2025年物业管理师职业资格考试试卷及答案

2025年物业管理师职业资格考试试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共12分）

1.下列哪项不属于物业管理的基本原则？

A.服务性原则

B.法规性原则

C.利益性原则

D.公益性原则

答案：C

2.物业管理服务合同中，下列哪项不属于物业管理服务费用构成？

A.公用设施设备维护费

B.员工工资

C.税收

D.物业管理企业利润

答案：D

3.物业管理区域内，下列哪项不属于物业管理服务内容？

A.公共区域清洁卫生

B.公共区域绿化养护

C.公共区域安全防范

D.小区业主委员会活动组织

答案：D

4.下列哪项不属于物业管理师职业资格考试的报名条件？

A.具有相关专业大专及以上学历

B.具有物业管理相关工作经验

C.具有良好的职业道德

D.具有国家认可的物业管理师资格证书

答案：D

5.物业管理师在处理业主投诉时，下列哪项做法不正确？

A.认真倾听业主的投诉

B.及时记录投诉内容

C.忽视业主的投诉

D.及时反馈处理结果

答案：C

6.下列哪项不属于物业管理师职业道德规范的内容？

A.诚信守法

B.公正公平

C.勤奋敬业

D.滥用职权

答案：D

二、多项选择题（每题3分，共18分）

1.物业管理师在项目管理中应具备的能力包括：

A.组织协调能力

B.沟通能力

C.判断能力

D.指导能力

答案：ABCD

2.物业管理区域内，公共设施设备的维护保养应包括：

A.定期检查

B.定期保养

C.及时维修

D.定期更换

答案：ABCD

3.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则有：

A.公正公平

B.及时高效

C.诚信守法

D.热情周到

答案：ABCD

4.物业管理师在物业管理活动中应承担的责任包括：

A.保障业主权益

B.维护物业管理区域秩序

C.确保物业管理服务质量

D.遵守国家法律法规

答案：ABCD

5.物业管理师在物业管理师职业资格考试中应掌握的知识包括：

A.物业管理法律法规

B.物业管理实务

C.物业管理政策

D.物业管理技术

答案：ABCD

6.物业管理师在物业管理活动中应具备的素质包括：

A.职业道德

B.专业技能

C.法律意识

D.团队协作

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共12分）

1.物业管理师在物业管理活动中，有权对业主违反物业管理规定的行为进行处罚。（）

答案：错误

2.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容。（）

答案：错误

3.物业管理师在物业管理活动中，应优先考虑业主的利益。（）

答案：正确

4.物业管理师在物业管理师职业资格考试中，可以携带教材进入考场。（）

答案：错误

5.物业管理师在物业管理活动中，可以不遵守国家法律法规。（）

答案：错误

6.物业管理师在物业管理活动中，应注重与业主的沟通。（）

答案：正确

四、简答题（每题6分，共36分）

1.简述物业管理师在物业管理活动中的主要职责。

答案：物业管理师在物业管理活动中的主要职责包括：

（1）组织实施物业管理计划，确保物业管理目标的实现；

（2）负责物业管理区域内公共设施设备的维护保养；

（3）负责物业管理区域内公共区域的清洁卫生、绿化养护、安全防范等工作；

（4）负责物业管理区域内业主投诉的处理；

（5）负责物业管理区域内业主大会和业主委员会的筹备、组织、指导工作；

（6）负责物业管理区域内物业管理服务的监督和检查。

2.简述物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则。

答案：物业管理师在处理业主投诉时应遵循以下原则：

（1）公正公平，不偏袒任何一方；

（2）及时高效，尽快解决业主投诉；

（3）诚信守法，遵守国家法律法规；

（4）热情周到，关心业主需求。

3.简述物业管理师在物业管理活动中应具备的素质。

答案：物业管理师在物业管理活动中应具备以下素质：

（1）职业道德：遵守国家法律法规，诚实守信，公正公平；

（2）专业技能：掌握物业管理相关法律法规、政策和技术；

（3）法律意识：熟悉物业管理相关法律法规，具备法律风险防范能力；

（4）团队协作：具备良好的沟通、协调和团队协作能力。

4.简述物业管理师在物业管理活动中应承担的责任。

答案：物业管理师在物业管理活动中应承担以下责任：

（1）保障业主权益，维护物业管理区域秩序；

（2）确保物业管理服务质量，提高业主满意度；

（3）遵守国家法律法规，履行物业管理职责；

（4）加强物业管理团队建设，提高团队整体素质。

5.简述物业管理师在物业管理师职业资格考试中应掌握的知识。

答案：物业管理师在物业管理师职业资格考试中应掌握以下知识：

（1）物业管理法律法规；

（2）物业管理实务；

（3）物业管理政策；

（4）物业管理技术。

6.简述物业管理师在物业管理活动中应具备的能力。

答案：物业管理师在物业管理活动中应具备以下能力：

（1）组织协调能力；

（2）沟通能力；

（3）判断能力；

（4）指导能力。

五、论述题（每题12分，共24分）

1.论述物业管理师在物业管理活动中如何保障业主权益。

答案：物业管理师在物业管理活动中保障业主权益的方法如下：

（1）严格执行国家法律法规，维护业主合法权益；

（2）加强物业管理区域内公共设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行；

