IT运维服务项目技术外包协议

IT运维服务项目技术外包协议第一章合同概述1.1合同编号_______1.2合同签订日期_______1.3合同双方1.3.1甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________1.3.2乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________1.4合同目的本协议旨在明确甲方为乙方提供IT运维服务的技术外包内容、服务标准、费用及双方的权利义务，保证双方在平等互利的基础上建立长期稳定的合作关系。1.5合同期限1.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.5.2合同期满后，如双方无异议，本合同可自动续签____年。1.6服务内容概述甲方将根据乙方需求，提供以下IT运维服务：1.7保密条款1.7.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。1.7.2保密期限自本协议签订之日起至合同终止后____年。第二章服务范围与标准2.1服务范围2.1.1硬件设备维护：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等的日常巡检、故障排除、升级维护等。2.1.2软件系统维护：包括但不限于操作系统、数据库、应用软件等的安装、配置、升级、故障排除等。2.1.3安全防护：包括但不限于网络安全、系统安全、数据安全等方面的防护措施。2.1.4系统监控：包括但不限于系统功能监控、故障预警、日志分析等。2.1.5技术支持：包括但不限于电话、邮件、远程协助等形式的客户支持。2.2服务标准2.2.1服务响应时间：甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应。2.2.2故障解决时间：甲方应在确认故障后____小时内解决。2.2.3系统可用性：甲方保证乙方系统正常运行时间不低于____%。2.2.4数据备份与恢复：甲方应定期对乙方数据进行备份，并在数据丢失时在____小时内恢复。第三章服务费用及支付方式3.1服务费用3.1.1本合同服务费用总额为人民币____元整。3.1.2服务费用按月度支付，每月____日前支付上月服务费用。3.2支付方式3.2.1乙方应通过银行转账方式支付服务费用。3.2.2转账信息：开户行：____________________账号：____________________户名：____________________第四章服务交付与验收4.1服务交付4.1.1甲方应在合同签订后____个工作日内完成服务部署。4.1.2甲方应按照乙方要求，提供必要的技术文档和操作指南。4.2验收标准4.2.1乙方应在服务交付后____个工作日内进行验收。4.2.2验收标准应符合国家相关标准和行业标准。4.3验收程序4.3.1乙方应在验收前向甲方提出验收申请。4.3.2甲方应在接到验收申请后____个工作日内安排验收。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按约定时间完成服务部署的，应向乙方支付____%的违约金。5.1.2甲方未按约定标准提供服务的，应向乙方支付____%的违约金。5.1.3甲方泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按约定支付服务费用的，应向甲方支付____%的滞纳金。5.2.2乙方未按约定提供相关资料和环境的，应承担相应的责任。5.3违约金的计算方式违约金按实际损失计算，不足部分由违约方另行赔偿。第六章服务人员与管理6.1人员配备6.1.1甲方将指派具备相应资质和经验的专业技术人员为乙方提供服务。6.1.2甲方服务人员应持有相关职业资格证书，具备良好的职业道德。6.2技术支持团队6.2.1甲方应设立专门的技术支持团队，负责日常的技术支持工作。6.2.2技术支持团队应包括至少一名项目经理、两名高级工程师和三名技术支持工程师。6.3服务人员职责6.3.1服务人员应严格遵守甲方的工作制度和保密规定。6.3.2服务人员应定期接受甲方组织的专业培训和技术更新。6.4人员变动6.4.1甲方如需更换服务人员，应提前通知乙方，并保证新人员具备与前任人员相当的服务能力。6.4.2人员更换不影响本协议的履行和服务质量。第七章服务监督与评估7.1服务监督7.1.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，包括但不限于定期检查、现场审查等。7.1.2甲方应积极配合乙方的监督工作，及时提供相关资料和情况说明。7.2服务评估7.2.1双方应定期对服务进行评估，评估周期为____个月。7.2.2评估内容包括但不限于服务响应时间、故障解决效率、系统稳定性等。7.3评估结果7.3.1评估结果作为改进服务的依据。7.3.2评估过程中发觉的问题，双方应及时沟通解决。第八章数据安全与隐私保护8.1数据安全8.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全性和完整性。8.1.2甲方应制定数据安全策略，包括数据加密、访问控制、备份恢复等。8.2隐私保护8.2.1甲方在提供服务过程中，应严格遵守相关法律法规，保护乙方用户的隐私。8.2.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方用户信息。8.3数据泄露责任8.3.1如因甲方原因导致乙方数据泄露，甲方应承担相应的法律责任和经济赔偿。第九章服务变更与升级9.1服务变更9.1.1乙方如需变更服务内容或范围，应提前____个工作日向甲方提出书面申请。9.1.2甲方应在____个工作日内回复乙方，同意或拒绝变更申请。9.2服务升级9.2.1甲方应根据技术发展和市场需求，定期对服务进行升级。9.2.2服务升级不影响乙方现有服务的正常运行。9.3变更与升级费用9.3.1服务变更或升级产生的费用，按实际发生费用由乙方承担。第九章通知与沟通9.1通知方式9.1.1双方之间的通知，应以书面形式进行，包括但不限于邮件、传真、快递等。9.1.2通知送达时间为送达后的第一个工作日。9.2沟通方式9.2.1双方应保持有效沟通，保证信息的及时传递和问题及时解决。9.2.2甲方服务人员应定期向乙方汇报服务情况，包括但不限于工作进展、问题处理等。9.3通讯地址变更9.3.1双方如需变更通讯地址，应在____个工作日内通知对方。第十一章费用调整11.1价格调整11.1.1本合同服务费用在合同有效期内，如遇国家政策调整、市场价格波动等因素，双方可协商调整服务费用。11.1.2调整后的服务费用应在____个工作日内书面通知对方。11.2额外费用11.2.1本合同约定的服务费用不包括以下额外费用：a)因乙方原因导致的服务中断或恢复产生的费用；b)因乙方特殊需求而增加的服务项目或资源；c)因不可抗力因素导致的额外支出。11.3费用支付11.3.1乙方应按照合同约定及时支付服务费用，逾期未支付的，甲方有权采取相应措施，包括但不限于暂停服务。第十二章合同解除12.1合同解除条件12.1.1如遇以下情况，任何一方有权解除本合同：a)合同一方严重违约，经对方书面通知后____个工作日内未予纠正；b)因不可抗力导致合同无法履行；c)双方协商一致解除合同。12.2合同解除程序12.2.1解除合同的一方应提前____个工作日向对方发出书面通知，说明解除合同的理由。12.3合同解除后果12.3.1合同解除后，双方应按照约定进行服务交接和费用结算。12.3.2合同解除不影响双方因违约而产生的索赔权利。第十三章合同终止13.1合同终止条件13.1.1本合同在以下情况下终止：a)合同期满，双方未续签；b)双方协商一致终止合同；c)因不可抗力导致合同无法履行。13.2合同终止程序13.2.1合同终止应提前____个工作日通知对方，并进行相应的服务交接和费用结算。13.3合同终止后果13.3.1合同终止后，双方应按照约定进行服务交接和费用结算。13.3.2合同终止不影响双方因违约而产生的索赔权利。甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：__