学院网络舆情管理办法

学院网络舆情管理办法一、总则1.目的随着互联网的飞速发展，网络舆情对学院的形象、声誉及正常教学科研秩序的影响日益显著。为有效应对和管理学院网络舆情，及时、准确地掌握舆情动态，积极引导舆论，营造良好的网络舆论环境，特制定本办法。2.适用范围本办法适用于学院内各部门、各单位以及全体教职员工和学生在网络平台上发布、传播与学院相关信息所引发的舆情管理。3.基本原则及时准确原则：对网络舆情做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实、准确，为舆情应对提供可靠依据。科学引导原则：运用科学的方法和手段，积极引导舆论走向，传播正面声音，化解负面舆情，维护学院良好形象。分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门、各单位在舆情管理中的职责，分级分类进行处置。协同合作原则：舆情管理涉及学院多个部门和单位，要加强沟通协作，形成工作合力，共同做好舆情应对工作。二、舆情监测与预警1.监测主体与范围学院设立专门的网络舆情监测小组，负责对各类网络平台进行实时监测，包括但不限于新闻网站、社交媒体、论坛、博客、微博、微信公众号等。监测范围涵盖与学院教学、科研、管理、师生生活等相关的各类信息，重点关注涉及学院声誉、重大事件、突发事件等方面的舆情动态。2.监测内容对网络平台上发布的关于学院的正面、负面及中性信息进行全面监测，重点关注以下内容：学院教学质量、科研成果、师资队伍建设等方面的评价和反馈。学院管理工作中的热点问题，如招生就业、学生管理、后勤服务等。学院发生的突发事件、安全事故等相关信息。师生员工的思想动态、意见建议及诉求表达。与学院相关的社会热点话题及舆论焦点。3.监测方法运用专业的舆情监测软件和工具，对网络信息进行实时抓取、分析和预警。安排专人负责人工监测，通过浏览重点网站、关注热门话题、搜索关键词等方式，及时发现潜在的舆情信息。鼓励师生员工积极参与舆情监测，发现问题及时向学院相关部门报告。4.预警机制舆情监测小组对监测到的舆情信息进行分析评估，根据舆情的性质、影响力、传播速度等因素，确定舆情等级。舆情等级分为一般舆情、较大舆情、重大舆情和特大舆情。对于不同等级的舆情，分别采取相应的预警措施：一般舆情：及时向相关部门和单位通报，提醒关注，做好应对准备。较大舆情：启动预警机制，发布预警信息，组织相关部门和单位进行研判，制定应对方案。重大舆情：立即向上级主管部门报告，同时成立专门的舆情应对工作领导小组，全面负责舆情处置工作。特大舆情：在采取上述措施的基础上，积极协调各方资源，配合上级部门做好舆情应对工作，并及时向师生员工通报舆情进展情况。三、舆情处置与应对1.处置流程舆情发生后，舆情监测小组应立即对舆情信息进行收集、整理和分析，准确掌握舆情的基本情况和发展态势。根据舆情等级，迅速启动相应的应急预案，明确责任分工，组织相关部门和单位开展舆情处置工作。在舆情处置过程中，要及时发布权威信息，回应社会关切，澄清事实真相，引导舆论走向。对舆情处置情况进行跟踪评估，及时调整处置策略，确保舆情得到有效控制和妥善解决。2.信息发布遵循“及时、准确、客观、全面”的原则，由学院新闻发言人或指定的专人负责舆情信息发布工作。对于正面舆情，要及时进行宣传推广，扩大学院的影响力和美誉度。对于负面舆情，要在第一时间发布权威信息，表明学院的态度和立场，回应公众关切，避免谣言和不实信息的传播。信息发布渠道包括学院官网、官方微博、微信公众号、新闻媒体等，确保信息能够及时、准确地传达给广大师生员工和社会公众。3.沟通协调加强与师生员工的沟通交流，及时了解他们的思想动态和意见建议，引导他们正确看待舆情，积极参与舆情应对工作。与上级主管部门、政府相关部门、新闻媒体等保持密切联系，及时汇报舆情处置情况，争取支持和指导。对于涉及其他单位或部门的舆情，要积极主动地与相关单位或部门沟通协调，共同做好舆情处置工作。4.舆论引导运用多种方式和手段，加强对网络舆论的引导，传播正面声音，营造良好的舆论氛围。组织撰写评论文章、发布宣传稿件等，对舆情事件进行客观分析和理性解读，引导公众正确认识和理解学院的工作。开展网络互动活动，及时回应网民关切，解答网民疑问，增强与网民的互动和沟通。加强对师生员工的网络素养教育，提高他们的舆情应对能力和网络文明意识，引导他们自觉遵守网络法律法规，理性表达观点，共同维护网络空间的和谐稳定。四、责任追究1.对引发舆情事件的责任追究对于因工作失误、不当行为或违反法律法规等原因引发网络舆情事件，给学院造成不良影响的部门、单位和个人，将视情节轻重，依法依规追究相应责任。责任追究方式包括但不限于批评教育、责令检查、诫勉谈话、通报批评、组织处理、纪律处分等。2.对舆情应对不力的责任追究在舆情应对过程中，对于因工作不力、敷衍塞责、推诿扯皮等原因导致舆情处置不当，造成不良后果的部门、单位和个人，将严肃追究责任。责任追究方式包括但不限于责令整改、取消评优评先资格、扣发绩效奖金、免职等。五、保障措施1.组织保障成立学院网络舆情管理工作领导小组，由学院党委书记担任组长，院长担任副组长，各相关部门和单位负责人为成员。领导小组下设办公室，设在学院党委宣传部，负责网络舆情管理的日常工作。各部门、各单位要成立相应的舆情管理工作小组，明确专人负责舆情监测、处置等工作，确保舆情管理工作落到实处。2.人员保障加强舆情管理队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员充实到舆情管理工作岗位。定期组织舆情管理工作人员参加培训，提高他们的业务水平和舆情应对能力。3.经费保障学院将舆情管理工作所需经费纳入年度预算，确保舆情监测软件、设备购置、人员培训、应急处置等工作的顺利开展。4.技术保障