酒店合肥预售管理办法

酒店合肥预售管理办法总则目的为加强酒店合肥预售管理，规范酒店预售行为，保障消费者合法权益，维护酒店市场秩序，促进酒店行业健康发展，特制定本办法。适用范围本办法适用于在合肥行政区域内从事酒店预售活动的各类酒店企业，包括星级酒店、经济型酒店、主题酒店等。基本原则酒店预售活动应当遵循合法、公平、公正、自愿、诚信的原则。酒店应如实披露预售产品信息，不得隐瞒或虚假宣传；消费者有权自主选择是否参与预售，酒店不得强制或变相强制销售。预售产品管理产品定义本办法所称酒店预售产品，是指酒店在正式营业前，通过预售方式向消费者销售的未来一定期限内的住宿服务产品，包括客房预订、套餐组合等形式。产品信息披露1.酒店应在预售活动开始前，通过官方网站、微信公众号、线下门店等渠道，向消费者全面、准确、清晰地披露预售产品的各项信息，包括但不限于：酒店名称、地址、联系方式；预售产品的具体内容，如客房类型、面积、设施设备情况等；预售价格及包含的服务项目；预售产品的有效期、使用规则、退改政策；酒店的服务标准、安全保障措施；其他与预售产品相关的重要信息。2.酒店提供的产品信息应当真实、准确、完整，不得含有虚假内容或误导性信息。对于产品信息的变更，酒店应提前及时通知消费者，并说明变更的原因及对消费者权益的影响。产品定价1.酒店应根据市场供求关系、成本费用、产品质量等因素合理确定预售产品价格。价格应当明确、合理，不得过高或过低，避免价格欺诈行为。2.酒店不得在预售活动中设置不合理的价格条款，如捆绑销售、强制加价、价格歧视等。对于套餐组合等预售产品，酒店应明确各单项服务的价格，不得模糊标价或故意抬高总价。产品有效期与使用规则1.酒店应明确预售产品的有效期，有效期的设定应当合理，不得过短或过长，以保障消费者有足够的时间使用产品，同时也避免酒店因产品积压或过期造成资源浪费。2.酒店应制定详细的产品使用规则，包括但不限于：预订方式、预订时间限制；入住时间、退房时间规定；入住人数、加床政策；特殊节假日、高峰期的使用规定；其他与产品使用相关的注意事项。3.酒店应在预售活动宣传中明确告知消费者产品的有效期和使用规则，确保消费者在购买前充分了解并认可相关规定。退改政策1.酒店应制定合理的退改政策，并在预售活动宣传中明确告知消费者。退改政策应符合公平、合理、便民的原则，不得设置不合理的限制条件或高额退改费用。2.对于因不可抗力、酒店自身原因（如装修、设备故障等）导致消费者无法按照原计划使用预售产品的，酒店应主动为消费者办理退款或提供合理的解决方案，如更换产品、延期使用等。3.消费者因自身原因需要退改预售产品的，酒店应按照事先约定的退改政策办理，不得拒绝或拖延。对于提前退改的消费者，酒店应根据实际情况合理退还相应费用。预售活动管理活动备案1.酒店举办预售活动前，应提前[X]个工作日向当地市场监管部门进行备案。备案内容包括预售活动的时间、地点、产品内容、价格、宣传方案等。2.酒店应按照市场监管部门的要求提供真实、准确、完整的备案材料，并对备案材料的真实性负责。市场监管部门有权对备案材料进行审查，对于不符合要求的，酒店应及时整改并重新备案。宣传推广1.酒店预售活动的宣传推广应遵守法律法规和社会公德，不得进行虚假宣传、夸大宣传、低俗宣传等不正当竞争行为。2.宣传内容应与备案的预售产品信息一致，不得擅自变更或增加宣传内容。酒店应在宣传中显著标明预售产品的有效期、使用规则、退改政策等重要信息，不得故意隐瞒或模糊表述。3.酒店不得利用消费者的个人信息进行不当营销或泄露消费者个人信息。在宣传推广过程中，酒店应尊重消费者的自主选择权，不得通过电话、短信、邮件等方式对消费者进行骚扰式营销。合同签订1.酒店与消费者签订预售合同前，应确保消费者已充分了解预售产品的各项信息，并对合同条款进行详细解释。消费者有权就合同条款提出疑问，酒店应给予明确答复。2.预售合同应采用书面形式，明确双方的权利义务。合同内容应包括但不限于：双方当事人的姓名或名称、地址、联系方式；预售产品的具体内容、价格、数量；产品的有效期、使用规则、退改政策；付款方式、付款时间；违约责任及争议解决方式等。