兰州汽车销售管理办法

兰州汽车销售管理办法总则目的为加强兰州汽车销售行业管理，规范汽车销售行为，维护市场秩序，保护消费者合法权益，促进汽车销售行业健康发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在兰州市行政区域内从事汽车销售及相关服务活动的企业和个体工商户（以下统称汽车销售经营者）。基本原则汽车销售经营者应当遵循合法、公平、诚信的原则，依法经营，诚实守信，自觉维护市场秩序，保障消费者合法权益。销售行为规范销售主体资格1.汽车销售经营者应当依法取得营业执照，并按照核准的经营范围从事汽车销售活动。2.从事品牌汽车销售的，应当取得汽车生产企业或经其授权的品牌汽车经销商授权，并按照授权要求开展销售活动。销售信息公示1.汽车销售经营者应当在经营场所显著位置公示营业执照、经营品牌、销售价格、服务内容、收费标准等信息，接受社会监督。2.销售汽车时，应当向消费者提供真实、准确、完整的车辆信息，包括车辆基本配置、性能参数、生产日期、行驶里程等。销售合同1.汽车销售经营者与消费者签订的销售合同应当符合法律法规规定，明确双方的权利和义务。2.销售合同应当包括车辆品牌、型号、价格、数量、交货时间、质量保证、售后服务等内容。3.销售合同应当使用统一的示范文本，不得含有减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的格式条款。价格管理1.汽车销售经营者应当按照公平、合法和诚实信用的原则，制定合理的价格，并明码标价。2.禁止汽车销售经营者在标价之外加价销售或者收取未标明的费用，不得采取虚假优惠折价等方式欺骗和诱导消费者。3.汽车销售经营者应当按照规定如实申报汽车销售价格信息，不得虚报、瞒报。售后服务1.汽车销售经营者应当建立健全售后服务体系，提供优质、及时、有效的售后服务。2.应当按照国家有关规定和合同约定，承担汽车质量保证责任，提供维修、保养、更换零部件等服务。3.应当设立专门的售后服务热线，及时处理消费者的投诉和咨询。市场监管监管部门职责1.兰州市商务部门负责本市汽车销售行业的监督管理工作，指导汽车销售行业发展，规范汽车销售行为。2.兰州市市场监管部门负责汽车销售市场价格、广告、合同等方面的监督管理，查处违法行为。3.兰州市税务部门负责汽车销售行业的税收征管工作，依法征收税款。4.其他相关部门按照各自职责，做好汽车销售行业的相关管理工作。监督检查1.监管部门应当加强对汽车销售经营者的日常监督检查，建立健全监督检查制度，依法查处违法行为。2.监督检查可以采取现场检查、查阅资料、抽样检验等方式进行。汽车销售经营者应当配合监管部门的监督检查，如实提供有关资料和信息。3.监管部门应当建立汽车销售经营者信用档案，记录其经营行为、违法违规情况等信息，并向社会公示。投诉处理1.设立专门的汽车销售投诉举报渠道，接受消费者的投诉和举报。2.接到投诉举报后，监管部门应当及时受理，并按照规定进行调查处理。3.对消费者的投诉，应当在规定的时间内作出处理决定，并告知消费者。法律责任违法行为及处罚1.汽车销售经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，由市场监管部门责令改正，并处以罚款：未依法取得营业执照从事汽车销售活动的；未按照规定公示销售信息的；在标价之外加价销售或者收取未标明费用的；采取虚假优惠折价等方式欺骗和诱导消费者的；未按照规定如实申报汽车销售价格信息的。2.汽车销售经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，由商务部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，吊销相关经营资质：未取得汽车生产企业或经其授权的品牌汽车经销商授权从事品牌汽车销售的；销售不符合质量要求的汽车的；拒绝或者拖延承担汽车质量保证责任的。3.汽车销售经营者违反本办法规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。消费者权益保护1.汽车销售经营者侵害消费者合法权益的，应当依法承担民事赔偿责任。2.消费者与