第三章目标和计划

第三章目标和计划学习目标：本章在分析组织目标的含义、特点、目标制定的基本原则和步骤等内容的基础上，要求了解计划的内容、表现形式、类型及作用，明确计划制定的主要方法，熟悉计划的制订步骤和审定过程，掌握目标管理的特点及实施程序，学会绘制网络图并进行节点时值计算。引例明确目标与计划是高效开展管理工作的前提曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远,只告诉他们跟着向导走就是了。这个组刚走了两三公里时就有人叫苦了，走到一半时,有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在路边，不愿再走了。越往后，人的情绪越低，七零八落，溃不成军。乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左右。这个组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走了多远了，比较有经验的人说：“大概刚刚走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到四分之三的路程时，大家又振作起来，加快了脚步。丙组最幸运。大家不仅知道所去的是哪个村子，它有多远，而且路边每公里有一块里程碑。人们一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪一直很高涨。走了七、八公里以后，大家确实都有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了，因为他们知道，要去的村子就在眼前了。上述实验表明，要想带领大家共同完成某项工作，首先要让大家知道要做什么，即要有明确的目标（走向那个村庄），其次，要让大家对目标有清晰的认识，心中有数（大家不仅知道所去的是哪个村子，而且知道它有多远）；更为重要的一点是，目标的表述不仅要准确无误，还要考虑到进度的可测性，要指明实现目标的计划方案和量化业绩的标准（让大家对快捷的路线心中有数，并且看见清楚的路标）。因此，明确目标与计划是高效开展管理工作的前提。第一节组织目标概述计划职能是管理的首要职能，确定目标、制定计划是计划职能的核心任务。而计划的制定是以目标明确为前提。因此，明确并统一目标是现代管理的首要任务。目标为管理工作指明了方向，组织的一切活动都是围绕目标展开的；目标是组织期望获取的成果，对成果的期望促使组织成员团结一致；目标是衡量组织存在的价值的尺子，是判断管理绩效的标准。因此，目标是前进的方向、是团结的旗帜、是证明组织价值的依据。任何组织及组织管理都有其目的性，世界上不存在无目标的组织，也不存在无目标的管理，目标是一个组织及组织管理最基本的要素一、组织目标的涵义及特点(一)组织使命和宗旨一个组织的最终目标是组织的宗旨和使命，组织的宗旨和使命是组织目标的出发点和基础。组织的使命和宗旨是指组织成员在深入理解和把握社会赋予组织的基本职责基础上，对组织存在价值的高度凝练与概括，它描述了组织的理想和追求，表明了组织存在的理由。任何一个组织的存在都有其自己独特的意义和作用，如企业能够为社会创造财富，学校能为社会培养和造就有用的人才，医院的存在为人类的健康提供了保障，政府存在的必要性在于管理公共事业以及保证社会的稳定和发展。不同的组织扮演着不同的角色，并从不同的侧面为人类的文明与发展做出贡献。为使组织成员容易接受并牢记在心，组织的宗旨与使命往往简洁、形象、生动、有特色而且内涵丰富。例如，美国强生公司认为，其存在的目的是要“减轻病痛”；美国通用电气公司则“以科技及创新改善生活品质”。一个精心制定的使命是制定目标的基础。没有明确的使命，管理者就有可能随意地制定目标，组织因而难以实现预定的目标。据估计，美国接近半数以上的公司都有自己的正规的使命宣言。正规使命宣言从广义上说明和界定了区别于其他同类组织的基本业务领域和行为。使命宣言的内容通常着重于市场、客户以及期望有所作为的领域。有些使命宣言也描述了公司的特征，如企业的价值观、产品质量、资源配置和对员工的态度。定义组织的宗旨和使命有助于促使管理当局认真思考确定组织将从事的业务范围。马克斯—斯潘塞公司(简称马斯)是英国首屈一指的零售商，该公司占领着英国16%的服装市场和5%的食品市场，1990年，公司在全球拥有商店680家。1884年，迈克尔·马克斯(MichealMarks)在英国的Leeds开办了第一个廉价商店，10年后便发展到9个商店。1894年，马克斯与美国人汤姆·斯潘塞(TomSpencer)合伙成立了马斯公司。公司一成立，他俩就认真思考公司的使命与宗旨，最后确定为：“向工人和中等收入阶层提供物美价廉的商品，让人们的钱值钱！”这种概念成为公司之后发展的基础。要让人们的钱值钱，关键是准确地选择好经营领域。试想，对于那些人们不常购买的特殊商品，即使能够降低价格，也不能做到让人们的钱真正值钱。由于战略选择正确，到了30年代，马斯已经成为欧洲最大的零售商。任何组织的目标如果不是依据自己的宗旨和使命得出的，或是偏离了组织的宗旨与使命，那么就一定会危及组织的生存与发展，一定会使组织的存在意义出现疑问。例如，若是让企业以培养人才做为其目标，让学校以创造最大利润为目标，这样的企业和学校的其生存与生存意义都会出现问题。小看板3-1目标明确是成功的前提马拉松比赛正在进行着，进行到5000米以后，有两个人逐渐甩开了后面的人，跑到了前面。长时间的奔跑，已经使他们的体力消耗很大，但是他们仍然坚持着向前跑。这时的天气很不好，雾很浓，几十米内几乎看不见东西，后来天空又渐渐地飘起了小雨，这给比赛又增加了难度。跑在最前面的一个人，依然在拼命地跑着，即使雾很大，他也不去理会，但他却担心会被脚下的雨水滑倒，他始终注视着脚下不远的地方。跟在他后面的另一个人却把头昂得高高的，他在注视着目标，他心里在不停地默念着终点，终点，我就要到终点了。两个人的体力都支持不住了，他们仅相差几米远。后来跑在最前面的人终于累倒在地上……。第二个人也感觉要趴下了，但是他却猛然发现终点就在前面的几十米处，透过迷雾，他隐约可以看见终点处摆动的旗帜。所以，他猛然又增添了一种力量，顽强地最先跑到终点。启示：第一个人因为没有看到目标，所以在就要成功的时候失败了。毋庸置疑，这就是目标对于成功的重要性。成功等于目标，目标明确是成功的前提。资料来源百度文库（二）组织目标的涵义每一个组织都有自己的目标。组织目标(Target)是指组织期望在未来一定时期内要实现的目的性指标。它反映了组织在特定的时期内，在综合考虑内外部环境条件的基础上，希望某一时间段内在履行其使命上能够达到的程度或取得的成效。构成完整的组织目标有三个要素：目标对象——目标指向的客体。目标定额——期望成果的衡量标准。目标时限——目标实现的承诺期。如国家确立的“年增长7%的经济发展目标”，其目标对象是“经济增长”，目标定额是“7%”，目标时限是“1年”。(三)组织目标的特点1.系统性任何组织的目标都不是单一存在的独立的目标，往往是一系列目标的总和，形成一个目标系统。如企业的目标既有经济性的，如追求利润与发展，也有社会性的，如力求节能与环保，树立良好的社会形象。此外，同一性质的大目标也由许多小目标构成，靠小目标支持。所以说，组织的目标又是一个网络系统，这个网络系统的目标必须有机地结合，如在企业新产品的开发中，就会形成这样的目标网络。2.层次性为了使组织目标成为组织中每一个成员的行动指南，组织目标往往需要进一步的分解和细化，形成一定的层次性，使组织中不同层次和不同岗位上的员工都了解各自的工作职责，从而完成组织的总体目标。一般地，组织目标可按具体化程度不同分为总目标、战略目标和行动目标三个层次。总目标和战略目标是公开的，它也是该组织希望达到的社会目标；而行动目标则是保密的，它是组织的真正目标，一般只有少数高层管理人员清楚。组织目标也可按组织等级分为总体目标、部门目标和岗位目标。3.时间性组织目标是组织在未来一段时间内要达到的目的。