公安机关好差评管理办法

公安机关好差评管理办法一、引言在当今社会，公安机关肩负着维护社会稳定、保障人民安全的重要职责。为了进一步提升公安机关的服务质量和工作效率，更好地满足人民群众的需求，我们制定了本“好差评”管理办法。希望通过这一办法，搭建起公安机关与群众之间沟通的桥梁，让我们的工作能够得到更客观的评价，从而不断改进和完善。二、适用范围本办法适用于各级公安机关及其人民警察所提供的各类服务，包括但不限于接警处警、户籍办理、出入境业务办理、治安管理服务、交通管理服务等面向社会公众的服务事项。三、“好差评”评价机制（一）评价方式1.线上评价我们鼓励群众通过公安机关官方网站、手机APP、微信公众号等线上渠道进行评价。在这些平台上，群众可以方便快捷地对所接受的服务进行打分和留言反馈。例如，在办理户籍业务后，系统会自动推送评价链接，群众只需轻点几下，就能表达自己的意见。2.线下评价在公安机关各服务窗口、办事大厅等场所设置评价器、意见箱等设施，方便群众现场进行评价。群众在办理业务结束后，可以直接在评价器上选择满意、基本满意、不满意等评价选项，并可选择是否留下文字意见。3.电话回访评价对于一些重要的服务事项或群众反映问题较多的业务，我们将通过电话回访的方式主动征求群众的意见和评价。回访人员会以温和、礼貌的态度与群众沟通，了解他们对服务的感受和建议。（二）评价内容1.服务态度主要评价公安机关工作人员在服务过程中的语言表达、行为举止是否文明礼貌、热情周到。例如，是否使用文明用语、是否耐心解答群众的问题等。2.办事效率评价服务事项的办理时间是否符合规定的时限要求，是否存在拖延、推诿等现象。比如，户籍办理是否在承诺的时间内完成，交通违章处理是否及时等。3.服务质量考察服务结果是否符合相关法律法规和政策要求，是否准确、完整地解决了群众的问题。例如，出入境证件的办理是否准确无误，治安案件的处理是否公正合理等。4.廉洁自律了解公安机关工作人员在服务过程中是否存在吃拿卡要、以权谋私等违法违纪行为。这是保障公安机关公正执法、廉洁从政的重要方面。（三）评价等级评价等级分为“好”“中”“差”三个等级：1.好表示群众对服务态度、办事效率、服务质量和廉洁自律等方面都非常满意，认为工作人员表现出色，能够高效、优质地解决问题。2.中意味着群众对服务基本满意，但可能在某些方面存在一些小的问题或不足，如服务态度还可以再热情一些，办事效率还有提升的空间等。3.差说明群众对服务存在严重不满，可能在服务态度恶劣、办事效率低下、服务质量不达标或存在廉洁自律问题等方面有突出反映。四、评价结果处理（一）差评核实当收到“差”评后，我们将立即启动核实程序。由专门的工作小组与评价人取得联系，进一步了解具体情况，核实评价的真实性和准确性。在核实过程中，我们会充分尊重评价人的意见，认真听取他们的诉求，并做好记录。（二）整改落实1.如果经核实，评价情况属实，我们将对相关责任单位和责任人进行严肃处理。责任单位要制定详细的整改方案，明确整改措施、整改期限和责任人，确保问题得到彻底解决。例如，如果是服务态度问题，将对相关工作人员进行培训和教育；如果是办事效率问题，将优化工作流程，提高工作效率。2.对于一些共性的问题，我们将组织相关部门进行深入分析研究，从制度、机制层面进行改进和完善，防止类似问题再次发生。（三）结果反馈整改完成后，我们将及时向评价人反馈整改情况，听取他们的意见和建议，确保评价人对整改结果满意。同时，我们也会将评价结果和整改情况在一定范围内进行公开，接受社会监督。五、激励与约束机制（一）激励措施1.对于获得“好”评较多的单位和个人，我们将给予表彰和奖励。可以通过评选“服务之星”“优秀服务窗口”等方式，树立先进典型，发挥榜样的示范引领作用。2.在绩效考核、职务晋升、评优评先等方面，将“好差评”评价结果作为重要的参考依据。对表现优秀的单位和个人，在同等条件下优先考虑。（二）约束措施1.对于“差”评较多的单位和个人，将进行诫勉谈话，责令其限期整改。如果整改不力，将按照相关规定进行严肃处理，包括通报批评、纪律处分等。2.对于因服务质量问题导致群众投诉、上访，造成恶劣社会影响的，将依法依规追究相关责任单位和责任人的责任。六、监督与管理（一）内部监督各级公安机关要建立健全内部监督机制，加强对“好差评”工作的日常监督检查。定期对评价结果进行分析研究，及时发现问题，采取针对性的措施加以解决。同时，要加强对工作人员的教育和培训，提高他们的服务意识和业务水平。（二）外部监督主动接受社会各界的监督，邀请人大代表、政协委员、特邀监督员等对公安机关的服务工作进行监督和评价。设立专门的投诉举报电话和邮箱，广泛收集社会各界的意见和建议，及时处理群众反映的问题。七、数据安全与保密（一）数据安全我们将采取严格的技术和管理措施，确保“好差评”评价数据的安全。对评价数据进行加密存储和传输，防止数据泄露和被篡改。同时，建立数据备份制度，定期对数据进行备份，确保数据的完整性和可用性。（二）保密工作对于评价人的个人信息和评价内容，我们将严格保密，不得向任何无关人员泄露。在使用评价数