宁夏政务中心管理办法

宁夏政务中心管理办法一、引言政务中心作为政府服务群众的重要窗口，其高效、规范的管理对于提升政务服务水平、优化营商环境具有至关重要的意义。为了进一步加强宁夏政务中心的管理，提高服务质量，依据相关法律法规和行业标准，特制定本管理办法。本办法旨在确保政务中心各项工作有序开展，为办事群众和企业提供便捷、优质、高效的政务服务。二、适用范围本办法适用于宁夏政务中心内各进驻部门、窗口工作人员以及所有在政务中心办理业务的单位和个人。三、管理原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保政务服务工作合法合规。2.便民高效原则：以方便群众办事为出发点，优化办事流程，提高办事效率，减少群众办事成本。3.公开透明原则：政务服务事项、办事流程、办理结果等信息应全面公开，接受社会监督。4.优质服务原则：加强工作人员培训，提高服务意识和业务水平，为办事群众提供热情、周到、文明的服务。四、组织管理1.成立政务中心管理委员会由政府相关领导担任主任，各进驻部门负责人为成员。负责统筹协调政务中心的各项工作，研究解决重大问题。2.明确政务中心管理机构职责负责政务中心的日常管理工作，包括人员管理、业务指导、监督检查等。制定并执行政务中心的各项规章制度，确保政务服务工作规范有序。3.加强进驻部门与政务中心的沟通协调进驻部门应明确一名分管领导和一名联络员，负责与政务中心的工作对接。建立定期沟通协调机制，及时解决工作中出现的问题。五、人员管理1.人员选派进驻部门应选派政治素质高、业务能力强、服务意识好的工作人员到政务中心窗口工作。工作人员应保持相对稳定，如需调整，应提前与政务中心管理机构沟通。2.培训与考核政务中心管理机构应定期组织工作人员开展业务培训和服务礼仪培训，提高工作人员的综合素质。建立健全工作人员考核制度，对工作人员的工作表现、服务质量等进行考核评价，考核结果与绩效挂钩。3.行为规范工作人员应遵守政务中心的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。工作时间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、聊天等。对待办事群众应热情、耐心、周到，不得推诿扯皮、态度生硬。六、业务管理1.事项进驻各进驻部门应按照“应进必进”的原则，将本部门的政务服务事项全部进驻政务中心办理。对进驻政务中心的事项进行梳理，明确办理流程、办理时限、申请材料等，并向社会公开。2.流程优化对政务服务事项的办理流程进行优化，减少环节、简化手续，提高办事效率。推行并联审批、限时办结等制度，对涉及多个部门的事项实行联合办理。3.信息化建设加强政务中心信息化建设，推广应用网上办事大厅、政务服务APP等平台，实现政务服务事项网上办理、预约办理、自助办理等。建立政务服务数据共享交换平台，实现部门间数据共享，提高办事效率。七、服务管理1.服务设施政务中心应配备完善的服务设施，如办事窗口、等候区、自助服务区、咨询台、饮水机、复印机等，为办事群众提供便利。定期对服务设施进行维护和更新，确保设施正常运行。2.服务引导在政务中心设置导办员，为办事群众提供咨询、引导、帮办等服务。利用电子显示屏、宣传栏等形式，及时公布政务服务事项办理信息、办事指南等，方便群众办事。3.投诉处理设立投诉举报电话、邮箱等渠道，接受办事群众的投诉举报。对投诉举报事项应及时受理、调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。八、监督检查1.内部监督政务中心管理机构应加强对进驻部门和窗口工作人员的日常监督检查，及时发现和纠正存在的问题。建立健全内部监督考核机制，对工作表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对违规违纪的进行严肃处理。2.社会监督邀请人大代表、政协委员、企业代表、群众代表等作为政务服务监督员，对政务中心的工作进行监督。定期开展政务服务满意度调