永城市网络约车管理办法

永城市网络约车管理办法一、引言亲爱的各位网约车从业者、乘客朋友们：随着互联网技术的飞速发展，网络预约出租汽车（以下简称网约车）在永城市的出行市场中扮演着越来越重要的角色。为了规范永城市网约车市场秩序，保障乘客和驾驶员的合法权益，提高服务质量，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本市实际情况，我们制定了本管理办法。希望大家共同遵守，携手营造一个安全、便捷、有序、和谐的网约车出行环境。二、适用范围本办法适用于在永城市行政区域内从事网约车经营服务、管理及相关活动的单位和个人。这里所说的网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。三、管理职责（一）管理部门永城市交通运输主管部门负责本市网约车的管理工作，其所属的道路运输管理机构负责具体实施网约车管理工作。希望大家积极配合管理部门的工作，共同维护市场秩序。（二）相关部门职责公安、市场监管、税务、网信等部门按照各自职责，对网约车经营行为实施相关监督管理。各部门将加强协作，形成监管合力，为网约车行业的健康发展保驾护航。四、网约车平台公司（一）线上服务能力认定我们鼓励具备线上服务能力的网约车平台公司积极在永城市开展业务。平台公司应当具有企业法人资格，具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息的条件，网络服务平台数据库接入道路运输管理机构监管平台，服务器设置在中国内地，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施。（二）线下服务能力要求平台公司应在永城市设立具有相应服务能力的办事机构，并配备与经营规模相适应的管理人员，负责落实运营、安全、服务等各项管理工作。这样可以更好地为乘客和驾驶员提供服务，及时处理各类问题。（三）经营许可申请与审批想要在永城市从事网约车经营的平台公司，应当向永城市交通运输主管部门提出申请，并提交相关材料。我们希望平台公司如实提供材料，确保申请流程顺利进行。交通运输主管部门将按照规定的条件和程序进行审核，对符合条件的，发放《网络预约出租汽车经营许可证》。（四）平台公司义务1.保障运营安全：平台公司要建立健全安全管理制度，加强对车辆和驾驶员的安全管理，定期对驾驶员进行安全教育培训，确保运营安全。我们希望平台公司将安全放在首位，为乘客提供安全可靠的出行服务。2.保障数据安全：要采取技术措施和其他必要措施，确保运营数据和乘客个人信息安全，防止信息泄露、损毁、丢失。一旦发生信息泄露等安全事件，应当及时向相关部门报告，并采取相应的补救措施。3.合理定价：要合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供相应的出租汽车发票。我们鼓励平台公司制定合理的价格体系，保障乘客和驾驶员的合法权益。4.保证服务质量：要加强对驾驶员的服务质量监督，建立乘客投诉处理制度，及时处理乘客的投诉和建议。对服务质量不达标的驾驶员，要进行培训和处理。五、网约车车辆（一）车辆准入条件我们希望投入运营的网约车符合以下条件：1.7座及以下乘用车；2.安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置；3.车辆技术性能符合运营安全相关标准要求；4.车辆初次注册日期至申请网约车经营时未满3年；5.车辆所有人或使用人已取得《网络预约出租汽车运输证》。（二）车辆登记与许可拟从事网约车经营的车辆，由车辆所有人或使用人向永城市交通运输主管部门提出申请，并提交相关材料。经审核符合条件的，车辆所有人或使用人应当到公安机关交通管理部门将车辆使用性质登记为“预约出租客运”。最后，交通运输主管部门将为符合条件的车辆发放《网络预约出租汽车运输证》。（三）车辆维护与检测车辆所有人或使用人要按照国家有关规定，定期对车辆进行维护和检测，确保车辆技术状况良好。同时，要保证车辆卫星定位装置和应急报警装置正常运行，为乘客提供安全可靠的出行保障。六、网约车驾驶员（一）驾驶员准入条件我们欢迎符合以下条件的人员从事网约车驾驶员工作：1.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；2.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；3.无暴力犯罪记录；4.经市交通运输主管部门考试合格，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》。（二）从业资格考试与注册想要成为网约车驾驶员的人员，应当向永城市交通运输主管部门提出申请参加从业资格考试。考试合格后，由市交通运输主管部门发放《网络预约出租汽车驾驶员证》。取得从业资格证的驾驶员，应当到市道路运输管理机构办理注册手续后，方可上岗从事网约车服务。（三）驾驶员义务1.遵守法规：要遵守国家相关法律法规和本办法的规定，按照规定的时间、地点和方式运营，不得途中甩客或者故意绕道行驶。2.文明服务：要保持车容车貌整洁，使用文明用语，为乘客提供优质的服务。我们希望驾驶员以热情、周到的服务赢得乘客的信任和好评。3.接受管理：要积极配合管理部门的工作，接受监督检查，如实提供有关情况和资料。七、运营服务管理（一）服务规范网约车驾驶员应当按照服务平台的派单指令提供服务，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶。在运营过程中，要使用文明用语，礼貌待客，为乘客提供安全、舒适的乘车环境。我们鼓励驾驶员不断提高服务质量，树立良好的行业形象。（二）安全管理平台公司和驾驶员要严格遵守安全管理规定，加强对车辆的安全检查和维护，确保车辆技术状况良好。驾驶员要遵守交通规则，文明驾驶，不得疲劳驾驶、酒后驾驶。在遇到紧急情况时，要及时采取措施，保障乘客的生命财产安全。（三）投诉处理乘客对网约车服务质量有异议的，可以向平台公司投诉。平台公司应当在接到投诉后24小时内处理，5个工作日内将处理结果告知乘客。乘客也可以向交通运输主管部门投诉，交通运输主管部门将按照规定进行处理。我们希望通过及时有效的投诉处理机制，保障乘客的合法权益。八、监督检查与法律责任（一）监督检查交通运输主管部门和相关部门将加强对网约车经营活动的监督检查，依法查处违法违规行为。检查内容包括平台公司的经营资质、车辆和驾驶员的合规情况、服务质量等方面。我们希望各网约车经营主体自觉遵守法律法规，积极配合监督检查工作。（二）法律责任对违反本办法规定的网约车平台公司、车辆所有人或使用人、驾驶员，将按照相关法律法规和本办法的规定进行处罚。具体处罚措施包括警告、罚款、吊销相关许可证件等。我们希望通过严格的法律责任追究，规范网约车市场秩序，保障行业的健康发展。九、附则（一）解