曲沃县微网格管理办法

曲沃县微网格管理办法一、总则（一）目的与依据为了加强曲沃县社会治理精细化水平，提升基层治理效能，依据国家相关法律法规及地方政策要求，结合本县实际情况，制定本微网格管理办法。（二）适用范围本办法适用于曲沃县行政区域内所有社区、农村及其他基层治理单元的微网格管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众对美好生活的向往为出发点和落脚点，充分调动居民参与微网格管理的积极性和主动性。2.精准治理原则：根据微网格的特点和需求，实施精准化管理和服务，提高治理的针对性和实效性。3.协同合作原则：强化部门、社区、社会组织等各方力量的协同配合，形成共建共治共享的治理格局。4.创新发展原则：积极探索创新微网格管理模式和方法，不断适应新形势新要求。二、微网格设置与职责（一）微网格划分按照便于管理、任务均衡、界定清晰的原则，根据社区、农村的规模、人口密度、地理位置等因素，将曲沃县划分为若干个微网格。每个微网格一般以300500户或100200户为单位进行划分，确保微网格规模适度，便于管理和服务。（二）微网格长职责1.信息收集与上报：负责收集本微网格内居民的基本信息、社情民意、安全隐患等各类信息，并及时上报至社区（村）委会或相关职能部门。2.政策宣传与解释：向居民宣传党和国家的方针政策、法律法规以及各类惠民政策，解答居民疑问，引导居民理解和支持各项工作。3.矛盾调解与化解：及时发现并调解本微网格内居民之间的矛盾纠纷，对于难以解决的问题，及时上报并协助相关部门进行处理，维护社会和谐稳定。4.服务代办与协助：为居民提供代办各类事务的服务，如证件办理、社保缴纳等，并协助社区（村）委会做好各项公共服务工作的落实。5.安全巡查与监督：定期对本微网格内的安全隐患进行巡查，包括消防、治安、食品卫生等方面，及时发现并上报问题，协助相关部门进行整改。6.组织动员与参与：组织本微网格内的居民参与社区（村）的各项活动，如志愿服务、环境卫生整治等，提高居民的参与度和归属感。（三）网格员职责1.协助微网格长工作：在微网格长的领导下，积极协助开展信息收集、政策宣传、矛盾调解、服务代办等各项工作。2.日常走访与记录：定期走访本微网格内的居民，了解居民的生活情况和需求，做好走访记录，并及时反馈给微网格长。3.重点人群关注：关注本微网格内的孤寡老人、残疾人、困难家庭等重点人群，及时了解他们的生活状况，协助提供必要的帮助和服务。4.信息平台维护：负责本微网格相关信息在基层治理信息平台上的录入、更新和维护，确保信息的准确性和及时性。三、信息收集与管理（一）信息收集内容1.人口信息：包括居民的姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、家庭住址等基本信息。2.社情民意：居民对社区（村）工作的意见和建议、关注的热点难点问题等。3.安全隐患信息：消防设施损坏、治安问题、食品安全隐患等各类安全隐患情况。4.特殊人群信息：孤寡老人、残疾人、精神病人、社区矫正人员等特殊人群的基本情况和需求。5.其他信息：与基层治理相关的其他各类信息。（二）信息收集方式1.上门走访：网格员定期上门走访居民，面对面了解情况，收集信息。2.电话沟通：对于一些不便上门的情况，通过电话与居民进行沟通，收集信息。3.问卷调查：针对特定的问题或群体，发放问卷调查，广泛收集居民的意见和建议。4.信息平台收集：利用基层治理信息平台，居民可以自主上报相关信息，网格员及时进行审核和处理。（三）信息管理与应用1.信息录入：网格员将收集到的信息及时准确地录入基层治理信息平台，确保信息的完整性和准确性。2.信息审核：社区（村）委会对网格员录入的信息进行审核，对于不符合要求的信息，及时反馈给网格员进行修正。3.信息分析：相关部门对基层治理信息平台上的信息进行定期分析，挖掘信息背后的规律和问题，为决策提供依据。4.信息共享：建立信息共享机制，实现部门之间、社区（村）之间的信息共享，提高工作效率和协同能力。四、服务与代办（一）服务内容1.公共服务代办：为居民代办各类公共服务事项，如居民身份证办理、居住证办理、社保医保缴纳、养老金领取资格认证等。2.生活服务协助：协助居民解决生活中的困难，如联系维修水电、疏通管道、寻找家政服务等。3.政策咨询服务：为居民提供各类政策咨询服务，解答居民在就业、教育、医疗、住房等方面的政策疑问。