乌鲁木齐网格化管理办法

乌鲁木齐网格化管理办法一、引言各位同事们，大家好！随着城市的不断发展和进步，咱们乌鲁木齐面临着越来越多的管理挑战。为了更好地提升城市管理水平，提高居民生活质量，我们引入了网格化管理这一先进模式。网格化管理就好比一张紧密的大网，将我们的城市划分成一个个小的网格单元，每个网格都配备专门的人员负责，从而实现精细化、高效化的管理。接下来，就让我们详细了解一下咱们乌鲁木齐网格化管理办法的相关内容。二、总体目标与原则（一）总体目标我们希望通过实施网格化管理，能够及时发现并解决城市运行、居民生活中存在的各种问题，提高城市管理的效率与质量，增强居民的满意度和幸福感，打造一个更加安全、有序、宜居的乌鲁木齐。简单来说，就是让我们的城市管理更贴心、更高效，大家生活得更舒适。（二）基本原则1.以人为本原则居民是城市的主人，我们的一切管理工作都要围绕居民的需求展开。在网格管理过程中，要充分倾听居民的声音，了解他们的诉求，为居民提供优质、便捷的服务。希望大家始终把居民的利益放在首位，真正做到想居民之所想，急居民之所急。2.科学划分原则网格的划分要基于乌鲁木齐的实际地理情况、人口分布、管理需求等因素，科学合理地确定网格边界和范围，确保每个网格的管理任务相对均衡，管理资源能够有效覆盖。我们鼓励大家在实际工作中，如果发现网格划分存在不合理之处，及时反馈，以便我们进行优化调整。3.整合资源原则将现有的各类管理资源，如人力、物力、信息等进行整合，打破部门之间的壁垒，实现资源共享、协同作战。这样可以避免重复劳动，提高资源利用效率。希望各部门之间能够加强沟通协作，共同为网格管理贡献力量。4.动态调整原则城市是不断发展变化的，居民的需求也在不断变化。因此，网格管理要具备一定的灵活性和适应性，根据城市发展的新情况、新问题，及时对网格管理的内容、方式等进行动态调整。我们鼓励大家关注城市发展的动态，积极提出创新性的管理建议。三、网格划分与编码（一）网格划分1.一级网格以乌鲁木齐市的行政区划为基础，将全市划分为若干个一级网格，每个区（县）为一个一级网格。这样便于从宏观层面进行统筹协调和管理。2.二级网格在每个一级网格内，以街道（乡镇）为单位划分二级网格。街道（乡镇）作为基层管理的重要力量，承担着上传下达、组织协调等重要职责，以街道（乡镇）划分二级网格，有利于工作的衔接和落实。3.三级网格在每个二级网格内，根据社区（村）的分布情况，进一步划分三级网格。社区（村）与居民联系最为紧密，对居民的情况最为了解，以社区（村）划分三级网格，能够更好地贴近居民，及时了解和解决居民的问题。4.四级网格在每个三级网格内，按照居民小区、街巷、企事业单位等实际情况，划分若干个四级网格。四级网格是网格管理的最基层单元，也是与居民接触最频繁的单元，要确保每个四级网格的管理能够精准到位。（二）网格编码为了便于网格的识别、管理和信息统计，对每个网格进行统一编码。编码规则如下：1.一级网格编码采用区（县）的行政区划代码作为一级网格编码，如天山区的编码为[具体代码]，沙依巴克区的编码为[具体代码]等。这样可以直接对应到各个区（县），方便宏观管理和统计。2.二级网格编码在一级网格编码的基础上，加上街道（乡镇）的顺序码。例如，天山区某街道在天山区内的顺序为第3个，那么该街道所在二级网格的编码为[天山区行政区划代码][03]。通过这种方式，可以明确到具体的街道（乡镇）。3.三级网格编码在二级网格编码的基础上，加上社区（村）的顺序码。比如，天山区某街道某社区在该街道内的顺序为第5个，那么该社区所在三级网格的编码为[天山区行政区划代码][03][05]。