金科物业噪音管理办法

金科物业噪音管理办法一、总则（一）目的为加强金科物业管理区域内的噪音管理，维护良好的居住环境，保障业主的合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本物业实际情况，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于金科物业所服务的各物业管理区域，包括住宅、商业及其他配套设施。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法处理噪音问题。2.预防为主原则：通过加强宣传、巡查等措施，提前预防噪音产生，将噪音影响降到最低。3.及时处理原则：对发现的噪音问题及时响应，采取有效措施进行处理，确保业主的正常生活不受干扰。4.公平公正原则：在处理噪音问题时，秉持公平公正的态度，维护各方合法权益。二、噪音定义及限制标准（一）噪音定义本办法所指噪音是指在物业管理区域内，超出国家规定的环境噪声排放标准，干扰他人正常生活、工作和学习的声音，包括但不限于以下几种：1.建筑施工噪音：如各类建筑工程施工过程中产生的机械作业声、物料装卸声等。2.装修噪音：业主或使用人进行房屋装修时产生的电钻声、电锯声、敲击声等。3.商业经营噪音：商业店铺、摊位等经营活动中产生的音响设备声、叫卖声等。4.居民生活噪音：如家庭聚会、娱乐活动等产生的过大音量的音乐声、吵闹声等。（二）限制标准1.建筑施工噪音：根据《建筑施工场界环境噪声排放标准》（GB125232011），不同施工阶段的噪音限制标准如下：昼间（6:00至22:00）：70dB(A)；夜间（22:00至次日6:00）：55dB(A)。因工艺要求或特殊需要必须连续施工的，应当取得相关部门的证明，并公告附近居民。2.装修噪音：装修作业时间应严格遵守当地政府规定，一般情况下，工作日上午8:00至12:00，下午14:00至18:00为正常装修时间，其他时间禁止进行产生噪音的装修作业。在正常装修时间内，噪音排放应符合国家规定的《社会生活环境噪声排放标准》（GB223372008），即昼间不得超过60dB(A)，夜间不得超过50dB(A)。3.商业经营噪音：商业经营活动中使用的音响设备等产生的噪音，其边界噪声不得超过国家规定的《社会生活环境噪声排放标准》（GB223372008）中相应功能区的噪声排放限值，即商业区域昼间不得超过60dB(A)，夜间不得超过50dB(A)。禁止使用高音广播喇叭或者采用其他发出高噪声的方法招揽顾客。4.居民生活噪音：居民在家庭室内进行娱乐活动时，应当控制音量，避免对周围居民造成干扰。一般情况下，夜间（22:00至次日6:00）室内噪音不得超过40dB(A)，昼间不得超过55dB(A)。三、管理职责（一）物业客服中心1.负责受理业主关于噪音问题的投诉、举报，并做好记录。2.及时将噪音问题反馈给相关部门或人员，并跟踪处理进度，定期向业主反馈处理结果。3.对噪音问题进行统计分析，总结规律，提出改进措施和建议。（二）秩序维护部1.加强对物业管理区域的巡查，及时发现噪音问题，并制止正在产生噪音的行为。2.协助相关部门处理噪音问题，对不听劝阻、拒不整改的，采取必要的措施，确保管理区域的正常秩序。3.配合相关部门进行调查取证工作，提供相关信息和资料。（三）工程维修部1.负责对因设施设备故障产生的噪音进行排查和维修，确保设施设备正常运行，减少噪音产生。2.协助处理因装修等原因造成的噪音问题，对违规装修行为进行制止，并及时通知物业客服中心。（四）环境维护部1.负责对物业管理区域内的环境卫生进行清洁，减少因清扫、清运等作业产生的噪音对业主的影响。2.在进行绿化养护等作业时，合理安排时间，避免在居民休息时间使用高噪音设备。四、噪音预防措施（一）宣传教育1.通过小区公告栏、微信公众号、短信等方式，向业主宣传噪音管理的相关法律法规和本办法的规定，提高业主的环保意识和法律意识。2.在新业主入住时，发放噪音管理宣传资料，进行现场讲解，告知业主应遵守的噪音管理规定。3.定期组织噪音管理知识讲座或培训活动，邀请相关专家或执法人员进行授课，增强业主对噪音危害的认识和自我约束能力。（二）装修管理1.在业主办理装修手续时，与业主签订《装修管理协议》，明确装修过程中的噪音限制及相关责任，要求业主遵守装修时间规定，合理安排装修工序，避免在休息时间进行高噪音作业。2.对装修工人进行培训，告知其装修过程中的噪音管理要求，要求其文明施工，减少噪音产生。3.