一个完整的目标，首先有一定的时间限制，即完成目标任务的期限是明确的。4.可考核性将目标量化、细化就可以衡量组织存在的价值、判断管理的绩效。目标可用作绩效标准，比如，如果组织希望增长15％，而实际增长17％，管理绩效则超过了所规定的标准。组织目标的系统性、层次性和时间性及可考核性，体现了组织目标体系的复杂性。作为管理者，只有充分认识和把握组织目标的这些基本特点，才能制定出符合组织发展宗旨的目标。二、目标的分类一个组织的目标可以依据不同的分类标准进行分类。借助这些分类可以进一步认识目标所具有的各种特性，并区别对待。（一）按层次分类每位管理人员都要制订目标，但处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的，进而可以把目标分成四个层次，其中宗旨和使命是最高层次，有董事会负责制订；高层管理当局主要负责制订战略，战略是指导全局和长远发展的方针，涉及发展方向以及资源分配方针等；中层管理人员主要应制订战术目标；基层管理人员则负责具体作业目标。（二）按时间分类按照组织目标时间跨度的不同，组织目标可分为长期目标、中期目标和短期目标。其中长期目标一般是指五年及其以上时间内要实现的目标；中期目标一般是指五年以内、一年以上时间内要实现的目标；而近期目标则是指一年以内的时间里要实现的具体目标。一般来说，在一个组织中，管理层次越高，组织目标的时间跨度越长，目标内容越抽象和笼统；反之，管理层次越低，组织目标的时间跨度越短，目标内容越具体。（三）按内容分类一个组织的目标还可以按照组织不同的活动内容所要实现的各种目标进行分类。例如一个企业可以有利润目标、市场占有量目标、劳动生产率目标、组织发展目标等等。对于国家或一些大型组织来说，其目标还可以按照组织不同的活动内容分成政治目标、经济目标、社会发展目标等等。通常不同性质的组织其按照内容分类的目标是不同的。对于一个组织来说，不同类型的目标不是截然分开的，它们相互关联构成一个整体目标网络。见图3-1三、组织目标的作用面对当今环境的复杂性，未来发展的不确定性，许多管理者往往把工作重心放在业务性工作和短期目标结果上，而不是集中在长期的目标上。然而，对于组织来说，制定组织各个层次的清晰的目标是非常重要的，因为它除了改善财务和运营绩效外，还可传输外在和内在信息，这些信息传递给外部和内部公众，为组织发展提供良好的重要影响。(一)支配组织的一切活动目标是一切组织管理活动的出发点，一切有组织的活动（包括管理活动）都是在努力实现既定目标的支配意识下完成的。在有组织的活动中，人们总是以既定目标来衡量自己的工作成绩，检讨自己为实现目标而开展的有计划行动，调整自己的活动内容和活动方式与方法。所以目标对组织活动的支配作用是全面性的和全过程性的。(二)增强组织的凝聚性组织的使命描述了组织的内涵及存在的理由。对于投资者、客户、供应商这样的外部公众来说象征着其合法性。强烈的使命感对内部员工具有很强的凝聚性，增强他们信任组织并认同组织的整体意图。为员工提供方向感和责任感，帮助引导员工明确其工作职责。目标把注意力放在具体的任务上，引导员工致力于取得重要成果。(三)激励人员士气目标会对组织中的各级人员起到不同的激励作用。高层人员可以把目标的实现及其实现过程看成自我实现的过程，下层人员可以把目标的实现与任务的完成和报酬的获得联系起来。在管理实践中，许多管理者都在充分运用目标作为激励人员士气的有力武器。中国有句俗话叫“望山跑死马”，这句话是对目标激励作用的最好说明，其意思是指当人们看到目标以后，会受到目标的极大激励，从而会去十分努力的工作。(四)指导计划编制任何组织的活动都是有计划的活动，而组织计划的依据就是组织要实现的目标，所以首先要有确定的目标，再依据目标制定出行动计划，然后才能按照计划采取行动。目标与计划的关系是目的与手段、前提与保障的关系。计划是实现目标的手段，计划管理的目的就是最终能够实现既定目标；目标是计划的前提条件，计划是保障目标实现的管理手段。小看板3-2目标与成功唐太宗贞观年间，长安城西的一家磨坊里，有一匹马和一头驴子。它们是好朋友，马在外面拉东西，驴子在屋里推磨。贞观三年，这匹马被玄奘大师选中，出发经西域前往印度取经。17年后，这匹马驮着佛经回到长安。它重到磨坊会见驴子朋友。老马谈起这次旅途的经历；浩瀚无边的沙漠，高入云霄的山岭，凌峰的冰雪，热海的波澜……那神话般的境界，使驴子听了大为惊异。驴子惊叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的道路，我连想都不敢想。”“其实”，老马说，“我们跨过的距离是大体相等的，当我向西域前进的时候，你一步也没停止。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前进，所以我们打开了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一生就围着磨盘打转，所以永远也走不出这个狭隘的天地。”资料来源百度文库四、目标的制定原则并不是说任何的目标都能够起到上述多方面的作用。实际上，目标要起到其应有的作用，必须达到特定的要求。在目标制定过程中应该遵循一定的原则。(一)组织目标必须具有整体性和长远性应体现组织的整体发展战略对于任何组织来说，一定目标的实现是为了求得组织的生存和发展。因此，确立组织目标时一定要首先弄清楚组织的发展战略如何。美国管理学家德鲁克认为，在确立企业目标时，首先应搞清楚以下问题，即：本企业是个什么样的企业？将来准备发展成一个什么样的企业？只有能够体现组织发展战略的目标才是有效的组织目标。(二)组织目标必须具体并可量化组织目标的确立是组织实施控制职能的基础。因为只有确立了目标，才可能根据目标去划分每项工作的责任与权限，才有了进行控制的标准。也正因为如此，要求组织目标应具有可衡量性和进度的可测性，如“利润增加2％，废品减少1％”，以方便人们对目标最终是否实现进行比较客观的评价和考核。如果设定的目标不可衡量，也就无法对它进行必要的考核和适当的评价，也难以对员工起到激励作用，这显然不利于对目标实施的管理。当然，并非所有的组织目标都可以用数字表述，可根据需要进行目标的表述。(三)组织目标必须富有挑战性且切实可行目标太容易实现，会使员工感到没有动力。只有当制定的目标具有一定的挑战性，才能激发组织成员的潜力并保持必要的压力，激发全体成员的工作热情、献身精神和创造力。但是，管理人员还要保证所设定的目标是建立在现存资源基础上，未超过各部门所拥有的时间、设备和财务资源能力。组织目标必须是通过组织成员的努力可以达到的目标，所以在制定目标时应充分考虑组织内外环境的因素，以及实现组织目标所需要的条件和能力是否具备，以便制定出切实可行的目标。但是，如果目标过高的，不切合实际，难以实现，也不利于积极性的调动。(四)组织目标必须具有重点性和期限性首先，目标设计不可能兼顾到个人行为或组织的每一个方面。否则，事无巨细会使计划变得毫无意义。组织目标的多重性并不否定在众多的目标当中，仍然有主要目标和次要目标之分。不分清组织目标的主次，就不可能抓住管理的主要矛盾，从而会形成管理资源的浪费。其次，在某一特定的发展时期，因组织所处环境的不同，组织所强调的目标重点是会随之发生变化的。因此，企业目标表述必须包括一个实现该目标的时间期限。时问期限是指目标实现且可以验收的最后期限。一般情况下，战略目标时间跨度为5～10年，可以设定实现部分目标的具体日期。对于任何工作或任务，在布置时，如果没有提出在完成时间上的要求，则接受该工作或任务的人，就不可能清楚该工作或任务的紧迫程度，从而也就很难对所需完成的工作作出适当顺序的安排，企业管理人员也难以对其进行有效的考核。所以，必须设有具体的完成目标的时间。(五)组织目标必须具有协调性由于组织目标的多样化，往往在这些目标中会出现相互冲突的目标，比如目标的经济性与目标的社会生态性之间的矛盾，企业常常为了增加盈利而放弃维持生态环境目标的追求。因此，管理者在制定组织目标时应尽可能在多样化的目标之间进行平衡，以协调多重目标之间的矛盾冲突。(六)组织目标必须与奖励挂钩

