建立农户网格管理办法

建立农户网格管理办法一、总则（一）目的为了加强对农户的精细化管理与服务，提高工作效率，促进农村经济社会的稳定发展，特制定本农户网格管理办法。（二）适用范围本办法适用于[公司/组织名称]所负责的农村区域内的农户管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以农户需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。2.精细化管理原则：将农村区域划分为若干网格，明确各网格管理职责，实现对农户的精准管理。3.协同合作原则：加强各部门、各岗位之间的协同配合，形成工作合力。4.动态调整原则：根据农村发展变化情况，及时调整网格划分和管理措施。二、网格划分（一）划分依据根据农村地理位置、人口分布、产业特点等因素，将农村区域划分为若干个网格。（二）网格设置1.一级网格：以乡镇为单位，设立若干个一级网格，由乡镇政府主要领导担任网格长。2.二级网格：以行政村为单位，设立若干个二级网格，由村党支部书记担任网格长。3.三级网格：根据村民小组或自然村落，将二级网格进一步划分为若干个三级网格，由村民小组长或网格员担任网格长。（三）网格编号与标识为每个网格赋予唯一的编号，并在网格区域显著位置设置网格标识，标明网格名称、网格长姓名、联系电话等信息。三、网格职责（一）网格长职责1.一级网格长职责负责组织领导本乡镇网格管理工作，制定工作计划和措施。协调解决网格内的重大问题，督促检查各项工作落实情况。定期向上级汇报网格管理工作进展情况。2.二级网格长职责负责组织实施本行政村网格管理工作，落实上级工作部署。组织开展网格内的信息采集、矛盾排查、政策宣传等工作。协调解决网格内的一般性问题，及时向上级报告重大问题。3.三级网格长职责负责本网格内的具体管理工作，组织网格员开展各项工作。及时了解农户需求，收集反馈农户意见和建议。协助处理网格内的各类问题，做好相关记录。（二）网格员职责1.信息采集员：负责采集网格内农户的基本信息、生产生活情况、政策落实情况等，并及时更新维护信息系统。2.政策宣传员：向农户宣传党和国家的方针政策、法律法规，解答农户疑问。3.矛盾调解员：排查网格内的矛盾纠纷，及时进行调解，化解不稳定因素。4.服务代办员：为农户提供代办事项服务，如办理证件、申请补贴等，方便农户办事。5.安全巡查员：对网格内的安全生产、消防安全、食品安全等进行巡查，及时发现和消除隐患。四、信息管理（一）信息采集内容1.农户基本信息：包括姓名、性别、年龄、身份证号码、家庭住址、联系方式等。2.生产生活信息：如耕地面积、种植养殖品种、收入情况、住房情况等。3.政策落实信息：享受的各类补贴、扶持政策等落实情况。4.其他信息：农户的特殊需求、意见建议等。（二）信息采集方式1.实地走访：网格员定期深入农户家中，面对面采集信息。2.电话访谈：对于外出务工等不便实地走访的农户，通过电话进行访谈采集。3.问卷调查：针对特定信息，设计问卷进行调查采集。（三）信息录入与更新采集到的信息要及时录入信息管理系统，并定期进行更新，确保信息的准确性和时效性。（四）信息安全管理严格遵守信息安全法律法规，加强信息系统的安全防护，防止农户信息泄露。五、服务管理（一）服务内容1.政策咨询服务：为农户提供各类政策咨询解答。2.代办服务：按照农户委托，代为办理相关事务。3.技术指导服务：为农户提供农业生产、养殖技术等方面的指导。4.困难帮扶服务：对生活困难农户进行帮扶救助。（二）服务流程1.农户申请：农户向网格员提出服务申请。2.受理登记：网格员对申请进行受理登记，并明确办理时限。3.协调办理：网格员根据职责分工，协调相关部门或人员办理。4.结果反馈：办理结果及时反馈给农户。（三）服务监督与考核建立服务监督机制，对服务质量、办理时限等进行监督考核，确保服务到位。六、矛盾排查与调解（一）排查机制1.定期排查：网格员每周至少进行一次矛盾纠纷排查。2.重点排查：在重要节日、重大活动等期间，开展重点排查。3.专项排查：针对特定领域、特定问题进行专项排查。（二）调解流程1.纠纷受理：网格员接到矛盾纠纷报告后，及时受理。2.调查核实：对纠纷情况进行调查核实，了解双方诉求。3.调解处理：根据纠纷性质和实际情况，组织双方进行调解。4.达成协议：如调解成功，签订调解协议。5.跟踪回访：对调解协议履行情况进行跟踪回访。（三）多元调解机制充分发挥人民调解、行政调解、司法调解等多种调解方式的作用，形成工作合力。七、安全管理（一）安全生产管理1.宣传教育：向农户宣传安全生产知识，提高安全意识。2.巡查检查：网格员定期对网格内的企业、作坊等进行安全生产巡查检查。3.隐患排查与整改：及时发现并督促整改安全生产隐患。（二）消防安全管理1.消防宣传：普及消防安全知识，提高农户消防安全意识。2.设施检查：对网格内的消防设施进行定期检查，确保完好有效。3.隐患整治：排查消除火灾隐患。（三）食品安全管理1.宣传引导：宣传食品安全知识，引导农户健康饮食。2.监督检查：对网格内的食品生产经营单位进行监督检查。八、考核评价（一）考核主体成立考核工作领导小组，负责对网格管理工作进行考核评价。（二）考核内容1.信息管理：信息采集的准确性、及时性，信息更新情况等。2.服务管理：服务质量、办理时限、农户满意度等。3.矛盾调解：矛盾排查情况、调解成功率等。4.安全管理：安全生产、消防安全、食品安全等工作落实情况。（三）考核方式1.日常检查：不定期对网格管理工作进行实地检查。2.季度考核：每季度进行一次全面考核。3.年度考核：每年进行一次综合考核。（四）结果运用将考核结果与网格员的绩效挂钩，对表现优秀的进行表彰奖励，对不称职的进行批评教育或调整岗位。九、培训与保障（一）培训计划制定网格员培训计划，定期组织培训，提高网格员的业务能力和综合素质。（二）培训内容1.政策法规：党和国家的方针政策、法律法规等。2.业务知识：信息采集、服务管理、矛盾调解、安全管理等业务知识。3.工作技能：沟通技巧、调查方法、信息技术应用等。（三）保障措施1.人员保障：确保网格员队伍相对稳定，根据工作需