景区经营户考核管理办法

景区经营户考核管理办法一、引言亲爱的景区经营户朋友们，大家好！我们的景区一直以来都致力于为游客打造一个优质、舒适、安全的旅游环境，而各位经营户则是这个环境中不可或缺的重要组成部分。为了进一步规范景区经营秩序，提升服务质量，保障游客和经营户的合法权益，同时促进景区的可持续发展，我们制定了本考核管理办法。希望大家能够积极配合，共同为景区的美好明天贡献力量。二、适用范围本办法适用于在景区内从事各类经营活动的所有经营户，包括但不限于餐饮、住宿、零售、娱乐等行业。三、考核原则（一）公平公正原则我们会以客观、公正的态度对待每一位经营户，严格按照考核标准进行评估，确保考核结果真实反映经营户的实际经营状况。（二）公开透明原则考核标准、考核流程和考核结果都会向经营户公开，接受大家的监督。让每一位经营户都清楚了解自己的经营表现和努力方向。（三）激励与约束相结合原则我们鼓励经营户积极提升服务质量和经营水平，对于表现优秀的经营户给予相应的奖励；同时，对于违反规定的经营户进行必要的约束和处罚，以维护景区的正常经营秩序。四、考核内容与评分标准（一）经营资质与证照管理（10分）1.经营户必须依法取得相关经营证照，如营业执照、食品经营许可证、卫生许可证等，并按照规定悬挂在经营场所醒目位置。（5分）若未取得相关证照擅自经营，此项不得分，并责令限期整改；逾期未整改的，依法依规进行处理。证照未按规定悬挂的，扣2分。2.及时办理证照的年检、变更等手续，确保证照合法有效。（5分）未按时办理年检、变更手续的，每一项扣2分。（二）环境卫生与食品安全（30分）1.环境卫生（15分）经营场所内外保持整洁卫生，无垃圾堆积、无污水横流、无异味。（5分）若发现经营场所存在明显垃圾堆积、污水横流或异味严重的情况，扣35分。定期对经营场所进行清扫和消毒，保持地面、墙面、门窗等干净整洁。（5分）未定期清扫和消毒的，扣3分。按照景区规定分类投放垃圾，不得随意丢弃垃圾。（5分）随意丢弃垃圾的，每次扣2分。2.食品安全（15分）食品原材料采购渠道合法正规，索证索票齐全，严禁采购和使用过期、变质、三无食品。（5分）若发现采购和使用过期、变质、三无食品的情况，此项不得分，并依法依规进行处理。采购食品未索证索票或索证索票不齐全的，每一项扣1分。食品加工过程符合食品安全标准，生熟分开、荤素分开，防止交叉污染。（5分）不符合食品安全加工标准的，扣35分。餐饮具清洗、消毒、保洁符合要求，配备必要的消毒设备和保洁设施。（5分）餐饮具未按要求清洗、消毒或保洁的，扣3分。（三）服务质量与经营规范（30分）1.服务态度（10分）经营户应热情、礼貌、周到地接待游客，使用文明用语，不得与游客发生争吵、冲突。（5分）与游客发生争吵、冲突的，此项不得分，并视情节轻重进行相应处理。及时响应游客的需求和投诉，积极解决问题。（5分）对游客的需求和投诉置之不理的，每次扣3分。2.商品与服务价格（10分）明码标价，不得哄抬物价、价格欺诈。（5分）未明码标价的，每一项扣2分；存在哄抬物价、价格欺诈行为的，此项不得分，并依法依规进行处理。提供的商品和服务质量与价格相符，不得以次充好、缺斤少两。（5分）发现以次充好、缺斤少两的情况，此项不得分，并依法依规进行处理。3.经营行为规范（10分）不得超出核准的经营范围经营，不得在经营场所外摆摊设点、占道经营。（5分）超出经营范围经营或占道经营的，每次扣3分。不得进行虚假宣传、不正当竞争等违法行为。（5分）存在虚假宣传、不正当竞争行为的，此项不得分，并依法依规进行处理。（四）安全管理（20分）1.