宿舍管理员考核管理办法

宿舍管理员考核管理办法一、总则（一）目的为加强公司宿舍管理，提高宿舍管理员的工作质量和服务水平，保障员工的正常生活秩序，特制定本考核管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司所有宿舍管理员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对宿舍管理员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励宿舍管理员积极工作，同时对不称职的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）认真履行岗位职责，对宿舍管理工作高度负责，得810分。基本能完成工作任务，但责任心一般，得47分。工作敷衍，责任心不强，得13分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，积极主动，全身心投入工作，得810分。工作较认真，能按时完成任务，得47分。对工作缺乏热情，消极怠工，得13分。3.服务意识（10分）主动关心员工需求，热情为员工服务，解决员工实际问题，得810分。能够为员工提供基本服务，态度一般，得47分。对员工态度冷漠，服务不到位，得13分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉宿舍管理相关法律法规、公司规章制度和业务流程，得810分。基本了解相关知识，能应对日常工作，得47分。对业务知识掌握不足，影响工作开展，得13分。2.沟通协调能力（10分）与员工、上级及其他部门沟通顺畅，协调能力强，能有效解决问题，得810分。沟通基本正常，能完成一般性协调工作，得47分。沟通不畅，协调能力差，导致工作出现问题，得13分。3.突发事件处理能力（10分）能迅速、妥善处理宿舍内各类突发事件，保障宿舍安全和秩序，得810分。能够处理常见突发事件，但效率和效果一般，得47分。面对突发事件不知所措，处理不当，得13分。（三）工作业绩（40分）1.宿舍卫生管理（10分）宿舍环境整洁、卫生达标率高，员工满意度高，得810分。宿舍卫生基本达标，员工无重大投诉，得47分。宿舍卫生状况差，员工投诉较多，得13分。2.安全管理（10分）严格执行安全制度，无安全事故发生，得810分。安全管理措施落实较好，未出现重大安全隐患，得47分。安全管理不到位，出现安全问题，得13分。3.设施设备维护（10分）及时发现并报修宿舍设施设备故障，维修及时率高，得810分。能发现设施设备问题并报修，维修基本及时，得47分。对设施设备问题不重视，维修不及时，影响员工正常生活，得13分。4.员工满意度（10分）通过员工调查，员工对宿舍管理员工作满意度达到90%及以上，得810分。员工满意度在70%89%之间，得47分。员工满意度低于70%，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、同事和员工进行日常工作观察和评价，记录工作表现。2.定期考核：每月进行一次定期考核，根据日常考核记录和各项工作指标完成情况进行综合评价。3.员工满意度调查：每季度开展一次员工满意度调查，了解员工对宿舍管理员工作的评价。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月考核，季度末进行综合评定。四、考核实施（一）考核准备1.人力资源部门负责制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.各部门负责人负责组织本部门员工参与考核，提供相关工作信息和评价意见。3.宿舍管理员本人需在考核周期内认真记录工作情况，准备相关资料。（二）考核评分1.日常考核由上级领导、同事和员工根据考核标准进行评分，满分100分。2.定期考核综合日常考核得分、各项工作指标完成情况进行评分，满分100分。3.员工满意度调查结果按照一定比例计入考核总分。（三）考核反馈1.考核结束后，人力资源部门将考核结果反馈给宿舍管理员本人，告知其考核得分、存在问题及改进建议。2.宿舍管理员如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。2.连续[X]个月考核得分低于[X]分的，予以警告处分，并扣发当月绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.年度考核平均得分在[X]分及以上的宿舍管理员，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考核得分连续[X]年排名末位的，视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对宿舍管理员存在的问题，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力