4.关爱帮扶服务：对孤寡老人、残疾人、困难家庭等重点人群提供关爱帮扶服务，如定期探访、生活照料、心理慰藉等。（二）服务流程1.居民申请：居民向网格员提出服务申请，填写相关申请表。2.网格员受理：网格员对居民的申请进行受理，核实申请信息，并告知居民办理流程和所需材料。3.代办或协助办理：网格员按照办理流程，为居民代办相关事项或协助居民办理，确保事项顺利完成。4.结果反馈：办理完成后，网格员及时将办理结果反馈给居民，并做好记录。（三）服务质量监督1.建立服务台账：对居民的服务申请和办理情况进行详细记录，建立服务台账，便于跟踪和查询。2.居民评价：服务完成后，由居民对服务质量进行评价，评价结果作为考核网格员工作的重要依据。3.定期检查：社区（村）委会定期对网格员的服务工作进行检查，发现问题及时督促整改，确保服务质量。五、矛盾调解与纠纷处理（一）矛盾纠纷排查1.定期排查：网格员每周对本微网格内的矛盾纠纷进行排查，及时发现潜在的矛盾纠纷隐患。2.重点排查：在重要节日、重大活动等特殊时期，对可能引发矛盾纠纷的重点区域、重点人群进行重点排查。3.信息收集：通过走访居民、电话沟通、信息平台等多种方式，广泛收集矛盾纠纷信息。（二）矛盾调解与处理1.现场调解：对于一般性的矛盾纠纷，网格员在现场进行调解，引导双方当事人协商解决问题。2.联合调解：对于较为复杂的矛盾纠纷，由社区（村）委会牵头，组织相关部门和人员进行联合调解，共同研究解决方案。3.上报处理：对于涉及面广、影响较大的矛盾纠纷，网格员及时上报至街道（乡镇）或相关职能部门，协助做好处理工作。（三）调解结果跟踪1.建立跟踪台账：对矛盾纠纷的调解结果进行跟踪记录，建立跟踪台账，确保调解协议得到有效执行。2.回访当事人：定期回访矛盾纠纷当事人，了解调解协议的履行情况，巩固调解成果。3.总结经验教训：对矛盾纠纷的调解过程进行总结分析，查找存在的问题和不足，不断改进调解工作方法和技巧。六、安全管理（一）消防安全管理1.宣传教育：网格员定期组织居民开展消防安全知识宣传教育活动，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。2.隐患排查：每月对本微网格内的消防设施进行检查，包括灭火器、消火栓、疏散指示标志等，及时发现并上报消防设施损坏、过期等问题。3.整改落实：协助相关部门对排查出的消防隐患进行整改，确保消防设施完好有效，疏散通道畅通无阻。（二）治安安全管理1.治安巡逻：网格员参与社区（村）的治安巡逻工作，加强对重点区域、重点时段的巡查，及时发现并报告治安问题。2.矛盾化解：积极调解因治安问题引发的矛盾纠纷，维护社区（村）的治安秩序。3.协助打击：协助公安机关开展打击违法犯罪活动，提供线索和证据，维护社区（村）的安全稳定。（三）食品安全管理1.宣传引导：向居民宣传食品安全知识，提高居民的食品安全意识，引导居民养成健康的饮食习惯。2.排查整治：定期对本微网格内的食品经营单位进行排查，重点检查食品经营许可证、从业人员健康证、食品进货渠道等，发现问题及时上报并协助相关部门进行整治。七、考核与激励（一）考核主体与对象1.考核主体：由社区（村）委会负责对微网格长和网格员进行考核，街道（乡镇）进行指导和监督。2.考核对象：微网格长、网格员。（二）考核内容与标准1.信息收集与上报：考核信息收集的完整性、准确性和及时性，以及上报问题的处理情况。2.政策宣传与解释：考核政策宣传的覆盖面和效果，居民对政策的知晓率和满意度。3.矛盾调解与化解：考核矛盾纠纷的排查情况、调解成功率以及调解结果的跟踪落实情况。4.服务与代办：考核服务事项的办理数量、质量和居民满意度。5.安全管理：考核消防安全、治安安全、食品安全等方面的工作落实情况。6.工作纪律与作风：考核遵守工作纪律、工作态度和工作作风等方面的情况。（三）考核方式与周期1.考核方式：采取日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核由社区（村）委会根据网格员的工作记录和居民反馈进行，定期考核每季度进行一次，通过查阅资料、实地走访、问卷调查等方式进行全面考核。2.考核周期：每季度进行一次考核，考核结果作为年度考核的重要依据。（四）激励措施1.表彰奖励：对考核优秀的微网格长和网格员进行表彰奖励，颁发荣誉证书和奖金，