北京奥运大厦物业管理中心职责汇编

北京奥运大厦物业管理中心职责汇编 版本/修订状态:A/0 AYDS/MC-GO-001-2006A____________________________________________________________________________________________北京奥运大厦物业管理中心 第2页共60页TOC\o"1-2"\f\h\z\u第一章中心管理层岗位描述 3一、总经理岗位职责 3二、管理者代表岗位职责 3三、副总经理岗位职责 4四、总经理助理岗位职责 5第二章办公室岗位描述 5一、办公室主任岗位职责 5二、人事主管岗位职责 7三、行政文员岗位职责 7四、档案管理员岗位职责 8五、安全、消防主管岗位职责 9六、采购员的岗位职责 10七、驾驶员岗位职责 11八、库房管理人员岗位职责 12第三章工程部岗位描述 13一、工程部经理岗位描述 13二、工程部副经理岗位描述 14三、工程部文员岗位描述 16四、工程部电气主管岗位描述 17五、工程部暖通、综合主管岗位描述 19六、工程部电气领班岗位描述 21七、工程部空调领班岗位描述 22八、工程部电气技工岗位描述 23九、工程部弱电技工岗位描述 24十、工程部空调技工岗位描述 25十一、工程部给排水技工岗位描述 26十二、工程部综合维修技工岗位描述 28十三、工程部库管员岗位描述 29十四、工程部变、配电室值岗位描述 30工程部冷冻机房值班岗位描述 31第四章保洁部岗位描述 31一、保洁部经理岗位描述 31二、保洁部副经理岗位描述 33三、保洁部主管岗位描述 34四、保洁部领班岗位描述 35五、机械作业组领班岗位描述 36六、机械作业组员工岗位描述 37七、库房管理员岗位描述 38八、公共区域保洁员岗位描述 39九、室内保洁员岗位描述 40十、外围保洁员岗位描述 41十一、地下车库保洁员的岗位描述 42十二、夜班值班员岗位描述 43十三、宿舍管理员岗位描述 44十四、垃圾房管理员岗位描述 45第五章客服部岗位职责 46一、客服部主管岗位描述 46二、楼层主管岗位描述 47三、楼层领班岗位描述 48四、楼层服务员岗位描述 49五、会议主管岗位描述 50六、会议领班岗位描述 51七、会议服务员岗位描述 52八、茶歇、咖啡厅领班岗位描述 53九、茶歇、咖啡厅服务员岗位描述 54十、总机领班岗位描述 54十一、总机话务员岗位描述 55十二、收发室领班岗位描述 56十三、收发员岗位描述 56十四、库房管理员岗位描述 57十五、收银员岗位描述 58十六、文员岗位描述 58第一章中心管理层岗位描述一、总经理岗位职责【领导层的关系】直接上级：航遥中心的领导班子直接下级：副总经理、总经理助理、办公室主任、工程部经理【任职条件】上级单位指派【岗位职责】1、负责质量管理体系的策划，确定管理方针、管理目标，负责主持管理评审。2、负责中心组织结构图及部门职责的确定，对管理者代表的任命。3、负责合同的批准或签订，管理手册以及二级文件和技术文件的批准。4、负责确定部门负责人的入职要求、培训计划的审批。5、审批年度内部审核计划。6、负责设置中心组织机构并任免各部门负责人。7、负责对管理人员做出奖励和处罚决定。8、负责对中心在生产经营中出现的重大问题以及流动资金的借贷做出决定。9、负责审批各类日常费用开支。10、负责各级人员的聘用审批。11、负责代表中心对重要业务联系单位的接洽、谈判和签署有关文件。12、负责决定物资购买地点及新产品的开发。13、对中心产品质量有否决权，并可对管理评审做出评价结论。14、在外出期间，负责指定代理人。二、管理者代表岗位职责【领导层的关系】直接上级：最高管理者（总经理）【任职条件】上级单位指派【岗位职责】1、负责管理体系建立和保持的具体事宜,向总经理报告运行情况,提出改进的建议。2、负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。3、负责管理手册的审核；文件发放范围的批准；审批管理计划。4、负责在纠正预防和改进措施的审批及在实施过程中起监督、协调作用。5、负责编制内部审核计划，并选定审核组长及审核员。6、负责确定部门内部人员的入职要求。7、负责顾客满意度调查表或调查方案的批准。8、有权代表中心检查质量管理体系运行情况。9、有权对出现不符合质量管理体系的工作程序进行纠正和处罚。三、副总经理岗位职责【领导层的关系】直接上级：总经理直接下级：分管部门负责人【任职条件】上级单位指派【岗位职责】1、协助总经理制定中心发展规划、年度经营管理计划、重点从业务运营的角度提出相关的建议。2、负责监督检查所辖各部门的工作完成情况，监督检查中心经营计划的执行情况，指出存在的问题，提出改进建议，确保年度经营目标的实现。3、依据中心管理体系的要求，确保年度目标指标的完成。4、指导中心管理体系工作的开展，并监督执行。5、负责各项资金的支出、收入的审查工作。6、负责中心必要的外部协调工作。7、参加中心办公会议，贯彻落实中心办公会决议精神。8、协助总经理协调和激励各职能部门的工作。9、协助总经理起草相关文件，并推动中心各项管理规章、制度的建立和完善。10、总经理交办的其它工作。四、总经理助理岗位职责【领导层的关系】直接上级：总经理直接下级：各部门负责人【任职条件】上级单位指派【岗位职责】1、贯彻执行人事、财务等国家法规、政策，对办公室执行情况进行监督。2、审核办公室工作计划、中心管理制度和办事程序，并监督执行、落实的情况。3、保障中心物资、后勤服务的供给，定期组织对需求情况进行评价，审核各部门需求申请。4、参与制定、修改中心各项管理制度，评审合同和对外文书；协助总经理起草中心计划和有关文件。5、负责中心及对外各项文件文本的审核和修订，组织办理各种资质的审验和其他行政审批手续。6、定期向总经理报告人事、物资等中心运行状况，确保物业服务和租赁的质量、环境、安全等体系的运行。7、负责总经理与中心各部门的信息传递，参加中心办公会议和各项重大活动。8、负责中心的文化宣传、管理系统的建立和主持编写中心刊物等文化建设工作。9、负责收集和向总经理报告物业行业动态及趋势以及企业内部信息，提出战略发展意见、建议，协助总经理做好对外公关工作。10、完成总经理交办的其他事项。第二章办公室岗位描述一、办公室主任岗位职责【领导层的关系】直接上级：总经理直接下级：办公室各员工【任职条件】1、学历：大专以上学历，企业管理等相关专业2、经历：3年以上相关管理经验3、培训：持有相关证书4、能力：（1）分析、判断能力：根据中心方针、目标，制定本部门目标，根据需要，识别出中心基于办公室职能的潜在需要（2）组织协调能力：有效的组织协调和调动本部门员工积极（3）语言、文字表达能力：文字表达能力强，能起草合同；较强的对外公关能力5、知识：（1）掌握质量、人事管理法规、政策（2）熟悉质量、人事管理流程和相关标准（3）其他：京籍，40岁以下，身体健康【岗位职责】负责中心办公室的全面工作，做好人事、、后勤、档案等各项工作，协调中心各部门的工作关系，确保中心各部门工作的有效运转。【工作内容】1、拟定部门年度工作计划和目标，并组织实施。2、负责物资、生活设施的需求预评、采购审核以及分包方的评价和服务质量的监督工作。3、组织检查中心管理体系的建立、运行、改进和内、外审工作。4、负责中心印信、法律文书、档案资料的保管和使用审核工作以及办理企业资质审验和法律事务。5、负责员工招聘、培训、晋升评价、日常考核、签订劳动合同、处理劳动纠纷等人事管理工作。6、组织会议、会晤等活动的筹划和安排。7、负责中心安全、消防工作的监督检查。8、完成中心管理者交办的其他任务。二、人事主管岗位职责【领导层的关系】直接上级：办公室主任【任职条件】1、学历：专科以上学历（相关专业）2、经历：2年以上人事管理经验3、培训：持有国家劳动部门颁发的人事管理资质证书4、能力：能组织中心人力资源的招聘，培训和编制人力资源和培训计划5、知识：（1）掌握国家对物业企业经理、部门经理、管理员及工程技工培训、持证上岗的规定（2）掌握国家有关劳动、工资、人事、保险方面的法规、政策（3）熟悉人事管理各项流程6、其他：35岁以下，身体健康【岗位职责】负责中心人力资源的管理工作，参与起草人事管理的规章制度，负责员工培训、考核、工资核算、社会保险等工作。