银行保安保洁管理办法

银行保安保洁管理办法一、总则（一）目的为加强银行保安与保洁工作的规范化管理，保障银行安全运营，维护营业场所的整洁卫生，提升银行服务形象，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于银行各营业网点、办公区域及附属设施的保安与保洁工作管理。（三）基本原则1.安全第一原则：确保银行的资金安全、客户人身安全和营业场所的安全秩序。2.服务至上原则：以优质的保安与保洁服务，满足银行运营及客户需求。3.规范管理原则：依据相关法律法规和行业标准，制定明确的工作规范和流程。二、保安管理（一）人员招聘与录用1.招聘条件年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，品行良好。具备初中及以上文化程度。无违法犯罪记录。退伍军人或有相关保安工作经验者优先。2.招聘流程发布招聘信息，明确岗位职责、工作要求和待遇等。对应聘人员进行面试、背景调查和体能测试。确定录用人员，签订劳动合同，办理入职手续。（二）岗位职责1.安全保卫负责银行营业场所的日常安全巡查，包括门窗、金库、自助设备等关键部位，及时发现并报告安全隐患。维护营业场所的秩序，引导客户有序办理业务，防止发生拥挤、踩踏等事故。对进入营业场所的人员、车辆进行检查、登记，严禁无关人员和车辆进入。协助银行工作人员做好突发事件的应急处置工作，如火灾、抢劫、盗窃等，保护银行和客户的生命财产安全。2.门禁管理严格执行门禁制度，按时开关门，不得擅自离岗。对持有有效门禁卡的人员予以放行，对无卡或卡无效的人员进行询问、登记，并及时报告上级。妥善保管门禁卡，不得随意转借他人。3.监控设备维护协助技术人员做好监控设备的日常维护和检查，确保设备正常运行。查看监控视频，发现异常情况及时报告，并做好记录。（三）工作纪律1.遵守国家法律法规和银行的各项规章制度，服从管理，听从指挥。2.严格执行工作流程和操作规范，不得擅自更改或简化。3.不得在工作时间内饮酒、睡觉、玩手机等做与工作无关的事情。4.保守银行机密，不得泄露银行内部信息和客户资料。5.团结同事，不得与客户或其他人员发生争吵、冲突。（四）培训与考核1.培训计划新入职保安人员需参加银行组织的岗前培训，培训内容包括安全保卫知识、业务技能、职业道德等。定期组织在职保安人员参加业务培训和技能提升培训，培训频率为[具体频率]。根据实际工作需要，适时开展专项培训，如应急处置培训、消防安全培训等。2.培训内容安全保卫知识：包括银行安全防范制度、安全操作规程、突发事件应急处置等。业务技能：如队列训练、擒拿格斗、消防器材使用等。职业道德：包括敬业精神、服务意识、廉洁自律等。3.考核标准建立保安人员考核机制，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、业务技能水平等。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩。三、保洁管理（一）人员招聘与录用1.招聘条件年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，能吃苦耐劳。具备良好的卫生习惯和服务意识。有保洁工作经验者优先。2.招聘流程发布招聘信息，明确岗位职责、工作要求和待遇等。对应聘人员进行面试，了解其工作经验、技能水平等。确定录用人员，签订劳务合同，办理入职手续。（二）岗位职责1.营业场所清洁每日营业前，对营业大厅、柜台、自助设备等区域进行全面清洁，包括地面清扫、擦拭，门窗玻璃清洁等。营业期间，及时清理客户丢弃的垃圾，保持营业场所的整洁卫生。营业结束后，对营业场所进行彻底清洁，包括地面拖地、柜台擦拭、设备整理等。2.公共区域保洁负责银行办公区域、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的日常保洁工作，保持公共区域的干净整洁。定期对公共区域的垃圾桶进行清理、更换垃圾袋，防止垃圾外溢。对公共区域的绿植进行浇水、修剪等养护工作。3.特殊区域清洁定期对金库、自助设备间等特殊区域进行清洁消毒，确保区域卫生达标。按照规定的流程和标准，对现金清分区域、票据处理区域等进行专项清洁。（三）工作纪律1.遵守银行的工作时间和考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需请假，需提前办理请假手续。3.爱护银行的清洁工具和设备，不得随意损坏或丢失。4.注意节约水电，合理使用清洁用品，避免浪费。5.不得在工作区域内大声喧哗、嬉笑打闹，保持工作环境安静。（四）培训与考核1.培训计划新入职保洁人员需参加银行组织的岗前培训，培训内容包括清洁标准、操作流程、安全注意事项等。定期组织在职保洁人员参加业务培训和技能提升培训，培训频率为[具体频率]。根据季节变化和实际工作需要，适时开展专项培训，如冬季防寒保暖清洁、夏季防暑降温清洁等。2.培训内容清洁标准：明确银行各区域的清洁要求和质量标准。操作流程：规范保洁工作的步骤和方法，如地面清洁顺序、玻璃擦拭技巧等。安全注意事项：包括清洁用品的正确使用、水电安全等。3.考核标准建立保洁人员考核机制，定期对保洁人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、清洁质量等。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩。四、监督与检查（一）监督机制1.成立监督小组，由银行安保部门负责人、运营部门负责人等组成，负责对保安与保洁工作进行日常监督检查。2.设立举报电话和邮箱，接受银行员工和客户对保安与保洁工作的投诉和建议。（二）检查内容1.保安工作检查安全巡查记录是否完整、准确，是否按时巡查关键部位。门禁制度执行情况，有无违规放行人员或车辆。监控设备运行状况，视频查看记录是否齐全。突发事件应急处置预案的熟悉程度和演练情况。2.保洁工作检查各区域清洁质量是否符合标准，有无卫生死角。清洁工具和设备的使用与维护情况。工作纪律执行情况，是否按时完成工作任务。（三）问题整改1.对监督检查中发现的问题，及时下达整改通知书，明确整改要求和期限。2.责任部门或个人应按照整改通知书的要求，认真进行整改，并在规定期限内提交整改报告。3.对整改不力的部门或个人，进行严肃批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。五、奖惩制度（一）奖励1.对工作表现突出的保安与保洁人员，给予以下奖励：通报表扬。颁发荣誉证书。给予一定金额的奖金。2.奖励情形包括：在安全保卫工作中，成功预防或制止重大安全事故，为银行挽回重大损失的。在保洁工作中，创新清洁方法，显著提高清洁质量和效率的。多次获得客户表扬，为银行树立良好形象的。（二）惩罚1.对违反本管理办法或工作纪律的保安与保洁人员，给予以下处罚：批评教育。扣发绩效奖金。警告、记过、记大过等行政处分。解除劳动合同。2.处罚情形包括：违反安全保卫制度，导致安全事故发生的。违反工作纪