医疗美容营销管理办法

医疗美容营销管理办法一、总则（一）目的为规范医疗美容机构的营销行为，维护医疗美容市场秩序，保障消费者合法权益，促进医疗美容行业健康发展，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内依法设立的各类医疗美容机构及其从事的医疗美容营销活动。（三）基本原则1.合法合规原则医疗美容营销活动必须遵守国家法律法规，不得违反相关规定进行虚假宣传、不正当竞争等行为。2.诚信原则机构应秉持诚信经营理念，如实向消费者提供医疗美容服务信息，不得隐瞒或夸大效果。3.保护消费者权益原则充分保障消费者的知情权、选择权、安全权等合法权益，确保消费者在接受医疗美容服务过程中的人身和财产安全。二、营销主体管理（一）机构资质要求1.医疗美容机构必须持有有效的《医疗机构执业许可证》，并按照核准登记的诊疗科目开展医疗美容服务。2.机构应具备与开展业务相适应的医疗技术人员、设备设施和场所环境等条件。（二）人员资质管理1.从事医疗美容营销的工作人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉医疗美容业务流程和相关法律法规。2.负责医疗美容咨询的人员应具备医学背景或经过专业培训，能够准确解答消费者关于医疗美容服务的疑问。3.医疗美容服务人员必须是取得相应执业资格证书的专业医务人员，严格按照操作规程进行服务。（三）机构信息公示1.医疗美容机构应在显著位置公示机构资质证书、医务人员资质信息、服务项目、收费标准等内容，接受社会监督。2.公示信息应真实、准确、完整，如有变更应及时更新。三、营销内容规范（一）广告宣传规范1.医疗美容广告必须真实、合法、科学、准确，不得含有虚假内容，不得欺骗和误导消费者。2.广告中不得使用医疗术语，不得宣传未经卫生行政部门批准的医疗美容技术、产品或服务项目。3.禁止利用患者名义或者形象进行医疗美容广告宣传。（二）服务信息披露1.向消费者提供的医疗美容服务信息应全面、详细，包括服务项目、治疗方法、预期效果、可能存在的风险、注意事项等。2.对于一些复杂或有特殊风险的服务项目，应向消费者进行充分的解释说明，并签订知情同意书。（三）价格管理1.医疗美容机构应明码标价，在显著位置公示收费标准，不得擅自提高收费标准或变相增加收费项目。2.价格变动时应及时告知消费者，并做好解释工作。四、营销渠道管理（一）线上营销规范1.利用互联网开展医疗美容营销活动时，应在网站首页显著位置标明机构名称、地址、联系方式、《医疗机构执业许可证》登记号等信息。2.不得在网上发布虚假、夸大的医疗美容信息，不得进行恶意竞价排名等不正当竞争行为。3.加强对网络营销内容的审核管理，确保发布信息符合本办法规定。（二）线下营销规范1.举办医疗美容讲座、咨询会等线下活动时，应提前向当地卫生行政部门备案，并在活动现场公示机构资质等相关信息。2.活动内容应真实、科学，不得进行虚假宣传或诱导消费。（三）合作营销管理1.与其他机构或个人开展合作营销时，应明确双方的权利义务，确保合作行为合法合规。2.不得通过合作营销进行不正当竞争或损害消费者权益的行为。五、消费者权益保护（一）咨询与沟通1.设立专门的咨询渠道，及时解答消费者关于医疗美容服务的疑问，提供专业、客观的建议。2.与消费者进行充分的沟通，了解其需求和期望，确保消费者在充分知情的情况下做出决策。（二）投诉处理1.建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉受理部门或岗位，及时受理消费者的投诉。2.对投诉事项进行调查核实，依法依规处理，并及时向消费者反馈处理结果。（三）纠纷解决1.积极与消费者协商解决纠纷，如协商不成，应引导消费者通过合法途径解决，如申请医疗纠纷调解、仲裁或提起诉讼等。2.配合相关部门做好纠纷处理工作，承担相应的责任。六、监督管理（一）内部监督1.医疗美容机构应建立内部监督管理制度，定期对营销活动进行自查自纠，及时发现和纠正存在的问题。2.加强对营销工作人员的培训和管理，提高其法律意识和职业道德水平。（二）外部监管1.卫生行政部门应加强对医疗美容机构营销活动的日常监督检查，依法查处违法违规行为。2.市场监管部门应加强对医疗美容广告等营销行为的监管，维护市场秩序。3.其他相关部门应按照各自职责，协同做好医疗美容营销活动的监督管理工作。七、法律责任（一）违法违规处罚1.医疗美容机构违反本办法规定进行营销活动的，由卫生行政部门或其他相关部门依法给予警告、罚款、吊销执业许可证等处罚。2.对违法违规的营销工作人员，依法给予相应的行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）民事赔偿责任1.因医疗美容营销活动给消费者造成损害的，医疗美容机构应依法承担民事赔偿