软件维护升级技术服务协议

软件维护升级技术服务协议第一章总则第一条协议签订依据与目的1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规制定。1.2本协议旨在明确甲乙双方在软件维护升级技术服务中的权利义务，保障双方的合法权益，保证软件维护升级工作的顺利进行。第二条定义与解释2.1“软件”是指甲方向乙方提供的、用于特定业务领域的计算机软件及其相关文档。2.2“维护”是指乙方在软件运行期间，针对软件出现的故障、缺陷进行修复、更新等工作。2.3“升级”是指乙方在软件运行期间，根据甲方需求，对软件进行功能优化、功能提升等操作。2.4“服务期限”是指本协议生效之日起至协议约定的维护升级服务期满之日止。2.5“费用”是指乙方根据本协议约定向甲方提供软件维护升级技术服务所应收取的费用。第三条服务范围3.1乙方在服务期限内，应按照本协议约定，为甲方提供软件维护升级技术服务，包括但不限于：（1）定期检查软件运行状态，保证软件稳定运行；（2）针对软件出现的故障、缺陷进行修复；（3）根据甲方需求，对软件进行功能优化、功能提升；（4）为甲方提供必要的培训、技术支持。第四条服务标准4.1乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，保证软件维护升级服务达到约定的质量标准。4.2乙方应在接到甲方故障报告后的24小时内（国家法定节假日及公休日除外）进行处理；4.3乙方应保证软件维护升级服务的及时性、准确性，保证甲方业务的正常进行。第五章费用及支付方式5.1软件维护升级服务费用为人民币______元整，支付方式（1）乙方在服务期限开始前，甲方支付总费用的50%作为预付款；（2）乙方在服务期限结束后，甲方支付剩余50%的费用；（3）双方可根据实际情况，另行约定支付方式。5.2若乙方未能在约定的期限内完成软件维护升级工作，甲方有权要求乙方退还相应部分的费用。5.3若甲方违反本协议约定，乙方有权要求甲方支付违约金。5.4费用支付时间、方式、地点及其他有关费用支付的具体事项，双方可在附件中进行约定。第六章服务期限与交付第六条服务期限6.1本协议的有效期为______年，自双方签字盖章之日起计算。6.2协议期满后，如双方均无异议，可续签本协议，续签期限为______年。第七条服务交付7.1乙方应在本协议生效后______个工作日内完成软件维护升级服务，并保证软件正常运行。7.2乙方在完成服务后，应向甲方提供完整的服务记录和技术文档，供甲方查阅和保存。7.3甲方应在收到乙方提供的服务记录和技术文档后的______个工作日内，对服务进行验收。第八章技术支持与培训第八条技术支持8.1乙方应提供及时的技术支持，保证甲方在遇到软件运行问题时能够得到有效解决。8.2乙方应在接到甲方技术支持请求后的______小时内响应，并在______小时内提出解决方案。第九条培训9.1乙方应按照甲方需求，为甲方提供软件操作培训，保证甲方工作人员能够熟练使用软件。9.2培训内容应包括软件的基本操作、高级功能及常见问题的解决方法。9.3乙方应根据甲方工作人员的实际操作能力，调整培训内容和进度。第十章知识产权第十条知识产权归属10.1本协议项下乙方提供的软件及其相关文档的知识产权归乙方所有。10.2甲方在协议期间对乙方提供的软件及其相关文档享有非独占的使用权。10.3协议期满或终止后，甲方应停止使用乙方提供的软件及其相关文档。第十一条保密条款11.1双方对本协议内容以及在与协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。11.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。11.3本保密义务不因本协议的终止而失效，双方应继续履行保密义务。第十二条数据安全12.1乙方在提供服务过程中，应采取必要的安全措施，保证甲方数据的安全性和完整性。12.2乙方应定期对系统进行安全检查，发觉安全漏洞及时修复。12.3未经甲方同意，乙方不得擅自使用、泄露或篡改甲方数据。第十三条不可抗力13.1如发生不可抗力事件，致使本协议无法履行或履行受到影响，双方均不承担责任。13.2发生不可抗力事件时，受影响的一方应及时通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。13.3不可抗力事件持续超过______日的，双方有权解除本协议。第十一章协议的终止与解除第十一条协议终止的条件11.1本协议可因以下任一条件终止：（1）协议约定的服务期限届满；（2）双方协商一致同意终止本协议；（3）一方违约，且违约方在收到违约通知后______日内未采取补救措施或补救措施不满意的；（4）发生不可抗力事件，且不可抗力事件持续超过______日；（5）法律法规规定的其他情形。第十二条协议解除的程序12.1一方提出解除协议的，应提前______日书面通知对方。12.2收到解除协议通知的一方，应在______日内回复是否同意解除。12.3双方同意解除协议的，应签署解除协议书，明确解除日期及后续事宜。第十三条协议终止后的处理13.1协议终止后，双方应立即停止履行各自的义务。13.2乙方应向甲方提供完整的服务记录和技术文档，甲方应在收到后的______个工作日内确认。13.3双方应就协议终止后的费用结算、知识产权归属等事宜进行协商，并在______个工作日内达成一致。第十一章附件第十四条附件内容14.1本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。14.2附件内容包括但不限于：（1）软件维护升级服务明细表；（2）服务费用支付明细；（3）技术支持与培训计划；（4）保密协议；（5）其他双方约定的内容。第十二章通知与通讯第十五条通知方式15.1本协议项下的通知应以书面形式进行，包括但不限于信件、传真、邮件等方式。15.2通知应以专人签收或以挂号信方式邮寄至对方指定的地址。第十六条通讯地址变更16.1双方应及时将通讯地址变更通知对方，保证通知的及时性和准确性。第十三章其他第十七条法律适用与争议解决17.1本协议的签订、履行、解