酒店式公寓运营管理服务协议

酒店式公寓运营管理服务协议合同编号：___________________第一章总则第一条本协议的订立与效力1.1本协议由甲方（酒店式公寓所有者或运营商）与乙方（酒店式公寓运营管理服务提供商）本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商一致，就甲方将其所属酒店式公寓的运营管理权委托乙方进行管理，乙方接受甲方委托提供酒店式公寓运营管理服务事宜，特订立本协议。1.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.3本协议的未尽事宜，按国家有关法律法规和政策执行。第二条定义与解释2.1本协议中下列词语除非上下文另有要求外，具有以下含义：（1）“酒店式公寓”指甲方拥有的、用于出租的具有独立卫生间、厨房等设施并配有酒店式服务的住宅公寓。（2）“运营管理”指乙方对酒店式公寓进行日常运营和管理工作，包括但不限于房屋租赁、物业管理、安全管理、清洁保养等。（3）“服务费”指乙方因提供运营管理服务而从甲方收取的费用。2.2本协议的标题仅供参考，不影响协议条款的解释。第三条运营管理范围3.1乙方根据本协议约定，对甲方所拥有的酒店式公寓进行以下运营管理服务：（1）租赁业务的开展，包括广告宣传、招租、签约、租金收取等；（2）物业管理，包括房屋维护、设施设备管理、绿化管理等；（3）安全管理，包括门禁管理、消防安全管理、治安管理等；（4）清洁保养，包括公共区域清洁、设施设备清洁保养等；（5）客户服务，包括接待客户、处理客户投诉等。第四条运营管理职责4.1乙方应按照本协议的约定，全面负责酒店式公寓的运营管理工作。4.2乙方应保证酒店式公寓的正常运营，提高居住舒适度，保障甲方和居住者的合法权益。4.3乙方应建立健全各项管理制度，保证运营管理的规范化、标准化。4.4乙方应定期向甲方报告运营管理情况，包括但不限于财务报表、租赁情况、设施设备状况等。第二章服务内容与标准第五条服务内容5.1乙方应按照本协议约定的服务内容提供运营管理服务，具体包括：（1）市场调研与推广；（2）客户接待与签约；（3）租金收取与管理；（4）物业维护与保养；（5）安全管理与服务；（6）客户投诉处理；（7）其他甲方要求的服务。第六条服务标准6.1乙方提供的运营管理服务应符合国家相关法律法规和政策要求。6.2乙方应保证酒店式公寓的设施设备完好，维修及时，保障居住者的正常生活。6.3乙方应保证酒店式公寓的安全管理到位，预防安全的发生。6.4乙方应提供优质的客户服务，满足居住者的合理需求。6.5乙方应定期对运营管理服务进行自查，发觉问题及时整改。第七条费用与支付7.1甲方应按本协议约定向乙方支付服务费。7.2服务费的具体数额和支付方式由双方另行协商确定。7.3甲方应按照约定的支付时间、方式向乙方支付服务费，逾期支付的，应承担相应的违约责任。第八条运营管理记录与报告8.1乙方应建立完善的运营管理记录，包括租赁合同、收支账目、客户投诉记录等。8.2乙方应定期向甲方提供运营管理报告，包括但不限于财务报表、租赁情况、设施设备状况等。第九条保密与保密义务9.1双方对本协议内容及其在履行过程中所获得的信息负有保密义务。9.2未经对方同意，任何一方不得泄露本协议内容及其在履行过程中所获得的信息。第十条不可抗力10.1在不可抗力事件发生时，双方应按照法律法规和合同约定处理。10.2不可抗力事件包括自然灾害、行为、社会异常事件等。10.3发生不可抗力事件时，双方应相互协商，采取合理措施减少损失。第十一条合同解除11.1在以下情况下，任何一方可以解除本协议：（1）一方违反本协议的约定，经另一方书面通知后仍不改正；（2）一方破产、解散或丧失行为能力；（3）发生不可抗力事件，致使本协议无法履行。第十二条争议解决12.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。12.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条协议的生效、变更与终止13.1本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2本协议的变更或终止应经双方书面同意。