产品经理的那些事培训课件

产品經理的那些事本次經验分享波及产品經理和产品设计，包括：idea—产品定位—竞争對手分析—顾客调研—需求获取—roadmap—需求管理—PRD文档—原型设计—顾客体验—信息架构—交互设计—产品流程—运行数据记录分析—产品改善方案概要第壹部分产品經理本部分重要分享壹种故事、壹段视频、拾個問題，产品經理的职责和能力、要讀的几本書。壹种故事有壹天動物园管理员們发現袋鼠從笼子裏跑出来了，于是開會讨论，壹致认為是笼子的高度過低。因此它們决定将笼子的高度由原來的拾公尺加高到二拾公尺。成果第二天他們发現袋鼠還是跑到外面来，因此他們又决定再将高度加高到三拾公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员們大為紧张，决定壹不做二不休，将笼子的高度加高到壹百公尺。壹天長颈鹿和几只袋鼠們在闲聊，“你們看，這些人會不會再继续加高你們的笼子？”長颈鹿問。“很难說。”袋鼠說∶“假如他們再继续忘掉关门的话！”其实诸多人都是這样,只懂得有問題,却不能抓住問題的关键和根基。

從产品角度来說，深刻理解顾客和获取顾客的“关键需求”才是做产品的王道。壹段视频产品經理必看的壹段视频来自《娱乐没有圈》第二集刚開始部分地址：定义互联网产品經理：壹般是负责對既有互联网产品進行管理及营销的人员，也负责開发新产品。

工作范围是什么？

产品經理（ProductManager），是指担任某类产品研发、运行、管理的經理人。市場调研、产品规划、产品设计、产品研发、产品上市、产品推广….直至该产品生命周期結束的全過程。