目标实现的最终结果在某种程度上取决于工资增加和职位提升的程度，奖励赋予了目标的意义和重要性，有助于激励员工实现目标小看板3-3简单的道理有两个饥饿的人，得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人寰。也有两个饥饿的人，同样得到了长者恩赐：一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，开始了以捕鱼为生的日子，几年后，他们有了自己建造的渔船，盖起了房子，有了各自的家庭、子女，过上了幸福安康的生活。一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功者。这个简单的道理，对组织目标的制定者也同样有着意味深长的启示。资料来源百度百科五、目标的制定过程一般说来，确定组织目标需要经历调查研究、拟定目标、评价论证和选定目标四个具体步骤。(一)调查研究在制定组织目标的工作中，首先必须进行大量的调查研究工作，并对已经做过的调查研究成果进行复核，进一步整理研究，把机会与威胁、长处与短处、自身与对手、需要与资源、现在与将来加以对比，搞清楚它们之间的关系，才能为确定组织目标奠定比较坚实的基础。调查研究一定要全面进行，但又要突出重点，主要侧重于企业与外部环境的关系和对未来变化的研究与预测上。(二)拟定目标拟定组织目标一般需要经历两个环节：拟定目标方向和拟定目标水平。首先在既定的组织经营领域内，依据对外部环境、需要和资源的综合考虑，确定目标方向。其次，通过对现有能力与手段等诸种条件的全面估量，对沿着战略方向展开的活动所要达到的水平也作出初步的规定，这便形成了可供决策选择的目标方案。在确定组织目标的过程中，必须注意目标结构的合理性，并要列出各个目标的综合排列次序。在满足需要的前提下，要尽可能减少目标个数。一般采用的方法是：把类似的目标合并为一个目标；把从属目标归于总目标；通过计算形成一个单一的综合目标。此外，企业领导还要注意充分发挥参谋智囊人员的作用。要根据实际需要与可能，尽可能多地提出一些目标方案，以便于对比优选。

(三)评价论证组织目标拟定以后，就要组织多方面的专家和有关人员对提出的目标方案进行评价论证。论证和评价要围绕目标方向是否正确进行，要着重研究拟定的组织目标是否符合企业精神，是否符合企业整体利益与发展的需要，还要论证组织目标的可行性。论证与评价的方法，主要是按照目标的要求，分析企业的实际能力，找出目标与现状的差距，然后分析用以消除这个差距的措施。对消除这个差距有足够的保证，就说明这个目标是可行的。也要对拟定目标的完善化程度进行评价，要着重考察目标是否明确、目标的内容是否协调一致以及有无改善的余地。如果在评价论证时，人们已经提出了多个目标方案，那么这种评价论证就要在比较当中进行。通过对比，权衡利弊，找出各种目标方案的优劣所在。目标的评价论证过程，也是目标方案的完善过程。要通过评价论证，找出目标方案的不足，并想方设法使之完善起来。如果通过论证发现拟定的目标完全不正确或根本无法实现，那就要回过头来重新拟定目标，然后再重新评价论证。(四)选定目标选定目标要从以下三个方面权衡选定目标方案：目标方向的正确程度，可望实现的程度，期望效益的大小。同时，要掌握好决断的时机，既要防止在机会和困难没有搞清楚前就轻易决断，也要反对无休止的拖延和优柔寡断。从调查研究、拟定目标、评价论证一直到选定目标，这四个步骤是紧密联系在一起的，要前后照应协调进行。小看板3-4目标的重要性芸芸众生中，真正的天才与白痴都是极少数，绝大多数人的智力都相差不多。然而，这些人在走过漫长的人生之路后，有的功盖天下，有的却碌碌无为。为何他们的成就却有天壤之别呢？哈佛大学有一个关于目标对人生影响的跟踪调查。调查对象是智力、学历、社会环境等条件差不多的大学毕业生，结果是这样的，27%的人是没有目标的，60%的人目标模糊，10%的人有短期的清晰目标，只有3%的人有清晰而长期的目标。25年后，对这群学生的跟踪调查结果是：有清晰而长期目标的人，几乎都成为成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英；有短期清晰目标的人，不断实现其短期目标，都在各自的领域里都取得了一定的成功，生活在社会的中上层；目标模糊的人，没有特别的成绩，生活在社会的中下层；27%的没有目标的人过的很不如意，生活在社会的下层。原来，杰出人士与平庸之辈最根本的差别，并不在于天赋，也不在于机遇，而在于有无人生的目标！对于没有目标的人来说，岁月的流逝只意味着年龄的增长，平庸的他们只能日复一日地重复自己。因此，确定清晰而长期的目标，并持之以恒地向前迈进，是走向成功的第一步。对一个人的人生如此，对一个组织的管理也是如此。资料来源百度文库第二节目标管理一、目标管理的基本思想古典管理理论偏重于以工作为中心，忽视了人的一面；而行为科学理论又偏重于以人为中心，忽视了人同工作相结合。有没有一种管理方法，将上述两种思想综合起来，将为实现组织目标所需做的工作和做这些工作的人结合呢？这就是目标管理。目标管理通过鼓励工人参与管理，在满足工人其自我实现需要的同时，实现了组织的目标；在工人个人需要得到满足的过程中实现了组织的目标。通用电气公司率先在实践中实施目标管理，取得较好的效果。目标管理是将科学管理的X理论和行为科学的Y理论有机结合起来的一种行之有效的管理制度或管理方法。德鲁克在1954年出版的《管理的实践》一书中最早提出了目标管理的思想。德鲁克认为人们在做任何事情时，首先必须知道他们的目标是什么，哪些活动有助于实现这些目标以及如何完成目标等。“并不是因为有了工作才有目标，而是因为有了目标才需要确定每个人应该做的工作。如果没有方向一致的目标来指导每一个人的工作，那么组织规模越大、人员越多，发生冲突和浪费就越多”目标管理打破了传统管理的严格监督控制，提倡目标激励和自我管理和控制，将组织成员的个人需要和组织目标的实现结合起来。美国学者爱德华·施莱在他的专著《成功管理》一书中，强调了目标管理的重要性。他认为，管理目标规定了每个人在一个特定时期完成的具体任务，从而使整个管理部门的工作能在特定的时刻内充分地融合为一体。二、目标管理的概念及特点（一）目标管理的概念目标管理（ManagingByObjectlve）也称为成果管理，是指组织的最高领导层根据组织所面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理者以至每个员工根据上级制定的目标制定出自己工作的目标和相应的保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人工作绩效评定的依据。简单地说，目标管理就是让组织的管理者和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