13.3本协议终止后，双方应按约定处理遗留事宜。第五章服务内容与标准（续）第七条服务细节7.1租赁服务7.1.1乙方应通过合法渠道发布酒店式公寓的租赁信息，保证信息的真实性和准确性。7.1.2乙方应协助甲方进行租赁合同的签订，并在合同中明确双方的权利和义务。7.1.3乙方应在租赁合同约定的范围内，协助甲方进行租金的收取和管理。第八条物业管理服务8.1乙方应定期对酒店式公寓的公共区域进行清洁，保证环境卫生。8.1.1清洁工作包括但不限于地面、墙面、玻璃、电梯等。8.1.2乙方应保证垃圾得到及时清理，维护公共区域的整洁。8.2乙方应负责对酒店式公寓的设施设备进行日常维护，保证其正常运行。8.2.1维护工作包括但不限于灯光、空调、电梯、管道等。8.2.2乙方应及时响应并处理业主的维修请求。第九条安全管理服务9.1乙方应制定安全管理措施，包括但不限于消防安全、防盗安全、人身安全等。9.1.1乙方应定期进行安全检查，发觉安全隐患及时整改。9.1.2乙方应制定应急预案，以应对突发事件。9.2乙方应保证门禁系统的正常运行，严格控制人员进出。第十章客户关系与服务10.1客户接待10.1.1乙方应在酒店式公寓设置接待处，接待来访的客户。10.1.2乙方应提供专业的接待服务，解答客户的咨询，处理客户的需求。10.2客户投诉处理10.2.1乙方应设立投诉处理机制，保证客户投诉得到及时有效的处理。10.2.2乙方应在接到投诉后，24小时内给予答复，并采取措施解决问题。10.3客户满意度调查10.3.1乙方应定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，持续改进服务质量。第十一章财务与结算11.1财务记录11.1.1乙方应建立详细的财务记录，包括收入、支出、资产负债等。11.1.2财务记录应真实、准确、完整，便于甲方查阅。11.2结算方式11.2.1服务费的结算周期为每月一次。11.2.2乙方应在每月结束后七日内向甲方提交上一个月的财务报告及结算申请。11.2.3甲方应在收到乙方提交的财务报告及结算申请后的十个工作日内完成结算。第十二章信息与技术支持12.1信息共享12.1.1乙方应向甲方提供酒店式公寓的实时运营信息，包括租赁情况、客户反馈等。12.1.2乙方应保证信息的及时性和准确性。12.2技术支持12.2.1乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于网络、电话、电子设备等。12.2.2乙方应在设备故障发生后的第一时间响应，并提供修复服务。第十三章合同续签与更新13.1合同续签13.1.1本协议到期前，双方应就续签事宜进行协商。13.1.2若双方同意续签，应在本协议到期前三十日内签订续签协议。13.2合同更新13.2.1鉴于市场环境、法律法规的变化，双方有权对本协议进行必要的更新。13.2.2更新后的协议仍具有与本协议同等的法律效力。第十一章财务与结算（续）11.3费用调整11.3.1在本协议有效期内，如国家相关政策法规发生变化，导致运营成本发生变动，双方应协商调整服务费。11.3.2费用调整应以书面形式通知对方，并自通知发出之日起生效。11.4税收责任11.4.1乙方应依法缴纳与运营管理服务相关的各项税费。11.4.2甲方应按照国家税收政策，依法履行纳税义务。第十二章信息与技术支持（续）12.3数据保护12.3.1乙方应采取措施保护客户信息，防止信息泄露或被未经授权的第三方获取。12.3.2乙方应遵守相关数据保护法律法规，保证客户信息的安全。12.4技术更新12.4.1乙方应根据行业发展趋势和甲方需求，定期评估技术更新需求。12.4.2乙方应在不影响正常运营的前提下，逐步更新技术设备，提高服务效率。第十三章合同续签与更新（续）13.3.1更新后的协议条款应与本协议原有条款具有同等法律效力。13.3.2双方应在协议更新后七日内完成更新协议的签署。13.4终止条款13.4.1本协议在有效期内，如因不可抗力等原因导致无法继续履行，双方可协