销售转岗船务管理办法

销售转岗船务管理办法一、总则（一）目的为规范公司销售岗位员工转岗至船务岗位后的管理，确保船务工作的顺利开展，提高工作效率和质量，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司内由销售岗位转岗至船务岗位的所有员工。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保船务工作合法合规进行。2.平稳过渡原则：帮助销售转岗员工顺利适应新岗位，实现工作的平稳衔接。3.专业提升原则：注重提升转岗员工的船务专业技能和综合素质，以满足岗位要求。二、转岗流程（一）申请销售岗位员工如有转岗意向，应提前[X]个工作日向所在部门提交书面转岗申请，说明转岗原因及对船务工作的初步认识和理解。（二）审批1.所在部门负责人接到申请后，应在[X]个工作日内进行审核，并签署意见。2.审核通过后，申请提交至人力资源部门，人力资源部门对员工的综合素质、职业规划等进行评估，在[X]个工作日内给出评估结果。3.若人力资源部门评估通过，申请再提交至船务部门负责人，船务部门负责人根据部门工作需求和岗位空缺情况，在[X]个工作日内决定是否批准转岗申请。（三）交接1.经批准转岗后，销售部门应与船务部门共同制定详细的交接计划。交接计划应明确交接内容、交接时间节点、交接责任人等。2.交接内容包括但不限于客户信息、销售订单情况、业务流程、相关文件资料等。交接过程中，双方应进行详细的记录，并签字确认。3.交接时间原则上为[X]个工作日，特殊情况可适当延长，但最长不超过[X]个工作日。三、培训与学习（一）船务基础知识培训1.公司应组织转岗员工参加船务基础知识培训，培训内容包括但不限于船舶结构与设备、航运法律法规、货物配载与积载、船舶航行与货运代理等。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，确保培训效果。培训时长不少于[X]小时。（二）岗位技能培训1.根据船务岗位实际工作需求，安排转岗员工进行岗位技能培训，如船舶调度、货物跟踪、单证处理等。2.岗位技能培训可采用导师带徒的方式，由经验丰富的船务员工担任导师，对转岗员工进行一对一指导。导师应制定详细的培训计划，并定期对转岗员工的学习情况进行评估和反馈。（三）考核与评估1.培训结束后，应对转岗员工进行考核与评估。考核方式包括理论考试、实际操作考核、工作表现评估等。2.考核成绩应作为转岗员工能否正式上岗的重要依据。考核合格者方可正式上岗，考核不合格者应进行补考或重新参加培训，直至考核合格。四、岗位职责（一）船舶调度1.根据客户需求和船舶运力情况，合理安排船舶的挂靠港口、装卸货时间和航线。2.及时掌握船舶动态，协调解决船舶在航行和作业过程中遇到的问题，确保船舶运输安全、高效。3.与港口、货代、船代等相关方保持密切沟通，及时传递船舶信息和运输指令，确保各方工作衔接顺畅。（二）货物管理1.负责货物的订舱、配载、报关、报检等工作，确保货物运输符合相关法律法规和行业标准。2.对货物的装卸过程进行监督，确保货物装卸安全、规范，避免货物损坏和丢失。3.及时掌握货物的库存情况和运输进度，向客户提供货物跟踪信息，提高客户满意度。（三）单证处理1.负责制作和审核船舶运输过程中的各类单证，如提单、装箱单、发票、报关单等，确保单证的准确性和完整性。2.按照规定的流程和时间节点，及时提交和传递单证，确保船舶运输顺利进行。3.妥善保管各类单证资料，建立健全单证档案管理制度，以备查阅和审计。（四）安全管理1.贯彻执行国家安全生产方针、政策和法规，落实公司的安全管理制度，确保船务工作安全无事故。2.组织开展安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和应急处理能力。3.定期对船舶进行安全检查，及时发现和消除安全隐患，确保船舶设备设施处于良好运行状态。五、工作流程（一）船舶订舱流程1.客户提出订舱需求后，转岗员工应及时了解货物信息、运输要求等，与货代或船代沟通，确定合适的船期和船型。2.根据沟通结果，填写订舱委托书，提交给货代或船代。订舱委托书应包括货物名称、数量、重量、体积、装卸港、运输要求等详细信息。3.