（二）目标管理的特点(1)目标管理具有目标体系，是一种系统的管理。组织作为一个系统，是由组织内各要素即各个子系统的有机结合构成的。目标管理借助于目标体系，把组织内部各个子系统如人力资源、新产品开发、生产组织、市场营销、财务管理等，整合成具有整体性、相互联系性、目的性、动态性和开放性等系统管理特征的系统。(2)目标管理实行参与式管理，是自主的管理。从目标的制定、目标的实施，到目标的成果考评，都强调下属的参与。下属与管理者共同制定目标，下属可以提出自己的建议和设想，把个人目标和组织目标结合起来。下属对自己承诺的目标能够发挥主动性和创造力，能够信守承诺，自己负责，自己检查，自己控制，确保目标的实现。(3)目标管理重视人的因素，强调“自我控制”。在管理方法上，目标管理通过对动机的控制来实现对行为的控制。用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”。德鲁克认为，员工是愿意负责的，是愿意在工作中发挥自己的聪明才智和创造性的。“自我控制”可以激励员工尽自己最大努力把工作做好，使员工发现工作的兴趣和快乐，享受工作的满足感和成就感，形成平等、尊重、支持、依赖的上下级关系，同时组织的目标也得以完成，这正是目标管理的主旨。

(4)目标管理促使权力下放，是一种民主的管理。目标管理，在目标制定之后，上级根据目标的需要，授予下级部门或个人以相应的权力。授权是提高目标管理效果的关键。(5)注重管理实效，是一种成果管理。目标管理重视对结果、目标的控制，而不是注重对过程、手段的控制。目标管理的工作评价特别强调把评价的中心放在工作成效上，而不是放在个人品格上，这样的评价方法使评价具有建设性，可以激发人们的工作热情，并能促使员工成长和发展。三、目标管理的基本步骤目标管理主要由目标体系的建立、目标实施和目标成果的评价三个阶段形成一个周而复始的循环，预定目标实现后，又要制定新的目标，进行新一轮循环。（一）目标体系的建立首先，建立组织总目标。根据组织的宗旨，充分研究组织的外部环境和内部条件，分析可供利用的机会和面临的威胁以及组织自身的优势和弱点，通过上级管理者的意图与员工意图的上下沟通，对目标项和目标值反复商讨、评价、修改，取得统一意见，最终确定出组织一定时期特定的总目标。然后，对总目标进行分解展开。目标分解展开的方法是：自上而下层层展开，自下而上层层保证。

所谓“自上而下”层层展开，是指每一层次的目标需要一定的手段来实现，将这些手段作为下一层次的目标，实现下一层次目标的手段又可以作为更下一层次的目标，这样逐级展开，并通过上下级共同协商，就可以制定出组织各部门直至每个员工的目标。所谓“由下而上”的层层保证，是指下级或员工的目标的实现是上级目标与总目标实现的保证。

上下级的目标之间就形成一个“目标一手段”链，总目标是分目标的目的，分目标是总目标的保证。这也正是目标纵向性的表现。如图3-2所示。目标分解展开的要求有：（1）组织开展多方位、多层面的协调活动。上下级间应进行的深入的交流和沟通，一方面对各级目标的目标项、目标值反复商讨和评价。力争做到：目标实施计划编制细致，问题分析透彻，各项保证措施具体、明确；另一方面，对目标成果考评内容目标成果考评办法反复商讨和评价，目标成果考评内容必须与目标管理计划相符合，目标成果考评办法将影响目标成果考评结果，进而将决定各类人员的利益和待遇。即力争做到：目标成果考评内容规范、考核标准公平合理。（2）建立一套以组织总目标为中心的一贯到底的目标体系。根据目标措施计划和目标成果考评内容和办法绘制组织各部门人员的目标体系图（如图3-3所示）或绘制目标措施表，形成目标管理实施计划文件。落实各级人员的目标责任，同时，明确目标进度日期要求。（3）举行签字仪式。各部门负责人与目标项目的责任人在目标管理实施文件上签字，以便确认目标责任计划。签字文件是目标实施和目标成果考评的依据。（二）目标实施目标实施是目标管理过程第二阶段工作，它是关系到目标能否实现的关键环节。这一阶段的所有工作都是围绕实现目标体系所确定的目标和要求来进行的。为保证目标的顺利实现，在实施阶段要做好以下几方面工作：

(1)逐级授权和自我控制。建立了组织自上而下的目标体系之后，上一级就根据责权相等的原则，授予下级部门或员工个人以相应的权力，让他们有权、有责，在工作中发挥自己的聪明才智和创造性，产生强烈的责任感，自行决定目标实施的具体途径和方法，实行自主管理。

(2)实施过程的检查和控制。在目标实施过程中，上级管理者应对目标实施过程实行检查和控制。主要体现在指导、协助、检查、提供信息以及创造良好的工作环境等方面。检查一般实行下级自查报告和上级巡视指导相结合的办法。如果发现问题，应及时给予解决。另外，在实施过程检查的基础上，应将目标实施的各项进展情况、存在问题等用一定的图表和文字反映出来，对目标值和实际值进行比较分析，实行目标实施的动态控制。三）目标业绩考评

目标业绩考评就是对各级目标的完成情况，进行检查和评价。目标成果考评结果将决定各类人员的利益和待遇。目标成果考评内容必须与目标管理计划相符合。

目标业绩考评一般实行自我评价和上级评价相结合，共同协商确认成果。自我考评，就是员工个人对照目标和所取得的成绩来判断自己做的如何。上级考评，就是组织的上级部门对下级部门及组织成员进行考评，考评过程也是对照工作业绩与目标进行分析判断。

目标业绩的具体评价一般采用综合评价法，即在考评过程中主要考评三个方面的内容：按目标的实现程度，目标的复杂困难程度和在实现目标过程中的努力程度三个要素对每一个目标进行评定，确定各要素的等级分，修正后得出单项目标的分数值，再结合各单项目标在全部目标中的重要性权数，便得出综合考虑的目标成果值，以此来确定目标成果的等级（见表3-1）。1.目标的完成程度。目标的完成程度是指目标的实际完成值和目标计划值之比。分为A、B、C三级。定量目标按目标的完成率进行定量评定。而对于那些如“提高职工工作积极性”或“提高服务质量”之类只有定性表示的目标，可以结合民意测验进行定性评定。2.目标的复杂难易程度。目标的难度是指目标任务本身的性质和客观条件、环境变化，实现目标必须付出的代价大小。分为A、B、C三级。3.成员主观努力程度。主要是看个人在完成目标时，发挥主观能动性的情况。在实施目标过程中，会遇到各种有利或不利的条件，此时，目标责任者的主观努力程度是不同的。也分为A、B、C三级。各部门的目标成果等级也用同样的方法进行评价。目标管理的工作评价特别强调把评价的中心放在工作的成效上而不是放在个人品格上，这样的评价方法使评价具有建设性，可以激发人们的工作热情，并能促使员工成长和发展。目标业绩考评是目标管理的最后阶段，也是下一个目标管理循环的开始。通过目标业绩考评，组织及时宣传成功的经验、总结失败的教训，并据此制定相应的规则或标准，为下一循环打好基础。小看板3-5选择一个正确而统一的目标是管理的第一步有位大富商定做了一辆豪华昂贵的马车，他嫌现有的四匹马拉得太慢，所以就从全国东南西北各地千里挑一，买来了四匹宝马。为了炫耀自己的财富，第二天，他在城郊向世人展示了他那配置完美的马车。刚开始一切都还顺利，可当马车的速度越来越快时，事情发生了变化，车夫逐渐控制不了这些宝马。因为配合时间太短，每匹马都习惯性地向各自家乡的方向跑去。最后，豪华的马车在一片尘嚣中被摔得粉碎，车上的富商也一命呜呼了。由于组织内部的每个人的知识、语言、文化、性格等都存在着差异，导致每个人对管理目标的理解和期望也迥异。对于快速发展的组织来说，如果组织内部各行其是、目标混乱，那么发展的速度越快，造成的损失也就越大。管理是一种有目的的活动，选择一个正确而统一的目标是管理的第一步，也是取得管理成效的最起码的前提和条件。资料来源百度文库四、目标管理的评价目标管理是以泰罗的科学管理和行为科学为基础形成的一套行之有效的管理制度和管理模式，根据美国《幸福》杂志最新调查，在美国前500强企业中有50%的企业采用目标管理。当然目标管理有其优点，也有其缺点。（一）目标管理的优点1.提高管理效率。目标管理的全部优点如果概括为一句话；即它导致了管理工作效率的极大提高。目标管理使组织的每一个层次、每个部门、每个成员首先考虑目标的实现，因为这些目标是总目标的分解，所以当各层次、各部门、各成员的目标完成时，也就是组织总目标的实现。另外，在分解总目标时，并没有规定分目标实现的方式和手段，这就给了大家一个创新的空间，也就提高了组织的管理效率。

