中期照护机构管理办法

中期照护机构管理办法一、总则（一）目的为加强中期照护机构管理，规范照护服务行为，提高照护服务质量，保障服务对象的合法权益，促进中期照护事业健康发展，依据相关法律法规，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于依法设立并从事中期照护服务的各类机构。（三）基本原则1.以人为本原则以服务对象的需求为导向，提供个性化、专业化的照护服务，尊重服务对象的人格尊严和自主权利。2.质量第一原则建立健全质量管理体系，确保照护服务的安全、有效、规范，不断提升服务质量。3.依法管理原则严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展中期照护机构的设立、运营、监督等管理工作。4.公平公正原则保障服务对象公平享有中期照护服务，维护机构和从业人员的合法权益，营造公平竞争的市场环境。二、机构设立与登记（一）设立条件1.有符合规定的名称、住所、组织机构和章程。2.有与开展服务相适应的管理人员、专业技术人员和服务人员。3.有与服务规模相适应的资金、设备、设施和场地。4.有完善的照护服务管理制度、安全管理制度和突发事件应急预案。5.符合国家和地方规定的其他条件。（二）申请与审批1.申请设立中期照护机构，应当向所在地县级以上人民政府卫生健康主管部门提交申请材料，包括申请书、可行性研究报告、机构章程、场所证明、人员资质证明等。2.卫生健康主管部门应当自受理申请之日起[X]个工作日内进行审核，符合条件的，予以批准，并颁发执业许可证；不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。（三）登记注册中期照护机构应当自取得执业许可证之日起[X]个工作日内，按照有关规定办理登记注册手续。三、服务规范（一）服务内容1.为患有慢性疾病、康复期疾病等需要一定时间照护的人员提供生活照料、医疗护理、康复保健、心理支持等服务。2.根据服务对象的需求，制定个性化的照护计划，并组织实施。（二）服务流程1.接待服务对象，进行初步评估，了解服务需求。2.制定照护计划，明确服务内容、服务标准和服务期限。3.按照照护计划提供服务，做好服务记录。4.定期对服务对象进行评估，根据评估结果调整照护计划。5.服务结束后，做好服务总结和交接工作。（三）服务质量要求1.生活照料服务提供整洁、舒适、安全的居住环境，协助服务对象进行日常生活活动，如饮食、起居、个人卫生等，满足服务对象的基本生活需求。2.医疗护理服务配备专业的医护人员，按照医嘱为服务对象提供医疗护理服务，包括病情观察、治疗、用药、康复指导等，确保服务对象的医疗安全。3.康复保健服务根据服务对象的康复需求，制定个性化的康复计划，提供康复训练、理疗、中医保健等服务，促进服务对象的身体功能恢复。4.心理支持服务关注服务对象的心理健康，提供心理咨询、心理疏导等服务，帮助服务对象缓解心理压力，增强心理调适能力。四、人员管理（一）人员资质1.管理人员应当具有相应的管理经验和专业知识，熟悉中期照护服务业务。2.专业技术人员应当具备相应的执业资格证书，如医生、护士、康复治疗师等。3.服务人员应当经过专业培训，具备相应的服务技能和知识。（二）人员培训1.中期照护机构应当制定人员培训计划，定期组织管理人员、专业技术人员和服务人员参加培训，提高业务水平和服务能力。2.培训内容包括法律法规、照护服务规范、职业道德、安全知识等。（三）人员考核1.建立人员考核制度，定期对管理人员、专业技术人员和服务人员进行考核，考核结果作为人员晋升、奖惩的依据。2.考核内容包括工作业绩、服务质量、职业道德等。五、质量管理（一）质量管理制度1.建立质量管理体系，明确质量管理职责、质量标准和质量控制措施。2.定期对照护服务质量进行检查、评估和改进，确保服务质量持续提升。（二）质量控制措施1.加强服务过程管理，对服务环节进行全程监控，及时发现和解决问题。2.建立服务对象满意度调查制度，定期征求服务对象的意见和建议，对服务质量进行评价。3.加强与相关部门的沟通协调，及时处理服务对象的投诉和纠纷。六、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明确安全管理职责、安全操作规程和安全应急预案。2.加强安全设施设备建设，确保机构设施设备安全运行。（二）安全防范措施1.加强人员安全管理，对服务对象和工作人员进行安全教育，提高安全意识。2.加强食品安全管理，确保服务对象饮食安全。3.加强消防安全管理，配备必要的消防设施设备，定期进行消防演练。4.加强突发事件应急管理，制定应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力。七、财务管理（一）财务管理制度1.建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。2.严格执行国家财务法规和财务制度，确保财务工作合法合规。（二）收费管理1.中期照护机构应当按照物价部门核定的收费标准收取服务费用，不得擅自提高收费标准。2.收费项目和收费标准应当在机构显著位置公示，接受社会监督。（三）财务监督1.加强财务监督，定期对机构财务状况进行审计，确保财务收支真实、合法、有效。2.接受财政、审计、物价等部门的监督检查，及时整改存在的问题。八、监督管理（一）监督检查1.卫生健康主管部门应当定期对中期照护机构进行监督检查，检查内容包括机构资质、服务质量、人员管理、安全管理、财务管理等。2.监督检查可以采取现场检查、查阅资料、听取汇报、问卷调查等方式进行。（二）投诉举报处理1.设立投诉举报电话和邮箱，接受社会公众对中期照护机构的投诉举报。2.对投诉举报事项应当及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（三）违规处理1.中期照护机构违反本办法规定的，由卫生健康主管