体验赋能企业出海白皮书（2024年度）

体验赋能企业出海⽩⽪书2024年度⽬录⽬录Contents01跨境电商的现状与未来1.1逆势崛起，市场规模持续扩⼤1.2中国出海品牌，挑战与机遇并存1.3体验管理，是企业出海的题中应有之义02独⽴站：DTC品牌出海的⾸选战略03客户体验管理（CEM）构筑企业出海“护城河”1.1客户维度1.2产品维度1.3品牌维度⼀、跨境电商的现状与未来1.逆势崛起，市场规模持续扩⼤在过去的⼏年中，B2C跨境电商呈现出强劲的增⻓。根据Statista（全球领先的研究型数据统计公司）的数据显⽰，2021-2030⼗年间，全球跨境电商的市场规模将从7800亿美元，增⻓⾄7.9万亿美元。⼀项针对供应链专业⼈⼠的调查也显⽰，有77%的⼈认为下⼀年度的跨境电商规模将会增⻓。全球范围来看，过去6个⽉有过电商购物经历的消费者中，20%的消费者都进⾏过跨境购物。Dynata（全球最⼤的第⼀⽅数据平台）和IPC（国际电⼦⼯业联接协会）的数据指出，在品类众多的出⼝产品中，最受消费者欢迎的是鞋服（39%紧随其后的是消费电⼦及配件（20%）与美妆个护（17%⺟婴类（5%）和汽车相关（5%）排在最后，如下图。跨境电商的飞速增⻓，⼀⽅⾯是由于全球疫情进⼀步促进了线上消费的习惯，为在线购物提供了更⼴阔的市场空间。另⼀⽅⾯，由于建站技术、在线直播、⽀付、物流信息实时查询等相关技术的发展，让在线购物⾏为进⼀步突破了国界，消费者⾜不出户就可以拥有便捷、舒适的进⾏全球购物。⼀项Statista的调查数据显⽰，消费者进⾏跨境电商购物主要原因可以被分五⼤类。其中，优惠的价格（47%）和丰富的产品品类（37%）依然是驱动⼤多数消费者进⾏跨境购物的主要原因，产品质量（28%）、物流费⽤（27%）、退换货服务（26%）等因素紧随其后，如下图：⽽客户复购⼜受到产品满意度、运输时⻓、消费是否公开透明、购物体验等因素的影响，如下图：曾经作为世界⼯⼚的中国，本⾝就是全球化过程中最重要的商品出⼝国之⼀，⾃然也积极的参与到这⼀浪潮中。根据iMediaResearch（艾媒咨询）发布的《2023-2024年中国企业出海发展研究⽩⽪书》，分别有29.5%、39.4%的⼤、中型企业已实施出海战略，28.9%的⼩型企业有布局出海计划。据海关统计数据，近5年来，我国跨境电商进出⼝增⻓近10倍。2023年，我国跨境电商进出⼝总额为2.38万亿元，增⻓15.6%；其中，出⼝1.83万亿元，是五年前的2.3倍。⽬前，我国跨境电商主体已超过10万家，跨境电商产业园超过690个，跨境电商销售⽹络覆盖全球220多个国家和地区。⼀批新⼀代跨境电商在⽇本、韩国、西班⽛、德国、法国、英国等海外市场快速发展，市场占有率遥遥领先，成为不容忽视的“中国⼒量”。042.中国出海品牌，挑战与机遇并存纵观中国企业出海历程，我们发现可以分为三个阶段：⼀是“商品输出”阶段，指将中国制造的⼤量商品通过Ebay、亚⻢逊等电商渠道向海外出售，主要靠低成本营销竞争策略来赢得市场；⼆是“产品输出”阶段，即专注于某个细分领域，重视产品的开发和质量，以产品⼒去驱动销售额的增⻓；三是“品牌输出”阶段，通过独⽴站打造品牌，注重产品、服务全链路触点管理，以差异化、全⽅位优质的品牌形象抢占消费者⼼智，即以体验驱动型增⻓。早期的跨境电商主要集中在前两个阶段，由于赛道玩家不多，⼜碰上疫情红利期，单靠“营销+产品”也能赚得盆满钵满。不过伴随着疫情趋于平稳，疫情带来的红利逐渐褪去，跨境电商的⾼增⻓时代也随之结束。