产品經理10問提高与举措我的职业规划是什么？我最缺的产品技能是什么？我心目中的产品团体应當是怎么样的？我做产品時最大的困惑或問題是什么？我有做阶段性计划和总結的习惯吗？我壹种月看几本書？都看什么方面的書？我曾經在同事面前做過技能或知识的分享吗？我有無定期检查技术人员的開发成果质量？我都喜欢去研究网站吗？壹般都愛去哪些网站？我是怎么做需求管理的？产品經理职责明确我們的顾客群，經典顾客的特性。获取顾客的需求，评判顾客的需求，挖掘顾客的需求。需求优先级的定义和roadmap规划。竭力做到需求文档的完整性和精确性，配之完整的原型文档和流程文档。精通顾客体验、交互设计和信息架构技能。产品生命周期的项目管理，需求变更管理，技术跟進和需求质量审查，配合技术和测试等其他部门，实現产品保质保量上线。产品运行数据的分析和总結，并列出详细的原因和改善方案。产品經理能力一需求把控二沟通能力五数据分析四执行能力三学习能力六热爱产品七商业敏感要讀的几本書提高与举措赢在顾客顾客体验的要素Don’tmakemethink結网信息架构—设计大型网站人人都是产品經理Aboutface3.0交互设计精髓第二部分产品调研本部分重要分享产品的战略定位、竞争對手分析、顾客调研、商业模式。产品流程产品阶段開发阶段测试阶段上线准备阶段页面原型详细需求idea需求调研关键功能roadmap页面合成技术调研设计阶段测试和bug修复模块開发设计（UE/IA/ID）运行准备PlanDoWatch检查阶段检查分析数据分析原因附加需求记录需求PMPM设计制作需求到达的预期KPI运行需求流程图协助文档产品团体设计/制作团体開发团体测试团体開发团体运行团体产品团体重要设定方产品团体辅助设定方设计团体開发团体测试团体运行团体产品团体阶段性review開发的成果质量测试完毕：产品团体及時review与否与需求相符最终确定上线曰期准备完毕：测试团体评估開发团体评估产品团体评估产品团体KPI目的与否实現？筹划會议阶段定量/定性目的估算提出改善方案需求分析KPI目的外网环境開发环境内网环境填充数据公布告知完善协助做产品要思索的6個关键問題产品定位：（我們做什么？产品的关键价值是什么？差异化在哪？）標杆产品：（国内外类似网站成功案例有吗？我們有竞争對手吗？）經典顾客：（顾客有哪几类？每壹类顾客的关键需求是什么？）关键功能：（关键功能有哪些？分别满足顾客的哪些关键需求？）关键内容：（顾客最关注的内容有哪些？哪些内容能吸引顾客？)商业模式：（满足顾客需求基础上，我們怎样盈利？）产品定位提高与举措产品是什么：（被人們使用和消费，并满足人們什么需求）做什么产品：（我們选择做什么种类的产品，选已存在的還是创新式的产品）谁使用产品：（做成的产品谁會使用，产品的价值由谁来体現）有什么功能：（产品的定位會影响到产品关键功能和内容的设置）標杆产品（竞争對手分析）产品竞争對手究竟有哪些，国内的和国外的竞争對手产品的功能均有共同功能，哪些功能只有少数對手有竞争對手产品的内容均有哪些内容，哪些内容只有少数對手有竞争對手的商业模式分别是什么将列出的功能、内容和商业模式進行总結分析提出自已的产品改善提议或意見，要具有深刻性和独到性標杆产品（竞争對手分析）_案例备注：0代表無或弱，1代表有或强；如下网站以二手房搜索為重點分析對象。搜房网房商网焦点网安居客搜屋网房老大realtorzillowrenttrulia口碑网网站内容二手房源11111111011新房源11101111011租房源11111110101新闻资讯11100000001论坛11111101001博客11101011001圈子好友11100100001建材10001000001图片11111111111视频10101110000问答百科11010000011中介公司页11111110001经纪人空间10011111011房产评估10100011000价格走势图11010000011房贷计算器11100111001房贷理财11101011000搬家公司00001010100周边信息11111111011小区信息11111110011电子地图10010111111標杆产品（竞争對手分析）_案例备注：0代表無或弱，1代表有或强；如下网站以二手房搜索為重點分析對象。网站功能最近搜索00000010110设置参数00000000100地图搜索00000011000快速查询11011101011高级搜索00000010001相关搜索00000000000相关结果00000001000关键词过滤00000000000拼写检查00000000000改写过滤00000000000排序选择00111111111位置过滤11100101001比价搜索10100000001在线委托10000100100点评00101100000推荐00100111111举报00001100001要求看房00000010000订阅00000000011商业模式网络广告11100111111会员/有偿服务10010110011竞价排名00001000001价值分配00000000101顾客调研提高与举措谁是顾客：（什么样的人會使用我們的产品？）顾客分类：（将拥有共同特性或行為的顾客聚类，形成經典顾客）顾客特點：（人口记录信息、性格、愛好、需求特性等）顾客行為：（行為時间、地點、频率、习惯、消费等）經典顾客（persona）_案例姓名：犀利哥新鲜有趣内容的原创者比较茫然：“都说天生我才必有用，虽有一身才华，却无用武之地，智慧创造不了价值。”个人信息与简介年龄26住址北京海淀职业编辑学历本科爱好阅读、电影、音乐、游戏、上网、K歌……性格活跃、前卫、主见、洞察力、独立思考力、追求完美……现状描述觉得自己精力旺盛，对各种现象和事物有自己独到的看法，鉴于碎片时间，创作长篇内容不太现实，写一些碎片化的微内容比较合适。目前来说，创作完微内容之后不知道放在哪显示，想让更多的人知道并对我写的东西希望有积极的反馈，得到一定的认可。鉴于现在经济压力这么大，物价水平这么高，总想找个适合自己的挣钱门路，利用自己的兴趣爱好、专长和智慧来获取物质价值，在获取物质价值的同时，又能收获一定的知名度就更好了。计算机和互联网使用情况接触互联网时间较早，属于中度用户，每天在线时间8小时。电脑为dell台式机。上网主要是甄选新闻资讯，与同事朋友交流，不时逛逛各种SNS、微博，购物等，有时也去论坛潜水和灌水。有自己的博客。用户目标商业目标原创自己擅长的微内容。让更多的人知道并传播。名利双收。丰富网站微内容的来源。为公司关键业务提供高质量的商品（精品微内容）。培养种子创作写手，吸纳更多写手加入。顾客调研_案例商业模式一大小广告二虚拟道具五无线增值四收入分成三会员服务六电子商务七搜索引擎第三部分产品需求本部分重要分享需求获取、产品规划、需求管理需求文档。获取需求分為定性和定量，两者相配合设计调查問卷，MECE：独立、穷尽顾客深度访談，重视引导详细数据记录，研究数值异变获取的需求需要分清层次和级别将自已变成“目的顾客“培养自已的产品“感覺”获取顾客关键需求的措施运行数据顾客访談调查問卷分析运行数据顾客行為轨迹挖掘顾客的需求关联性分析聚合记录分析获取定量需求深度访談倾听顾客反馈获取定性需求定性&定量互相結合以获取顾客的关键需求為重要目的需求调研提高与举措市場调查方案设计市場调查措施抽样设计调查問卷设计数据搜集和管理关联性的聚合分析调研汇报的撰写获取需求_案例小区需求图产品规划JanFebMarAprMayJuneJuly吸引顾客留住顾客開通分享推荐功能荣誉体系等级体系等级和荣誉体系提高顾客的粘度和成就感运行商推广渠道為主成長体系客户端产品開放平台公共推广渠道為辅widgetWAP产品個性化定制浏览器插件微内容传播范围更广，更多人可見，吸引更多人成為我們的顾客图片

