水库旅游基地管理办法

水库旅游基地管理办法总则目的为加强水库旅游基地的规范化管理，保障游客安全，保护水库生态环境，充分发挥水库旅游资源的综合效益，特制定本管理办法。适用范围本办法适用于本水库旅游基地内的所有经营活动、设施设备管理、游客服务以及环境保护等相关事宜。基本原则1.安全第一原则：始终将游客的生命安全放在首位，确保旅游活动安全有序进行。2.生态保护原则：注重保护水库周边生态环境，实现旅游开发与生态保护协调发展。3.规范运营原则：严格按照相关法律法规和行业标准，规范旅游基地的各项经营管理活动。基地规划与建设规划编制1.依据水库的自然条件、地理区位和资源特点，编制科学合理的旅游基地总体规划。规划应包括功能分区、设施布局、景观设计等内容。2.总体规划需经相关部门审批通过后方可实施，并根据实际情况适时进行修订完善。建设管理1.旅游基地的建设项目必须符合规划要求，严格履行基本建设程序，办理相关审批手续。2.建设过程中应注重环保要求，采取有效的污染防治措施，减少对水库生态环境的影响。3.加强工程质量监管，确保各类建设工程质量符合相关标准。设施设备管理设施设备配备1.根据旅游基地的功能定位和游客需求，合理配备各类旅游设施设备，如游船、水上摩托艇、垂钓设施、停车场、游客服务中心等。2.设施设备应具备相应的安全性能和质量标准，定期进行维护保养和更新换代。设施设备维护1.建立设施设备维护管理制度，明确维护责任人和维护周期。2.定期对设施设备进行检查、维修和保养，及时排除安全隐患，确保设施设备正常运行。3.对大型游乐设施等特种设备，必须委托有资质的单位进行维护保养和检测检验，并按规定办理相关手续。设施设备安全管理1.制定设施设备安全操作规程，操作人员必须经过专业培训，持证上岗。2.在设施设备显著位置设置安全警示标志，提醒游客注意安全事项。3.加强对设施设备运行过程的监控，发现异常情况及时采取措施，确保游客安全。旅游经营管理经营资质管理1.从事水库旅游经营活动的单位和个人，必须依法取得相应的经营资质，办理相关证照。2.严格审查经营主体的资质条件，确保其具备良好的经营能力和信誉。旅游项目管理1.对水库旅游基地内的各类旅游项目进行分类管理，明确项目的经营范围、安全要求和服务标准。2.新开发的旅游项目需进行可行性研究和安全评估，经批准后方可实施。3.加强对旅游项目的日常监管，规范项目运营行为，保障游客合法权益。价格管理1.旅游基地内的各项收费项目应明码标价，向游客公示收费标准、收费依据等信息。2.严格执行价格政策，不得擅自提高或降低收费标准，不得进行价格欺诈等不正当价格行为。市场营销管理1.制定科学合理的市场营销策略，加强旅游基地的宣传推广，提高知名度和美誉度。2.注重品牌建设，打造具有特色的水库旅游品牌形象。3.规范旅游广告宣传行为，确保宣传内容真实、准确、合法。游客服务管理游客服务中心建设1.设立功能完善的游客服务中心，为游客提供咨询、投诉、导游、休息等一站式服务。2.游客服务中心应配备必要的设施设备，如电脑、电话、饮水机、急救药品等。游客接待服务1.加强对游客接待人员的培训，提高服务意识和业务水平，为游客提供热情、周到、文明的服务。2.及时了解游客需求，合理安排旅游活动，确保游客满意度。游客投诉处理1.建立健全游客投诉处理机制，设立投诉电话和投诉邮箱，及时受理游客投诉。2.对游客投诉要认真调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果，做到事事有回音，件件有着落。安全管理安全制度建设1.建立健全安全管理制度，明确安全管理职责，制定安全操作规程和应急预案。2.定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。安全设施配备1.在水库周边和旅游基地内设置必要的安全警示标志、防护设施和救生设备。2.加强对安全设施设备的维护管理，确保其正常运行和有效使用。水上活动安全管理1.对游船、水上摩托艇等水上活动项目，严格审查操作人员资质，加强对活动过程的安全监管。2.制定水上活动安全应急预案，配备专业的救援人员和救援设备，确保在突发情况下能够及时开展救援工作。消防安全管理1.按照消防法律法规要求，配备必要的消防设施设备，确保消防通道畅通。2.加强对员工的消防安全培训，定期组织消防演练，提高火灾应急处置能力。食品安全管理1.对旅游基地内的餐饮经营单位进行严格管理，确保其具备合法经营资质，食品卫生符合相关标准。2.加强对食品采购、加工、储存等环节的监管，防止食品安全事故发生。环境保护管理生态保护措施1.加强对水库周边生态环境的保护，采取植树造林、植被恢复等措施，防止水土流失。2.控制旅游活动对水库水质的污染，严禁向水库内排放污水、垃圾等污染物。环境卫生管理1.建立健全环境卫生管理制度，加强对旅游基地内的环境卫生清扫和保洁工作。2.合理设置垃圾桶等环卫设施，定期进行清理和消毒，保持环境整洁卫生。垃圾分类处理1.推行垃圾分类制度，对游客产生的垃圾进行分类收集、运输和处理。2.加强对垃圾分类知识的宣传教育，提高游客的环保意识。人员管理人员招聘与培训1.根据旅游基地的经营管理需要，制定合理的人员招聘计划，招聘具备相应专业知识和技能的员工。2.定期组织员工培训，包括业务知识培训、安全培训、服务意识培训等，不断提高员工素质。人员考核与奖惩1.建立员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核。2.根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行相应的处罚。监督检查与考核监督检查机制1.建立健全监督检查机制，定期对水库旅游基地的经营管理情况进行检查。2.检查内容包括设施设备安全、旅游服务质量、环境保护等方面，对发现的问题及时下达整改通知书，督促限期整改。考核评