这样就能定位到具体的社区（村）。4.四级网格编码在三级网格编码的基础上，加上四级网格的顺序码。例如，天山区某街道某社区内某居民小区作为四级网格，其顺序为第2个，那么该四级网格的编码为[天山区行政区划代码][03][05][02]。通过这种编码方式，每个网格都有独一无二的编码，便于精准管理和信息查询。四、网格管理队伍建设（一）人员配备1.网格长每个一级网格设网格长一名，由区（县）政府相关领导担任。网格长负责统筹协调一级网格内的各项管理工作，制定工作计划和目标，对二级网格长进行监督和考核。希望一级网格长能够充分发挥领导作用，推动整个网格管理工作的顺利开展。每个二级网格设网格长一名，由街道（乡镇）主要领导担任。二级网格长负责组织实施二级网格内的管理工作，落实一级网格长下达的工作任务，协调三级网格长之间的工作。二级网格长要切实履行职责，做好上下沟通协调工作。每个三级网格设网格长一名，由社区（村）党支部书记或主任担任。三级网格长负责具体落实三级网格内的管理任务，组织网格员开展日常巡查、信息收集、问题处理等工作。三级网格长要熟悉社区（村）情况，充分发挥基层组织的战斗堡垒作用。每个四级网格设网格员一名，可由社区（村）工作人员、志愿者或招聘的专职网格员担任。网格员负责四级网格内的日常巡查、信息采集、矛盾调解、政策宣传等工作，是网格管理的一线执行者。我们鼓励更多有热情、有责任心的同志加入网格员队伍，为社区管理贡献自己的力量。2.专业人员根据网格管理的实际需求，配备一定数量的专业人员，如城管、环卫、民警、医护人员、水电工等。这些专业人员在网格长的协调下，为网格内的居民提供专业服务和技术支持。例如，当网格员发现环境卫生问题时，可及时联系环卫专业人员进行处理；发现治安问题时，及时联系民警。希望各专业部门能够积极配合网格管理工作，确保专业服务及时到位。（二）培训与考核1.培训定期组织网格管理队伍进行培训，培训内容包括政策法规、业务知识、沟通技巧等方面。通过培训，提高网格管理人员的综合素质和业务能力，使大家能够更好地履行职责。我们鼓励大家积极参加培训，不断提升自己的能力水平。培训方式可以多样化，如集中授课、现场观摩、案例分析等。2.考核建立科学合理的考核机制，对网格管理人员的工作进行定期考核。考核指标包括工作任务完成情况、居民满意度、信息上报及时准确程度等方面。考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的网格管理人员进行表彰和奖励，对不称职的进行调整或辞退。希望大家能够认真对待考核工作，以考核为动力，不断提高工作质量。五、网格管理内容与流程（一）管理内容1.社会治理包括维护社会治安、调解矛盾纠纷、排查安全隐患等。网格员要定期对网格内的治安情况进行巡查，发现矛盾纠纷及时调解，对各类安全隐患进行排查上报，确保网格内的社会稳定。我们希望大家能够增强责任心，及时发现并解决问题，将不稳定因素消除在萌芽状态。2.城市管理涵盖环境卫生、市容市貌、市政设施等方面。网格员要关注网格内的环境卫生状况，督促环卫人员及时清扫；对乱摆摊点、乱停乱放等影响市容市貌的行为进行劝导；对市政设施损坏情况进行记录并上报，以便及时维修。希望大家共同努力，维护好我们城市的整洁与美观。3.公共服务为居民提供各类公共服务，如民政救助、社保医保、就业创业等政策咨询和代办服务。网格员要熟悉各类公共服务政策，热情为居民解答疑问，帮助居民办理相关事务，让居民少跑腿、好办事。我们鼓励大家不断提高服务水平，为居民提供更加便捷高效的公共服务。4.信息收集收集网格内居民的意见建议、社情民意以及各类与城市管理和居民生活相关的信息。