（3）提高物业管理服务质量，满足业主需求；

（4）加强物业管理区域内安全防范，保障业主人身财产安全；

（5）加强与业主的沟通，及时了解业主诉求，解决业主问题。

2.论述物业管理师在物业管理活动中如何提高物业管理服务质量。

答案：物业管理师在物业管理活动中提高物业管理服务质量的方法如下：

（1）加强物业管理团队建设，提高员工素质；

（2）建立健全物业管理规章制度，规范物业管理行为；

（3）加强物业管理区域内公共设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行；

（4）提高物业管理服务意识，关注业主需求；

（5）加强物业管理区域内安全防范，保障业主人身财产安全。

六、案例分析题（每题24分，共48分）

1.案例背景：某小区业主委员会选举产生后，新一届业主委员会在组织业主大会时，发现部分业主对选举结果有异议，要求重新选举。物业管理师在处理此事件时，应该如何应对？

答案：

（1）认真听取业主的诉求，了解业主对选举结果有异议的原因；

（2）向业主解释选举程序的合法性和公正性，消除业主疑虑；

（3）与业主委员会协商，寻求解决方案，如重新选举等；

（4）加强物业管理区域内宣传，提高业主对选举工作的认识；

（5）确保物业管理区域内选举工作的顺利进行。

2.案例背景：某小区业主投诉物业管理公司收费不合理，要求退还部分费用。物业管理师在处理此事件时，应该如何应对？

答案：

（1）认真调查业主投诉的原因，核实收费情况；

（2）向业主解释收费标准和依据，消除业主疑虑；

（3）如确有错误，及时改正，退还业主费用；

（4）加强物业管理区域内收费管理，提高收费透明度；

（5）加强与业主的沟通，提高业主对物业管理工作的满意度。

本次试卷答案如下：

一、单项选择题

1.C

解析：物业管理的基本原则包括服务性、法规性、利益性和公益性，其中利益性原则不属于物业管理的基本原则。

2.D

解析：物业管理服务费用构成主要包括公用设施设备维护费、员工工资、税收等，物业管理企业利润不属于物业管理服务费用构成。

3.D

解析：物业管理服务内容主要包括公共区域清洁卫生、公共区域绿化养护、公共区域安全防范等，小区业主委员会活动组织不属于物业管理服务内容。

4.D

解析：物业管理师职业资格考试的报名条件包括具有相关专业大专及以上学历、物业管理相关工作经验、良好的职业道德，国家认可的物业管理师资格证书不属于报名条件。

5.C

解析：物业管理师在处理业主投诉时应认真倾听、记录投诉内容，并及时反馈处理结果，忽视业主的投诉是不正确的做法。

6.D

解析：物业管理师职业道德规范包括诚信守法、公正公平、勤奋敬业等，滥用职权不属于物业管理师职业道德规范的内容。

二、多项选择题

1.ABCD

解析：物业管理师在项目管理中应具备组织协调能力、沟通能力、判断能力和指导能力，这些能力对于有效管理项目至关重要。

2.ABCD

解析：公共设施设备的维护保养应包括定期检查、定期保养、及时维修和定期更换，以确保设施设备的正常运行。

3.ABCD

解析：物业管理师在处理业主投诉时应遵循公正公平、及时高效、诚信守法和热情周到的原则，以确保问题的妥善解决。

4.ABCD

解析：物业管理师在物业管理活动中应承担保障业主权益、维护物业管理区域秩序、确保物业管理服务质量和遵守国家法律法规的责任。

5.ABCD

解析：物业管理师在物业管理师职业资格考试中应掌握物业管理法律法规、物业管理实务、物业管理政策和物业管理技术等知识。

6.ABCD

解析：物业管理师在物业管理活动中应具备职业道德、专业技能、法律意识和团队协作等素质，以提高工作效率和服务质量。

三、判断题

1.错误

解析：物业管理师在物业管理活动中无权对业主违反物业管理规定的行为进行处罚，处罚权属于相关管理部门。

2.错误

解析：物业管理师在处理业主投诉时应记录投诉内容，以便后续跟踪处理和改进工作。

3.正确

解析：物业管理师在物业管理活动中应优先考虑业主的利益，确保业主的合法权益得到保障。

4.错误

解析：物业管理师在物业管理师职业资格考试中不得携带教材进入考场，以保证考试的公平性。

5.错误

解析：物业管理师在物业管理活动中必须遵守国家法律法规，不得滥用职权。

6.正确

解析：物业管理师在物业管理活动中应注重与业主的沟通，以了解业主的需求和解决问题。

四、简答题

1.答案略

解析：物业管理师在物业管理活动中的主要职责包括组织实施物业管理计划、负责公共设施设备的维护保养、负责公共区域的清洁卫生、绿化养护、安全防范等工作、处理业主投诉、筹备、组织、指导业主大会和业主委员会的活动、监督和检查物业管理服务。

2.答案略

解析：物业管理师在处理业主投诉时应遵循公正公平、及时高效、诚信守法和热情周到的原则，以确保问题的妥善解决。

3.答案略

解析：物业管理师在物业管理活动中应具备职业道德、专业技能、法律意识和团队协作等素质，以提高工作效率和服务质量。

4.答案略

解析：物业管理师在物业管理活动中应承担保障业主权益、维护物业管理区域秩序、确保物业管理服务质量和遵守国家法律法规的责任。

5.答案略

解析：物业管理师在物业管理师职业资格考试中应掌握物业管理法律法规、物业管理实务、物业管理政策和物业管理技术等知识。

6.答案略

解析：物业管理师在物业管理活动中应具备组织协调能力、沟通能力、判断能力和指导能力，以提高工作效率和服务质量。

五、论述题

1.答案略

解析：物业管理师在物业管理活动中保障业主权益的方法包括严格执行国家法律法规、加强物业管理区域内公共设施设备的维护保养、提高物业管理服务质量、加强物业管理区域内安全防范和加强与业主的沟通。

2.答案略

解析：物业管理师在物业管理活动中提高物业管理服务质量的方法包括加强物业管理团队建设、建立健全物业管理规