API文字API关注订阅顾客打通内容同步运行数据记录分析收入提成提高著名度需求管理影响需求优先级定义的有ROI（商业价值/工作量）和風险两個原因驱動力调整高价值低成本高价值高成本低价值高成本低价值低成本高風险低价值高風险高价值低風险高价值低風险低价值需求优先级根据ROI排序，再根据風险、新知识、常识调整排序。需求文档（PRD）提高与举措使用MM列出功能點以及关联的需求有共同的需求需要写在文档的最前面，便于背面的引用注意標识需求的优先级注意需求的版本控制需求尤其重视完整性、明确性和关联性像征询顾問同样思索，构造化的思维需求文档中要附有运行需求、UI需求等其他需求附带业务逻辑流程图，重點考虑异常系状况需求文档（PRD）提高与举措（1）产品用例很直观、清晰的把某些繁琐的业务实現原理、對象协调流程通過图示体現出来，将系统行為传达給客户和最终顾客。家教网前台客户系统的用例图后台管理系统的用例图需求文档（PRD）(2)产品流程重要用来清晰的描绘某壹過程。需求文档（PRD）（3）什么是产品线框图重要用来清晰的描绘模块的信息架构和内容组织。第四部分以顾客為中心的设计本部分重要分享顾客体验、信息架构、交互设计顾客体验体現层【视覺展現】

在這個五层模型的顶端，我們把注意力转移到网站顾客會首先注意到的那方面：视覺设计。這裏，内容、功能和美學汇集导壹起来产生壹种最终设计，這将满足其他四個层面的所有目的。框架层【布局】

在充斥概念的构造层中開始形成了大量的需求，這些需求都是来自我們的战略目的的需求。在框架层，我們要更深入地提炼這些构造，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，這能让晦涩的构造变得更实在。构造层【交互，怎样、可以、应當……】

在搜集完顾客需求并将其排列好优先级别之後，我們對于最终产品将會包括什么特性已經有了清晰的图像。然而，這些需求并没有阐明怎样将這些分散的片段构成壹种整体。這就是范围层的上面壹层：為网站创立壹种概念构造。范围层【對需求的整合】

带著“我們想要什么”、“我們的顾客想要什么”的明确认识，我們就能弄清晰怎样去满足所有這些战略的目的。當你把顾客需求和网站目的转变成网站应當提供应顾客什么样的内容和功能時，战略就变成了范围。战略层【自身目的与顾客需求】

成功的顾客体验，起基础是壹种被明确体現的“战略”。懂得企业与顾客双方對网站的期許和目的，有助于确立顾客体验各方面方略的制定。记忆措施：战（战略）犯（范围）购（构造）假（架构）表（体現）顾客体验基本要素

建立角色

贯穿整個产品生命周期需要各部门共同努力与产品KPI关联顾客需要合适引导各個顾客群测试录屏或技术记录行為轨迹以完毕任务為测试方向总結共同的UX不佳的地方可用性测试召集顾客试用信息架构构成要素建立信息层次

