养老信息采集管理办法

养老信息采集管理办法一、总则（一）目的为规范养老信息采集工作，确保养老信息的准确性、完整性和安全性，提高养老服务质量和管理水平，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织所涉及的养老信息采集管理工作，包括但不限于老年人基本信息、健康状况、养老服务需求、服务记录等方面的信息采集。（三）基本原则1.合法性原则：养老信息采集工作必须符合国家法律法规的要求，保护老年人的合法权益。2.准确性原则：采集的养老信息应真实、准确、完整，避免虚假信息和错误数据。3.安全性原则：加强养老信息的安全管理，防止信息泄露、篡改和丢失，确保信息的保密性和完整性。4.实用性原则：采集的养老信息应具有实际应用价值，能够为养老服务决策、服务提供和质量监管提供有力支持。二、信息采集内容（一）老年人基本信息1.个人身份信息：包括姓名、性别、出生日期、身份证号码、户籍地址等。2.家庭信息：家庭成员关系、联系方式、居住地址等。3.健康状况：既往病史、过敏史、慢性疾病、残疾情况等。4.生活习惯：饮食、睡眠、运动、兴趣爱好等。（二）养老服务需求信息1.生活照料需求：如助餐、助浴、助洁、助行、康复护理等。2.医疗保健需求：定期体检、疾病诊治、康复训练、用药指导等。3.精神文化需求：文化娱乐活动、心理咨询、社交活动等。4.安全保障需求：紧急救援、安全防护设施安装等。（三）养老服务记录信息1.服务提供记录：服务项目、服务时间、服务人员、服务效果等。2.服务评价记录：老年人及家属对服务的满意度评价、意见建议等。3.费用结算记录：服务费用明细、支付方式、结算时间等。三、信息采集方式（一）主动采集1.工作人员通过上门走访、电话询问、问卷调查等方式，主动向老年人或其家属采集养老信息。2.在老年人入住养老机构、接受社区养老服务时，由工作人员现场采集相关信息。（二）被动采集1.老年人或其家属主动向公司/组织提供养老信息，如通过线上平台提交、邮寄资料等方式。2.医疗机构、社区卫生服务中心等相关单位按照规定向公司/组织提供老年人的健康信息。（三）信息共享1.与政府部门、其他社会组织等建立信息共享机制，获取与养老服务相关的信息，如户籍信息、医保信息、社会救助信息等。2.在确保信息安全和老年人隐私的前提下，与其他养老服务机构进行信息共享，避免重复采集信息。四、信息采集流程（一）准备阶段1.制定信息采集计划，明确采集的内容、方式、时间安排和人员分工。2.准备信息采集所需的表格、问卷、设备等工具。3.对工作人员进行培训，使其熟悉信息采集的流程、方法和要求。（二）采集阶段1.工作人员按照预定的方式和流程，向老年人或其家属采集养老信息。2.在采集过程中，要认真核对信息的准确性，确保信息真实可靠。3.对于老年人或其家属提供的信息，要做好记录和签字确认工作。（三）整理阶段1.对采集到的养老信息进行分类整理，建立电子档案和纸质档案。2.对信息进行审核，检查信息的完整性、准确性和规范性，对存在问题的信息及时进行补充和修正。3.将整理好的养老信息录入信息管理系统，实现信息的电子化存储和管理。（四）存储阶段1.建立安全可靠的信息存储系统，对养老信息进行分类存储，确保信息的安全性和保密性。2.定期对信息存储系统进行维护和备份，防止信息丢失和损坏。3.严格控制信息存储系统的访问权限，只有经过授权的人员才能访问和使用养老信息。五、信息安全管理（一）安全制度建设1.建立健全养老信息安全管理制度，明确信息安全管理的职责和流程。2.制定信息安全应急预案，定期进行演练，提高应对信息安全事件的能力。（二）人员安全管理1.对涉及养老信息采集、整理、存储和使用的工作人员进行背景审查和安全培训，提高其安全意识和保密意识。2.与工作人员签订保密协议，明确其在信息安全方面的责任和义务。（三）技术安全措施1.采用先进的信息技术手段，对养老信息进行加密存储和传输，防止信息泄露和篡改。2.安装防火墙、入侵检测系统等安全防护设备，防范网络攻击和恶意软件入侵。3.定期对信息系统进行安全漏洞扫描和修复，确保系统的安全性和稳定性。（四）信息访问控制1.根据工作人员的工作职责和权限，设置不同的信息访问级别，严格控制信息的访问范围。2.对信息访问进行记录和审计，及时发现和处理异常访问行为。（五）信息备份与恢复1.定期对养老信息进行备份，备份数据应存储在不同的介质和地点，以防止数据丢失。2.建立信息恢复机制，确保在信息系统出现故障或数据丢失时能够及时恢复数据。六、信息质量保障（一）质量审核机制1.建立养老信息质量审核制度，对采集到的信息进行定期审核和抽检。2.审核内容包括信息的完整性、准确性、规范性和一致性等方面。3.对审核中发现的问题及时进行反馈和整改，确保信息质量符合要求。（二）培训与指导1.加强对工作人员的信息采集培训，提高其业务水平和信息采集能力。2.定期组织业务交流和经验分享活动，促进工作人员之间的相互学习和提高。3.为工作人员提供信息采集方面的技术支持和指导，及时解决工作中遇到的问题。（三）监督与考核1.建立信息采集工作监督机制，对工作人员的信息采集工作进行全程监督。2.将信息采集工作质量纳入绩效考核体系，对工作表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对工作不力的工作人员进行批评和问责。七、信息使用与共享（一）信息使用原则1.养老信息的使用应遵循合法、合理、必要的原则，仅限于与养老服务相关的业务活动。2.不得将养老信息用于商业目的或其他非法用途。（二）信息内部使用1.公司/组织内部各部门根据工作需要，在授权范围内使用养老信息，为老年人提供个性化的养老服务。2.利用养老信息进行数据分析和挖掘，为养老服务决策提供依据。（三）信息外部共享1.在符合法律法规和老年人意愿的前提下，与政府部门、其他社会组织等进行信息共享，共同推进养老服务事业的发展。2.与其他养老服务机构进行信息共享时，应签订信息共享协议，明确双方的权利和义务，确保信息共享的安全和规范。八、信息保密与隐私保护（一）保密制度1.建立严格的养老信息保密制度，明确保密责任和保密措施。2.对涉及养老信息的工作人员进行保密教育，使其了解保密工作的重要性和要求。（二）隐私保护措施1.在信息采集、存储、使用和共享过程中，充分尊重老年人的隐私权，采取必要的措施保护老年人的个人信息不被泄露。2.对于涉及老年人隐私的信息，要进行严格的保密处理，未经老年人同意，不得向任何第三方披露。（三）违