巡游出租汽车司机职业技能鉴定经典试题含答案

巡游出租汽车司机职业技能鉴定经典试题含答案工种：巡游出租汽车司机等级：初级/中级时间：120分钟满分：100分---一、单项选择题（每题1分，共20分）1.巡游出租汽车驾驶员在执行任务时，应优先考虑（）。A.车辆舒适度B.客户满意度C.行驶效率D.交通规则2.遇到突发交通事故时，巡游出租汽车驾驶员应首先（）。A.立即撤离现场B.照顾乘客情绪C.保护车辆财产D.报警并救助伤员3.以下哪种行为属于巡游出租汽车驾驶员的职业道德规范？（）A.拒载外地乘客B.收受乘客红包C.提供准确路线D.提高收费标准4.巡游出租汽车驾驶员在车内应禁止（）。A.播放音乐B.使用手机接单C.吸烟D.保持车内整洁5.乘客要求改道时，巡游出租汽车驾驶员应（）。A.拒绝并解释原因B.询问是否合理C.直接强行改道D.忽视乘客需求6.巡游出租汽车驾驶员在车内应保持（）。A.适当音量B.过高音量C.静音状态D.根据乘客要求7.遇到恶劣天气时，巡游出租汽车驾驶员应（）。A.继续行驶B.停止服务C.提醒乘客注意安全D.降低车速8.巡游出租汽车驾驶员在车内应使用（）。A.私人手机B.车载通讯设备C.乘客手机D.无线耳机9.乘客投诉时，巡游出租汽车驾驶员应（）。A.辩解并争吵B.冷静解释并道歉C.忽视投诉D.立即停运10.巡游出租汽车驾驶员在车内应避免（）。A.提供乘车建议B.与乘客闲聊C.接收私人电话D.保持微笑服务11.遇到乘客携带危险品时，巡游出租汽车驾驶员应（）。A.继续行驶B.拒绝搭载C.提醒乘客丢弃D.报警处理12.巡游出租汽车驾驶员在车内应（）。A.穿着整齐B.沉默不语C.使用粗俗语言D.随意调整座椅13.遇到乘客醉酒时，巡游出租汽车驾驶员应（）。A.拒绝服务B.送往医院C.保持距离D.提供安慰14.巡游出租汽车驾驶员在车内应（）。A.使用空调B.关闭空调C.随意调节温度D.只在夏天使用15.遇到乘客要求停车时，巡游出租汽车驾驶员应（）。A.直接停车B.询问是否合理C.拒绝停车D.等待乘客催促16.巡游出租汽车驾驶员在车内应（）。A.播放新闻B.播放广告C.播放私人歌曲D.禁止播放音频17.遇到乘客要求改价时，巡游出租汽车驾驶员应（）。A.拒绝改价B.询问是否合理C.强行改价D.忽视乘客需求18.巡游出租汽车驾驶员在车内应（）。A.提供饮水服务B.禁止饮水服务C.根据乘客要求D.只在冬天提供19.遇到乘客携带宠物时，巡游出租汽车驾驶员应（）。A.拒绝搭载B.允许搭载C.提醒乘客注意卫生D.报警处理20.巡游出租汽车驾驶员在车内应（）。A.保持车内卫生B.随意丢弃垃圾C.允许乘客吸烟D.禁止乘客吸烟---二、多项选择题（每题2分，共20分）1.巡游出租汽车驾驶员的服务规范包括（）。A.礼貌用语B.保持车内整洁C.按时到达目的地D.拒绝搭载危险品2.巡游出租汽车驾驶员在车内应避免（）。A.使用粗俗语言B.与乘客闲聊C.接收私人电话D.保持微笑服务3.遇到恶劣天气时，巡游出租汽车驾驶员应（）。A.降低车速B.开启雨刮器C.关闭空调D.提醒乘客注意安全4.巡游出租汽车驾驶员在车内应（）。A.播放音乐B.保持音量适中C.禁止播放音频D.根据乘客要求5.遇到乘客投诉时，巡游出租汽车驾驶员应（）。A.冷静解释并道歉B.辩解并争吵C.忽视投诉D.立即停运6.巡游出租汽车驾驶员在车内应（）。A.穿着整齐B.保持车内卫生C.使用粗俗语言D.保持微笑服务7.遇到乘客醉酒时，巡游出租汽车驾驶员应（）。A.拒绝服务B.送往医院C.保持距离D.提供安慰8.巡游出租汽车驾驶员在车内应（）。A.使用空调B.随意调节温度C.关闭空调D.只在夏天使用9.遇到乘客要求停车时，巡游出租汽车驾驶员应（）。A.直接停车B.询问是否合理C.拒绝停车D.等待乘客催促10.巡游出租汽车驾驶员在车内应（）。A.播放新闻B.播放广告C.播放私人歌曲D.禁止播放音频---三、判断题（每题1分，共10分）1.巡游出租汽车驾驶员可以拒载外地乘客。（×）2.巡游出租汽车驾驶员在车内可以吸烟。（×）3.巡游出租汽车驾驶员在车内应保持音量适中。（√）4.巡游出租汽车驾驶员可以随意提高收费标准。（×）5.巡游出租汽车驾驶员在车内应禁止播放音频。（×）6.巡游出租汽车驾驶员可以接收私人电话。（×）7.巡游出租汽车驾驶员在车内应保持车内整洁。（√）8.巡游出租汽车驾驶员可以拒绝搭载携带宠物的乘客。（×）9.巡游出租汽车驾驶员在车内应禁止乘客吸烟。（√）10.巡游出租汽车驾驶员可以拒绝搭载醉酒乘客。（×）---四、简答题（每题5分，共20分）1.简述巡游出租汽车驾驶员的职业道德规范。2.简述巡游出租汽车驾驶员在车内应避免的行为。3.简述巡游出租汽车驾驶员在恶劣天气时的注意事项。4.简述巡游出租汽车驾驶员遇到乘客投诉时的处理方法。---五、论述题（每题10分，共20分）1.结合实际，论述巡游出租汽车驾驶员的服务态度对乘客体验的影响。2.结合实际，论述巡游出租汽车驾驶员如何应对突发交通事故。---参考答案及解析一、单项选择题1.D2.D3.C4.C5.B6.A7.D8.B9.B10.C11.B12.A13.B14.A15.B16.D17.B18.C19.C20.A解析：1.优先考虑交通规则，确保行车安全。7.恶劣天气时降低车速，确保安全。17.询问是否合理，体现服务态度。二、多项选择题1.ABCD2.AC3.ABD4.BD5.AB6.AB7.AB8.AB9.AB10.AD解析：1.服务规范包括礼貌用语、保持车内整洁等。5.遇到投诉应冷静解释并道歉，避免争吵。三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×解析：3.音量适中，避免打扰乘客。9.车内应禁止吸烟，保持卫生。四、简答题1.职业道德规范：礼貌用语、保持车内整洁、按时到达目的地、拒绝搭载危险品、禁止吸烟等。2.应避免的行为：使用粗俗语言、接收私人电话、随意丢弃垃圾、拒绝合理需求等。3.恶劣天气注意事项：降低车速、开启雨刮器、提醒乘客注意安全、避免强行行驶等。4.处理投诉方法：冷静解释、道歉、了解乘客需求、必要时寻求帮助等。五、论述题1.服务态度对乘客体验的影响：巡游出租汽车驾驶员的服务态度直接影响乘客体验。礼貌用语、耐心解答、保持车内整洁等行为能提升乘客