城市公厕考核管理办法

城市公厕考核管理办法一、引言城市公厕作为城市基础设施的重要组成部分，直接关系到市民的生活质量和城市的形象。为了加强城市公厕的管理，提高公厕的服务水平，特制定本考核管理办法。本办法旨在确保城市公厕的设施完好、卫生达标、使用便捷，为市民和游客提供优质的如厕环境。二、适用范围本办法适用于本市行政区域内所有城市公厕的考核管理。三、考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果真实、客观、公正。2.动态管理原则：根据公厕的实际情况和市民的反馈意见，对考核结果进行动态调整，及时发现问题并加以解决。3.激励引导原则：通过考核，激励公厕管理单位不断提高服务质量，同时引导市民积极参与公厕管理，共同维护良好的如厕环境。四、考核内容及标准设施设备1.建筑结构公厕建筑结构完好，无明显裂缝、倾斜等安全隐患。屋顶、墙面、地面等无渗漏现象。2.卫生洁具便器、洗手盆、水龙头等卫生洁具完好无损，正常使用。定期对卫生洁具进行清洁消毒，无污垢、无异味。3.通风照明通风良好，无异味，自然通风不畅时应配备机械通风设备。照明充足，灯具完好，能满足正常使用需求。4.给排水系统给排水管道畅通，无堵塞、渗漏现象。水龙头、冲水阀等设备正常工作，水压稳定。环境卫生1.地面地面干净整洁，无杂物、无积水、无痰迹。定期进行清扫，保持地面光亮。2.墙壁墙壁无污渍、无乱张贴、无乱写乱画。定期进行擦拭，保持墙壁清洁。3.门窗门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。门窗关闭严密，无损坏。4.便器便器内无粪便残留，无污垢，冲水顺畅。定期进行冲洗消毒，保持便器清洁卫生。5.洗手台洗手台台面干净整洁，无积水、无杂物。水龙头、洗手液盒等设备无污垢，正常使用。6.垃圾桶垃圾桶配备齐全，位置合理，无满溢现象。定期清理垃圾桶，保持周边环境整洁。服务质量1.开放时间严格按照规定的开放时间开放，不得擅自关闭或缩短开放时间。在显著位置公示开放时间。2.人员配备配备足够的管理人员，负责公厕的日常管理和保洁工作。管理人员应着装统一，佩戴标志，文明服务。3.便民设施配备必要的便民设施，如卫生纸、洗手液、烘干机等。便民设施应定期补充和维护，确保正常使用。4.投诉处理设立投诉电话或意见箱，及时受理市民的投诉和建议。对投诉和建议进行认真调查处理，并及时反馈处理结果。安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明确安全责任。定期对管理人员进行安全培训，提高安全意识。2.设施安全定期对公厕设施设备进行检查维护，确保设施设备安全运行。对存在安全隐患的设施设备及时进行维修或更换。3.用电安全加强用电管理，确保用电安全。电线、插座等无破损、无漏电现象。4.消防安全配备必要的消防器材，保持消防通道畅通。定期进行消防安全检查，消除火灾隐患。五、考核方式1.日常巡查：考核部门定期对城市公厕进行日常巡查，记录巡查情况。2.市民投诉：受理市民对公厕的投诉和建议，对投诉和建议进行核实处理。3.第三方测评：委托第三方专业机构对城市公厕进行测评，测评结果作为考核的重要依据。六、考核评分1.考核评分采用百分制：根据考核内容及标准，对每个公厕进行评分。2.考核结果分为四个等级：90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。七、考核结果应用1.通报表扬：对考核结果为优秀的公厕管理单位进行通报表扬，并给予一定的奖励。2.督促整改：对考核结果为合格的公厕管理单位，下达整改通知书，要求限期整改。3.责任追究：对考核结果为不合格的公厕管理单位，进行严肃批评，并追究相关责任人的责任。八、奖励与处罚奖励1.对在公厕管理工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。2.设立专项奖励资金，对考核结果为优秀的公厕管理单位进行奖励。处罚1.对考核结果为不合格的公厕管理单位，责令限期整改；整改仍不合格的，暂停其公厕管理资格，并依法予以处罚。2.对违反本办法规定，