【工作内容】1、负责中心的培训工作，根据部门的需求合理调配员工岗位。2、负责保管员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作。3、负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘的申请报批手续。4、参与中心劳动安全、工伤事故的调查、善后处理。5、负责年终先进单位、个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作。6、完成上级领导交办的其他任务。三、行政文员岗位职责【领导层的关系】直接上级：办公室主任【任职条件】1、学历：专科以上学历（相关专业）2、经历：2年以上文员、秘书经验3、能力/知识：熟悉库管、文件管理流程，会使用电脑和相关办公设备。4、其他：35岁以下，身体健康【岗位职责】负责办公室日常事务工作，负责会议的准备、文件的管理，参与办公室的其它工作。【工作内容】1、负责办理日常工作；如：中心各种文稿的打印、发送，中心文件材料的领取。2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度。3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。4、负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。5、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发，负责会议记录和文字材料的整理。6、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作。7、参与人事、劳资、仓库管理等工作。8、完成领导交办的其它工作。四、档案管理员岗位职责【领导层的关系】直接上级：办公室主任【任职条件】1、学历：专科以上学历（相关专业）2、经历：2年以上工作经验3、能力/知识：熟悉文件管理流程，会使用电脑和相关办公设备。4、其他：35岁以下，身体健康【岗位职责】负责种类文件、资料的收集归档及保管工件，保证档案管理工件的及时有效。【工作内容】1、遵守档案管理条例和档案工作各项制度。2、负责各类文件、资料的归档工作。按档案管理的标准要求科学管理。3、协助和督促各部门做好各类文件、资料的收集整理工作，以便及时归档，确保各类档案的完整性。4、积极开展档案利用工作，编制好各种检索工具，认真执行档案借阅制度，做好借阅登记工作。5、按规定定期向上级档案部门移交档案资料，认真履行交接手续。6、严格执行《国家工作人员保密守则》，严守本单位档案秘密。五、安全、消防主管岗位职责【领导层的关系】直接上级：办公室主任【任职条件】1、学历：专科以上学历（相关专业）2、经历：2年以上工作经验3、能力/知识：熟悉消防法律法规、消防安全工作流程，会使用电脑和相关办公设备。4、其他：35岁以下，身体健康【岗位职责】负责中心的安全消防工作。建立健全安全消防制度，对消防设施设备的日常巡查，定期检查及年检，组织中心消防培训及应急预案的演练。【工作内容】全面负责大厦内消防安全工作的开展：1、建立和完善中心安全、消防各项规章制度，根据中心实际制定消防预案。2、负责中心消防工作的检查，杜绝违规操作，发现违规行为责令整改。3、负责对火灾报警情况进行检查，查看报警记录，了解处理结果。4、负责组织对消防隐患的检查，检查包括：灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志。5、负责对要害部门的检查，检查包括：配电室、热力机房、电梯机房、电话总机、消防水泵房。检查的内容：灭火器的配备使用情况，防火制度的落实及执行情况。6、做好安全、消防的培训工作，使全中心上岗员工知防火常识、知灭火常识、会报警、会协助救援、会逃生自救。对全中心员工和新入职员工进行消防常识的培训。7、汇报每次检查情况和主管消防部门的工作布置情况，及消防隐患的排查和整改措施的落实情况。8、保证消防设施、设备工作正常，做好消防设施的年检工作。提出消防设备的改造计划及监控设备的改造计划。9、负责中心的安全、消防档案的管理，要符合行业标准。对配电室、电梯机房、热力机房、电话总机、消防水泵房等建立要害部位档案。内容有结构、高度、要害部门位置、消防设施的配备情况。10、落实劳动安全保护，参与中心劳动安全、工伤事故的调查、善后处理。11、负责中心消防常识教育和宣传。提高员工的防火意识和灭火能力。12、熟悉国家相关的法律法规。13、认真完成好领导交办的其他任务。六、采购员的岗位职责【领导层的关系】直接上级：办公室主任【任职条件】1、学历：高中以上学历2、经历：相关工作经历3、能力/知识：熟悉采购流程，会使用电脑和相关办公设备。4、其他：40岁以下，身体健康【岗位职责】负责中心物资、材料、设备的采购。保证采购的及时，账目清楚，账物统一。【工作内容】1、严格遵守中心的各项规章制度和有关规定。2、负责中心的物资、设备的采购工作。3、负责对所采购材料质量、数量核对工作。4、负责对采购材料质量、数量核对工作。5、有权拒绝末经领导同意批准的采购定单。6、负责办理交验、报账手续。7、负责保存采购工作的原始记录，做好统计，定期上报。8、对所采购的物资、设备要有申购单并上报主管人审核。9、协助做好有关物资采购工作的事项。七、驾驶员岗位职责【领导层的关系】直接上级：办公室主任【任职条件】1、学历：高中以上学历2、经历：相关工作经历3、能力/知识：熟悉汽车性能，熟练驾驶技术，驾龄5年以上，能处理简单的故障，日常保养。4、其他：身体健康【岗位职责】负责中心车辆维修保养及年检工作，保证车辆的正常使用。【工作内容】1、认真完成中心的派车任务。2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车。4、每次出车回来后，如实填写行车记录。5、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好门窗等。6、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。7、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的确良建议。8、驾驶员以充沛的精力和体力保证安全行车。9、驾驶员应熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。10、驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视其他普通员工。11、完成中心领导临时交办的其他任务。八、库房管理人员岗位职责【上下级关系】直接上级：办公室主任【任职条件】1、学历：大专以上学历（相关专业）2、经历：相关工作经历3、能力/知识：熟悉库管、文件管理流程，会使用电脑和相关办公设备。4、其他：35岁以下，身体健康【岗位职责】负责库存物品的管理、供应工作，熟悉所管各类物资的规格、型号、性能和用途。了解保管物品的技术要求和存放条件。2、负责各类物资入库的验收，入库、上架、及时记帐。出库物品及时下帐，做到帐目清楚进出手续齐全，帐物相符。【工作内容】1、严格遵守各项规章制度。2、对采购员购买物品质量提出异议时，有权拒绝验收入库，查清原因，并提出具体处理意见。3、负责办理各类设备、材料和低值易耗品的发放、回收和保管工作，做到及时提供服务，不得耽误和影响服务工作的进行。4、对所保管物品，每年应进行一次全面检查，做到技术资料完整，附件齐全，性能良好。对用后归还的设备要认真仔细检查，对低值易耗品类要做到分类管理、做好标识，摆放整齐、数量准确。5、定期对物资的消耗和库存情况进行统计，及时提出增添和维修计划。