保险营销策划专员考试试卷及答案

保险营销策划专员考试试卷一、选择题（每题3分，共30分）保险营销的核心是（）A.销售保险产品B.满足客户需求C.获取利润D.开拓市场根据《保险法》规定，保险营销员从事保险营销活动时，不得有的行为是（）A.向客户明确说明保险合同中的免责条款B.向客户出示《展业证》C.伪造、擅自变更保险合同D.向客户提供保险咨询服务下列哪项不属于保险产品的特点（）A.无形性B.长期性C.即时消费性D.射幸性保险营销策划中，市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.产品因素D.心理因素制定保险营销计划时，首先要进行的步骤是（）A.确定营销目标B.分析市场环境C.制定营销策略D.组织实施计划保险营销渠道中，通过电话进行销售的方式属于（）A.直接营销渠道B.间接营销渠道C.专业代理渠道D.兼业代理渠道客户在购买保险产品时，最关注的因素通常是（）A.保险产品价格B.保险公司品牌C.保险责任与保障范围D.保险营销员服务态度保险营销策划方案的效果评估指标不包括（）A.保费收入增长率B.客户投诉率C.员工流失率D.新客户开发数量保险产品促销策略中，举办保险知识讲座属于（）A.广告促销B.人员推销C.营业推广D.公共关系保险营销员在与客户沟通时，应遵循的原则不包括（）A.诚实信用B.以自我为中心C.尊重客户D.专业服务二、填空题（每题3分，共30分）保险营销的基本职能包括商品交换职能、______职能和提供服务职能。保险市场由保险需求者、保险供给者和______构成。保险产品的定价方法主要有成本加成定价法、______定价法和竞争导向定价法。保险营销渠道按照有无中间商参与，可分为直接营销渠道和______营销渠道。保险营销策划的核心内容是制定______策略。保险市场细分的最终目的是选择合适的______市场。保险产品促销组合包括广告、人员推销、营业推广和______。保险营销员在销售保险产品时，必须向客户如实告知保险合同的______条款。保险营销计划的实施过程中，需要进行有效的______和控制。保险营销的宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和______环境。三、判断题（每题2分，共20分）保险营销就是简单的保险产品销售。（）保险营销员可以自行变更保险合同条款。（）保险产品的无形性使得客户在购买时更注重保险公司的信誉和服务。（）市场细分是保险营销策划的基础工作。（）制定保险营销计划不需要考虑竞争对手的情况。（）直接营销渠道的优点是能够与客户进行直接沟通，及时了解客户需求。（）客户购买保险产品主要是为了获得投资收益。（）保险营销策划方案一旦制定，就不需要进行调整。（）举办保险产品展销会属于营业推广策略。（）保险营销员在与客户沟通时，只要能促成签单，可以适当夸大保险产品的收益。（）四、简答题（每题10分，共20分）简述保险营销策划的主要流程。请阐述保险营销员在销售保险产品时，应如何做好客户服务工作。保险营销策划专员考试试卷答案一、选择题B2.C3.C4.C5.B6.A7.C8.C9.D10.B二、填空题需求管理2.保险中介人3.需求导向4.间接5.营销6.目标7.公共关系8.免责9.组织10.技术三、判断题×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、简答题保险营销策划的主要流程包括：首先进行市场调研，收集和分析保险市场信息，了解市场需求、竞争状况等；接着进行市场细分，根据不同的标准将保险市场划分为不同的子市场；然后选择目标市场，评估各个子市场的吸引力，确定企业要进入的市场；再进行市场定位，塑造企业及产品在目标客户心目中的独特形象；之后制定营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等；最后制定营销计划并组织实施，同时对实施效果进行监控和评估，根据实际情况及时调整策划方案。保险营销员在销售保险产品时，做好客户服务工作应做到：在销售前，充分了解客户的需求和风险状况，为客户提供专业的保险咨询服务，帮助客户选择合适的保险产品；销售过程中，向客户如实告知保险合同的条款内容，特别