据eMarketer发布最新数据显⽰，8.9%，⽽未来四年的销售额增⻓预期亦没有超过10%。与此同时，在竞争⽇益激烈的市场环境下，获客越来越难，也越来越贵。⼴告成本的不断飙升进⼀步压缩了出海企业的利润空间。在亚⻢逊公布的2023年第三季度报告中，亚⻢逊⼴告收⼊较上年同期增⻓26%。也就是说，卖家之间为了提升产品排了，订单虽然变多，但利润却不增反降。⽽随着平台政策的收紧，刷评论等低成本获客和营销⾏为被认定“违规”，以及营销策略同质化严重，同⼀赛道的多个品牌甚⾄选择同⼀家营销代运营商，也进⼀步导致了营销⼯作开展难，推⼴效果差等问题。因此时⾄今⽇，在流量红利见顶、获客成本攀升，产品与营销⼿段愈发同质化的当下，单靠“营销+产品”的模式已经不再满⾜出海企业的发展需要，以“体验+品牌”路，将成为出海企业逆势突围的必然选择。3.体验管理，是企业出海的题中应有之义资深商业记者、畅销书作家布拉德·斯通在描写美国电商巨头亚⻢逊成⻓史的《⼀⽹打尽：贝佐斯与亚⻢逊时代》⼀书的序⾔中，写了这样⼀段话：“零售业必须依靠顾客持续购买才能产⽣规模收⼊，这就是为什么亚⻢逊在成⽴之初就将客户体验放在⾸要位置之上”。的确，在海外市场、尤其是率先进⼊“体验经济”的欧美市场，客户体验从来都是⼀个必选项。从迪⼠尼、星巴克、宜家，再到亚⻢逊、苹果、戴森，这些海外品牌成功的背后都有优质的产品和服务体验作⽀撑。什么是体验经济？什么是体验经济？体验经济最早可以追溯到美国未来学者阿尔⽂·托夫勒在1970年出版的《未来的冲击》⼀书。他在书中指出，经济发展经历了农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后，体验经济将会是最新的发展浪潮。在体验经济中，企业不仅仅提供商品和服务，⽽是提供体验，最终给消费者留下难忘的愉悦记忆。除此之外，种种数据表明，客户体验对海外消费者的购买决策也有着举⾜轻重的影响。例如，⾦融技术解决⽅案提供商Broadridge于2024年调查了4000多名北美消45%的受访者在经历了糟糕的个性化体验后，完全停⽌了与公司的业务往来；47%的受访者愿意花更多的钱来获得更好的体验和服务。综上所述，打造优质产品和服务的客户体验管理（CEM）是企业出海的题中应有之义，也是其通往成功的必经之路。然⽽现实情况却是，与其他国家相⽐，中国企业ESOMAR、世界性的专业服务事务所BDO的调研数据，中国企业在市场研究上的⼈均花费仅有1.93美元，与美国（66.47美元）、英国（55.88美元）、法国（34.93美元）和德国（25.2）等国家相⽐仍有⽐较明显的差距。⽽差距也意味着机遇和增⻓空间，中国企业每多投⼊⼀分在“客户体验（CX）研究”上⾯，将有机会换回⼗分丰厚的回报。⼆、独⽴站:DTC品牌出海的⾸选战略对于想要⾛品牌化道路的出海企业来说，独⽴站⽆疑是⼀个需要优先布局的重要渠道。因为与亚⻢逊、SHEIN、速卖通等电商平台相⽐，独⽴站⽆须受到第三⽅平台规则的制约和束缚，具备灵活制定价格和运营策略、能够实现对数据的完全掌控和深度利⽤，以及⽀持⾃主设计和定制⽹站界⾯和内容等优势，更有利于企业推动品牌战略，也更便于企业塑造和传播品牌形象。物。以当下主流⾃建站平台之⼀的Shopify为例，2023年⿊五⽹⼀⼤促期间，全球有6100万名消费者购买了由Shopify提供⽀持的品牌，Shopify独⽴站卖家创下了93亿美元的销售额记录，与去年同期相⽐增⻓了24%。据，2023年上半年，9%的受访亚⻢逊卖家表⽰新开拓了独⽴站渠道。