6、严格执行剧毒、易燃、易爆、放射性物品的管理，严格控制使用，认真做好消耗和剩余部分的记录。7、库房规范化、科学化，做到物品定位存放、整洁有序、零整分开，帐物相符。各种领发物品的单据、凭证要装订成册，妥善保存。8、库房管理人员要有安全意识，上班要检查门窗是否完好，下班要检查门窗是否锁好，电源是否断掉；注意库房通风、干燥，并备有消防器材且掌握使用方法，应经常查看库房安全，发现有不安全因素应及时向有关领导反映。9、遵守中心制度，按时上下班。上班期间必须坚守岗位，不得离岗、串岗。10、因工作需要调离本工作岗位时，必须按照有关规定严格交接手续，应将所有物品(包括柜子)交接清楚，不得有任何遗留。帐物相符，帐帐相符。第三章工程部岗位描述一、工程部经理岗位描述【管理层的关系】直接上级：分管领导直接下级：工程部副经理、专业主管、工程部文员【任职条件】1．学历：本科学历，工程相关专业,中级职称2．经历：5年以上写字楼工程管理经验3．培训：持有相关证书4．能力：（1）组织协调能力：有效的组织协调和调动本部门员工积极性，能妥善处理各种工程紧急和意外事件。（2）语言、文字表达能力：能编织各类管理制度、操作规程、标准和工作计划5．知识：（1）熟悉工程相关法规、政策、标准和相关计量检测要求（2）熟悉大厦设施、设备的维护、保养流程（3）精通能源节约措施和方案（4）其他：45岁以下，身体健康【岗位职责】负责工程部的全面工作，依据国家相关法律、法规、规范及物业中心的管理规定，带领工程部全体员工按着相关操作要求，对大厦所辖公共设施、设备进行管理、监控、检查和维修，确保各种设备设施的正常安全运行。向总经理负责。【工作内容】1．严格执行各种设备、设施的相关制度与法律、法规。2．严格执行物业中心对各种文件、记录、相关设备技术资料等的管理规定。3．负责组织本部门人员进行与工程部相关的环境因素、危险源的识别与评价，制定应采取的控制措施。4．配合其它部门做好环保、安全工作的管理。5．在物业管理中心的领导下，全面负责工程部的各项管理工作。6．组织实施大厦设备设施的维修、养护、运行、管理及入户维修工作。7．负责按相关设备使用性制定工程部相关制度和设备操作流程，并监督实施。8．负责制定和实施节能降耗方案和措施。9．负责拟定部门年度工作计划和目标，并组织实施。10．负责制定部门员工的职业道德教育、环境保护意识、安全教育和业务技能的培训计划，定期开展对本部门员工的培训。11．负责监督、指导、检查本部门员工的工作，并定期对本部门员工工作进行检查。12．负责洽谈、评估、监督工程外部委托项目，组织对外包工程进行质量验收。13．负责大厦用户的装修改造管理，审核、报批室内装修方案，并组织进行监督、检查和验收。14．监督大厦工程设备、设施图纸、档案资料的使用和管理工作。15．负责审核、批准部门月班次表及月考勤工作，并向总经理提交月工作报告。16．负责向总经理提交年度工作计划及年度设备和相关预算报告。17．完成总经理及中心管理者交办的其它任务。二、工程部副经理岗位描述【管理层的关系】直接上级：工程部经理直接下级：工程部专业主管、领班【任职条件】1．学历：本科学历，工程相关专业,中级职称2．经历：5年以上写字楼工程管理经验3．培训：持有相关证书4．能力：（1）组织协调能力：有效的组织协调和调动本部门员工积极性，能妥善处理各种工程紧急和意外事件。（2）语言、文字表达能力：能编织各类管理制度、操作规程、标准和工作计划5．知识：（1）熟悉工程相关法规、政策、标准和相关计量检测要求（2）熟悉大厦设施、设备的维护、保养流程（3）精通能源节约措施和方案（4）其他：45岁以下，身体健康【岗位职责】在工程部经理的领导下，参与工程部的日常性工作，保证大厦设施的正常使用，保障各种设备的正常运行，当工程部经理不在岗时，临时行使工程部经理的职责。对工程部经理负责。【工作内容】1．学习并严格执行中心及部门的管理规定、各相关法律、法规及规范。2．配合搜集与工程部设备有关的法律、法规及规范文件。3．严格执行物业中心对各种文件、记录、相关设备技术资料等的管理规定。4．配合工程部经理组织本部门人员进行与工程部有关的环境因素、危险源的识别与评价，提供控制方案，经中心审核、批准后执行。5．配合其它部门做好环保、安全工作的管理。6．协助工程部经理的对部门的管理工作。7．协助工程部经理拟定部门年度工作计划和目标，并跟进实施。8．按照中心拟定的接管、验收流程，在工程部经理的带领下，组织对大厦设施设备的接管验收工作，同时负责搜集整理大厦设施设备的档案资料及相关手续。9．协助工程部经理制定部门员工的职业道德教育、安全教育和业务技能的培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训，并组织实施。10．指导本部门员工的工作，定期对本部门员工进行考核。11．监督各专业主管对所管辖范围的能源消耗、设备运行、工时利用、员工分配、材料消耗与各项经济指标提出书面分析报告。12．督促各专业提出部门的备品备件采购计划，提交工程部及中心领导审议，跟进专业主管采购专业性较强的工具或零件。13．配合其它部门完成物业中心的其它工作。14．完成上级交办的其它任务。三、工程部文员岗位描述【管理层的关系】直接上级：工程部经理【任职条件】1．学历：大专以上学历，工程相关专业2．经历：3年以上文员、库管等工作经验3．培训：持有国家相关部门颁发的化验上岗证4．能力/知识（1）会使用电脑办公软件，写作能力强（2）熟悉库房管理、档案资料管理等流程5．其他：30岁以下，身体健康【岗位职责】直接对工程部经理负责，协助工程部经理搞好工程部的文件行政和后勤工作。【工作内容】1．严格执行中心及部门的管理规定、各相关法律、法规及规范。2．协办理保存与工程部有关的法律、法规及规范文件。3．严格执行物业中心对各种文件、记录、相关设备技术资料等的管理规定。4．协助工程部经理参与工程部有关的环境因素、危险源的识别与评价记录工作。5．负责计量统计汇总和设备的管理登记。6．配合其它部门做好环保、安全工作的管理。7．在工程部经理直接领导下，负责处理本部门的日常事务。8．负责部门工作会议的记录整理。9．负责打印、收集、收发、整理工程部的文件。10．负责工程档案、资料、图纸的管理工作。11．负责编写部门班次表格，查核工程部员工每月班次和出勤情况，月汇总后经部门经理签字后，上报中心办公室。12．负责统计发放工程部员工的各项劳保福利用品，13．负责接待与工程相关的客户、来访人员的咨询等。14．负责办理与部门相关的装修接待工作：接受装修申请，清点装修项目及内容转交部门经理，经审核后，填写《装修申请表》；开具施工手续；签订《大厦室内装修管理服务协议书》、《装修施工临时用电安全协议》；凭财务部收费单开具《装修施工许可证》；负责装修图纸、资料的存档工作。15．完成中心及工程部经理、副经理交办的其它任务。四、工程部电气主管岗位描述【管理层的关系】直接上级：工程部经理、副经理直接下级：电气技工、弱电技工【任职条件】1．学历：专科学历，工程相关专业，中级职称2．经历：3年以写字楼相关工程系统管理经验3．培训：持有劳动部门颁发的相关上岗证书4．能力/知识：（1）能排除复杂性故障，掌握相关系统的原理、性能参数（2）熟悉相关系统运行管理和维护、保养、维修流程和方法5．其他：45岁以下，身体健康【岗位职责】直接对工程部经理负责，做好本专业员工及设备的管理工作，保障大厦供配电设备、弱电设备正常安全运行，有序的组织日常的维修工作，完成中心及工程部经理、副经理交给的其它任务。【工作内容】1．严格执行中心及部门的各项管理规定、相关法律、法规及规范。2．协助办公室搜集与本部门有关的法律、法规及规范文件。3．严格执行物业中心对各种文件、记录、相关设备技术资料等的管理规定。4．配合工程部经理组织本部门人员进行与本部门有关的环境因素、危险源的识别，保证安全生产。5．负责本部门计量统计及设备的管理工作，并将统计结果及相关工程资料、工单等统一交文员存档。6．配合其它部门做好环保、安全工作的管理。7．负责大厦电气设施设备系统、弱电设备的管理工作，向部门经理负责。8．