通过建立信息收集渠道，如设立意见箱、开通网上平台、定期走访居民等，及时了解居民的需求和关注点。希望大家积极倾听居民的声音，做居民与政府之间的桥梁和纽带。（二）管理流程1.巡查上报网格员按照规定的巡查路线和时间，每天对网格进行巡查。在巡查过程中，发现问题及时通过手机APP或其他信息平台上报给三级网格长。上报内容要包括问题的具体位置、详细描述、现场照片等信息，确保问题清晰准确。希望网格员能够认真负责，做到及时发现、及时上报。2.任务派遣三级网格长接到网格员上报的问题后，对问题进行初步分析和判断。如果是本级网格能够解决的问题，直接安排相关人员进行处理；如果超出本级网格的处理权限，及时将问题上报给二级网格长。二级网格长根据问题的性质和所属部门，将任务派遣到相应的专业部门或下一级网格。在任务派遣过程中，要明确任务的要求和完成时限。3.处理反馈接到任务的部门或网格要按照要求及时处理问题，并将处理结果反馈给二级网格长或三级网格长。处理结果要包括问题处理的过程、采取的措施、处理后的现状等内容。希望各部门和网格能够认真对待任务，按时完成处理并反馈，确保问题得到有效解决。4.核查结案三级网格长或二级网格长对反馈的处理结果进行核查。如果问题确实得到妥善解决，予以结案；如果处理结果不符合要求，将任务退回相关部门或网格重新处理。通过核查结案机制，确保每个问题都能得到满意的处理结果。六、信息平台建设（一）平台功能1.信息采集与管理建立统一的信息采集标准和规范，网格员通过手机APP等方式将巡查过程中采集到的各类信息，如居民信息、问题信息等上传到信息平台。信息平台对这些信息进行分类管理、存储和查询，方便网格管理人员随时调阅和使用。2.任务分配与跟踪根据问题的性质和所属网格，信息平台自动将任务分配给相应的网格长或专业部门，并对任务的处理进度进行实时跟踪。网格管理人员可以通过信息平台查看任务的处理状态，及时督促相关人员加快处理进度。3.数据分析与决策支持对信息平台中积累的各类数据进行分析，如问题类型分布、处理时效、居民满意度等。通过数据分析，发现城市管理中存在的热点、难点问题，为领导决策提供数据支持。希望大家能够充分利用信息平台的数据分析功能，为优化网格管理提供有力依据。（二）平台维护与安全1.维护安排专业的技术人员对信息平台进行日常维护，确保平台的稳定运行。定期对平台进行升级和优化，完善平台的功能和性能。当平台出现故障时，要及时进行修复，保障信息平台的正常使用。2.安全建立严格的信息安全管理制度，对信息平台的数据进行加密处理，防止数据泄露。设置不同的用户权限，确保只有经过授权的人员才能访问和操作相关数据。加强信息平台的网络安全防护，防止黑客攻击和病毒入侵。希望大家要高度重视信息安全工作，严格遵守信息安全管理制度。七、监督与保障机制（一）监督机制1.内部监督建立上级对下级的监督机制，一级网格长对二级网格长、二级网格长对三级网格长、三级网格长对网格员的工作进行定期监督检查。通过实地走访、查阅资料、听取汇报等方式，了解网格管理工作的开展情况，发现问题及时督促整改。同时，各网格之间要加强相互监督，形成良好的工作氛围。2.社会监督设立举报电话、邮箱等，接受居民和社会各界的监督。对居民举报的问题，要及时进行核实和处理，并将处理结果反馈给举报人。邀请居民代表、人大代表、政协委员等对网格管理工作进行监督评议，听取他们的意见和建议，不断改进工作。我们希望广大居民能够积极参与社会监督，共同推动网格管理工作的提升。（二）保障机制1.经费保障政府要加大对网格管理工作的经费投入，确保网格管理队伍建设、信息平台建设、培训