加强对装修现场的巡查，及时发现和制止违规装修行为，对不听劝阻的，按照相关规定进行处理。（三）商业经营管理1.与商业租户签订租赁合同，明确商业经营活动中的噪音限制及违约责任，要求租户遵守相关法律法规和本办法的规定，合理控制经营噪音。2.对商业经营活动进行日常监管，定期检查租户的音响设备使用情况，发现问题及时督促整改。3.建立商业租户噪音投诉处理机制，及时受理和处理业主关于商业经营噪音的投诉，维护业主的合法权益。（四）设施设备管理1.加强对物业管理区域内设施设备的日常维护保养，定期进行巡检和维修，确保设施设备正常运行，减少因设备故障产生的噪音。2.对设施设备进行合理布局，采取有效的隔音、减振措施，降低设备运行时产生的噪音对周边环境的影响。3.在进行设施设备维修、改造等作业时，提前通知业主，并合理安排作业时间，尽量减少对业主生活的影响。五、噪音处理流程（一）投诉受理1.业主通过电话、微信、上门等方式向物业客服中心投诉噪音问题时，客服人员应热情接待，认真倾听业主的诉求，并详细记录投诉内容，包括噪音产生的时间、地点、声源、影响程度等。2.对业主的投诉进行分类整理，根据噪音的类型和所属区域，及时将投诉信息传递给相关部门或人员。（二）现场核实1.秩序维护部、工程维修部等相关人员接到投诉信息后，应立即赶赴现场进行核实。核实人员应在规定时间内到达现场，对噪音产生的情况进行详细了解和记录，包括噪音的强度、持续时间、声源等，并拍照或录像留存证据。2.如果现场未发现噪音问题，核实人员应向业主了解情况，确认噪音产生的具体时间和地点，并告知业主我们将继续关注，如有发现将及时处理。（三）原因分析1.根据现场核实情况，相关部门对噪音产生的原因进行分析。如果是因装修、商业经营等人为活动产生的噪音，应判断是否存在违规行为；如果是因设施设备故障产生的噪音，应及时安排维修人员进行检查和维修。2.对于因人为活动产生的噪音问题，如发现存在违规行为，应按照本办法的相关规定进行处理；对于因设施设备故障产生的噪音问题，应制定详细的维修方案，尽快修复设备，消除噪音。（四）处理措施1.对于一般性噪音问题，如音量较小、持续时间较短等，核实人员应及时与噪音产生方进行沟通，礼貌地提醒其注意控制音量，避免对他人造成干扰。噪音产生方应立即停止噪音行为，并表示歉意。2.对于较为严重的噪音问题，如超出规定标准、多次劝阻无效等，核实人员应向噪音产生方发出《噪音整改通知书》，明确指出其行为违反了相关规定，要求其在规定时间内进行整改，并告知其逾期不整改将承担的法律责任。3.如果噪音产生方拒不整改，秩序维护部应采取必要的措施，如暂时关闭其音响设备、限制其经营活动等，以制止噪音行为。同时，物业客服中心应及时将情况报告给当地相关部门，协助相关部门进行处理。4.对于因设施设备故障产生的噪音问题，工程维修部应立即组织维修人员进行抢修，尽快恢复设备正常运行，消除噪音。在维修过程中，应采取必要的降噪措施，减少对业主的影响。维修完成后，对设备进行全面检查，确保不再产生类似问题。（五）跟踪反馈1.在噪音问题处理过程中，物业客服中心应定期跟踪处理进度，及时向业主反馈处理情况，直至问题得到彻底解决。2.对于处理结果，应通过电话回访、上门回访等方式征求业主的意见，确保业主对处理结果满意。如业主对处理结果仍有异议，应认真听取业主的意见，进一步核实情况，采取措施进行改进，直至业主满意为止。六、监督与检查（一）内部监督1.物业品质管理部门定期对各部门的噪音管理工作进行检查，包括噪音投诉处理情况、日常巡查记录、装修管理情况等，确保噪音管理工作落实到位。2.对检查中发现的问题，及时下达整改通知书，要求相关部门限期整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。（二）业主监督1.鼓励业主对物业管理区域内的噪音问题进行监督，如发现噪音问题可及时向物业客服中心投诉。2.定期向业主公布噪音管理工作情况，接受业主的监督和评价，不断改进噪音管理工作。（三）与相关部门协作1.积极与当地环保、城管等相关部门沟通协作，及时了解和掌握噪音管理的最新政策法规和要求。2.配合相关部门开展联合执法行动，共同处理物业管理区域内的噪音问题，维护良好的居住环境。七、违约责任（一）对业主或使用人的违约责任1.业主或使用人违反本办法规定，产生噪音干扰他人正常生活的，经物业多次劝阻无效的，物业有权采取必要措施制止其行为，并按照《物业服务合同》的约定追究其违约责任。2.因业主或使用人的噪音行为给其他业主造成损失的，应依法承担相应的赔偿责任。（二）对商业租户的违约责任