出租公寓大堂管理办法

出租公寓大堂管理办法一、总则（一）目的为了加强出租公寓大堂的管理，维护大堂的正常秩序，为租户提供安全、舒适、整洁的居住环境，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本公司旗下所有出租公寓的大堂区域。（三）基本原则1.安全第一原则：确保大堂内人员和财产的安全，预防各类安全事故的发生。2.服务至上原则：以租户需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。3.规范管理原则：严格按照相关法律法规和行业标准进行管理，做到有章可循、违章必究。二、人员管理（一）大堂工作人员职责1.大堂值班人员负责大堂的日常值班工作，包括人员和车辆的出入登记、来访人员的接待等。维护大堂内的秩序，及时发现和处理各类突发事件，如争吵、纠纷等，并向相关部门报告。解答租户的咨询，提供必要的帮助和服务。负责大堂内设施设备的巡查，发现问题及时报修。2.大堂保洁人员负责大堂公共区域的清洁卫生工作，包括地面、墙面、门窗、电梯轿厢等的清洁。定期对大堂内的垃圾桶进行清理，保持环境整洁。负责大堂内绿植的养护，确保绿植生长良好。3.大堂安保人员负责大堂及周边区域的安全保卫工作，包括巡逻、监控等。严格执行门禁制度，防止无关人员进入公寓大堂。对可疑人员和物品进行盘查，确保大堂安全。（二）人员行为规范1.工作人员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。2.遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，不得在工作时间内擅自离岗。3.对待租户应热情、礼貌、耐心，不得与租户发生争吵或冲突。4.保守租户的隐私和公寓的商业机密，不得泄露租户信息。5.爱护大堂内的设施设备，不得随意损坏或挪用。（三）人员培训与考核1.定期组织工作人员进行培训，包括安全知识、服务技能、职业道德等方面的培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。2.建立工作人员考核制度，对工作人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。3.对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对违反规定的工作人员进行批评教育、警告、罚款等处理，情节严重的予以辞退。三、设施设备管理（一）设施设备清单1.门禁系统：包括大门门禁、电梯门禁等。2.监控系统：包括摄像头、录像机等。3.照明系统：包括大堂吊灯、壁灯、应急灯等。4.空调系统：包括中央空调、分体空调等。5.消防系统：包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。6.电梯系统：包括客梯、货梯等。7.其他设施设备：如沙发、茶几、宣传栏等。（二）设施设备维护保养1.制定设施设备维护保养计划，明确维护保养的内容、周期和责任人。2.定期对设施设备进行巡查，及时发现和处理设施设备存在的问题，确保设施设备正常运行。3.按照维护保养计划，对设施设备进行定期维护保养，如清洁、润滑、调试、检修等。4.对设施设备的维修和更换情况进行记录，建立设施设备档案。（三）设施设备故障处理1.当设施设备出现故障时，工作人员应及时报告，并采取相应的应急措施，确保人员和财产的安全。2.维修人员应及时到达现场，对故障进行诊断和修复，尽快恢复设施设备的正常运行。3.对设施设备故障的原因进行分析，总结经验教训，采取措施防止类似故障的再次发生。四、环境卫生管理（一）清洁标准1.地面：保持地面干净、整洁，无杂物、无污渍、无水渍。2.墙面：墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。3.门窗：门窗玻璃干净、明亮，窗框无灰尘、无污渍。4.电梯轿厢：电梯轿厢内地面、墙面、天花板干净整洁，按钮、扶手无污渍。5.垃圾桶：垃圾桶定期清理，无异味，周围地面无垃圾。6.绿植：绿植生长良好，无黄叶、无枯枝，花盆干净整洁。（二）清洁频次1.大堂地面每天至少清洁2次，高峰时段增加清洁频次。2.墙面、门窗每周至少清洁1次。3.电梯轿厢每天至少清洁2次，高峰时段增加清洁频次。4.垃圾桶每天至少清理2次，垃圾满时及时清理。5.绿植每周至少浇水1次，每月至少施肥1次，定期修剪。（三）环境卫生检查1.大堂保洁人员应在每次清洁工作完成后进行自查，确保清洁质量符合标准。2.大堂管理人员应定期对大堂环境卫生进行检查，发现问题及时督促保洁人员整改。3.公司将不定期对大堂环境卫生进行抽查，对环境卫生不达标的公寓进行通报批评，并责令限期整改。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，包括门禁制度、巡逻制度、消防安全制度等。2.明确安全管理责任，将安全责任落实到每个岗位和每个人。3.加强对工作人员的安全培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。（二）门禁管理1.严格执行门禁制度，租户凭有效证件出入大堂，外来人员须经登记并核实身份后方可进入。2.加强对门禁系统的管理，定期检查门禁设备的运行情况，确保门禁系统正常运行。3.对门禁卡进行严格管理，租户丢失门禁卡应及时挂失补办，严禁将门禁卡转借他人。（三）巡逻管理1.制定巡逻计划，明确巡逻路线、巡逻时间和巡逻人员。2.大堂安保人员应按照巡逻计划进行巡逻，重点巡查大堂及周边区域的安全情况，发现问题及时报告并处理。3.建立巡逻记录制度，对巡逻情况进行详细记录，包括巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等。（四）消防安全管理1.建立消防安全管理制度，明确消防安全责任，制定消防安全应急预案。2.定期组织工作人员进行消防安全培训，提高工作人员的消防安全意识和应急处理能力。3.加强对大堂消防设施设备的管理，定期检查消防设施设备的运行情况，确保消防设施设备完好有效。4.保持大堂消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。5.加强对租户的消防安全宣传教育，提高租户的消防安全意识，严禁租户在大堂内违规使用明火、私拉乱接电线等。六、租户管理（一）租户入住管理1.租户办理入住手续时，大堂工作人员应告知租户大堂的管理规定和注意事项。2.协助租户办理门禁卡、钥匙等入住手续，确保租户顺利入住。3.对租户的基本信息进行登记，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式等。（二）租户日常管理1.加强对租户的日常巡查，及时发现和处理租户的违规行为，如在大堂内大声喧哗、乱扔垃圾、损坏设施设备等。2.解答租户的咨询和投诉，及时处理租户反映的问题，为租户提供优质的服务。3.定期组织租户开展文明居住宣传教育活动，提高租户的文明素质和环保意识。（三）租户退租管理1.租户办理退租手续时，大堂工作人员应检查租户是否结清各项费用，是否损坏大堂内的设施设备。2.收回租户的门禁卡、钥匙等物品，办理退租手续。3.对租户退租后的大堂进行清洁和检查，确保大堂环境整洁，设施设备完好。七、突发事件处理（一）突发事件应急预案1.制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、盗窃、突发疾病等突发事件的应急处理措施。2.定期组织工作人员进行应急预案演练，提高工作人员的应急处理能力。（二）突发事件处理流程1.突发事件发生时，现场工作人员应立即报告大堂管理人员，并采取相应的应急措施，如疏散人员、灭火、报警等。2.大堂管理人员接到报告后，应立即启动应急预案，组织人员进行应急处理，并及时向上级领导报告。3.相关部门接到报告后，应迅速赶到现场，协同处理突发事件。