独⽴站赛道的规模也在不断扩张当中，根据浙江证券数据，2024年中国跨境电商独⽴站市场规模将达到3.4万亿元，占跨境电商B2C市场的35%。因此，对于想要打造⾃有品牌、发展忠实客户群的出海企业来说，抢占先机、提早布局独⽴站渠道，也是⾄关重要的⼀环。三、客户体验管理（CEM）构筑企业出海的“护城河”据《中国出海企业现状洞察报告（2023）》指出，当前⼤多数中国企业尚处于初级出弱。为了全⾯提升竞争⼒，出海企业可以从客户、产品、品牌这三个维度⼊⼿，建⽴⼀套⾼⽔准、可落地的客户体验管理（CEM）策略与⼯作模式。1.客户维度1.1消费者洞察，制定更有效的品牌推⼴策略消费者作为市场的“主导⼒量”，他们的需求和偏好决定了产品或服务的兴衰。因此，⼀家企业想要获得成功，必须站在消费者需求的前沿，深刻了解并满⾜这些需就如同全球畅销书《商业模式新⽣代》⼀书中所说的，客⼾视角是商业模式设计的指导性原则，客⼾的观点决定了我们选择怎样的价值观、渠道、客⼾关系和收益来然⽽，由于地理环境、⽂化沉淀和经济发展等⽅⾯的不同，国外消费者不论是在消费观念还是消费习惯上都与国内消费者存在较⼤差异。如果不做好充分的准备⼯作就贸然出海，很可能会遭遇“⽔⼟不服”，导致销量和⼝碑“滑铁卢”。⽐如，国内⼀家做烤炉OEM（代加⼯）的⼯⼚，怀揣着打造⾃有品牌进军美国市场的雄⼼壮志，精⼼为其新款烤炉包装定位，并赋予了这款烤炉⼀个朗朗上⼝的品牌台。在酷爱⼾外运动、烤炉⼏乎成为每⼾家庭标配的美国市场，YOYOGrills的表现可谓是⼤失所望。经调研后发现，问题的关键恰恰就出在品牌命名上。据了解，在美国，烤炉的核⼼消费⼒量是40-45岁的德州中年男性—⼀群穿着⽪夹克、骑着⼤摩托的壮汉。⽽ “YOYO”这⼀名称，在美国⼈⼼中却散发着⼀种幼稚的、少⼥般的⽓质，所以未能赢得⽬标客群的⻘睐，导致开局不顺。为了应对不同国家⽂化、思维模式差异引发的挑战，企业在出海之前须进⾏详尽的【消费者洞察】。通过消费者画像研究、品牌宣传语测试、⼴告内容前测、品牌定位研究等，有助于企业设计出更符合⽬标消费者期望的产品和服务，制定更有效的品牌推⼴策略，并调整营销信息，以确保品牌能够顺畅地融⼊新市场，从⽽最⼤限度地减少“⽔⼟不服”的⻛险。1.2编排客户旅程，寻找新的增⻓点和⽅向在数字化和全球化的潮流下，品牌营销不再只是单向、线性的信息传递，⽽是⼀个复杂、多维度的交互过程。消费者的购买选择越来越多，决策流程也越来越⻓。据Forrester的研究表明，⼀个消费者⾄少要跟企业/品牌经历9个触点才能完成⼀次购伴随着【客户旅程】、【客户画像】等体验管理⼯具的出现，企业能够更加清晰地掌握消费者与品牌之间的互动过程，了解消费者在决策和购买过程中的⾏为、需求、感受和痛点，发现新的业务增⻓点和创新机会。为了帮助⼤家更⾼效地开展【客户旅程】编排与分析，以下是体验家XMPlus梳理的值得出海企业关注的12个关键触点—贯穿于客户购买过程中的5个阶段（发现、考虑、购买、完成订单和留存带您从海外消费者的视角看世界：⼀、发现阶段发现阶段，⼜常被称作“认知”阶段，因为它包括“认知”和“发现”两个⾏为。这个阶段的消费者刚刚意识到⾃⼰的某个需求，并且会寻找⼀些⽅法来满⾜⾃⼰的需求。其中，有3个触点特别值得出海企业去关注：01|使⽤社媒社媒，是连接品牌与消费者的传声筒，能够传递双⽅的“声⾳”：企业可借助社媒实现多渠道品牌曝光，以提升企业的知名度，同时推动消费者转化，提升销售。另⼀⽅⾯，企业也可以通过社媒上的消费者反馈，来指导产品和服务的设计、运⾏、评价和改进⼯作。