货代或船代收到订舱委托书后，进行审核和配舱，并向转岗员工反馈订舱结果。如订舱成功，转岗员工应及时通知客户，并安排后续的货物准备工作。（二）货物配载流程1.根据订舱信息和船舶实际情况，制定货物配载计划。配载计划应考虑船舶的载重能力、稳性、吃水差等因素，确保货物合理积载。2.与码头、货代等相关方沟通，确定货物的装卸顺序和时间安排。3.在货物装船前，对货物进行检验和核对，确保货物的数量、质量、包装等符合要求。4.监督货物的装船过程，确保货物按照配载计划进行装载，避免货物混装、错装等情况发生。（三）船舶开航流程1.在船舶开航前，转岗员工应确认船舶的各项手续齐全，包括船舶证书、船员配备、货物装载等情况。2.向船长提供开航前的各项指令和信息，如航行计划、货物注意事项等。3.与港口、货代等相关方保持联系，及时了解船舶的动态信息，确保船舶按时开航。（四）货物跟踪流程1.船舶开航后，转岗员工应及时掌握船舶的航行位置和预计到达时间，通过货代或船代等渠道获取货物的运输状态信息。2.定期向客户反馈货物的运输进度，如船舶航行情况、预计到达时间、货物是否有异常等。3.如发现货物运输过程中出现异常情况，应及时协调相关方进行处理，并向客户说明情况，采取措施降低损失。（五）单证制作与交付流程1.根据货物运输情况和相关规定，制作各类单证，如提单、装箱单、发票、报关单等。2.对制作好的单证进行审核，确保单证内容准确无误。3.按照规定的流程和时间节点，将单证提交给货代或船代，并跟踪单证的交付情况，确保单证及时送达相关方。六、工作规范与标准（一）沟通规范1.与客户、货代、船代、港口等相关方沟通时，应使用礼貌、专业的语言，及时回复对方的询问和要求。2.重要信息应进行书面确认，确保沟通内容准确无误。3.定期召开工作协调会议，与相关方沟通工作进展情况，协调解决工作中存在的问题。（二）操作规范1.严格按照公司制定的工作流程和操作标准进行船务工作，确保各项工作规范、有序。2.在船舶调度、货物管理、单证处理等工作中，应认真细致，避免出现错误和失误。3.对工作中发现的问题和异常情况，应及时记录并向上级汇报，采取有效措施进行处理。（三）文件管理规范1.建立健全船务工作文件管理制度，对各类文件资料进行分类、编号、归档。2.文件资料应妥善保管，确保其完整性和可查阅性。3.重要文件资料应进行备份，防止丢失或损坏。（四）应急处理规范1.制定船务工作应急预案，明确应急处理流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。3.在遇到突发事件时，应迅速启动应急预案，采取有效措施进行处理，确保船舶运输安全和货物安全。七、绩效考核（一）考核指标1.工作业绩指标：包括船舶调度的合理性、货物运输的准确性和及时性、单证处理的准确性等。2.工作态度指标：包括责任心、工作积极性、团队合作精神等。3.专业能力指标：包括对船务知识和技能的掌握程度、解决问题的能力等。（二）考核周期绩效考核周期为[X]个月，每月进行一次考核评估。（三）考核方式1.自评：转岗员工每月对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：上级领导根据转岗员工的工作表现，对其进行评价，填写评价表。3.同事评价：同事之间根据日常工作中的协作情况，对转岗员工进行评价，填写评价表。（四）考核结果应用1.绩效考核结果与转岗员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。2.考核结果优秀的转岗员工，给予适当的奖励和晋升机会；考核结果不合格的转岗员工，应进行诫勉谈话，并制定改进计划，如连续[X]次考核不合格，公司有权将其退回原岗位或解除劳动合同。八、薪酬福利（一）薪酬调整1.销售转岗至船务岗位后，薪酬按照船务岗位的薪酬体系进行调整。2.薪酬调整应综合考虑转岗员工的工作表现、绩效考核结果、市场行情等因素。（二）福利待遇1.转岗员工享受公司规定的船务岗位福利待遇，如五险一金、带薪年假、节日福利等。2.根据工作需要，为转岗员工提供必要的工作条件和劳动保护用品。九、职业发展（一）晋升通道1.销售转岗员工在船务岗位工作表现优秀的，可根据公司的晋升制度，晋升至更高层级的船务管理岗位。2.晋升通道包括但不限于船务专员、船务主管、船