负责拟订大厦电气设备设施、弱电设备的保养和运行计划，并组织实施。9．负责制定、完善电气、弱电管理制度和操作规程，并指导实施。10．负责所属员工的技能培训及月班次表编排、考勤、考核和奖惩建议的提交。11．负责电气技工、智能弱电技工岗位管理区域的划分和责任分工，带领员工验收电气、弱电设备，设施维护、保养、清洁的质量保证工作。12．负责智能弱电、电气值班、维修工作的检查、监督和指导，纠正不符合电气管理制度和操作规程的行为。13．负责电气、弱电相关设备运行的检查和检测，掌握运行参数。对所管辖范围的能源消耗、设备运行、工时利用、员工分配、材料消耗与各项经济指标提出分析报告，做到高效工作。14．组织停、送电工作的操作，填写各种工作票，指导、协助排除和分析疑难故障，并负责跟进工作落实。15．负责弱电、电气专用工具的送检、电梯年检的协调，监督和检查，对外协单位工作实施监督管理。16．负责基于电气、智能弱电范畴的改造、装修、安装图纸、方案的审核、抽检及验收工作,参与外委项目的评审、施工监督与验收。17．负责电气、弱电资料和重要纪录的收集、分类。18．提出电气、弱电设备备品备件采购计划。经上级确定后，协助采购专业性较强的工具或零件。19．主持召开电气、弱电班组会，总结电气班组工作，对各项工作的实施情况提出表扬批评，负责填写过失单，对于不服从工作安排及工作中的违章、违规事件有权建议部门经理做出处罚决定。20．配合与供电部门、弱电外部相关单位的沟通，负责处理电气、弱电紧急、意外事故。21．按巡视检查制度对电气、弱电设备进行检查，发现问题及时纠正并采取防护措施。22．完成部门经理、副经理交办的其它任务。23．每天填写一份工作日志。五、工程部暖通、综合主管岗位描述【领导层的关系】直接上级：工程部经理、副经理直接下级：空调技工、管工技工、综合维修技工【任职条件】1．学历：专科学历，工程相关专业，中级职称2．经历：3年以写字楼相关工程系统管理经验3．培训：持有劳动部门颁发的相关上岗证书4．能力/知识：（1）能排除复杂性故障，掌握相关系统的原理、性能参数（2）熟悉相关系统运行管理和维护、保养、维修流程和方法5．其他：45岁以下，身体健康【岗位职责】直接对工程部经理负责，搞好本专业员工及设备的管理，保障本专业各类设备正常运行，有序的组织日常的维修工作，完成工程部经理、副经理交给的其它任务。【工作内容】1．严格执行中心及部门相关管理规定、各相关法律、法规及规范。2．协助办公室搜集与本部门有关的法律、法规及规范文件。3．严格执行物业中心对各种文件、记录、相关设备技术资料等的管理规定。4．配合工程部经理组织本部门人员进行与本部门有关的环境因素、危险源的识别，提高安全意识，保证安全生产。5．负责本部门计量统计设备的管理。6．配合其它部门做好环保、安全工作的管理。7．在工程部经理的领导下，负责大厦给排水、空调、综合维修的管理工作。8．负责拟订大厦暖通设备保养、维修和运行计划，并负责实施。9．负责制定、完善暖通管理制度和操作规程，并指导实施。10．负责所属员工的培训、月专业班次排班编制及考核和奖惩建议提提交。11．负责暖通、维修技工岗位的分工和工作侧重，带领员工验收暖通设备、设施维护、保养、清洁的养护质量，回访维修服务情况。12．负责暖通、维修技工工作的检查、监督和指导，纠正不符合暖通、维修管理制度和操作规程的行为。13．负责暖通相关设备运行的检查和检测，掌握运行参数。对所管辖范围的能源消耗、设备运行、工时利用、员工分配、材料消耗与各项经济指标提出分析报告。并整改问题，保障运行。14．严格执行设备修理预案对跑、冒、滴、漏水等项工作的操作，指导、协助分析并排除疑难故障。15．负责配合供水卫生许可证、员工健康证的办理，负责联系落实水箱清洗工作及设备各压力装置的检测工作。16．负责基于暖通范畴的装修、改造、安装图纸方案的审核及实施中的检查、抽检，外委项目的洽谈评定和施工监督与验收。17．提出本系统的备件采购计划，协助采购专业性较强的工具或零件。18．主持召开暖通、维修班组会，总结暖通、维修班组工作，对各项工作完成情况提出表扬或批评，负责填写过失单，对于不服从工作安排及工作中的违章、违规事件有权建议部门经理做出处罚决定。19．负责与暖通外部相关部门的沟通，负责处理暖通紧急、意外事故。20．按设备巡视检查制度对暖通设备进行检查，发现问题及时采取纠正措施。21．完成部门经理、副经理交办的其它任务。22．每天填定一份工作日志。六、工程部电气领班岗位描述【管理层的关系】直接上级：电气主管直接下级：电气技工【任职条件】1．学历：高中以上学历，工程相关专业2．经历：3年以写字楼相关工程系统运行值班、维护保养、维修经验3．培训：持有劳动部门颁发的相关上岗证书、操作证4．能力/知识：（1）熟练掌握相关系统原理、性能参数、维修技能（2）熟悉相关系统运行的操作、运行值班和工作流程和相关系统应急处理措施5．其他：45岁以下，身体健康（给排水系统值班人员持有近期健康证）【岗位职责】直接对电气主管负责，做好本专业设备运行工作，按部门及专业主管下达的工作内容及要求，带领下属技工完成专业和相关部门、专业的配合工作。【工作内容】1．认真学习相关法律、法规及专业操作规范。2．协助部门及专业完成工作。3．执行中心及部门的相关规章、制度及工作流程。4．参与中心及部门对环境因素、危险源的识别工作。5．做好设备及供、配电设备运行的安全工作。6．协助专业主管做好设备的预防性、日常性的维修工作。7．准确记录供、配电设备运行及维修工作内容、参数。8．参与设备停、送电的操作、指导工作。9．负责检查人员值班情况、设备运行状态的巡查等到项工作。10．监督检查电梯维保工作内容执行情况。11．带领下属员工完成物业中心及部门交办的工作。七、工程部空调领班岗位描述【管理层的关系】直接上级：暖通综合主管直接下级：空调运行技工【任职条件】1．学历：高中以上学历，工程相关专业2．经历：3年以写字楼相关工程系统运行值班、维护保养、维修经验3．培训：持有劳动部门颁发的相关上岗证书、操作证4．能力/知识：（1）熟练掌握相关系统原理、性能参数、维修技能（2）熟悉相关系统运行的操作、运行值班和工作流程和相关系统应急处理措施5．其他：45岁以下，身体健康（给排水系统值班人员持有近期健康证）【岗位职责】直接对暖通综合主管负责，做好大厦空调系统运行工作，按部门及专业主管下达的工作内容及要求，带领下属技工完成专业系统运行工作和相关部门、专业的配合工作。【工作内容】1．认真学习相关法律、法规及专业操作规范。2．协助部门及专业完成工作。3．执行中心及部门的相关规章、制度及工作流程。4．参与中心及部门对环境因素、危险源的识别工作。5．做好大厦空调系统及设备运行的安全工作。6．协助专业主管做好设备的预防性、日常性的维修工作。7．协助专业主管完成空调系统的年度两次换季工作。8．督促检查大厦重点部位设备的巡视及环境的测温工作，记录准确。9．负责对系统和设备运行中出现的相关因素的调整工作。10．定期检查空调系统设备包括末端设备运行情况。11．监督专业供方对三台冷水机组的维保工作并负责确认。12．做好日常工作记录的检查确认。13．带领下属员工完成中心及部门交办的工作。八、工程部电气技工岗位描述【领导层的关系】直接上级：电气主管、电气领班【任职条件】1．学历：高中以上学历，工程相关专业2．经历：3年以写字楼相关工程系统运行值班、维护保养、维修经验3．培训：持有劳动部门颁发的相关上岗证书、操作证4．能力/知识：（1）熟练掌握相关系统原理、性能参数、维修技能（2）熟悉相关系统运行的操作、运行值班和工作流程和相关系统应急处理措施5．其他：45岁以下，身体健康（给排水系统值班人员持有近期健康证）【岗位职责】在电气主管的领导下，负责日常的设备操作、值班运行、维修等项工作，完成主管交办的其它工作。【工作内容】1．严格执行中心及部门相关管理规定、各相关法律、法规及规范。2．严格执行物业中心对各种文件、记录、相关设备技术资料等的管理规定。3．参与进行与本部门有关的环境因素、危险源的识别，提高安全意识。4．配合其它部门做好环保、安全工作的管理。5．