02|观看搜索引擎⼴告由于互联⽹技术的快速发展，搜索引擎已成为⼈们获取信息的主要⼯具之⼀。搜索引擎⼴告就是利⽤了⼈们对搜索引擎的依赖和使⽤习惯，在⼈们检索信息的时候将信息传递给⽬标客群。⼴告内容的匹配度和相关性与⼴告的点击率和转化率更是息息相关。03|浏览⽹站⽹站是出海品牌的主战场。⽹站的布局、功能设计、打开速度，内容吸引⼒等因素决定了⽹站的⽤户体验度、访问量以及转化率。体验家XMPlus可定期地收集⽹站访客、注册⽤户对这些⽅⾯的反馈，可以了解⽹站中存在的不⾜，获取他们对⽹站功能、内容上的需求或期待，有助于⽹站的优化。⼆、考虑阶段买家市场的今天，消费者常常会“货⽐三家”，在线上购物更是如此。这个“⽐较”的过程被称为消费者的考虑阶段。举个例⼦，同样⼀件商品，在亚⻢逊、SHEIN、eBay上都能找到。品牌要想在消费者的考虑阶段吸引住客户，除了有效的促销⼿段，还需要重点关注以下两个⽅⾯：04|浏览产品详情页与线下店铺相⽐，消费者⽆法真正地“触摸”到产品是跨境电商的劣势之⼀。产品详情页作为客户获取产品信息的第⼀渠道，⽆疑是关键的⼀环。⼀个好的详情页，不但可以让消费者全⾯地了解产品，还能勾起他们的购买欲望、增加信任感，并且引导加购和下单。05|加⼊购物车消费者将产品加⼊购物车最后却放弃购买，是所有跨境电商的噩梦。据调查，每年购物车放弃率⼤概的基准线差不多是在65%-75%之间。体验家XMPlus能及时知晓消费者选择中途放弃购物车的原因，⽅便出海品牌制定出相应的解决⽅案，降低购物车放弃率。三、购买阶段对于消费者来说，购买与放弃就在⼀念之间。便捷的购物模式，让弃单、退货也变得特别简单。哪怕消费者已经填好了地址，选好了⽀付⽅式，只需点击或轻触页⾯上的“X”键，就可以拍拍屁股⾛⼈，不带⾛⼀⽚云彩。因此，消费者步⼊购买阶段并不代表着万⽆⼀失，品牌仍需关注以下三个触点：06|选择⽀付⽅式整个⽀付流程应该以“让消费者完成付款”为先。在为消费者提供⽆缝、流畅，快速付款体验的同时，还要保证⽀付的安全性和稳定性。充分给予客户安全感，提升客户信任感。不仅如此，⽀付产品和服务层出不穷，消费者对⽀付⽅式的选择开始具有倾向性，不同的消费⼈群有着不同的偏好。企业如果能够充分地洞察⽬标客户对⽀付⽅式的偏好差异，就能够满⾜客户对⽀付⽅式的需求，让客户的购物体验更加便利。07|填写⽀付信息丹麦的独⽴⽹络可⽤性研究所—BaymardInstitute调查后发现，结账过程太⻓是消费者放弃购买的最重要原因之⼀。调查中，平均每份⽀付表单包含了15处要选填的字段。选填字段是转化率的敌⼈，太多的填选字段会消耗消费者的注意⼒和购买热情，因此品牌要尽量地简化⽀付表单上⾯的需要填选的内容，使之保持在⼀个消费者可以接受的范围内。四、完成订单阶段⻢云曾说过，新零售的核⼼是线上与线下的结合。如果说线上的任务是营销获客、转化付款，那么线下的关键就是货物和配送。发货是否及时？运输时⻓如何？货物有没有破损？这些都是消费者付款后关注的重点问题。出海商家如果在这⼀阶段表现不好，那么很可能会遭遇消费者退货退款。08|订单确认许多电商会通过短信、邮件、APP通知等⽅式向已付款客户发送订单信息或收据。邮件内容包括但不限于产品信息、付款⾦额、物流单号，客户电话等等。有些商家还会把订单确认当作⼆次销售的触达渠道，在邮件或短信中推荐客户可能会感兴趣的产品。如果可以对客户未来的需求和喜好做出准确的预判，那么电商也可以利⽤订单确认，实现个性化的⼆次营销。09|订单履⾏从消费者的角度来说，订单履⾏过程就是对订单的处理过程。