2.明确组织的目标和任务。目标管理能够使组织的各级主管人员和成员明确组织的目标和任务，明确各自的职责范围和奋斗目标，使组织结构和组织的目标体系相协调。这些职责的明确，有助于组织采用分权管理，促使管理者按完成目标所需要的职权授权。

3.实现自我管理。目标管理实际上是一种自我管理的方式，或者说是引导成员自我管理的方式。

4.有利于控制。目标管理本身就是一种控制方式，即通过目标分解最终保证总目标的实现就是一种结果控制方式。在目标实施过程中，组织的高层管理者要经常检查，如果有偏差，就及时纠正。从另一方面看，一个组织如果有明确的可考核的目标体系，那么其本身就是进行监督控制的最好依据。

1.目标设置困难。由于环境的变化，使目标前提条件的确定很困难，也使得目标的制定较为困难。同时组织目标的实现应该是大家共同合作的结果，这种合作中很难确定你做了多少，他做了多少，因此，可度量的目标确定也十分困难。一个组织的目标有时只能是作定性的描述，尽管目标管理强调建立可考核的、定量的目标，但实际上有时定量是很困难的。

2.目标设置短期性。短期目标比较容易分解，而长期目标比较抽象难以分解。所以目标管理中的目标通常是一些短期目标，很少有超过一年的，通常是一个季度或者更短一些。组织似乎常常强调短期目标的实现而对长期目标不关心。如此做法，将不利于组织的长远发展。3.管理缺乏弹性。目标管理执行过程中目标是不可以轻易改变的，正因如此会导致组织管理缺乏弹性。第三节计划概述计划职能是管理的首要职能。要实现目标就必须制定计划。计划是目标实现的蓝图，具体明确了实现目标所必需的资源组合、时间进度、任务和其他举措。如果说目标是要明确未来要达到的状态，那么计划就是明确现在的手段。制定切实可行的计划是实现目标的的唯一途径和手段。目标+计划+行动＝成功。有计划的工作，即使繁重也会井然有序，即使紧张也会创造事半功倍的高效。一、计划的含义计划（Plan）有广义和狭义之分。狭义的计划是计划工作中计划编制的结果。它告诉人们为实现既定目标需要在什么时间，由什么人，采取什么方法，去开展什么活动以最终实现既定的目标。一般情况下计划在制定出来以后多数是不变的。这样有助于计划执行者“依计而行”去开展卓有成效的工作，同时也有助于发挥计划的激励作用。但是在某些情况下，当制定计划的条件和情况发生变化以后，就必须调整计划，尤其是在发生了“计划跟不上变化”的情况下，计划已失去了指导作用，此时就必须修订原计划。因此，计划具有两种特性，其一是它的严肃性，即一旦计划出台后，在条件不变或变化不大的情况下，必须严格执行计划；其二是它的灵活性，即当计划条件发生较大变化时，必须调整计划，以适应变化了的条件。所以计划是一种可能变化也可能不变化的人们对未来行动与工作的安排方案。广义的计划是指人们编制、执行计划，以及检查计划执行情况等一系列计划管理工作，简称为计划工作。确切地说，计划工作包括从分析预测未来的情况与条件，确定目标，决定行动方针与行动方案，并依据计划去配置各种资源，进而执行任务，最终实现既定目标的整个管理过程。计划工作是一项既广泛又复杂的管理工作，它涉及组织的每一项活动，需要深入细致的分析研究和非常高的技术技能。小看板3-5保险销售员的故事有个同学举手问老师：”老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？”老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：”你认为保险业能不能帮你达成这个目标？”他说：”只要我努力，就一定能达成。”“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。”老师说。“每一天：8300元业绩。大既要拜访多少客户？”老师接着问他，“大概要50个人。”，“那么一天要50人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。”这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”老实说：“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。”目标不是孤立存在的，目标是计划相辅相成的，目标指导计划，计划的有效性影响着目标的达成。所以在执行目标的时候，要考虑清楚自己的行动计划，怎么做才能更有效地完成目标，是每个人都要想清楚的问题，否则，目标定的越高，达成的效果越差！资料来源百度文库《目标管理七个小故事》二、计划的构成要素一份完整的计划必须包括哪些内容呢?首先，每一项计划都是针对一个特定的目标提出的，因此，一项计划首先要明确所针对的目标。目标明确以后，在计划中还必须明确说明如何做、谁做、何时做、在何地做、需投入多少资源等基本问题。除此之外，为了在实施过程中明确在什么情况下需要修改计划，在一项计划中还应该说明该项计划有效的前提条件；为了增强计划的适应性，要说明当实际情况与计划前提条件不符合时应采取的措施；为了便于在情况发生较大变化、计划实施条件不具备时，能够判断是应该放弃该项计划还是要竭尽全力、创造条件完成计划，计划书中还应说明进行这项工作或实现相应目标的意义或重要性。综上所述，一项完整的计划应包括的要素见表3-2。三、计划的类型根据各种原则划分计划的种类，主要是便于研究分析。任何一种计划都可能有其他分类原则下某种计划类型的特征。例如，政策是按范围划分的一种计划类型，但它也可能是一种长期计划。同样，综合计划是按计划的内容划分出来的，它完全可能又是一种中期计划。企业的年度生产经营计划是一种综合性计划，它包括企业计划年度的供应、生产、销售、劳动、财务、技术改造等多方面内容，同时，它又具有短期计划的性质。(一)计划可以按照时间期限的长短分成长期、中期和短期计划。一般说来，人们习惯于把一年及其以内的计划称为短期计划；一年以上五年以内的计划称为中期计划；五年以上的计划称为长期计划。但是对一些环境条件变化很快，本身节奏很快的组织活动，其计划分类也可能一年计划就是长期计划；季度计划就是中期计划；而月度计划就是短期计划。在这三种计划中，长期计划中期计划是根据长远计划制定的，它比长期计划要详细具体，是考虑了组织内部与外部的条件与环境变化情况后制定的可执行计划。短期计划则比中期计划更加详细具体，它是指导组织具体活动的行动计划，它一般是中期计划的分解与落实。在管理实践中，长期、中期和短期计划必须有机地衔接起来，长期的计划要对中、短期计划具有指导作用，而中、短期计划的实施要有助于长期计划的实现。不考虑长期计划目标，仅局限于短期任务的完成，管理工作实际上也属于一种无目的的行为。在这方面，滚动计划方法对促使长、中、短期计划的衔接是十分有效的。当然，这种时问上的划分也不是绝对的。1．长期计划长期计划（Long–termPans）通常主要是方向性和长远性的计划，它主要回答的是组织的长远目标、发展方向以及怎样去实现本组织的长远目标的大政方针方面的问题，通常以工作纲领的形式出现。2．中期计划中期计划与长期计划的内容基本一致，但更为详细和具体，是按照短期计划的执行情况和预测到组织内部与外部的条件与环境变化情况后制定的。中期计划具有衔接长期计划和短期计划的作用。长期计划以问题为中心，而中期计划以时间为中心，它包括各年的计划，每一年度都有明确的目标。中期计划往往依照组织的各种职能进行制订，并注重各计划之间的综合平衡，使比较松散的长期计划有了比较严密的内容，从而保证计划的连续性和稳定性。所以说，中期计划赋予长期计划具体内容，又为短期计划指明方向。3．短期计划短期计划（Short-termPlans）比中期计划更加详细具体，一般是中期计划的分解与落实。它是能够满足指导每项具体活动需要的行动计划。以企业为例，短期计划包括利润、销售量、生产量、品种和质量等多种目标，此外还包括像生产率提高幅度、成本降低率等具体的绩效目标。短期计划可以是综合性的，也可以是单一目标的。短期计划由于对各种活动有非常详细的说明或规定，在执行当中选择的范围很小，因此有效地执行计划成为最主要的要求。此外，短期计划往往涉及的是环境的连续变化，各因素较为确定，容易预测，也容易评价。在管理实践中，长期、中期和短期计划必须有机地衔接起来，长期的计划要对中、短期计划具有指导作用，而中、短期计划的实施要有助于长期计划的实现。在这方面，滚动计划方法对促使长、中、短期计划的衔接是十分有效的。(二)按计划制订者的层次划分，可以分为战略计划、施政计划和作业计划这种分类法与按时间划分计划类型有较多相同之处。如在时间的长度、广度方面就很相似，但也有些差别。1．战略计划战略计划（StrategicPlans）是由高层管理者负责制订的具有长远性、全局性的指导性计划，它描述组织在未来一段时间内总的战略构想和总的发展目标，以及实施的途径，决定在相当长的时间内组织资源的运动方向，涉及组织的方方面面，并将在较长时间内发挥其指导作用。2．施政计划施政计划是由中层管理者制订的，它将战略计划中具有广泛性的目标和政策，转变为确定的目标和政策，并且规定达到各种目标的确切时间。施政计划中的目标和政策比战略计划具体、详细，并具有相互协调的作用。此外，战略计划是以问题为中心，而施政计划是以时间为中心。一般情况下，施政计划按年度分别拟订。