严格执行中心及工程部各项规章制度，在领班的领导下，执行对工程设备设施的运行、保养、维修。6．服从上级工作安排，按照工作指令和有关规程进行下列工作：（1）熟悉了解本工种相关设备的原理、性能、参数和使用维护方法。（2）对设备实行常规保养和维修。（3）巡视、监管设备的运行。（4）根据主管的安排，对电梯工作进行检查并作详细记录，及时将检查发现的问题报告给主管。（5）变、配电室防鼠、防鸟及其它小动物、防火等防护措施的检查和维护（6）为客户提供维修、安装服务。（7）接受各类报修、接听报修电话，填写《维修登记台帐》。（8）督促维修人员填写并及时返回《维修单》。（9）当值期间整理报修台帐及报修单，每日将维修情况上报工程部主管。（10）电气系统运行的抄、报表工作（11）认真填写各种停电、断电、电气故障的操作和报告，及各种紧急情况的报告（12）如实填写好设备运行记录，做好交接班工作。（13）本班未完成事项必须在交接班表上详细记录并向接班人交代清楚。7．参加中心及部门内部组织的有关学习和培训。8．负责客户二次装修的巡查和监督。九、工程部弱电技工岗位描述【领导层的关系】直接上级：电气主管、电气领班【任职条件】1．学历：高中以上学历，工程相关专业2．经历：3年以写字楼相关工程系统运行值班、维护保养、维修经验3．培训：持有劳动部门颁发的相关上岗证书、操作证4．能力/知识：（1）熟练掌握相关系统原理、性能参数、维修技能（2）熟悉相关系统运行的操作、运行值班和工作流程和相关系统应急处理措施5．其他：45岁以下，身体健康（给排水系统值班人员持有近期健康证）【岗位职责】在电气主管的领导下，负责日常的设备操作、维修等项工作，完成主管交办的其它工作。【工作内容】1．严格执行中心及部门相关管理规定、各相关法律、法规及规范。2．严格执行物业中心对各种文件、记录、相关设备技术资料等的管理规定。3．参与进行与本部门有关的环境因素、危险源的识别，提高安全意识。4．配合其它部门做好环保、安全工作的管理。5．严格执行中心及部门各项规章制度，在领班的领导下，执行对工程设备设施的运行、保养、维修。6．服从上级工作安排，按照工作指令和有关规程进行下列工作：（1）熟悉了解本工种相关设备的原理、性能、参数和使用维护方法。（2）负责大厦内宽带、消防、有线电视、楼宇自控、电话等弱电系统的维护、保养、维修工作。（3）负责楼宇自控系统运行的值班，定期记录并报告系统有关运行参数，发现故障、意外及时报告。（4）负责大厦公共部位弱电系统外设部位的巡查和相关弱电房间、管道井的清扫。（5）负责弱电系统相关设备的安装、调试、改造工作。（6）协助客户安装、调试各种弱电线路、设备。（7）如实填写好各种原始记录。7．参加中心及部门内部组织的有关学习和培训。8．负责客户二次装修的巡查和监督。十、工程部空调技工岗位描述【领导层的关系】直接上级：暖通综合主管、空调领班【任职条件】1．学历：高中以上学历，工程相关专业2．经历：3年以写字楼相关工程系统运行值班、维护保养、维修经验3．培训：持有劳动部门颁发的相关上岗证书、操作证4．能力/知识：a)熟练掌握相关系统原理、性能参数、维修技能b)熟悉相关系统运行的操作、运行值班和工作流程和相关系统应急处理措施5．其他：45岁以下，身体健康（给排水系统值班人员持有近期健康证）【岗位职责】在暖通综合主管的领导下，负责日常的设备操作、值班运行、维修等项工作，完成主管交办的其它工作。【工作内容】1．严格执行中心及部门相关管理规定、各相关法律、法规及规范。2．严格执行物业中心对各种文件、记录、相关设备技术资料等的管理规定。3．参与进行与本部门有关的环境因素、危险源的识别，提高安全意识。4．配合其它部门做好环保、安全工作的管理。5．严格执行工程部各项规章制度，在领班的领导下，具体执行工程设备设施的运行、保养、维修。6．服从上级工作安排，按照工作指令和有关规程进行下列工作：（1）熟悉了解本工种相关设备的原理、性能、参数和使用维护方法。（2）为客户提供维修、安装服务。（3）负责空调机运行的值班和相关设备的启、停、巡视、检查、记录等工作。（4）负责冷却塔、各种水泵及管线的巡检及日常养护。（5）负责新风机等风机系统的日常维护、检查。（6）负责软化水系统的添药、抽样检查和运行维护。（7）负责各种空调设备的常规保养、维护、机房及设备的清洁。（8）负责空调相关设备的预防性维修和定期养护工作。（9）负责冷热转换和各种阀门的启、闭和检查维护。（10）负责室内、外温度的测量、分析和记录。（11）负责能源观察及计量数据的记录。（12）负责空调系统运行的工作记录。7．参加中心及部门内部组织的有关学习和培训。8．负责客户二次装修的巡查和监督。十一、工程部给排水技工岗位描述【领导层的关系】直接上级：暖通综合主管、专业领班【任职条件】1．学历：高中以上学历，工程相关专业2．经历：3年以写字楼相关工程系统运行值班、维护保养、维修经验3．培训：持有劳动部门颁发的相关上岗证书、操作证4．能力/知识：（1）熟练掌握相关系统原理、性能参数、维修技能（2）熟悉相关系统运行的操作、运行值班和工作流程和相关系统应急处理措施5．其他：45岁以下，身体健康（给排水系统值班人员持有近期健康证）【岗位职责】在暖通综合主管的领导下，负责日常的设备操作、值班运行、维修等项工作记录，完成主管交办的其它工作。【工作内容】1．严格执行中心及部门相关管理规定、各相关法律、法规及规范。2．严格执行物业中心对各种文件、记录、相关设备技术资料等的管理规定。3．参与进行与本部门有关的环境因素、危险源的识别，提高安全意识。4．配合其它部门做好环保、安全工作的管理。5．严格执行中心及部门各项规章制度，在主管和领班的领导下，完成对工程设备设施的运行、保养、维修。6．服从上级工作安排，按照工作指令和有关规程进行下列工作：（1）熟悉了解本工种相关设备的原理、性能、参数和使用维护方法。（2）为客户提供维修、安装服务。（3）负责二次供水系统运行的值班和各种相关设备的检查记录工作。（4）负责供水系统卫生、安全防护措施的检查和监督，负责供水机房来访人员的登记工作。（5）负责消毒设施运行的检查掌控。（6）负责大厦红线内市政雨水井、管线等排水设施的巡查养护工作。（7）负责污水泵的定时启停、自动/手动转换工作和相关设备的维护工作。（8）负责水表计量读数的抄报工作。（9）负责消火栓、结合器、喷淋等水系统的维护、检查、定期养护工作。（10）负责中水设备的检查、巡视、记录、日常养护工作。（11）负责卫生洁具及相关设施的修理、安装和保养工作。（12）负责跑水等紧急情况的处理工作，及时切断水源，减少损失，并排除隐患。7．参加中心及部门内部组织的有关学习和培训。8．负责客户二次装修的巡查和监督。十二、工程部综合维修技工岗位描述【领导层的关系】直接上级：暖通综合主管、专业领班【任职条件】1．学历：高中以上学历，工程相关专业2．经历：3年以写字楼相关工程系统运行值班、维护保养、维修经验3．培训：持有劳动部门颁发的相关上岗证书、操作证4．能力/知识：（1）熟练掌握相关系统原理、性能参数、维修技能（2）熟悉相关系统运行的操作、运行值班和工作流程和相关系统应急处理措施5．其他：45岁以下，身体健康（给排水系统值班人员持有近期健康证）【岗位职责】在暖通综合主管的领导下，负责日常的设备操作、值班、维修等项工作，完成主管交办的其它工作。【工作内容】1．严格执行中心及部门相关管理规定、各相关法律、法规及规范。2．严格执行物业中心对各种文件、记录、相关设备技术资料等的管理规定。3．参与进行与本部门有关的环境因素、危险源的识别，提高安全意识。4．配合其它部门做好环保、安全工作的管理。5．严格执行中心及部门各项规章制度，在领班的领导下，执行对工程设备设施的运行、保养、维修。6．服从上级工作安排，按照工作指令和有关规程进行下列工作：（1）熟悉了解本工种相关设备工具的使用原理、性能、参数和使用维护方法。（2）负责五金、门窗的修理、安装和保养工作。（3）负责各种维修材料的加工和配件需求的确定。（4）负责土建设施的瓦、木、油养护工作。（5）负责装饰、装修和小修工作。（6）负责工程、保洁设备、机具、器材的修理、保养。