导航是信息架构的关键四种經典的搜索行為网站的TAG系统布局的优先性和统壹性信息架构尽量灵活信息层次规定清晰、关联体現功能或内容优先级切忌页面出現多种引导可维护性重视顾客引导PET(Persuation,Emotion,Trust，說服、情感、信任)交互设计基于页面交互技巧

直接轻巧在目前页面完毕減少思索和等待……目的导向设计新手、专家和中度顾客实現模型和心智模型人物角色和場景定义需求

基于流程

顾客体验_案例顾客体验案例分享和讨论重要從如下几种原则進行：1、主次原则2、直接原则3、统壹原则4、少做原则5、反馈原则6、對称原则注意顾客体验的最佳实践：理论与运行数据分析結合记忆措施：主公想直接统壹中原，只有少数人反對主次原则最佳实践：内容比较多，可放空间少，重要的内容先显示，次要的内容搁置在“更多”裏。注意：究竟放什么，取决于我們要重點推荐的内容和通過数据分析得出的内容的相結合。主次原则最佳实践：面临好几种操作時，我們也要分清主次，分清哪些是我們倡导顾客操作的，哪些是我們不倡导顾客操作的，同步，對于倡导顾客操作的也要深入分清主次。人人网的邀請某某网的邀請開心网的邀請主次原则最佳实践：對某壹對象存在好几种操作時，最重要的操作排第壹位，即按照重要性依次排列，尚有壹种措施是最重要的排第壹位或最终壹位，中间排次要的操作，两种措施皆可。人人网的找人開心网的找人某某网的找人直接原则最佳实践：发出操作的邀請----進行操作----操作完毕進度提醒----操作成功（成功後有差异）----回到正常初始状态直接原则最佳实践：單壹字段的编辑提议在目前页面直接完毕，不要單独设置壹种浮動层，虽然设置浮動层，也尽量容許浮動层能被拖動。总的来說，能在目前页面完毕操作的尽量在目前页面完毕。開心网的编辑好友分组某某网的编辑好友分组人人网的新建好友分组统壹原则最佳实践：POPUP的样式全站保持统壹，至于倡导的操作我們在视覺流上做引导，不倡导的操作我們弱化，至于哪個放左边，哪個放右边，根据详细状况而定，国内的网站可参照人人。人人网的加為好友開心网的加為好友某某网的通用POPUP统壹原则最佳实践：样式确定後最佳全站保持统壹，減少顾客的认知难度，即不要出現几种不壹样样式。開心网的提醒样式人人网的提醒样式某某网的提醒样式少做原则最佳实践：优越性方面，让顾客选择不小于让顾客输入，尽量做成让顾客可以选择，減少难度新浪微博的標签腾讯微博的標签某某微博的標签少做原则最佳实践：尽量精确把握顾客的心理预期，揣摩顾客的心智模型，進而实現顾客的心理预期。新浪微博的登录邮箱提议某某网大學的搜索成果提议淘宝网的搜索成果提议反馈原则最佳实践：尽量對每個操作能做到人机交互反馈，让顾客清晰懂得目前的状态，減少疑惑。無鼠標事件鼠標悬停時鼠標點击後無鼠標事件鼠標悬停時鼠標點击後鼠標悬停鼠標悬停鼠標悬停照片有紅色框點击後loading面包屑對称原则最佳实践：展開与收起是對称的功能，有依存关系，展開後能收起，收起後能展開，顾客反悔時能返回本来的操作。點击後展開却不能收起開心网的转帖/刊登的观點對称原则最佳实践：展開与收起是對称的功能，有依存关系，展開後能收起，收起後能展開，顾客反悔時能返回本来的操作。點击向下的箭頭展開點击向上的箭頭收起第五部分产品运行本部分重要分享产品的推广方案、运行方面的方略、运行数据记录分析。推广方案提高与举措邀請、手机WAP和客户端SEO、软文广告联盟、广告植入微博、博客、论坛与其他网站顾客、内容打通IM、小组Widget插件产品运行方略与其他网站顾客联携、内容打通減少注册的门槛，做好注册功能的顾客体验新顾客注册之後以任务為导向的引导前期需要有壹定内容或顾客，以免顾客