它是实现配送中⼼功能的关键环节，最终决定了消费者的满意度，是出海电商的核⼼竞争⼒之所在。⽐如，亚⻢逊的隔⽇达就因为稳定、快速的送货体验受到众多消费者的喜爱，并且有⼤批消费者愿意为此⽀付溢价。10|订单跟进回；关⼼你的消费者，他会再三光顾。”这句话揭⽰了，在维持与消费者的关系中，主动是最重要的原则。在客户下单或收货之后，品牌可以通过邮件等消费者偏好的⽅式与消费者取得联系，⽐如询问他们对付款、物流等⽅⾯的体验感受，展现出期待与客户互动的善意和意愿，与客户建⽴有意义的连接。五、留存阶段北美、欧洲国家的⼈⼝相对较少，许多⾏业都进⼊了存量时代。此时，深挖存量客户价值，紧抓复购和留存变得尤为重要。要想⻓⻓久久地留住消费者，出海企业需要持续不断地为消费者提供⾼质量的产品和服务体验，以下两个触点不容忽视：11|客服与售后服务在整个购买流程中，客服与售后服务往往是最后⼀个环节。消费者在收到产品后，可能会对使⽤⽅法、退换货流程等有诸多疑问。客服⼈员是消费者求助的渠道，也是品牌与消费者之间的沟通桥梁。客服⼈员的服务态度、及时性、专业性等因素会影响到消费者的购物体验，以及对品牌的整体满意度，是影响消费者去留的重要⼀12|主动道歉和解决问题就像⼀个⼈⽣活中免不了犯错⼀样，企业在经营的过程中，也会难免犯错，关键是事后如何正确有效地应对和解决。研究表明，如果企业能够及时地道歉并改正错误的话，96%的消费者会选择继续与企业打交道。通过定期地收集、分析客户反馈，能够帮助出海企业及时发现⾃⾝存在的问题，了解消费者不满的背后原因，制定出相应的解决⽅案和应对策略。⻓期以往，形成良性的客户体验管理（CEM）闭环，也能推动驱动产品和服务的有效改善。2.产品维度产品，是满⾜消费者基本需求，可以看见、触摸和感受的事物。它与品牌之间是相辅相成、相互依存的关系。⼀⽅⾯，⼀个强⼤的品牌可以为产品提供市场认可度和销售保障，带来更⾼的溢价空间。另⼀⽅⾯，产品的优劣直接影响品牌的声誉和形象。如果产品质量不佳或出现问题，消费者对品牌的信任度将受到损害。境、过往经历和个⼈喜好等⽅⾯因素的影响。同样的⼀款产品，在国内卖得好，在海外不⼀定卖得好。因此，想要让产品在某⼀个海外市场上站稳脚跟，对产品本地化的思考与布局是必不可少的，出海企业需要从以下两个⽅⾯⼊⼿：2.1确认产品本⾝是否符合⽬标市场需求在产品上线之前，通过海外市场调研如新品概念测试、产品包装调查等，了解海外消费者对某类产品的需求程度、主流喜好，对产品外观、包装设计的需求和偏好等，并根据收集回来的信息调整产品开发重点。举个例⼦，⼀位Amazon品牌整合公司的联合创始⼈曾经分享过这样⼀个案例：公司收购了⼀家做家具⽤品的品牌后，经过⼀系列产品调研之后，发现品牌⽣产的洗浴⽤品收纳蓝尺⼨符合中国消费者的使⽤场景，但对于欧洲消费者来说太⼩了，因为欧洲有很多家庭⼀家多⼝，经常会购买⼤容量的家庭装产品。在调整产品尺⼨后，这个品牌的收纳篮在Amazon上卖爆了。2.2把握需求变化，调整产品迭代⽅向在产品上线之后，为了应对多变的市场环境和消费者需求变化，哪怕已经取得了不错的⽤户增⻓和市场占有率，为了防⽌被⽤户淘汰，产品的迭代思维和优化动作也不能停⽌。以下是产品迭代前、中、后期需要关注的5个关键点：2.2.1收集⽤户反馈收集⽤户的反馈是进⾏产品迭代的基础。⾸先，品牌要建⽴—个有效的反馈机制，⻓期、持续地收集⽤户的意见和建议；其次，通过深度分析⽤户的体验数据，了解⽤户的真实需求、偏好和痛点，从⽽找到产品存在的问题和改进的⽅向。