3．作业计划作业计划由基层管理者制订。施政计划虽然已经相当详细，但在时间、预算和工作程序方面不能满足实际实施的需要，还必须制订作业计划。作业计划根据施政计划确定计划期间的预算、利润、销售量、产量以及其他更为具体的目标，确定工作流程，划分合理的工作单位，分派任务和资源，以及确定权力和责任。(三)按计划所涉及的活动内容划分，可以分为综合计划、专业计划和项目计划1．其中综合计划一般会涉及组织内部的许多部门和许多方面的活动，是一种总体性的计划。它是与受指定范围限定的局部计划相对应的。习惯上人们把预算年度的计划称为综合计划。在企业年度生产经营综合计划主要包括销售计划、生产计划、劳动工资计划、物资供应计划、成本计划、财务计划、技术组织措施计划等。这些计划都有各自的内容，但它们又互相联系、互相影响、互相制约，形成一个有机的整体。2．专业计划，也称局部计划。是涉及组织内部指定范围或某个方面的活动计划。如企业的生产计划、销售计划、财务计划等，它是一种单方面的职能性计划。它的内容专一性强，是综合计划的一个子计划，是为达到整个组织的分目标而确立的。企业年度销售计划是在市场预测和订货合同的基础上，确定年度销售的产品品种、质量、数量和交货期，以及销售收人、销售利润。另外，在制订局部计划时，要注意各种局部计划相互制约的关系，如销售计划直接影响生产计划和财务计划等其他局部计划。

3.项目计划通常是组织针对某个特定课题所制定的计划。例如，某种产品的开发计划、企业的扩展计划、与其他企业的联合计划、职工俱乐部的建设计划等都是项目计划。它是针对某项具体任务的事物性计划。

(四)按计划约束力的大小划分，可以分为指令性计划和指导性计划

1．指令性计划指令性计划是由上级主管部门下达的具有行政约束力的计划。指令性计划一经下达，各级计划执行单位必须遵照执行，而且要尽一切努力完成，没有讨价还价的余地。能否保质保量地完成指令性计划是衡量一个组织管理好坏的重要标准之一。

2．指导性计划指导性计划是由上级主管部门下达的具有参考作用的计划。这种计划下达之后，执行单位不一定要完全遵照执行，可以考虑自己单位的实际情况，决定是否按指导性计划工作。这是一种间接的计划方法，具有较大的灵活性。五、计划的作用计划是一项重要的管理工作。计划的最终成果是对未来发展的行动方针作出预测和安排，尽管各项管理职能都必须考虑组织的未来，但都不可能像计划那样以谋划未来为主要任务。无论是规划、预算，还是政策、程序，都是为了未来的组织行动有明确的目标和具体的方案作指导。在管理过程中，人们把计划列为第一位，即计划、组织、领导和控制。人们认为计划是火车头，而组织、领导和控制活动为一列牵引着的火车车厢。因为计划工作指出方向，减少变化带来的影响，尽可能避免重复、遗漏和浪费，并制定标准以利于控制。因此，有效的计划是一切成功的秘诀。

(一)提供方向计划为管理工作提供基础，是管理者行动的依据。通过清楚地确定目标和如何实现这些目标，可为未来的行动提供一幅路线图，从而减少未来活动中的不确定性和模糊性。

(二)合理配置资源任何一个组织的资源都是有限的，计划就是要对组织有限的资源在空间和时间上作出合理的配置与安排，即达到资源配置和使用的最优化。因为计划工作说明并确定了组织中每一部门应做什么，为什么要做这些事，应在什么时候去做。目的和手段都很明确，通过计划对管理活动的各个方面进行周密的安排，综合平衡，减少了重复和浪费活动，并协调各项活动，使之与其他有关活动相配合。

(三)适应变化，防患于未然计划通过预计变化来降低不确定性。为了制订合理的计划，管理者必须不断关注组织外部环境的动态变化，预测未来环境的变化趋势，这就迫使管理者习惯于在决策时考虑多种不可控因素的影响，并采取措施加以预防。当然，在“计划不如变化快”的市场经济年代，再好的计划也不能消除变化，因此计划工作的开展是为了预测各种变化和风险，并对它们作出最为有效的反应，而不是为了消除变化。

(四)提高效率，调动积极性由于目标、任务、责任明确，可使计划得以较快和较顺利地实施，并提高经营效率。通过清楚地说明任务与目标之间的关系，可制定出指导日常决策的原则，并培养计划执行者的主人翁精神。(五)为控制提供标准

计划尤其是中短期计划总是通过具体的计划指标来体现的，正是这些具体的计划指标使管理者能将实际的业绩和目标进行对照，有利于对计划进行监督和检查，及时纠正偏差、进行控制。通过计划明确组织行为的目标，规定实施目标的措施和步骤，来保证组织活动的有序性。计划不仅是组织行动的标准，同时也是评定组织效率的标准。所以说，没有计划也就无所谓控制。小看板3-6未来取决于今天的定位有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”这个故事告诉我们，选择什么样的目标决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。资料来源百度文库六、计划的制订和审定（一）计划的制订过程制订计划的过程，一般包括以下几个步骤。

1.确定目标或任务由于计划是组织目标的实施方案和规划，在制订计划之前，必须首先确立目标。目标为管理的各项活动指明方向，也为衡量管理活动的绩效提供标准。当然，计划中的目标应该具体可衡量，并且简明扼要。目标和任务的明确是一项计划的核心。每一项计划最好只针对一个目标。因为一项计划如果设立的目标过多，行动时就可能会发生不知如何决定优先次序或协调达成各目标的情形。

