济源物业收费管理办法

济源物业收费管理办法一、总则（一）目的为加强济源市物业服务收费管理，规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》等法律法规及相关政策规定，结合本市实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于济源市行政区域内物业服务企业接受业主委托，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，向业主或使用人收取物业服务费用的活动。（三）基本原则物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。二、物业服务收费的定价形式（一）政府指导价1.对普通住宅（含保障性住房）物业服务收费实行政府指导价。2.政府指导价的基准价及其浮动幅度，由市价格主管部门会同市房地产管理部门根据物业服务等级标准等因素，制定并向社会公布。3.物业服务企业应当在政府指导价规定的基准价及其浮动幅度内，与业主协商确定具体的收费标准。（二）市场调节价1.非普通住宅以及写字楼、商业物业、工业物业等其他物业的物业服务收费实行市场调节价，由业主与物业服务企业根据服务内容、服务质量、市场供求状况等因素协商确定收费标准，并在物业服务合同中约定。2.实行市场调节价的物业服务收费，价格主管部门应加强对物业服务收费行为的规范和指导，引导双方合理定价。三、物业服务收费的构成物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3.物业管理区域清洁卫生费用；4.物业管理区域绿化养护费用；5.物业管理区域秩序维护费用；6.办公费用；7.物业服务企业固定资产折旧；8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9.经业主同意的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。四、物业服务收费的计费方式（一）包干制1.包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。2.实行包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。（二）酬金制1.酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。2.实行酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。3.物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。4.业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复。五、物业服务收费的标准确定（一）普通住宅物业服务收费标准1.普通住宅物业服务等级分为一级、二级、三级、四级，各等级服务标准及对应的基准价和浮动幅度按照《济源市普通住宅物业服务等级标准》及相关规定执行。2.物业服务企业应当按照物业服务合同约定的服务等级标准提供服务，不得擅自降低服务标准。业主应当按照物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用。3.物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务收费由双方另行约定。（二）非普通住宅及其他物业物业服务收费标准1.非普通住宅及其他物业的物业服务收费，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。2.物业服务合同应当对服务内容、服务标准、收费标准、计费方式、计费起始时间、合同期限、双方的权利义务、违约责任等内容进行明确约定。六、物业服务收费的收取与缴纳（一）收费时间1.物业服务费用自房屋交付之日起按月收取，经双方协商同意也可以预收，但预收期限不得超过一年。2.业主应当按照物业服务合同约定的起始时间按时足额交纳物业服务费用。（二）缴费方式1.业主可以通过现金、银行转账、电子支付等方式缴纳物业服务费用。2.物业服务企业应当按照规定向业主提供合法有效的收费票据。（三）欠费处理1.业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。2.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。3.物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用。七、物业服务收费的监督管理（一）价格主管部门职责1.市价格主管部门负责对物业服务收费行为进行监督检查，依法查处价格违法行为。2.加强对物业服务企业收费行为的日常监管，规范物业服务企业价格行为，维护市场价格秩序。3.受理业主对物业服务收费问题的投诉举报，及时调查处理，并将处理结果反馈投诉举报人。（二）房地产管理部门职责1.市房地产管理部门负责对物业服务企业服务质量进行监督检查，督促物业服务企业按照物业服务合同约定提供服务。2.指导业主大会、业主委员会依法成立和运作，协调处理业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷。3.负责物业服务企业资质管理，加强对物业服务企业的行业管理，规范物业服务市场秩序。（三）其他部门职责其他有关部门按照各自职责，协同做好物业服务收费监督管理工作。（四）监督检查措施1.价格主管部门和房地产管理部门有权采取下列措施：进入物业服务企业、业主委员会及相关单位进行检查；查阅、复制有关文件、资料，查询有关银行账户；要求被检查单位就有关问题作出说明；法律法规规定的其他措施。2.物业服务企业应当接受价格主管部门和房地产管理部门的监督检查，如实提供相关资料，不得拒绝、阻挠。八、物业服务收费争议的解决（一）协商解决业主与物业服务企业之间就物业服务收费发生争议的，双方应当首先通过协商解决。协商一致的，应当签订书面协议。（二）调解解决协商不成的，可以向业主委员会或者社区居民委员会申请调解。业主委员会或者社区居民委员会应当及时组织双方进行调解，促成双方达成调解协议。（三）仲裁或诉讼解决经调解仍无法解决的，可以根据物业服务合同中的仲裁条款或者事后达成的书面仲裁协议，向仲裁机构申