2.2.2分析竞争对⼿对市场竞争情况进⾏分析，深⼊了解竞争对⼿的产品特性及市场份额。通过研究竞2.2.3设计迭代⽅案设计迭代⽅案是进⾏产品迭代的核⼼步骤。根据迭代的⽬标和⽤户需求，进⾏产品功能、界⾯设计、性能优化等⽅⾯的改进。同时，还要考虑到技术可⾏性、成本控制和市场落地等因素。2.2.4监测和评估效果完成迭代后，需及时地监测和评估产品的效果和⽤户的反馈。通过发送电⼦邮件、在产品包装或说明书上贴⼆维码等⽅式，了解产品改进后的⽤户体验和满意度。再根据分析结果，及时调整产品的改进⽅向和迭代策略。2.2.5加强沟通与协作在产品迭代过程中，除了要与⽤户保持沟通，理解⽤户的需求和期望之外，还需加强团队内外部沟通与协作。将⽤户反馈和洞察信息及时地传递给研发、设计和市场团队等相关部⻔，⾼效推动产品迭代落地。3.品牌维度⾯对着流量红利见顶、获客成本⾼涨、消费需求疲软等⼀系列挑战，出海企业们感到了前所未有的竞争压⼒。特别是在传播内容和交互⽅式更加多样化的当下，伴随着消费者的时间和注意⼒变得越来越分散，品牌的重塑变得愈发困难和复杂。美国康奈尔⼤学博⼠、哥伦⽐亚商学院国际品牌管理中⼼创⽴者兼主任—伯德·施密特（BerndH.Schmitt）提出的“体验式营销”管理模式，正在成为品牌出海的新抓⼿和新动能。什么是体验式营销？体验式营销是⼀种创新的营销⽅式，强调通过看（See）、听（Hear）、⽤（Use）、（Feel）、思考（Think）、⾏动（Act）、联想（Relate）等感性因素和理性因素，以提供给消费者有意义且难忘的“整体体验”来提升品牌意识和忠诚度。这种“整体体验”通常由感官体验、情感体验、思维体验、⾏动体验和关联体验这五种体验构成。23体验式营销与传统营销之间有哪些不同？与传统营销相⽐，体验式营销有以下⼏个⽅⾯的转变：1.从以商品为中⼼到以⼈为中⼼在传统营销中，企业更注重商品的价值，⽐如产品功效、服务特⾊等对消费者产⽣的吸引⼒。然⽽，随着社会的飞速发展和⼈⺠⽣活⽔平的不断提⾼，消费的话语权更多地掌握在消费者⼿中⽽不在商家⼿中。消费者可以在⽹站、⼩程序、APP等平台上评价消费体验、点评产品和服务质量。影响消费者购买决策的关键因素，已经从品牌商⾃⼰的宣传，转变为了消费者个体的感知和体验。因此，营销的核⼼动作也必须从“商品”转变为以“⼈”为中⼼的体验设计、管理和优化。2.消费者不是理性的，⽽是兼具理性和感性的传统营销⽅式认为消费者是理性的，消费者会根据商品的功能、品质、价格等⽅⾯的分析后做出购买决策。因⽽也更注重消费者的标准化和定制化需求，更强调产品特⾊和消费者利益。不过，现如今，伴随着消费结构逐渐从温饱型升级为体验型、享乐型，⼈们不再满⾜于产品和服务基本功能的实现，衍⽣出更多的情感和体验需要，营销的关键也需要从“满⾜需要”过渡到注重消费者感觉、情感、思维、⾏动以及关联体验，才能有效激发消费者的购买和复购欲望。3.采⽤更加⼴泛的营销⽅式（Place）、促销（Promotion倾向于使⽤量化、分析和语⾔的⽅式去“证明”商品的有效性和性价⽐，以证明商品是市场上同类商品中的最优选。体验式营销则把消费看作⼀种整体的体验，所以通常不会孤⽴地去思考某⼀项产品或服务，⽽是围绕着消费场景和需求，整合各种⼿段和途径，从⽽营造出⼀种增强了消费体验的复合效应。24为什么要做体验式营销？在体验式营销的帮助之下，企业能够更有效地触达消费者、建⽴消费者和品牌之间的情感联系，并获得积极的社交曝光：1.创造更加有效的触点消费者对于品牌的认知来⾃于产品和品牌的每⼀次曝光。通过【客户旅程】、【客户画像