2.明确与计划有关的各种条件计划是为了指导行动，现实生活中各种不可能的条件，不能作为计划的基础。因此，在明确目标以后，要积极与各方面沟通，搜集各方面的信息，明确计划的前提或对该计划的各种限制条件。

3.制订战略或行动方案确定目标、明确前提条件后，就要从现实出发分析实现目标所需解决的问题或需要开展的工作。在制订行动方案时，应反复考虑和评价各种方法和程序，因为一个好的计划，不仅应该程序、方法清楚可行，而且需要的人力和资金等各种资源的支出越少越好。4.落实人选，明确责任在所要进行的各项工作任务明确以后，就要落实每项工作由谁负责、由谁执行、由谁协调、由谁检查。同时，要明确规定工作标准、检验标准，制定相应的奖惩措施，使计划中的每一项工作落实到部门和个人，并有清楚的标准和切实的保障措施。

5.制订进度表 各项活动所需要时间的多少，取决于该项活动所需的客观持续时间，所涉及资源的供应情况及其可以花费的资金的多少。活动的客观持续时间是指在正常情况下完成此项工作所需的最少时间。在一般情况下，工作计划时间不能少于客观持续时间。实际工作时间的多少还受工作所需资源的供应情况的影响，如果所需资源能从市场上随时获得，则工作计划时间约为客观持续时间加上一个余量；如果所需资源的获得需要经过一段时间，则计划时间也要在客观实现持续时间上再加一个获得资源所需的时间。另外，同样的工作，如不计成本，则可通过采用先进的技术、增加人力等缩短工作时间；资金不足，也会影响工作进展。所以，在一定条件下，计划时间与工作成本成反比。

6．分配资源一项计划所需要的资源及资源多少可根据该项计划所涉及的工作要求确定，不同的工作需要不同性质和数量不等的资源。根据各项工作对资源的需求、各项工作的轻重缓急和组织可供资源的多少就可确定资源分配给哪些工作和各分配多少。每一项工作所需资源何时投入、各投入多少，则取决于该项工作的行动路线和进度表。在配置资源时，计划工作人员要注意不能留有缺口，但要留有一定的余地，即必须保证工作所需的各项资源，并且要视环境的不确定程度留有一定的余量，以保证计划的顺利实施。

7．制定应变措施制订计划时，最好事先备妥替代方案或制订2～3个计划。制订多个方案的目的，一是因为在一个组织中，计划必须经过各方面的审议才能获得批准，制订多个计划有助于早日获得各方面的认可；二是因为尽管在制订计划时是按未来最有可能发生的情境制订计划，但未来的不确定性始终存在，为了应对未来可能的其他变化，保证在任何情况下都不会失控，就有必要在按最有可能的情况制订正式计划的同时，按最坏情况制订应急计划。值得注意的是，应急计划可以是一个完整的应对最可能发生的最坏情况的计划，也可以只是简单说明一旦出现最坏情况该如何做。上述计划的每一步都是制订完备的计划所不可缺少的，当然，在顺序上可以有所调整。（二）计划的审定计划的审定主要是评价所制订计划的完整性和可行性。完整性审定，也称为计划形式审查，主要看该项计划要素是否齐全。内容性审查，主要是评价计划中所列各事项的可行性。如果在计划的审定过程中，发现缺少某一部分或某一部分不合适，就要立即进行修改，以使计划更加行之有效。计划的审定可以由上级审定、同事审定，也可以由群众讨论评价。计划审定通过后，该计划就可作为正式计划付诸实施。第四节计划制订方法

计划制订的效率高低和质量好坏在很大程度上取决于所采用的计划方法。过去人们常常采用定额换算法、系数推导法及经验平衡法制订计划。现代制订方法有网络图计划法、零基预算法、应变计划法。其中网络图计划法在下节单独介绍。一、定额换算法根据有关的技术经济定额来计算确定计划指标的方法。例如，根据各人、各岗位的工作定额求出部门应完成的工作量，再加上各部门的工作量得到整个组织的计划工作量。

二、系数推导法利用过去两个相关经济指标之间长期形成的稳定比率来推算确定计划期的有关指标的方法，也称比例法。例如，在一定的生产技术条件下，某些原材料的消耗量与企业产量之间有一个相对稳定的比例，根据这个比例和企业的计划产量，就可以推算出这些原材料的计划需用量。三、经验平衡法根据计划工作人员以往的经验，把组织的总目标和各项任务分解分配到各个部门，并经过与各部门的讨价还价最终确定各部门计划指标的方法。在稳定可预测的环境中，上述计划方法简单易行，表现出了较大的优越性。但现代组织由于面对的是更为复杂和动荡的环境，组织规模也在不断扩大，依靠传统的计划方法常常难以适应现代计划工作的要求。现代计划方法可以帮助确定各种复杂的经济关系，提高综合平衡的准确性，并能采用计算机辅助工作，加快计划工作的速度，已经为越来越多的计划工作者所采用。

