政务中心绩效管理办法

政务中心绩效管理办法一、总则（一）目的为加强政务中心管理，提高政务服务水平和工作效率，充分调动工作人员的积极性和主动性，依据相关法律法规及行业标准，结合政务中心实际情况，制定本绩效管理办法。（二）适用范围本办法适用于政务中心全体工作人员。（三）基本原则1.客观公正原则：绩效评价应基于客观事实，标准统一，过程公开，结果公正，确保评价结果真实反映工作人员的工作表现。2.科学合理原则：绩效指标设定应科学合理，符合政务中心工作特点和发展目标，具有可操作性和可衡量性。3.激励约束原则：通过绩效评价，对表现优秀的工作人员给予激励，对未达标的工作人员进行约束，促进整体工作水平提升。4.持续改进原则：绩效管理应注重过程监控和反馈，及时发现问题并加以改进，不断优化工作流程和服务质量。二、绩效管理职责分工（一）管理机构及职责成立政务中心绩效管理领导小组，由政务中心主任担任组长，副主任担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责制定绩效管理政策和制度，审定绩效计划和评价结果，协调解决绩效管理工作中的重大问题。绩效管理领导小组下设办公室，设在政务中心综合管理部门，负责绩效管理工作的组织实施和日常管理。具体职责包括：制定绩效指标体系和评价标准，组织绩效计划制定、绩效监控、绩效评价等工作，汇总分析评价结果，提出绩效改进建议，建立绩效档案等。（二）工作人员职责1.工作人员应明确自身工作职责，积极参与绩效管理工作，按照要求制定个人绩效计划，并认真组织实施。2.定期对工作进行总结和反思，及时发现问题并采取措施加以改进，确保绩效目标的实现。3.积极配合绩效评价工作，如实提供相关数据和信息，接受评价结果，并根据反馈意见制定改进计划。三、绩效计划制定（一）绩效计划制定流程1.每年年初，政务中心综合管理部门根据政务中心年度工作目标和任务，制定总体绩效计划框架。2.各部门负责人根据总体绩效计划框架，结合本部门工作职责和年度工作任务，制定部门绩效计划，并报政务中心绩效管理领导小组审定。3.工作人员根据部门绩效计划，结合自身岗位说明书，制定个人绩效计划，明确工作目标、工作任务、工作标准和完成时限等内容，并报部门负责人审核。4.部门负责人与工作人员就个人绩效计划进行沟通和确认，确保绩效计划明确、合理、可行。（二）绩效计划内容1.工作目标：明确工作人员在一定时期内要完成的主要工作任务和预期成果。2.工作任务：详细列出为实现工作目标需要开展的具体工作事项。3.工作标准：制定各项工作任务的质量、数量、时间等方面的标准和要求。4.完成时限：确定每项工作任务的具体完成时间节点。5.权重分配：根据工作任务的重要性和难易程度，合理确定各项工作任务的权重。四、绩效监控与沟通（一）绩效监控1.政务中心综合管理部门定期对各部门和工作人员的绩效计划执行情况进行监控，通过工作汇报、数据分析、实地检查等方式，及时掌握工作进展情况。2.各部门负责人负责对本部门工作人员的绩效计划执行情况进行日常监控，及时发现问题并督促工作人员加以解决。3.工作人员应定期对自己的工作进展情况进行总结和分析，及时调整工作方法和进度，确保绩效目标的顺利实现。（二）绩效沟通1.建立定期的绩效沟通机制，政务中心综合管理部门、各部门负责人与工作人员之间应保持密切沟通，及时反馈绩效计划执行情况，解决工作中存在的问题。2.在绩效监控过程中，如发现工作人员的工作表现与绩效计划存在偏差，应及时进行沟通，共同分析原因，制定改进措施。3.工作人员在工作中遇到困难或问题时，应及时向部门负责人或相关领导汇报，寻求支持和帮助。五、绩效评价（一）评价主体1.上级评价：政务中心领导对各部门负责人进行评价。2.同级评价：各部门之间相互评价。3.自我评价：工作人员对自己的工作表现进行评价。4.服务对象评价：通过问卷调查、现场测评等方式，收集服务对象对工作人员服务质量的评价。（二）评价周期绩效评价分为月度、季度和年度评价。月度和季度评价主要对工作人员的工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面进行评价；年度评价在月度和季度评价的基础上，对工作人员的全年工作表现进行综合评价。（三）评价指标体系1.工作业绩指标：主要考核工作人员完成工作任务的数量、质量、效率等方面的情况。2.工作能力指标：包括业务知识、业务技能、沟通协调能力、团队合作能力等方面的考核。3.工作态度指标：考核工作人员的责任心、敬业精神、工作积极性等方面的表现。4.服务质量指标：通过服务对象评价等方式，考核工作人员的服务态度、服务水平、服务满意度等方面的情况。（四）评价方法1.目标管理法：根据绩效计划设定的工作目标，对工作人员的目标完成情况进行评价。2.关键绩效指标法：选取对政务中心工作业绩有重要影响的关键指标，对工作人员进行评价。3.360度评价法：综合上级评价、同级评价、自我评价和服务对象评价等多方面的评价结果，对工作人员进行全面评价。（五）评价程序1.自我评价：工作人员按照绩效评价指标体系，对自己的工作表现进行自我评价，并填写自我评价表。2.上级评价：政务中心领导、各部门负责人根据工作人员的工作表现，按照评价指标体系进行评价，并填写上级评价表。3.同级评价：各部门之间相互评价，评价结果填写同级评价表。4.服务对象评价：通过问卷调查、现场测评等方式，收集服务对象对工作人员的评价意见，并填写服务对象评价表。5.综合评价：政务中心综合管理部门汇总自我评价、上级评价、同级评价和服务对象评价结果，按照一定的权重进行计算，得出工作人员的综合评价得分。6.结果反馈：政务中心综合管理部门将评价结果反馈给工作人员，工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。六、绩效反馈与改进（一）绩效反馈1.政务中心综合管理部门在绩效评价结束后，及时向工作人员反馈评价结果，包括评价得分、评价等级、存在的问题及改进建议等。2.部门负责人与工作人员进行绩效面谈，深入分析评价结果，帮助工作人员认识自身优点和不足，共同制定改进计划。（二）绩效改进1.工作人员根据绩效反馈意见，制定个人绩效改进计划，明确改进目标、改进措施和完成时限。2.部门负责人对工作人员的绩效改进计划进行审核，并提供必要的支持和指导。3.政务中心综合管理部门对工作人员的绩效改进情况进行跟踪和检查，确保改进措施得到有效落实。七、绩效结果应用（一）与薪酬挂钩根据绩效评价结果，确定工作人员的绩效工资，绩效工资与绩效评价得分挂钩，体现多劳多得、优绩优酬的原则。（二）与晋升晋级挂钩将绩效评价结果作为工作人员晋升晋级的重要依据，优先推荐绩效表现优秀的工作人员晋升职务或晋级职称。（三）与奖励表彰挂钩对绩效评价结果优秀的工作人员，给予表彰和奖