3.酒店应在合同中明确告知消费者，其享有《中华人民共和国民法典》等法律法规规定的消费者权利，如知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。同时，酒店应按照合同约定履行义务，不得擅自变更或解除合同。资金监管1.为保障消费者权益，防止酒店因经营不善等原因导致预售资金无法退还，酒店应建立预售资金监管制度。预售资金应存入专门的监管账户，由银行或第三方监管机构进行监管。2.酒店应按照预售合同约定的收款方式收取预售款项，并及时将款项存入监管账户。监管账户的资金只能用于与预售产品相关的支出，如酒店建设、装修、采购设备等，不得挪作他用。3.银行或第三方监管机构应定期向酒店和消费者披露监管账户的资金收支情况，接受社会监督。在预售产品交付或消费者退款完成后，监管账户内的剩余资金应按照合同约定或相关规定退还给酒店。消费者权益保护消费者知情权保障1.酒店应主动向消费者提供预售产品的详细信息，确保消费者在购买前充分了解产品的真实情况。对于消费者提出的关于产品信息的疑问，酒店应及时、准确地给予答复。2.酒店不得隐瞒或虚假宣传预售产品的重要信息，如酒店的实际情况与宣传不符，消费者有权要求酒店承担违约责任，并要求退还已支付的款项。消费者选择权保障1.消费者有权自主选择是否参与酒店预售活动，酒店不得强制或变相强制消费者购买预售产品。在预售活动中，酒店应提供多种选择方案，满足不同消费者的需求。2.对于套餐组合等预售产品，消费者有权根据自身需求选择是否购买套餐内的所有服务项目，酒店不得强制消费者购买不必要的服务。消费者公平交易权保障1.酒店应按照公平、合理的原则制定预售产品价格和服务标准，不得在交易中设置不合理的条件或歧视性条款。酒店应保障消费者在同等条件下享有公平的交易机会。2.酒店提供的预售产品应符合质量要求，如客房设施设备应正常使用，服务应达到相应标准。对于不符合质量要求的产品，消费者有权要求酒店进行整改或提供补偿措施。消费者求偿权保障1.如因酒店原因导致消费者无法按照合同约定使用预售产品，或消费者在购买预售产品过程中遭受损失，消费者有权要求酒店承担赔偿责任。酒店应按照法律法规和合同约定，及时、足额地向消费者支付赔偿金。2.消费者与酒店在预售产品使用过程中发生争议的，消费者可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。酒店应积极配合消费者解决争议，不得推诿或拒绝承担责任。监督管理部门职责1.市场监管部门负责对酒店合肥预售活动进行监督管理，依法查处违法违规行为。市场监管部门有权对酒店的预售产品信息披露、宣传推广、合同签订等情况进行检查，对发现的问题及时责令整改。2.旅游主管部门负责对酒店的服务质量进行监督管理，指导酒店提升服务水平。旅游主管部门可以通过游客满意度调查、旅游投诉处理等方式，对酒店的服务质量进行评估，对存在问题的酒店进行督促整改。3.其他相关部门按照各自职责，协同做好酒店合肥预售活动的监督管理工作。如税务部门负责对酒店预售活动中的税收情况进行监管，金融监管部门负责对酒店预售资金监管账户进行监督等。检查与处罚1.市场监管部门等相关部门有权对酒店的预售活动进行定期或不定期检查。检查内容包括但不限于：预售产品信息披露情况、宣传推广材料、合同签订情况、预售资金监管情况等。2.对于违反本办法规定的酒店，相关部门将依法予以处罚。处罚措施包括但不限于：责令改正、警告、罚款、吊销营业执照等。对于情节严重、构成犯罪的，将依法追究刑事责任。3.酒店应积极配合相关部门的检查工作，如实提供有关资料和信息。对于拒绝或阻碍检查的，相关部门将依法予以严肃处理。争议解决协商解决消费者与酒店在预售产品使用过程中发生争议的，双方应首先通过友好协商解决。协商过程中，双方应秉持公平、合理、诚信的原则，充分沟通，寻求解决方案。调解解决如协商不成，消费者可以向当地消费者协会或其他相关调解机构申请调解。调解机构将根据双方提供的证据和事实，依法进行调解，促使双方达成和解协议。仲裁解决消费者与酒店在预售合同中约定仲裁条款的，如发