杭州网络出租车管理办法

杭州网络出租车管理办法一、引言在杭州这座充满活力与创新的城市，网络出租车行业蓬勃发展，为市民和游客的出行带来了极大的便利。作为从事网络出租车管理工作二十年的专业人员，深知规范行业发展对于保障乘客安全、提升服务质量以及维护市场秩序的重要性。本管理办法旨在结合杭州的实际情况，依据相关法律法规和行业标准，为网络出租车行业的健康、有序发展提供明确的指引。希望大家共同遵守本办法，携手营造一个安全、便捷、舒适的出行环境。二、适用范围本办法适用于在杭州市行政区域内从事网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）经营服务、管理及相关活动的企业、驾驶员和乘客。三、平台管理（一）平台准入我们鼓励具备合法资质和良好信誉的企业进入杭州网络出租车市场。申请从事网约车经营的平台公司，应当符合以下条件：1.具有企业法人资格，非本市企业法人的，应当在本市设立分支机构。2.具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息的条件，网络服务平台数据库接入本市道路运输管理机构监管平台，服务器设置在中国内地，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施。3.使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议。4.有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度。5.在本市有相应服务机构及服务能力。6.法律法规规定的其他条件。（二）平台运营管理1.平台公司应当保证提供服务的车辆和驾驶员具备合法资质，将车辆信息、驾驶员信息等及时、准确地接入本市道路运输管理机构监管平台。2.合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供相应的出租汽车发票。3.建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，及时处理乘客的投诉和建议，不断提升服务质量。4.加强对驾驶员的培训和管理，定期组织驾驶员进行法律法规、职业道德、服务规范等方面的培训，提高驾驶员的综合素质。5.保障运营安全，加强对车辆的动态监控，确保车辆运行安全。四、车辆管理（一）车辆准入我们希望进入杭州网络出租车市场的车辆能够符合一定的标准，为乘客提供安全、舒适的出行体验。从事网约车经营的车辆，应当符合以下条件：1.本市号牌且为出租汽车经营者或个人所有的车辆（机关企事业单位及社会团体非营运车辆不得从事网约车经营）。2.7座及以下乘用车，车辆使用性质登记为“预约出租客运”。3.车辆技术性能符合运营安全相关标准要求。4.安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。5.车辆初次注册日期至申请时未满3年。6.法律法规规定的其他条件。（二）车辆运营管理1.车辆应当定期进行维护和检测，确保车辆技术状况良好。2.保持车辆整洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。3.按照规定的时间和地点进行年度审验，审验合格后方可继续从事网约车经营。五、驾驶员管理（一）驾驶员准入我们鼓励具备良好驾驶技能和职业道德的人员成为网络出租车驾驶员。从事网约车服务的驾驶员，应当符合以下条件：1.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。2.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。3.无暴力犯罪记录。4.本市户籍或在本市取得《浙江省居住证》。5.法律法规规定的其他条件。（二）驾驶员运营管理1.驾驶员应当遵守国家相关法律法规和本办法的规定，文明驾驶，礼貌待客。2.按照平台订单提供服务，不得拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶。3.保持车容车貌整洁，着装得体，使用文明用语。4.严格遵守交通规则，确保行车安全。5.积极配合相关部门的检查和调查工作。六、乘客权益保障（一）信息保护平台公司和驾驶员应当严格保护乘客的个人信息，不得泄露、出售或者非法向他人提供乘客的个人信息。（二）服务质量保障乘客有权对网约车服务进行评价和投诉。平台公司应当及时处理乘客的评价和投诉，并将处理结果反馈给乘客。（三）安全保障平台公司和驾驶员应当采取必要的措施，保障乘客的人身和财产安全。在运营过程中，如发生安全事故，应当及时采取救援措施，并向相关部门报告。七、监督管理（一）政府部门监管市交通运输主管部门负责指导本行政区域内网约车管理工作，其所属的道路运输管理机构负责具体实施网约车管理工作。公安、市场监管、税务、网信等部门按照各自职责，对网约车经营行为实施相关监督管理。（二）社会监督鼓励社会各界对网约车经营行为进行监督，发现违法违规行为的，可以向相关部门举报。八、法律责任（一）平台公司责任平台公司违反本办法规定的，由相关部门按照有关法律法规的规定进行处