（7）负责各种木制品、铝塑制品设施、器材的修理、维护、安装。（8）负责各种涂料、漆料等翻新工作。（9）负责各种标志、标牌的安装、修理和维护工作。（10）负责各种办公家具的修理、及部分制作。（11）协助各专业做好设施运行、维护工作。7．参加中心及部门内部组织的有关学习和培训。十三、工程部库管员岗位描述【管理层的关系】直接上级：工程部经理【任职条件】1．学历：高中以上学历2．经历：相关工作经历3．能力/知识：熟悉库管、文件管理流程，具有一定的财务知识。4．其他：50岁以下，身体健康【岗位职责】直接对工程部经理负责，做好工程部库房的材料、备件、工具等管理工作，落实并执行库房安全及防火、防盗制度及规定。【工作内容】1．了解各种材料、机具、用具和工具的用途及使用说明。2．对入库材料做到三不入：（1）劣质材料、物品不入库。（2）数量不清、质量不合格不入库。（3）不能使用的机具、用具不入库。3．对采购入库的材料、物品，明细要与实物相符，不得以票据入库，并对入库材料分类摆放，张贴标志，做到一目了然、摆放整齐、帐物相符、先入先出。4．每月月底对库房进行盘点，对上月的所有材料、物品和工具分类汇总，制作表一式四份，上报工程部经理，并呈报财务及办公室各一份。5．各种消耗材料的发放，必须要有各主管批签后的领料单方可发放，对50元以上物品领用及共用工具的外借，必须有部门负责人确认。各种工具及部分消耗材料收回原旧物品方可发放，收旧领新。6．对易燃、易爆物品要按相关规定进行存放与管理。7．树立“安全第一”的思想，坚持“预防为主，防消结合”的原则，杜绝火种，火源进入库房。禁止闲杂人员进入库房，确保中心财产安全完整。8．常用消耗材料不足时，需提前以书面形式向工程部经理汇报，及时申请购进、不得影响正常维修、维护工作。9．保持库内、外的环境卫生。十四、工程部变、配电室值岗位描述1．认真落实门禁、交接班、安全等制度，严格执行各项管理规定。2．坚守岗位、服从指挥、严格执行安全操作规程及保养规程。3．认真学习专业技能，配电室值班人员必须熟悉了解大厦正常用电负荷，各用电器的负荷情况，熟练掌握设备运行和控制方式、线路走向和各指示仪表的正确数据，熟练掌握安全注意事项。4．做到三熟三能：熟悉设备系统和基本原理，熟悉操作和事故处理，熟悉本岗位的规程制度；能分析运行状态，能及时发现和排除故障，能掌握一定的维修技能。5．熟悉各项应急预案及时发现并处理值班过程中发生的故障。6．按照主管的指令，填写操作票进行倒闸操作和故障处理。7．认真巡视设备，按时抄表并计算有功、无功电量，并做好记录，发现缺陷及时向值班长或主管汇报。8．及时发现直流屏及各配电柜运行中的异常情况、并及时处理，定期对事故照明试验以及设备养护。9．做好安全工作，防止事故、鼠害等问题的发生。10．值班员应熟记值班经理（66699938、66699939）、部门经理、供电部门（63129912）、火警（119、）、匪警（110）、急救中心（120、999）的电话。11．对值班室和变配电室，每班打扫一次卫生，保证值班室和变配电室的整洁卫生。工程部冷冻机房值班岗位描述1．认真落实交接班、安全等制度，严格执行各项管理规定。2．坚守岗位、服从指挥、严格执行安全操作规程及保养规程。3．认真学习专业技能，值班人员必须熟悉各设备及设备末端的分布情况，熟练掌握设备运行和控制方式、管路走向和各指示仪表的正确数据，熟练掌握安全注意事项。4．做到三熟三能：熟悉设备系统和基本原理，熟悉操作和事故处理，熟悉本岗位的规程制度；能分析运行状态，能及时发现和排除故障，能掌握一定的维修技能。5．掌握各项应急预案，能及时发现并处理值班过程中发生的故障。6．认真按规定定时巡视检查冷水机组、水泵、冷却塔、控制柜、管网系统的运行情况，认真如实填写巡视检查记录，发现问题及时向主管汇报。7．操作运行冷水机组、新风机组及附属设备，定时记录各种运行参数，监控各空调机组的运行，保证大厦各区域温度适宜。8．定时对大厦重点区域的温度和湿度测试，及时调整空调系统工作状况以满足客户需要。9．实施各项节能措施，努力节约能源，确保大厦空调系统的高效低耗运行。10．不断提高专业业务水平，做到故障判断准确，处理及时迅速。11．做好安全工作，防止事故、鼠害等问题的发生。12．值班员应熟记值班经理（66699938、66699939）、部门经理、供电部门（63129912）、火警（119、）、匪警（110）、急救中心（120、999）的电话。13．对值班室和设备机房，每班打扫一次卫生，保证值班室和设备机房的整洁卫生。第四章保洁部岗位描述一、保洁部经理岗位描述【上下级关系】直接上级：分管副总经理直接下级：保洁部领班【任职条件】1、学历：专科学历。2、经历：5年以上写字楼物业管理经验。3、培训：持有物业管理部门经理上岗证书。4、能力：（1）分析、判断能力：能识别出租户潜在需求。（2）组织、协调能力：有效的组织和调动本部门员工积极性。（3）语言、文字表达能力：能编织各类管理制度、操作规程、标准和工作计划，善于与客户、政府相关单位沟通。5、知识：（1）熟悉物业管理法规、政策及写字楼经营管理模式。（2）熟悉客户服务、保洁、租务、绿化管理流程。6、其他：40岁以下，身体健康。【岗位职责】负责保洁部的全面工作，对外委公司的保洁工作进行监督、检查、指导，确保大厦的卫生达到要求，为客户提供干净、舒适的环境。【工作内容】1、负责拟定部门的年度工作计划和目标，并组织实施。2、负责保洁员的考核、培训、录取和辞退工作。3、负责科学合理地调整工作流程和工作标准，督导下属严格按工作程序及标准完成工作任务。4、负责保洁区域和保洁部人员科学调配，确保工作正常进行。5、督导下属遵守公司的各项规章制度。6、负责制定应急预案，并对员工进行安全生产教育，提高员工防火、防盗等安全防范意识。7、负责指挥检查下属正确使用和维护机械设备，加强成本控制，带领全员节能降耗。8、要及时了解员工的思想状态，调动员工工作积极性，提高部门工作效率。9、负责整个大厦室内外卫生的监督检查和管理，不断提高保洁质量。10、负责紧急情况下保洁工作的全面指挥和人员疏导。11、协调、配合其他部门完成中心的各项工作。12、完成中心管理者交办的其他任务。二、保洁部副经理岗位描述【上下级关系】直接上级：分管副总经理直接下级：保洁部领班【任职条件】1、学历：专科学历。2、经历：5年以上写字楼物业管理经验。3、培训：持有物业管理企业部门经理上岗证书。4、能力：（1）分析、判断能力：能识别出租户潜在需求。（2）组织、协调能力：有效的组织和调动本部门员工积极性。（3）语言、文字表达能力：能编织各类管理制度、操作规程、标准和工作计划，善于与客户、政府相关单位沟通。5、知识：（1）熟悉物业管理法规、政策及写字楼经营管理模式。（2）熟悉客户服务、保洁、租务、绿化管理流程。6、其他：40岁以下，身体健康。【岗位职责】配合保洁部经理的工作，协调经理对外包公司的保洁工作进行监督、检查、指导，向保洁部经理负责。在经理不在岗的时候全权代行经理职权，履行经理职责。【工作内容】1、负责保洁部的日常工作，熟悉并掌握本部门员工的思想状况和工作状况，经常组织员工学习，认真执行大厦的各项制度和管理规定。2、负责检查本部门员工贯彻执行岗位责任制和操作规程是否到位，能否按服务标准保质、保量完成本职工作。3、负责对本部门员工进行安全防火、防盗、防坏人破坏教育，经常检查属下的执行情况。4、负责对本部门员工进行业务技术培训和考核，不断提高员工的业务能力和技术水平。5、根据员工工作态度，完成工作情况，在征求班长意见的情况下，对本部门员工的奖金进行合理分配。6、不断提高领导艺术，带好一班人，充分发挥领班作用，真正做到分班管理、层层负责，依靠员工把部门工作做好。7、负责本部门使用设备、财产和消耗用品的管理、减少消耗、降低成本费，不断提高管理水平。8、与工程部作好协调，做好办公室设施设备的维修、保养和管理工作。9、负责检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密配合，确保客人的人身及财产安全。10、负责拟定、上报保洁部季度工作计划和年度工作计划。