南宁市殡葬单位管理办法

南宁市殡葬单位管理办法一、引言亲爱的各位同仁，大家好！殡葬行业是关系民生的重要领域，承担着送别逝者、慰藉生者的特殊使命。南宁市作为广西壮族自治区首府，随着城市的发展和人口的增加，殡葬服务需求也日益多样化和专业化。为了进一步规范南宁市殡葬单位的运营与管理，提高殡葬服务质量，让逝者尊严安息，让生者得到慰藉，依据国家相关法律法规以及殡葬行业的标准，结合南宁市实际情况，特制定本《南宁市殡葬单位管理办法》。希望大家认真学习，共同遵守，以推动南宁市殡葬行业健康、有序、高质量发展。二、适用范围本办法适用于南宁市行政区域内所有从事殡葬服务的单位，包括殡仪馆、公墓、殡仪服务站等各种类型的殡葬服务机构。涵盖了遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存，以及墓地销售、丧葬用品销售等殡葬服务的各个环节。三、设立与审批1.设立条件殡仪馆设立：殡仪馆的设立应符合南宁市土地利用总体规划和城乡建设规划要求。需拥有与服务规模相适应的土地面积，应充分考虑交通便利性，以便于逝者家属及相关人员前往。同时，殡仪馆应具备完善的遗体处理设施，如遗体冷藏设备、火化设备等，且设备要符合国家环保及安全标准。还应配备专业的殡葬服务人员，包括遗体接运工、遗体化妆师、火化师等，这些人员需具备相应的专业技能和资质证书。公墓设立：申请设立公墓，应当选址在荒山瘠地等非耕地，不得占用耕地、林地等农用地。公墓占地面积应根据规划安葬数量合理确定，要有明确的四至界限。公墓内的基础设施要完善，包括墓道、绿化、排水等设施。并且，要建立规范的档案管理制度，对墓穴销售、使用等情况进行详细记录。殡仪服务站设立：殡仪服务站应设立在交通便利、方便群众办理丧事活动的区域。服务站需有固定的服务场所，面积应满足日常开展殡仪服务的需求。需要配备基本的殡仪服务设备，如灵堂布置用品、音响设备等。同时，要有相应的管理制度和服务规范，确保服务的标准化和规范化。2.审批程序申请：拟设立殡葬单位的组织或个人，应向南宁市殡葬管理部门提出书面申请，并提交相关材料，如可行性研究报告、土地使用证明、设施设备清单、人员资质证明等。审核：殡葬管理部门收到申请后，将对提交的材料进行严格审核，并组织实地勘查。主要审核是否符合设立条件，包括选址是否合理、设施设备是否达标、人员配备是否齐全等。批准：经审核通过后，由南宁市殡葬管理部门颁发相关许可证书。获得许可证书后，殡葬单位方可依法开展经营活动。我们鼓励有意向进入殡葬行业的单位或个人，严格按照审批程序办理相关手续，确保合法合规经营，共同维护良好的行业秩序。四、服务规范1.遗体接运服务接到逝者家属遗体接运请求后，殡葬单位应及时响应，原则上需在规定时间内到达指定地点。接运车辆应保持整洁卫生，配备必要的遗体固定、防护设备，确保遗体在运输过程中的安全与尊严。接运人员应着装整齐，文明礼貌，尊重逝者及其家属的风俗习惯，妥善处理遗体，避免对遗体造成二次伤害。在遗体接运过程中，要做好与逝者家属的沟通工作，告知家属接运流程及相关注意事项。到达殡仪馆后，要与殡仪馆工作人员做好遗体交接手续，确保信息准确无误。希望接运人员以高度的责任感和敬业精神，为逝者家属提供优质、高效的接运服务。2.遗体冷藏服务殡仪馆应配备足够数量且性能良好的遗体冷藏设备，确保遗体能够得到妥善保存。冷藏设备要定期进行维护和检查，保证温度、湿度等环境条件符合要求，防止遗体出现变质等情况。建立严格的遗体冷藏登记制度，详细记录遗体冷藏时间、家属信息等内容。家属如需查看遗体，应按照规定的程序和时间安排进行，工作人员要做好协助和引导工作，确保整个过程有序、尊重逝者。3.遗体火化服务火化设备要符合国家环保标准，减少对环境的污染。火化师应具备专业资质，严格按照操作规程进行火化作业。在火化前，要认真核对遗体信息，包括姓名、性别、年龄等，确保准确无误。同时，要向逝者家属讲解火化流程及相关注意事项，尊重家属的知情权和选择权。火化完成后，及时将骨灰整理好，并与逝者家属做好交接工作。如家属对骨灰有特殊处理要求，只要符合相关规定，应尽量满足。我们鼓励火化师不断提高专业技能，以严谨的态度对待每一次火化服务，给逝者最后的尊严。4.骨灰寄存服务骨灰寄存场所应具备良好的通风、防潮、防火等条件，确保骨灰存放安全。要建立规范的骨灰寄存档案，详细记录寄存人信息、骨灰存放位置等内容。家属前来寄存或领取骨灰时，工作人员应热情接待，按照规定的手续办理相关业务，做到准确、快捷。定期对骨灰寄存场所进行巡查，防止出现骨灰盒损坏、丢失等情况。如发现问题，应及时与家属沟通并妥善处理。希望大家共同维护好骨灰寄存场所的环境和秩序，为逝者家属提供安心、放心的寄存服务。5.墓地服务公墓管理单位要合理规划墓区，保证墓区布局科学、美观。墓地建设应符合相关标准，墓碑的材质、规格等要符合规定，不得超标准建造豪华墓。