万龙滑雪场景区管理办法

万龙滑雪场景区管理办法一、总则（一）目的为加强万龙滑雪场景区的管理，保障游客的人身安全和合法权益，维护景区的正常运营秩序，促进景区的可持续发展，根据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规和行业标准，结合本景区实际情况，制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于万龙滑雪场景区（以下简称"景区"）内的所有经营活动、游客行为以及景区的日常管理。（三）管理原则景区管理遵循安全第一、服务至上、依法管理、可持续发展的原则。二、景区管理机构及职责（一）管理机构景区设立管理委员会，作为景区的最高管理决策机构，负责景区的整体规划、重大事项决策和监督管理。管理委员会下设运营管理部、安全保障部、市场营销部、后勤服务部等职能部门，具体负责景区的日常运营管理工作。（二）各部门职责1.运营管理部-负责景区的日常运营调度，包括雪道开放与关闭、缆车运行管理等。-制定景区的运营计划和工作流程，确保景区各项业务的高效运转。-协调各部门之间的工作关系，及时解决运营过程中出现的问题。2.安全保障部-制定并实施景区的安全管理制度和应急预案，保障游客和员工的生命财产安全。-负责景区的安全检查和隐患排查工作，及时发现和消除安全隐患。-组织开展安全培训和演练活动，提高员工和游客的安全意识和应急处置能力。3.市场营销部-制定景区的市场营销策略和宣传推广计划，提高景区的知名度和美誉度。-负责景区的票务销售、会员管理和客户服务工作，拓展客源市场。-收集市场信息，分析市场动态，为景区的经营决策提供依据。4.后勤服务部-负责景区的后勤保障工作，包括餐饮、住宿、卫生、环保等方面的管理。-维护景区的基础设施和设备，确保其正常运行。-做好景区的物资采购和供应工作，保障景区运营的物资需求。三、景区规划与建设管理（一）规划编制景区的规划编制应当符合国家和地方的相关规划要求，遵循科学合理、可持续发展的原则。规划内容应当包括景区的功能分区、雪道布局、配套设施建设等方面。（二）建设审批景区内的建设项目应当按照国家和地方的相关规定办理审批手续。建设单位应当严格按照审批后的规划和设计方案进行建设，不得擅自改变建设内容和规模。（三）建设管理景区管理机构应当加强对建设项目的监督管理，确保建设工程的质量和安全。建设项目竣工后，应当按照相关规定进行验收，验收合格后方可投入使用。四、景区运营管理（一）票务管理1.景区实行票务管理制度，游客进入景区应当购买门票。门票的种类、价格和销售方式由景区管理机构根据市场情况和运营成本等因素确定，并报相关部门备案。2.景区应当建立健全票务销售系统，确保票务销售的公平、公正、公开。严禁倒卖门票、使用假票等违法行为。3.景区应当为游客提供便捷的票务服务，包括线上购票、线下售票、门票退换等。（二）雪道管理1.景区应当根据雪质、天气等情况合理安排雪道开放时间和范围，并及时向游客公布。2.景区应当加强对雪道的维护和保养，确保雪道的质量和安全。定期对雪道进行平整、压雪等作业，及时清理雪道上的障碍物。3.景区应当在雪道上设置明显的标识和警示标志，提醒游客注意安全。（三）缆车管理1.景区的缆车应当符合国家相关安全标准，并定期进行维护、保养和检测。2.缆车操作人员应当经过专业培训，取得相应的资格证书后，方可上岗作业。3.景区应当制定缆车应急预案，确保在发生突发情况时能够及时、有效地进行处置。（四）餐饮住宿管理1.景区内的餐饮、住宿场所应当符合国家相关卫生、消防、环保等标准和要求。2.餐饮、住宿经营者应当依法经营，诚信服务，保证食品卫生安全和服务质量。3.景区管理机构应当加强对餐饮、住宿场所的监督管理，定期进行检查和评估。五、景区安全管理（一）安全制度景区应当建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制、安全检查制度、安全培训制度、应急救援制度等。（二）安全检查景区管理机构应当定期组织开展安全检查工作，对景区的设施设备、雪道、缆车等进行全面检查，及时发现和消除安全隐患。（三）安全培训景区应当加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。培训内容应当包括安全生产法律法规、安全操作规程、应急救援知识等。（四）应急救援景区应当制定完善的应急预案，建立应急救援队伍，配备必要的应急救援设备和物资。定期组织开展应急演练活动，提高应急救援能力。（五）游客安全管理1.景区应当在游客入园前进行安全提示和教育，提醒游客遵守景区的安全规定。2.景区应当为游客提供必要的安全防护用品，如头盔、护具等。3.景区应当加强对游客的安全监管，及时制止游客的危险行为。六、景区环境卫生管理（一）环境卫生制度景区应当建立环境卫生管理制度，明确环境卫生管理的责任和标准。（二）垃圾处理景区应当设置足够的垃圾收集容器，定期清理垃圾，确保景区环境整洁。对垃圾进行分类收集、运输和处理，实现垃圾的减量化、资源化和无害化。（三）环境保护景区应当加强对生态环境的保护，采取有效措施减少对环境的污染和破坏。合理开发利用自然资源，保护景区的生态平衡。七、游客行为管理（一）入园规定1.游客应当遵守景区的入园时间和票务规定，凭有效门票入园。2.游客不得携带易燃易爆、有毒有害等危险物品进入景区。3.游客应当遵守景区的安检规定，接受景区工作人员的检查。（二）场内行为规范1.游客应当遵守景区的各项规章制度，服从景区工作人员的管理。2.游客应当爱护景区的设施设备和自然环境，不得随意破坏。3.游客不得在景区内进行赌博、吸毒、嫖娼等违法犯罪活动。4.游客在滑雪过程中应当遵守雪道规则，注意自身安全，不得妨碍他人正常滑行。（三）处罚措施对于违反景区规定的游客，景区管理机构有权采取警告、罚款、禁止入园等处罚措施。情节严重的，移交相关部门依法处理。八、景区经营活动管理（一）经营许可景区内的经营活动应当依法取得相关的经营许可证书，方可开展经营活动。（二）经营规范1.经营者应当遵守国家法律法规和景区的管理规定，诚信经营，公平竞争。2.经营者应当保证商品和服务的质量，不得销售假冒伪劣商品和提供劣质服务。3.经营者应当明码标价，不得欺诈、宰客。（