四、滚动计划法滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。在编制计划时，由于在计划工作中很难准确地预测将来影响企业经营所面临的经济、政治、文化、技术、产业、顾客等各种变化因素，而且随着计划期的延长，这种不确定性就越来越大。因此，若机械地按几年以前的计划实施，或机械地、静态地执行战略性计划，则可能导致巨大的错误和损失。滚动计划法用近细远粗的办法制定计划可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。具体做法是，把计划期分成若干阶段(三至五个阶段为宜)及滚动间隔期。最近时间段的计划为实施计划，内容订得比较具体详细，以后各段的计划为预安排计划，订得逐渐粗简。随着计划的执行，在下一个滚动间隔期开始，根据企业外部和内部条件的变化，对以后几个间隔期的计划进行修订和调整。并把计划期向后延伸产生新的实施计划和预安排计划。如此重复安排，把静态固定的计划变成动态跟踪的计划。如图3-3所示是五年期的滚动计划方法。由图3-3可以看出，在计划期的第一阶段结束时，要根据该阶段计划的实际执行情况和外部与内部有关因素的变化情况，对原计划进行修订，并根据同样的原则逐期滚动。每次修订都使整个计划向前滚动一个阶段。滚动计划法不仅可以用于长期计划的编制，也可以用于年度计划、季度计划和月计划的编制。年度计划的滚动间隔期为季；季度计划的滚动间隔期为月；月计划的滚动间隔期为旬。滚动计划法适用于任务类型的计划，其优点是：（1）可以使制订出来的工作计划更加符合实际。由于人们无法对未来的环境变化作出准确的估计和判断，所以计划针对的时期越长，不准确性就越大。滚动计划法相对缩短了计划时期，加大了对未来估计的准确性．从而提高了近期计划的质量。(2)使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接。短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使由于环境变化出现某些不平衡时也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致。(3)大大增强了计划的弹性。滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要。五、零基预算法最早提出零基预算思想的是美国得州仪器公司的彼德·菲尔。零基预算法的基本原理是：在每个预算年度开始时，将所有过去进行的管理活动都看作是重新开始，即以零为基础。根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在成本一效益分析的基础上重新排出各项管理活动的先后次序，再根据重新排出的先后顺序，分配资金和其他各种资源。在美国，实施零基预算制度的具体方法，各公司不尽相同，但一般来讲，都要经过以下几个步骤：①在制定零基预算之前，公司领导人首先提出总方针，使下属部门在拟订本部门目标和行动方案时能有所遵循；②各部门根据公司的总方针对本部门的业务进行研究，进而提出本部门下一年度的各项目标及其行动计划方案；③各部门不仅要计算出各种行动方案的所需成本，而且还要进行效益分析；④各部门按照优劣主次排出各种行动方案的先后次序；⑤将本部门的预算表和先后次序上交给总公司，总公司根据先后次序表对资金进行合理分配。在使用零基预算法时应注意以下几个问题：①负责最后审批预算的主要领导者必须亲自参加对活动和项目的评价过程，以便真正了解该项目预算的由来，以及判断预算是否合理。②对各项管理活动和具体项目进行评价和编制预算时，管理人员必须对组织有透彻的了解，以便能正确判断哪些活动是必要的，哪些活动虽然必要，但在目前情况下是可有可无的以及哪些活动是完全不必要的。③在编制预算时，资金按照排出的先后次序进行分配，应尽可能地满足主要活动的需要，如果资金有限，对于那些不足必须要进行的活动或项目，最好暂时放弃。零基预算法可以准确全面地计算出各种数据，为计划提供准确的资料，减少盲目性。再有，它使计划和控制更有弹性，增强了组织的应变能力。此外，当管理者出现失误时，能及时纠正。可见，零基预算法把管理控制的重点从传统的现场控制和反馈控制转向了预先控制。它强调“做正确的事”，而不是“正确地做事”，突出了组织目标对全部管理活动的指导作用以及计划职能与控制职能的联系，以便更集中、更有效地利用资源，使组织目标的实现收到事半功倍的效果。六、应变计划法应变计划是当客观情况发生重大变化使计划失去作用时，被付诸实施个适应环境变化的备用计划。运用应变计划法就是停止原来的计划，变计划加以替代。采用应变汁划可以在客观情况发生变化时，使调整比较主动，争取时间，从而减少损失，保证获得一定的经济效益。，编变计划与编制正常计划一样，同样要具备完整的计划内容，即五一“H”。一般来讲，应变计划是正常计划目标的缩小或扩大。编制计划，不仅要分析和确定可能影响正常计划顺利实施的主要因素，还虑与正常计划保持一定的衔接。第五节网络计划技术一、网络计划技术简介网络计划技术是20世纪50年代中期发展起来的一种科学的计划管理技术。起源主要有两个：其一，1956年美国杜邦公司首先在化学工业上使用了cPM(关键路径法)进行计划编排；其二，美国海军在建立北极星导弹时，采用了BuzzAllen提出的PERT(计划评审法)技术。这两种方法逐渐渗透到许多领域，为越来越多的人所采用，成为网络计划技术的主流。我国从60年代中期开始，在著名数学家华罗庚教授的倡导和亲自指导下，开始在全国各个部门试点应用网络计划，并根据“统筹兼顾，全面安排”的指导思想，将这种方法命名为“统筹方法”。网络计划技术最适用于复杂一次性的大型工程项目，在技术开发、大型建设过程、造船工业上应用广泛，同时在各种大型活动实施策划中应用也很成功。网络计划技术的基本原理是：把一项工程或项目分解成各种作业，然后根据作业的先后顺序进行排列，通过网络的形式对整个工作进行统筹规划和控制，从而以较少的资源、最短的工期完成工作。其具体步骤是：运用网络图形式表达一项计划中各种工作(任务、活动、过程、工序)之间的先后次序和关键路线；然后，围绕关键路线，对工程或项目进行统筹规划、合理安排，以达到以最少的资源和时间消耗完成工程或项目的一种计划管理技术。网络计划技术的目的是实现工程或项目的工期最短、成本最低。二、网络图的构成要素

1.作业

作业也可称为工作、工序或活动。是指要消耗一定的人力、物力、财力和时间资源才能完成的工作。如果一项工作只消耗时间，不消耗人力、物力、财力其他资源，也视为一项作业。如面食加工的发酵、铸造加工的自然冷却。作业用箭线（→）表示，箭线的箭尾表示作业的开始，箭线的箭头表示作业的结束，从箭尾到箭头表示一项作业过程；作业名称或代号一般写在箭线上方，完成该项作业所需的时间一般写在箭线的下方；箭线可以是直的，也可以是折箭线，见图3-4（a）、（b）。箭线也可以用该作业名称表示，在图3-4（b）中的箭线可以称箭线B。

在不附设有时间坐标的双代号网络图中，箭线的长短与工序或作业所需时间无关。但在附设有时间的双代号网络图中，箭线长短必须按时间坐标的比例绘制。此外，还有一些工序仅仅表明工序间的逻辑关系，既不消耗时间也不消耗资源，叫虚工序，用虚箭线表示，见图3-4（c）。2.结点。也称事件或事项，指前后作业的连接点，只表示某项工序开始或结束的符号，事项本身不消耗时间和资源。在图中用“○”表示。某节点前面的作业为该节点的紧前作业，某节点后面的作业为该节点的紧后作业；紧接在某作业前面的作业为该项作业的紧前作业，紧接在某作业后面的作业为该项作业的紧后作业。网络图3-5中A，B，C的紧后作业分别是B、C，D，D，B，C，D的紧前作业分别是A，A，B、C；其中作业B、C为并列关系，共同作为作业D的紧前作业，表示作业B、C都完成后，作业D才能开始。某箭线前的节点称为该箭线的开始节点，某箭线后的节点称为该箭线的结束节点，网络图3-5中箭线B的开始节点为节点2，箭线B的结束节点为节点4。在一个网络图中，从左向右第一个节点称始节点或始事件，最后一个节点称终节点或终事件，在一个网络图中只有一个始节点和一个终节点。为了便于管理、计算和检查分析，要对网络图中节点进行编号。从始节点到终节点，从左到右，编号由小到大。同一号码不能重复使用。节点编号通常是自然数，也可采用不连续的编号方法，如1、3、5、……或5、10、15、……等，以避免以后增加工作时而改动整个网络图的节点编号。作业的名称除用文字或代码表示外，还可以用箭尾节点和箭头节点的编号来表示，如网络图3-5中代码为A的作业也可称为作业1—2。作业3—4为虚作业。3.线路。在网络图中从始结点到终结点，沿箭线方向自左到右，连接不断的一条通道为线路。一个网络图中往往存在多条路线，网络图3-5有线路1—2—4—5和线路1—2—3—4—5两条线路。线路上各作业时间之和为该线路的路长。线路1—2—4—5和线路1—2—3—4—5两条线路的路长分别为9、11。路长最长的线路被称为关键线路。关键路线上的工序被称为关键作业。网络图3-5的关键线路是线路1—2—3—4—5。作业A、C、D为关键作业。关键线路一般用粗箭线（如网络图3-5所示）或双箭线标出，也可以用彩色箭线标出。三、网络图的绘制(一)网络图的绘制过程(1)任务分解。把一项工程或任务根据需要分解为若干个作业。工程或任务规模大的，其作业可分的粗略些，工程或任务规模小的，其作业可分的细致些。(2)分析、确定作业间的关系根据作业间的工艺要求或管理需要分析、确定作业间的关系。作业间的关系有先后顺序关系和并列关系两种。先后顺序关系指紧前作业完成后，紧后作业才能开始；并列关系，两项或两项以上的作业都完成后，紧后作业才能开始。(3)绘制网络图。根据任务分解后的作业间关系绘制出网络图。（二）网络图的绘制规则在绘制双代号网络图时，一般应遵循以下基本规则：

1.有向性。网络图是有向、有序网状图形，必须严格按照工作之间的逻辑关系绘制，这同时也是为保证工程质量和资源优化配置及合理使用所必需的。例如，已知工作之间的逻辑关系如表3-3所示，若绘出网络图3-7(a)则是错误的，因为工作A不是工作D的紧前工作。工作D的开始节点应是节点2，图3-7(b)所示为正确画法。错误的画法2.网络网中不能出现循环路线。网络图中严禁