企业客户关系管理系统开发协议

企业客户关系管理系统开发协议合同编号：___________甲方（客户）名称：____________________________乙方（开发方）名称：____________________________第一章总则第一条协议依据与目的1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.2本协议旨在明确甲方与乙方之间关于企业客户关系管理系统（以下简称“系统”）的开发、交付、实施及服务等相关事宜。第二条定义2.1“企业客户关系管理系统”是指乙方根据甲方需求，开发并交付的能够满足甲方业务需求、实现客户关系管理的软件系统。2.2“开发”是指乙方在合同约定的期限内，按照甲方要求，完成系统的设计、编码、测试等工作。2.3“交付”是指乙方将系统软件及相关文档完整、准确地交付给甲方。2.4“实施”是指乙方协助甲方进行系统的安装、调试、培训等工作，保证系统正常运行。2.5“服务”是指乙方在合同期限内，为甲方提供必要的系统维护、技术支持等服务。第三条项目范围3.1乙方根据甲方需求，开发的企业客户关系管理系统应具备以下功能模块：（一）客户信息管理（二）销售管理（三）市场活动管理（四）售后服务管理（五）数据分析与报告3.2乙方应保证系统功能完整、稳定，满足甲方业务需求。第四条项目进度4.1乙方应在合同签订后__天内完成系统需求分析，并向甲方提交需求分析报告。4.2乙方应在合同签订后__个月内完成系统开发，并向甲方提交系统测试报告。4.3乙方应在系统开发完成后__天内完成系统交付。4.4乙方应在系统交付后__天内完成系统实施与培训。第五条系统费用及支付方式5.1本协议项下系统开发费用为人民币__元整（大写：____________________________）。5.2甲方应在合同签订后__个工作日内支付__%的系统开发费用。5.3乙方完成系统交付并经甲方验收合格后，甲方应在__个工作日内支付__%的系统开发费用。5.4乙方完成系统实施与培训并经甲方验收合格后，甲方应在__个工作日内支付__%的系统开发费用。5.5甲方支付系统费用应以人民币支付，支付方式为__。第六条系统验收6.1甲方应在乙方完成系统交付后__个工作日内对系统进行验收。6.2甲方应在验收过程中提出合理意见和建议，乙方应在__个工作日内对甲方提出的问题进行整改。6.3甲方验收合格后，应在__个工作日内签署验收报告。第七条系统保密7.1甲方和乙方对本协议、系统及相关技术资料均负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密义务在本协议有效期内及协议终止后__年内继续有效。第八条争议解决8.1甲方和乙方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。8.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。第五章不可抗力5.1本协议履行过程中，如遇不可抗力因素，致使一方无法履行或不能按期履行本协议，该方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻不可抗力造成的损失。5.2不可抗力事件解除后，双方应尽快恢复正常履行，如因不可抗力导致本协议无法履行，双方可根据实际情况协商解除本协议。第六章系统维护与升级6.1系统维护6.1.1乙方负责提供系统的日常维护服务，保证系统稳定运行。6.1.2日常维护服务包括但不限于：a)定期检查系统运行状况；b)及时修复系统漏洞；c)提供必要的系统功能优化建议；d)保证系统数据的完整性和安全性。6.1.3甲方在使用过程中如发觉系统存在错误或故障，应立即通知乙方，乙方应在接到通知后__小时内响应并尽快解决。6.2系统升级6.2.1乙方应根据甲方业务发展和技术进步的需要，定期对系统进行升级。6.2.2系统升级应保证原有功能的完整性和新功能的兼容性。6.2.3乙方在系统升级前应通知甲方，并保证升级过程中不影响甲方业务的正常进行。6.2.4系统升级后的相关文档和操作指南由乙方负责提供。第七章技术支持7.1乙方提供以下技术支持服务：a)系统安装、配置及优化；b)系统使用培训；c)系统操作及使用指导；d)系统故障排除。7.2技术支持服务时间为工作日的__小时至__小时，甲方可通过电话、邮件或在线支持系统等方式提出技术支持请求。7.3乙方应在收到甲方技术支持请求后__小时内给予响应，并在__小时内解决一般性技术问题。第八章知识产权8.1系统的知识产权归乙方所有，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等。8.2甲方获得在合同有效期内，在约定的使用范围内使用系统的权利。8.3未经乙方书面同意，甲方不得对系统进行反向工程、拆解、修改或进行商业用途。第九章违约责任9.1乙方未按约定时间完成系统开发或交付的，每逾期一天，应向甲方支付合同总价款__%的违约金。9.2乙方未按约定提供技术支持服务的，甲方有权要求乙方在__小时内改正，逾期不改的，甲方有权要求乙方支付__%的违约金。9.3甲方未按约定支付费用的，每逾期一天，应向乙方支付欠款金额__%的滞纳金。第十章通知与联系方式10.1除非另有约定，所有通知应以书面形式通过以下方式发送：a)邮寄至对方提供的地址；b)通过邮件发送至对方提供的电子邮箱。10.2本协议项下的通知自发出之日起__个工作日后视为送达。如因特殊情况导致未及时送达的，应以实际送达时间为准。10.3甲方与乙方的联系方式甲方：联系人：____________________________联系方式：____________________________电子邮箱：____________________________乙方：联系人：____________________________联系方式：____________________________电子邮箱：____________________________第十一章合同解除11.1合同解除的条件11.1.1如一方违约，另一方有权根据违约情况要求解除合同。11.1.2如出现以下情况之一，任何一方均可单方面解除合同：a)合同订立后，出现不可抗力事件，致使合同无法履行；b)一方明显违反合同约定，经协商无法达成解决方案；c)出现法律法规规定的其他合同解除情形。11.2解除合同的程序11.2.1解除合同的通知应以书面形式发出，并应明确说明解除合同的理由。11.2.2解除合同的通知应在发出后__个工作日内送达对方。11.2.3解除合同的通知送达对方后，合同自通知到达之日起解除。11.3合同解除后的处理11.3.1合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利义务。11.3.2乙方应向甲方返还已支付的预付款或费用。11.3.3双方应相互协助处理合同解除后的遗留问题。第十二章数据与信息保护12.1数据安全12.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据在系统中的安全性。12.1.2未经甲方同意，乙方不得将甲方数据用于任何第三方。12.2信息保密12.2.1双方对本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。12.2.2保密义务在本协议终止后仍然有效。第十三章附则13.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年。13.3本协议一式__份，甲乙双方各执__份，具有同等法律效力。甲方（客户）名称