在销售墓地时，要明码标价，向客户详细介绍墓地的价格、使用年限、售后服务等内容，不得进行虚假宣传或误导消费。公墓管理单位要做好墓区的日常维护和管理工作，包括绿化养护、环境卫生清扫、墓体维修等。定期对墓地进行巡查，发现问题及时处理，为逝者营造一个整洁、宁静的安息环境。希望公墓管理单位秉持诚信经营的理念，为客户提供优质的墓地服务。6.丧葬用品销售服务殡葬单位销售的丧葬用品要符合国家质量标准，不得销售封建迷信、低俗劣质的丧葬用品。要建立健全丧葬用品进货查验记录制度，确保商品来源合法、质量可靠。丧葬用品的价格要合理，明码标价，不得哄抬物价、欺诈消费者。工作人员在销售丧葬用品时，要热情、耐心地向客户介绍产品信息，根据客户需求提供合理的建议，不得强制消费。希望大家共同营造一个规范、健康的丧葬用品销售市场。五、财务管理1.收费管理殡葬单位应严格执行物价部门核定的收费标准，不得擅自提高收费标准或自立项目收费。要在服务场所显著位置公示收费项目、收费标准、收费依据等内容，接受社会监督。对于政府定价或指导价的服务项目，必须严格按照规定执行；对于市场调节价的服务项目，要合理定价，确保价格公平、合理。在收取费用时，应向客户提供合法有效的收费票据，做到收费公开透明。希望殡葬单位自觉遵守收费管理规定，维护消费者的合法权益。2.财务核算殡葬单位要建立健全财务管理制度，规范财务核算。设置独立的会计机构，配备专业的会计人员，按照国家统一的会计制度进行会计核算。要定期编制财务报表，如实反映单位的财务状况和经营成果。加强对固定资产的管理，建立固定资产台账，定期进行清查盘点，确保固定资产账实相符。规范成本核算，合理归集和分配各项成本费用，提高单位的经济效益。希望大家认真做好财务管理工作，为殡葬单位的稳定发展提供有力保障。六、人员管理1.人员配备殡葬单位要根据业务范围和服务规模，合理配备各类专业技术人员和管理人员。专业技术人员应具备相应的职业资格证书，如遗体接运工、遗体化妆师、火化师等应持有国家认可的职业资格证书；管理人员应具备相应的管理知识和能力，能够有效组织和协调单位的各项工作。鼓励殡葬单位积极引进高素质的专业人才，提高单位的整体服务水平。同时，要注重对现有员工的培训和培养，不断提升员工的业务能力和综合素质。2.人员培训殡葬单位应制定年度培训计划，定期组织员工参加业务培训。培训内容包括专业技能培训、职业道德培训、法律法规培训等。通过培训，使员工熟练掌握业务操作技能，提高服务意识和职业道德水平，增强依法依规经营的意识。支持员工参加行业内的学术交流活动和职业技能竞赛，拓宽员工的视野，激发员工的工作积极性和创造性。希望大家积极参加培训，不断提升自己的能力，为殡葬事业的发展贡献更大的力量。3.人员考核建立健全员工考核制度，对员工的工作业绩、工作态度、业务能力等进行定期考核。考核结果要与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，形成良好的激励机制，充分调动员工的工作积极性。对于考核不合格的员工，要及时进行帮助和指导，督促其改进工作。如多次考核仍不合格，可按照单位的相关规定进行处理。希望通过科学合理的考核制度，营造积极向上的工作氛围。七、安全管理1.设施设备安全殡葬单位要定期对各类设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。火化设备、遗体冷藏设备、电气设备等关键设备要重点检查，及时发现并排除安全隐患。对于老化、损坏的设备，要及时进行更新或维修，不得带病运行。在设施设备的采购、安装过程中，要严格按照国家相关标准执行，确保设备质量和安全性能。希望大家高度重视设施设备安全，保障殡葬服务工作的顺利进行。2.消防安全殡葬单位要建立健全消防安全管理制度，配备必要的消防设施和器材，并确保其完好有效。设置明显的消防安全标志，保持疏散通道、安全出口畅通。定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。加强对用火、用电的管理，严禁在非指定区域使用明火，规范电气线路铺设，防止发生火灾事故。希望大家时刻牢记消防安全，共同维护殡葬场所的安全。3.遗体安全加强对遗体的管理，防止遗体错运、错化等事故发生。在遗体接运、冷藏、火化等各个环节，要严格执行核对制度，确保遗体信息准确无误。同时，要做好遗体的安全防护工作，防止遗体受到损坏或丢失。制定应急预案，如遇突发情况能够及时、妥善处理。希望相关工作人员以高度的责任心，保障每一位逝者的遗体安全。八、监督检查与法律责任1.监督检查南宁市殡葬管理部门将定期或不定期对殡葬单位进行监督检查。检查内容包括服务质量、收费标准、安全管理、人员资质等方面。殡葬单位应积极配合监督检查工作，如实提供相关资料和信息。鼓励社会各界对殡葬单位的经营行为进行监督，如发现殡葬单位存在违法违规行为，可向殡葬管理部门举报。殡葬管理部门