消防安全（10分）配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保完好有效。（5分）未配备消防设施和器材或设施器材损坏未及时维修的，每一项扣2分。疏散通道、安全出口保持畅通，不得堆放杂物。（5分）疏散通道、安全出口被堵塞的，此项不得分，并责令立即整改。2.治安安全（5分）遵守景区的治安管理规定，不得发生打架斗殴、盗窃等违法犯罪行为。（3分）发生违法犯罪行为的，此项不得分，并依法移交相关部门处理。积极配合景区的治安巡逻和安全检查工作。（2分）不配合治安巡逻和安全检查工作的，每次扣1分。3.设施设备安全（5分）经营户使用的设施设备，如电器、燃气设备等，应定期进行检查和维护，确保安全运行。（3分）设施设备未定期检查和维护的，每一项扣1分。对存在安全隐患的设施设备及时进行整改，不得带病运行。（2分）发现设施设备存在安全隐患未及时整改的，此项不得分，并责令限期整改。（五）环境保护（10分）1.遵守景区的环境保护规定，不得破坏景区的生态环境和自然资源。（5分）若发现破坏景区生态环境和自然资源的行为，此项不得分，并依法依规进行处理。2.积极采取节能减排措施，如使用节能灯具、节水器具等。（3分）未采取节能减排措施的，扣2分。3.妥善处理经营活动中产生的废水、废气、废渣等污染物，达标排放。（2分）污染物未达标排放的，此项不得分，并责令限期整改。五、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：景区管理部门会安排工作人员定期对经营户进行日常检查，检查内容涵盖考核的各个方面。日常检查结果作为考核评分的重要依据。2.定期考核：每季度对经营户进行一次全面考核，根据日常检查记录和相关资料，按照考核标准进行评分。3.游客评价：通过游客问卷调查、意见反馈等方式收集游客对经营户的评价，游客评价结果也将纳入考核评分体系。（二）考核周期考核周期为一个季度，即每年的13月、46月、79月、1012月为一个考核周期。六、考核结果评定与奖惩措施（一）考核结果评定考核总分为100分，根据考核得分情况将经营户分为四个等级：1.优秀：得分90分以上（含90分），表示经营户在经营资质、环境卫生、服务质量、安全管理等方面表现出色，能够为游客提供优质的商品和服务。2.良好：得分7089分，表示经营户经营状况良好，基本能够遵守景区的各项规定，但在某些方面还存在一些不足之处，需要进一步改进。3.合格：得分6069分，表示经营户能够达到景区经营的基本要求，但在部分考核项目上存在明显问题，需要加强管理和整改。4.不合格：得分60分以下，表示经营户在经营过程中存在较多问题，严重影响景区的经营秩序和形象，需要进行重点整改。（二）奖惩措施1.奖励措施对于考核结果为优秀的经营户，景区将给予以下奖励：颁发“优秀经营户”荣誉证书，在景区官方网站、微信公众号等平台进行宣传推广，提高经营户的知名度和美誉度。在景区内设置优秀经营户展示牌，向游客推荐。在下一年度的摊位租赁、费用缴纳等方面给予一定的优惠政策。对于连续两个季度考核结果为优秀的经营户，除享受上述奖励外，还将获得景区组织的免费培训和学习机会，帮助经营户提升经营管理水平。2.惩罚措施对于考核结果为不合格的经营户，景区将给予以下处罚：下达整改通知书，责令其在规定期限内进行整改。整改期间，景区将加强对其的监督检查。若在规定期限内未能完成整改，或整改后仍未达到合格标准的，景区有权终止与其签订的经营合同，并收回经营摊位。对于在考核过程中存在严重违法违规行为的经营户，景区将依法依规移交相关部门进行处理。七、申诉与复议经营户对考核结果有异议的，可以在收到考核结果通知后