11、负责监理保洁部的工作体系和运行机制。12、负责对主管和领班进行培训、考核，向领导提出奖罚建议。13、积极主动的完成上级领导交办的各项工作任务。三、保洁部主管岗位描述【上下级关系】直接上级：保洁部副经理直接下级：保洁部领班【任职条件】1、学历：高中以上学历。2、经历：3年以上写字楼物业管理经验。3、能力：（1）能及时的完成客户的需求。（2）能有效的组织和调动本部门员工积极性。（3）能编织各类管理制度、操作规程、标准和工作计划，善于与客户、政府相关单位沟通。4、其他：45岁以下，身体健康。【岗位职责】在经理的领导下负责保洁部的各项管理工作，督导所属员工按工作标准与程序高质量完成保洁工作，为客人提供优质的保洁服务。【工作内容】1、全面负责保洁服务工作，每天巡视大厦内外的保洁工作是否到位。2、负责拟定月保洁服务计划并组织实施，制定、修改保洁管理制度和操作规程。3、负责处理客人关于保洁的一般投诉，较大投诉上报经理。4、负责划分保洁区域并责任到人，指导、监督、检查保洁员工作。5、负责保洁材料和工具的保管、发放和统计工作。6、负责保洁员的考核、培训，对录取和辞退员工提出建议，审核员工考勤提出奖惩的意见。7、主持召开保洁员晨会，布置保洁任务。8、负责化粪池、隔油池清掏的协调、组织、监督等管理工作。9、紧急情况下，负责保洁工作的组织、指挥和保洁员的疏导工作。10、完成部门经理交办的其他任务。四、保洁部领班岗位描述【上下级关系】直接上级：保洁部经理直接下级：保洁部员工【任职条件】1、学历：高中学历。2、经历：2年以上写字楼保洁和绿化管理经验。3、能力/知识：（1）熟悉写字楼保洁和绿化相关法律及管理标准；（2）熟悉保洁、绿化机具、材料的使用、维护和特性；（3）熟悉日常保洁绿化队伍管理流程。4、其他：45岁以下，身体健康，能上夜班。【岗位职责】在经理的领导下，负责督导所属员工按工作标准与程序，高质量完成保洁工作，为客人提供优质的保洁服务。【工作内容】1、负责下属的岗位培训，并督导其按工作程序及相关标准完成工作任务。2、明确上级所分配的工作任务，带领本班组做好各项保洁工作。3、负责督导属下员工遵守公司的各项规章制度，对仪容仪表、行为规范进行检查，凡不达标者不能上岗。4、合理安排检查下属工作，明确范围、内容、数量、标准，发现问题及时提出整改要求，随后做二次检查。5、申领工作所需清洁物品并指导员工节约使用。6、带领下属定期对辖区内使用的工具进行清洁和保养。7、每天巡视所辖区域的卫生，发现问题及时解决并通报有关部门。8、引导员工维护大厦的各种硬件设施和工具设备并定期保养。9、及时了解员工工作情况、思想动态，将情况上报上级主管。10、记录员工考勤和工作量，合理安排工作，负责所属班组的工作调配。11、控制消耗品和清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂的使用。12、拟写物品领取、物品损耗和各种专项的说明报告，并交保洁部主管定稿。13、与有关班组沟通协调，搞好工作的协作。14、积极完成上级管理人员交办的其它工作。五、机械作业组领班岗位描述【上下级关系】直接上级：保洁部经理直接下级：保洁部员工【任职条件】1、学历：高中学历。2、经历：2年以上写字楼保洁和绿化管理经验。3、能力/知识：（1）熟悉写字楼保洁和绿化相关法律及管理标准；（2）熟悉保洁、绿化机具、材料的使用、维护和特性；（3）熟悉日常保洁绿化队伍管理流程。4、其他：45岁以下，身体健康，能上夜班。【岗位职责】在经理的领导下，负责督导所属员工按工作标准与程序，高质量完成保洁工作，为客人提供优质的保洁服务。【工作内容】1、负责制定和组织实施日常保洁和周期性的清洁工作，并进行监督检查。2、负责组织班务会，发现问题及时纠正，及时了解员工思想动态，消除隐患。3、及时向下属员工传达各项指令，进行工作讲评，反馈信息，及时纠正所属员工在工作态度、仪容仪表、卫生标准等方面的问题。4、负责分配指挥和带领所属员工正确使用清洁机器设备，按时按质完成工作任务。5、负责下属的岗位培训，并督导其按工作程序及相关标准完成工作，坚持高质量、高标准，并根据工作要求进行检查。6、负责所管区域的日常工作布置和班组人员调配，对班组日常作业和定期作业的全过程实施管理。7、配合库房管理员作好库房管理工作，负责物料、工具、清洁剂等物品的领取、分配，控制使用，杜绝浪费。8、负责引导员工维护大厦的各种硬件设施和定期检查机器设备和保养，并做好检查记录，发现问题及时上报。9、积极与有关班组沟通协调，搞好工作协作。10、积极完成领导交办的其他工作。六、机械作业组员工岗位描述【上下级关系】直接上级：机械作业组领班【任职条件】1、学历：初中。2、经历：1年以上写字楼保洁经验。3、能力：（1）熟悉保洁机具的使用、维护和材料的特性及用途。（2）熟悉保洁作业流程。4、其他：45岁以下，身体健康，能上夜班，本市户口。【岗位职责】接受本组领班的管理，高标准、高质量的完成管辖区域内的保洁工作。【工作内容】1、负责大厦内石材地面、墙面、房间内地毯、椅子、沙发、木制品的清洁保养工作。2、按照操作规程正确使用、保养机器设备。3、各种清洁药剂按配比说明进行配制使用。4、每次使用机器设备前，按检查要求，先检查机器设备确保正常。5、机器设备在使用过程中，如出现异常声音，必须及时上报，禁止使用带病机器。6、机器设备使用完毕后，要将机器清洁干净，在放入库房。7、进入室内进行作业，必须按要求填写工作报表。8、每月清洁保养机器设备一次，做好保养记录。9、完成上级领导交办的其他工作。七、库房管理员岗位描述【上下级关系】直接上级：保洁部领班【任职条件】1、学历：初中。2、经历：1年以上写字楼保洁经验。3、能力：（1）熟悉保洁机具的使用、维护和材料的特性及用途。（2）熟悉保洁作业流程。（3）熟悉各种物品的储存方法。（4）认真负责，责任心强。4、其他：45岁以下，身体健康，能上夜班，本市户口。【岗位职责】接受本组领班的管理，对库存物品做到心中有数，及时向领导申报需要购买的物品。【工作内容】1、负责办理物品的出入库管理工作。2、负责对货物进行分类，合理码放，认真检查，数量准确。3、物资入库，必须认真自己查验数量、质量，及时填写入库单，不合格物品不能入库。4、物品出库，必须办理出库手续，认真填写出库单，领、发双方要办理交接手续，并与提货人当面点清，在领料单上签字，不弄虚作假，草率发货。5、货物出库后，应立即登卡销账，并做出结存。6、根据每月货物的发放数量及采购周期，制定库存货物的最高储备量和最低备量，以此作为补充货物的主要依据，保证不间断供应需要。7、做好月盘点工作，做到物卡相符，帐物相符，帐帐相符。8、随时查看门、窗、锁有无异常现象，防止事故发生。9、完成上级领导交派的其他工作任务。八、公共区域保洁员岗位描述【上下级关系】直接上级：保洁部领班【任职条件】1、学历：初中。2、经历：1年以上写字楼保洁经验。3、能力：（1）熟悉保洁机具的使用、维护和材料的特性及用途。（2）熟悉保洁作业流程。4、其他：45岁以下，身体健康，能上夜班，本市户口。【岗位职责】接受本组领班的管理，高标准、高质量的完成管辖区域内的保洁工作。【工作内容】1、每日对楼内卫生间及开水间进行保洁及消毒工作，并按要求不断巡回保洁。2、每日对楼道、玻璃门、沙发、电梯等处进行保洁，定时清理楼内垃圾。3、每日需对楼内标牌、墙面、步行梯等设施进行保洁工作，并保持大厦内环境干净整洁。4、按要求及时补充卫生间所需物品卫生纸、洗手液等，做好领用登记。5、根据情况每周对大厦内消防箱、窗户、天台进行保洁工作，以保持干净整洁。6、每月对楼道灯罩，高处的标牌和装饰及风口进行清洁工作，以保持干净整洁。7、按要求填写工作记录表，内容清楚，时间准确。8、保持楼内办公环境安静、安全、有序。9、做好交接班记录，清点工具、物品，并完成上一班未完成的工作。10、爱护大厦的设备、设施，发现丢失或损坏及时上报维修，并做好记录。11、正确使用保洁工具和各种清洁剂，避免对设施造成损坏。12、及时上缴客户遗漏或捡拾物品并做好记录。13、积极完成上级领导交办的其他工作。