乡镇煤改气用户管理办法

乡镇煤改气用户管理办法一、总则（一）制定目的为规范乡镇煤改气用户的管理，保障乡镇居民安全、稳定、高效地使用天然气，提高天然气供应服务质量，根据《中华人民共和国安全生产法》《城镇燃气管理条例》等相关法律法规和行业标准，结合本乡镇实际情况，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本乡镇行政区域内所有煤改气用户，包括居民用户、商业用户及其他使用天然气的用户。（三）管理原则遵循安全第一、依法管理、优质服务、公平公正的原则，确保天然气供应和使用的安全，维护用户和供气企业的合法权益。二、用户开户与销户管理（一）开户申请1.用户申请开户时，应向供气企业提出书面申请，并提供有效身份证明文件（居民用户提供身份证，商业用户提供营业执照等）、房产证明或租赁协议等相关资料。2.供气企业收到申请后，应在[X]个工作日内对用户的申请资料进行审核，并安排工作人员到现场进行勘查，确定燃气设施的安装位置和方式。（二）开户办理1.经审核和勘查符合条件的用户，供气企业应与用户签订供用气合同，明确双方的权利和义务。2.供气企业按照国家和地方相关标准及规范为用户安装燃气设施，安装完毕后进行调试和验收。验收合格后，为用户办理开户手续，发放燃气使用证和燃气卡。（三）销户管理1.用户因搬迁、停止使用天然气等原因需要销户的，应向供气企业提出书面申请，并交回燃气使用证和燃气卡。2.供气企业在收到销户申请后，应在[X]个工作日内安排工作人员到用户现场进行检查，确认燃气设施完好、无欠费等情况后，为用户办理销户手续。三、用气安全管理（一）用户安全责任1.用户应遵守国家和地方有关天然气安全使用的法律法规和行业标准，按照供用气合同的约定安全使用天然气。2.用户应定期对户内燃气设施进行检查，发现问题及时向供气企业报修。不得自行拆卸、改装、迁移燃气设施，不得在燃气设施上悬挂物品或堆放易燃、易爆物品。3.用户应正确使用燃气器具，不得使用国家明令淘汰或不符合安全标准的燃气器具。在使用燃气器具时，应保持室内通风良好，避免发生燃气泄漏和中毒等事故。（二）供气企业安全责任1.供气企业应建立健全安全管理制度，加强对天然气供应和使用的安全管理。定期对燃气设施进行巡检、维护和保养，确保燃气设施的安全运行。2.供气企业应向用户提供安全用气知识宣传资料，定期组织用户开展安全用气培训和应急演练，提高用户的安全意识和应急处置能力。3.供气企业应制定应急预案，建立应急救援队伍，配备必要的应急救援设备和物资，确保在发生燃气事故时能够及时、有效地进行处置。（三）安全检查与隐患排查1.供气企业应定期对用户的燃气设施进行安全检查，居民用户每年至少检查[X]次，商业用户每半年至少检查[X]次。2.检查内容包括燃气管道、阀门、燃气器具等设施的安装、使用情况，是否存在泄漏、损坏等安全隐患。对检查中发现的安全隐患，供气企业应及时通知用户进行整改，并跟踪整改情况。3.用户应积极配合供气企业的安全检查工作，对存在的安全隐患应按照供气企业的要求及时进行整改。四、用气计量与收费管理（一）计量装置管理1.供气企业应按照国家和地方有关计量管理的规定，为用户安装符合标准的燃气计量装置。计量装置应定期进行检定和校准，确保计量准确。2.用户对计量装置的准确性有异议的，可以向供气企业提出校验申请。供气企业应在[X]个工作日内安排有资质的计量检测机构进行校验。经校验，计量装置误差在国家规定范围内的，校验费用由用户承担；误差超出国家规定范围的，校验费用由供气企业承担，并按照实际用气量进行调整。（二）收费标准与方式1.天然气销售价格按照当地政府物价部门核定的标准执行。供气企业应在营业场所和官方网站等渠道公示天然气销售价格和收费标准。2.供气企业可以采用抄表收费、预付费等方式收取气费。采用抄表收费方式的，供气企业应定期抄表，并在抄表后[X]个工作日内将气费账单通知用户。用户应在规定的缴费期限内缴纳气费。采用预付费方式的，用户应先充值后用气。（三）欠费处理1.用户逾期未缴纳气费的，供气企业应及时通知用户补缴气费，并按照供用气合同的约定收取违约金。2.经供气企业催缴后，用户仍未缴纳气费和违约金的，供气企业可以按照国家和地方有关规定暂停供气。暂停供气前，供气企业应提前[X]个工作日书面通知用户。用户补缴气费和违约金后，供气企业应在[X]个工作日内恢复供气。五、服务质量与投诉处理（一）服务质量要求1.供气企业应建立健全服务质量管理制度，规范服务行为，提高服务水平。设立服务热线，及时受理用户的咨询、报修、投诉等业务。2.供气企业应按照规定的时间和质量标准为用户提供天然气供应服务，确保供气稳定、安全。在进行燃气设施维修、改造等作业时，应提前[X]个工作日通知用户，并尽量减少对用户正常生活和生产的影响。（二）投诉处理1.用户对供气企业的服务质量、气价等方面有异议的，可以向供气企业投诉。供气企业应建立投诉处理机制，设立专门的投诉受理部门和投诉电话，并向社会公布。2.供气企业在收到用户投诉后，应在[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果反馈给用户。对用户的合理诉求，供气企业应及时予以解决；对用户的不合理诉求，供气企业应做好解释工作。六、应急管理（一）应急预案制定供气企业应制定完善的天然气供应应急预案，明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。应急预案应定期进行修订和演练，确保其有效性和可操作性。（二）应急响应与处置1.发生天然气泄漏、爆炸等事故时，供气企业应立即启动应急预案，组织应急救援队伍进行抢险救援。同时，及时向当地政府有关部门报告事故情况。2.在应急处置过程中，供气企业应采取有效的措施，防止事故扩大，保障人员生命和财产安全。对受损的燃气设施应及时进行修复和更换，尽快恢复供气。（三）应急物资储备供气企业应建立应急物资储备制度，储备必要的应急救援设备和物资，如消防器材、抢修工具、防护用品等。对应急物资应定期进行检查和维护，确保其性能良好、数量充足。七、监督与管理（一）政府部门监督乡镇政府相关部门应加强对乡镇煤改气用户管理工作的监督检查，依法对供气企业的经营活动进行监管，确保供气企业遵守国家和地方有关法律法规和行业标准。（二）企业内部管理供气企业应加强内部管理，建立健全各项规