铺面租赁现场管理办法

铺面租赁现场管理办法一、引言在商业活动中，铺面租赁是常见的经营模式。随着商业的不断发展，铺面租赁市场日益繁荣，但同时也面临着诸多管理问题。为了规范本公司所拥有铺面的租赁现场管理，维护租赁双方的合法权益，保障铺面的正常运营秩序，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，特制定本管理办法。本办法适用于本公司所有对外出租的铺面。二、管理目标与原则（一）管理目标1.确保铺面租赁活动合法合规，保障租赁双方的权益。2.维护铺面现场的良好秩序和环境，提升铺面的整体形象和商业价值。3.提高租户的满意度，促进长期稳定的租赁合作关系。4.实现公司铺面租赁业务的高效运营和可持续发展。（二）管理原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和地方相关规定，确保管理活动合法合规。2.公平公正原则：对待所有租户一视同仁，在租赁条件、管理标准等方面做到公平公正。3.服务与管理并重原则：在加强管理的同时，注重为租户提供优质的服务，满足租户的合理需求。4.预防为主原则：加强对潜在问题的预防和监控，及时发现并解决问题，避免问题扩大化。5.持续改进原则：不断总结管理经验，优化管理流程和方法，提高管理水平和效率。三、租赁前期管理（一）铺面规划与定位1.市场调研：定期对当地商业市场进行调研，了解市场需求、行业动态、竞争对手情况等，为铺面的规划和定位提供依据。2.功能分区：根据市场调研结果和公司发展战略，对铺面进行合理的功能分区，确定不同区域的经营业态和定位。3.招商策略制定：根据铺面的功能分区和定位，制定针对性的招商策略，明确招商目标、招商渠道和招商政策。（二）招商管理1.招商信息发布：通过多种渠道发布招商信息，包括公司官网、社交媒体、行业展会、招商中介等，吸引潜在租户。2.租户筛选：对有意向的租户进行资格审查和背景调查，包括租户的经营资质、信誉状况、经营能力等，筛选出符合要求的租户。3.租赁合同签订：与选定的租户签订租赁合同，明确双方的权利和义务，包括租赁期限、租金标准、支付方式、违约责任等。租赁合同应符合国家法律法规的要求，并报公司法务部门审核。（三）铺面交付1.交付标准确定：在租赁合同中明确铺面的交付标准，包括铺面的装修状况、设施设备配备等。2.交付验收：在交付铺面时，组织租户进行现场验收，确保铺面符合交付标准。如存在问题，应及时整改，直至租户满意。3.交付资料提供：向租户提供相关的交付资料，包括铺面的平面图、使用说明书、设施设备清单等。四、租赁现场日常管理（一）租户管理1.租户档案建立：为每个租户建立详细的档案，包括租户的基本信息、租赁合同、经营情况等，以便进行跟踪管理。2.租户培训与指导：定期组织租户进行培训和指导，内容包括法律法规、经营管理知识、安全消防知识等，提高租户的经营管理水平和安全意识。3.租户沟通与协调：建立良好的租户沟通机制，定期与租户进行沟通和交流，了解租户的需求和意见，及时解决租户遇到的问题。协调租户之间的关系，营造和谐的经营环境。4.租户经营监督：定期对租户的经营情况进行监督检查，包括经营活动是否符合法律法规和租赁合同的要求、商品质量是否合格、服务态度是否良好等。如发现问题，应及时督促租户整改。（二）铺面设施设备管理1.设施设备维护计划制定：根据铺面设施设备的特点和使用情况，制定详细的维护计划，明确维护内容、维护周期和维护责任人。2.日常巡检：安排专人对铺面的设施设备进行日常巡检，及时发现设施设备的故障和隐患，并记录在案。3.维修与保养：对巡检中发现的问题，及时安排维修人员进行维修和保养。对于重大设备故障，应及时联系专业的维修厂家进行维修。4.设施设备更新改造：根据铺面的经营需求和设施设备的使用年限，适时对设施设备进行更新改造，提高设施设备的性能和可靠性。（三）环境卫生管理1.卫生标准制定：制定铺面环境卫生标准，明确卫生清洁的范围、频率和质量要求。2.清洁服务委托：委托专业的清洁公司对铺面进行日常清洁服务，确保铺面的环境卫生符合标准。3.卫生监督检查：定期对铺面的环境卫生进行监督检查，发现问题及时督促清洁公司整改。4.垃圾分类管理：按照当地政府的要求，做好铺面的垃圾分类管理工作，引导租户正确分类投放垃圾。（四）安全管理1.安全管理制度建立：建立健全铺面安全管理制度，包括消防安全、治安安全、食品安全等方面的制度，明确安全管理责任人和安全管理措施。2.安全培训与教育：定期组织租户进行安全培训和教育，提高租户的安全意识和应急处置能力。3.安全检查与隐患排查：定期对铺面进行安全检查和隐患排查，包括消防设施设备、电气设备、特种设备等方面的检查，及时发现并消除安全隐患。4.应急预案制定与演练：制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等方面的预案，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。