九、室内保洁员岗位描述【上下级关系】直接上级：保洁部领班【任职条件】1、学历：初中。2、经历：1年以上写字楼保洁经验。3、能力：（1）熟悉保洁机具的使用、维护和材料的特性及用途。（2）熟悉保洁作业流程。4、其他：45岁以下，身体健康，能上夜班，本市户口。【岗位职责】接受本组领班的管理，高标准、高质量的完成管辖区域内的保洁工作。【工作内容】1、负责室内卫生的清洁整理工作。2、严格按照中心制定的服务规范、工作规程、质量标准进行操作，工作中团结互助，尽职尽责做好本职工作。3、正确使用各种清洁设备和工具，发现问题及时上报。4、工作过程中注意客户的财产保护，发现客户的家具、设备运行情况异常或损坏，记录清楚及时上报。5、负责领导房间的棉织品更换和卫生间的清洁，及时补充卫生间所需物品，并做好另用记录，并注意节约清洁用品。6、明确所管辖的工作区域范围，做好本岗位的日常保洁，确保卫生质量达到中心规定的标准。7、提高警惕，注意防火、防盗，发现可疑情况及时上报。8、按要求填写工作报表，内容清楚、时间准确。9、保持楼层办公环境安静、安全、有序。10、保持工作间、工作车及各类用品整齐，同时负责相关的消毒工作。11、积极参加职业道德及业务技能培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。12、积极完成上级领导交办的其他工作。十、外围保洁员岗位描述【上下级关系】直接上级：保洁部领班【任职条件】1、学历：初中。2、经历：1年以上写字楼保洁经验。3、能力：（1）熟悉保洁机具的使用、维护和材料的特性及用途。（2）熟悉保洁作业流程。4、其他：45岁以下，身体健康，能上夜班，本市户口。【岗位职责】接受本组领班的管理，高标准、高质量的完成管辖区域内的保洁工作。【工作内容】1、负责每日清扫外围地面、马路、停车场、车棚、广场、保安岗亭、绿化带等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、泥迹。2、负责大厦门前三包的清洁卫生工作。3、每日都要进行两次以上的垃圾筒的清洁。4、每日检查车棚内的车辆摆放整齐。5、每日都要清洁大门灯，每周都要对路灯等设施进行全面清洁。6、每周都要对下水道、沟渠全面清洁一次。7、外围的各种标牌每周都要清洁一次。8、负责维护责任区域卫生，负责检查外围设备设施，若有损坏及时上报维修。9、保洁工具、设备每次使用完后要清洗干净，放在指定地点，并及时补充、申领。10、积极完成领导交办的其他工作。十一、地下车库保洁员的岗位描述【上下级关系】直接上级：保洁部领班【任职条件】1、学历：初中。2、经历：1年以上写字楼保洁经验。3、能力：（1）熟悉保洁机具的使用、维护和材料的特性及用途。（2）熟悉保洁作业流程。4、其他：45岁以下，身体健康，能上夜班，本市户口。【岗位职责】接受本组领班的管理，高标准、高质量的完成管辖区域内的保洁工作。【工作内容】1、负责清洁地下车库内的卫生。2、每日清理地面，不能有垃圾、烟头等杂物。3、每日要清理客、货电梯及电梯厅垃圾筒，不间断检查。4、每日要擦拭车库内的各种标识牌及擦拭步行梯。5、每周要擦拭一次车库内消防设施、管道门、玻璃等。6、每日刷洗一次车库地面。7、定期擦拭车库内的高空管线和墙壁塔灰。8、车库内卫生要求不间断巡视。9、发现地面有油渍等要及时清除，发现管线漏水、设备损坏及时上报。10、提高警惕，注意防火、防盗发现可疑情况及时上报。11、积极完成领导交办的其它工作。十二、夜班值班员岗位描述【上下级关系】直接上级：保洁部领班【任职条件】1、学历：初中。2、经历：1年以上写字楼保洁经验。3、能力：（1）熟悉保洁机具的使用、维护和材料的特性及用途。（2）熟悉保洁作业流程。（3）对待工作认真负责。4、其他：45岁以下，身体健康，能上夜班，本市户口。【岗位职责】接受本组领班的管理，认真核对交接钥匙，及时满足客人的需求。【工作内容】1、负责早、晚班钥匙的收发和管理。2、负责21：30以后夜间组委会工作人员要求开门、锁门的工作。3、负责同客服部、保洁部交接对有加班的楼层进行检查。4、开门前必须核对工作人员证件，核对无误方可开门，客人离开后再及时锁门。5、按要求填写工作表格《夜间开门记录表》按项目填写清楚。6、积极完成领导交办的其它工作。十三、宿舍管理员岗位描述【上下级关系】直接上级：保洁部领班【任职条件】1、学历：初中。2、经历：1年以上写字楼保洁经验。3、能力：（1）熟悉宿舍各种管理规定。（2）熟悉保洁作业流程。（3）有责任心能认真执行宿舍的各种管理规定。4、其他：45岁以下，身体健康，能上夜班，本市户口。【岗位职责】接受本组领班的管理，高标准、高质量的完成管辖区域内的保洁工作。【工作内容】1、负责员工宿舍的管理，妥善安排员工住宿。2、负责宿舍公共区域卫生的清洁和打扫，维持员工宿舍的生活秩序和卫生秩序，使员工有一个安静舒适的休息环境。3、负责整个宿舍定期打蚊蝇药，定期消毒工作。4、负责宿舍卫生的检查、监督宿舍员工打扫室内卫生。5、每日晚22：00检查各宿舍住宿人员，按时回各宿舍休息。每晚23：00准时熄灯。6、清楚每间宿舍住宿人员，未经批准严禁调换宿舍。7、员工如有加班，负责晚间开门。8、负责宿舍电话的接、传、记录。9、每晚22：00洗澡间按时锁门，严禁任何员工洗澡。10、负责宿舍内水、电设施设备的管理和报修，以保障正常使用。11、负责员工宿舍物资，用具的管理，保持良好状态，能够安全使用并建立帐目登记管理十四、垃圾房管理员岗位描述【上下级关系】直接上级：保洁部经理【任职条件】1、学历：初中。2、经历：1年以上实际工作经验。3、能力：（1）熟悉各类垃圾的分类。（2）熟悉各类垃圾的存放方式。（3）熟悉各类垃圾的处理方法。4、其他：45岁以下，身体健康，本市户口。【岗位职责】高标准、高质量的完成垃圾房的清理，对垃圾进行分类。【工作内容】1、服从物业管理，按时上下班，按规定着装。2、负责垃圾房的卫生保洁工作。3、负责垃圾分拣、分类、清扫，将生活垃圾放入垃圾车，可回收垃圾码放整齐。4、在垃圾分拣过程中发现不象垃圾的物品，必须保留，并及时上交，同时记录清楚。5、每日刷洗垃圾房地面，夏季负责打蚊蝇药，并定期消毒。6、每日将垃圾桶擦洗干净。7、可回收垃圾的处理必须及时通知物业管理方。8、做好垃圾房的防火工作。9、负责可回收物品的记录工作，同时建立台帐。第五章客服部岗位职责一、客服部主管岗位描述【任职条件】年龄35岁以下，大专以上学历，3年相关工作经验，有上岗证，熟悉物业管理相关政策，组织协调能力强。【领导层的关系】直接上级：分管副总经理直接下级：各分管主管、总机领班、收发室领班、文员、库管员【岗位职责】1.全面负责客服部的各项服务工作，确保为客户提供优质高效的服务。2.负责建立、健全客服部各项规章制度、服务标准,监督各项培训工作按时完成。3.提高员工的安全意识，组织参加中心的学习培训及各项活动。4.遵守国家法律法规，贯彻中心的各项规章制度。【工作内容】1.主持本部门例会，传达上级精神，落实、指导、监督、检查下属完成物业管理中心下达的各项工作任务。2.制订部门工作目标，制订部门月、季、年度工作计划上报主管上级，并组织实施；总结部门工作及时上报；负责部门购置物品的审批及上报。3.及时与客户沟通，随时了解客户的需求，适时向主管上级报告；负责对客户投诉的反馈、上报、处理；建立并不断完善客服体系。4.定期组织例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题。5.检查各组主管的工作效率，纠正偏差。6.监督、指导客服部的日常工作，为客人提供规范化、程序化、制度化的优质服务。7.确保管辖区域钥匙的安全及正常开启。8.与其他相关部门协调沟通，密切合作。9.检查员工的仪表仪容及出勤情况。10.监督检查各班组的培训情况。11.完成上级安排的其他工作任务。二、楼层主管岗位描述【任职条件】年龄35岁以下，大专以上学历，2年相关工作经验或相关专业知识，有上岗证，熟悉物业管理相关政策，组织协调能力强。【领导层的关系】直接上级：客服部主管直接下级：楼层领班【岗位职责】1.全面管理楼层来访接待、