（五）秩序管理1.铺面秩序维护：安排专人对铺面的秩序进行维护，包括车辆停放管理、人员进出管理、经营秩序管理等，确保铺面的秩序井然。2.违规行为处理：对租户的违规行为，如占道经营、乱堆乱放、违规装修等，应及时进行制止和处理。对于情节严重的，应按照租赁合同的约定进行处罚。3.公共区域管理：加强对铺面公共区域的管理，包括通道、楼梯、电梯等，确保公共区域畅通无阻，不得堆放杂物。五、租赁费用管理（一）租金管理1.租金标准制定：根据市场行情和铺面的实际情况，制定合理的租金标准。租金标准应定期进行调整，以适应市场变化。2.租金收取：按照租赁合同的约定，按时收取租金。可以采用银行转账、现金支付等方式收取租金。如租户逾期未支付租金，应及时进行催缴，并按照租赁合同的约定收取滞纳金。3.租金减免与优惠：根据公司的政策和实际情况，对符合条件的租户给予租金减免或优惠。租金减免与优惠应经过公司审批，并签订相关的补充协议。（二）其他费用管理1.物业管理费：按照租赁合同的约定，向租户收取物业管理费。物业管理费应用于铺面的日常管理和维护，包括设施设备维护、环境卫生清洁、安全保卫等方面的费用。2.水电费：按照实际用量向租户收取水电费。安装独立的水电计量表，定期抄表计费。如发现租户存在偷水偷电等行为，应及时进行处理。3.其他费用：根据实际情况，可能还会向租户收取其他费用，如空调费、停车费等。其他费用的收取应符合相关规定，并在租赁合同中明确约定。六、租赁现场突发事件管理（一）突发事件分类与分级1.突发事件分类：根据突发事件的性质和影响程度，将其分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四大类。2.突发事件分级：根据突发事件的严重程度，将其分为特别重大、重大、较大和一般四级。（二）突发事件应急响应机制1.应急指挥中心建立：成立突发事件应急指挥中心，负责统一指挥和协调突发事件的应急处置工作。应急指挥中心应明确各成员的职责和分工。2.应急响应流程制定：制定详细的应急响应流程，明确在突发事件发生时的报告、响应、处置等环节的具体要求和操作步骤。3.应急资源保障：储备必要的应急资源，包括消防器材、急救药品、应急照明设备等，并定期进行检查和维护，确保应急资源的完好有效。（三）突发事件处置措施1.自然灾害处置：在自然灾害发生时，及时组织租户进行疏散和避险，采取有效的防护措施，减少人员伤亡和财产损失。对受损的铺面和设施设备进行及时修复和重建。2.事故灾难处置：在事故灾难发生时，立即启动应急预案，组织救援力量进行抢险救援，控制事故扩大。对事故原因进行调查和分析，追究相关人员的责任。3.公共卫生事件处置：在公共卫生事件发生时，按照政府的相关要求，采取有效的防控措施，如加强环境卫生清洁、体温检测、人员隔离等。配合政府部门做好疫情防控工作。4.社会安全事件处置：在社会安全事件发生时，及时报警，并组织安保人员进行现场维护，保障租户的人身安全和财产安全。配合公安机关做好事件的调查和处理工作。七、租赁后期管理（一）租赁合同到期管理1.提前通知：在租赁合同到期前，提前一定时间通知租户，了解租户是否有续租意向。2.续租协商：如租户有续租意向，应及时与租户进行续租协商，重新签订租赁合同。续租合同的条款应根据市场情况和公司政策进行调整。3.合同终止处理：如租户不再续租，应在租赁合同到期后，按照合同约定的时间和要求办理铺面交接手续。对铺面进行检查和验收，如存在损坏，应要求租户进行赔偿。（二）租户退场管理1.退场手续办理：租户在退场时，应办理相关的退场手续，包括结清租赁费用、退还铺面钥匙、交回相关资料等。2.铺面恢复：要求租户按照租赁合同的约定，将铺面恢复到交付时的状态。如租户未按要求恢复，应自行承担恢复费用。3.保证金退还：在租户办理完退场手续并经检查验收合格后，按照合同约定退还租户的保证金。（三）租赁市场总结与分析1.租赁市场总结：定期对租赁市场进行总结，分析租赁业务的开展情况，包括招商情况、租户经营情况、租金收入情况等。2.经验教训总结：总结租赁管理过程中的经验教训，针对存在的问题提出改进措施和建议。3.市场趋势预测：根据市场调研和租赁业务开展情况，对未来租赁市场的发展趋势进行预测，为公司的决策提供参考。八、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：建立内部监督机制，定期对租赁现场管理工作进行检查和评估。检查内容包括管理制度执行情况、工作流程规范情况、服务质量情况等。2.租户监督：鼓励租户对租赁现场管理工作进行监督，设立投诉举报渠道，及时处理租户的投诉和举报。3.外部监督：接受政府相关部门的监督检查，积极配合政府部门的工作，确保租赁现场管理工作符合法律法规的要求。（