无锡供水设施管理办法

无锡供水设施管理办法一、总则（一）目的与依据为加强无锡供水设施的管理，保障城市供水安全，维护用户合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于无锡市行政区域内供水设施的规划、建设、运行、维护、管理及相关活动。（三）基本原则供水设施管理应遵循安全可靠、科学规划、规范运行、优质服务的原则，确保供水质量符合国家规定标准，满足城市经济社会发展和人民生活需要。（四）管理职责市城市供水行政主管部门负责全市供水设施的统一监督管理工作。区、县（市）城市供水行政主管部门按照职责分工，负责本辖区内供水设施的监督管理工作。相关部门应按照各自职责，协同做好供水设施管理的相关工作。供水企业负责供水设施的具体运行、维护和管理工作，应建立健全各项管理制度，确保供水设施正常运行。二、规划与建设（一）规划编制城市供水行政主管部门应会同相关部门，根据城市总体规划和水资源综合规划，编制城市供水设施专项规划，经批准后组织实施。供水设施专项规划应包括水源地保护、供水厂建设、输配水管网布局等内容，确保供水设施布局合理、规模适度、安全可靠。（二）建设要求1.供水设施建设应符合国家和地方有关工程建设标准和规范，严格执行基本建设程序，确保工程质量。2.新建、改建、扩建供水工程项目，建设单位应按照规定办理相关审批手续，并在开工前向城市供水行政主管部门备案。3.供水设施建设应与城市道路、桥梁、排水等基础设施建设相协调，避免相互影响。4.供水设施建设应采用先进的技术和设备，提高供水设施的自动化水平和运行效率。（三）工程验收供水设施建设工程竣工后，建设单位应依法组织竣工验收。验收合格后方可投入使用。城市供水行政主管部门应参与供水设施建设工程的竣工验收，对工程质量和设施配套情况进行监督检查。未经验收或验收不合格的供水设施，不得投入使用。三、设施管理（一）水源地保护1.加强对饮用水水源地的保护，划定水源保护区，设置明显的保护标志。2.禁止在水源保护区内从事污染水源的活动，如排放污水、倾倒垃圾、设置畜禽养殖场等。3.定期对水源地水质进行监测，确保水源地水质符合国家规定标准。4.制定水源地突发污染事件应急预案，提高应对突发事件的能力，保障供水安全。（二）供水厂管理1.供水厂应建立健全各项管理制度，严格按照操作规程运行，确保供水水质、水量稳定。2.加强对供水厂设备、设施的维护和管理，定期进行检修和保养，确保设备正常运行。3.对供水厂的运行数据进行实时监测和分析，及时发现和解决问题。4.供水厂应配备必要的水质检测设备，按照国家规定的检测项目和频率进行水质检测，确保供水水质符合国家规定标准。（三）输配水管网管理1.建立输配水管网档案，详细记录管网的走向、管径、材质、阀门位置等信息。2.定期对输配水管网进行巡查，及时发现和处理管网泄漏、损坏等问题。3.加强对输配水管网附属设施的管理，如阀门、消火栓等，确保其正常运行。4.对输配水管网进行合理调度，根据用水需求及时调整供水压力和流量，保障供水的连续性和稳定性。（四）二次供水设施管理1.新建、改建、扩建的建筑物，应按照规定配套建设二次供水设施。二次供水设施应与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。2.二次供水设施的设计、施工应符合国家和地方有关标准和规范，选用符合质量要求的设备和材料。3.二次供水设施的产权单位或管理单位应建立健全管理制度，定期对设施进行清洗、消毒、维护和保养，确保水质符合国家规定标准。4.城市供水行政主管部门应加强对二次供水设施的监督管理，定期进行水质抽检，对不符合规定的，责令限期整改。四、运行与维护（一）运行管理1.供水企业应制定科学合理的供水运行调度方案，根据城市用水需求变化，合理调整供水流量和压力，保障供水的连续性和稳定性。2.建立供水运行监测系统，实时监测供水设施的运行状态，及时发现和处理异常情况。3.加强对供水设施运行人员的培训和管理，提高其业务水平和操作技能，确保供水设施安全运行。（二）维护管理1.供水企业应按照国家和地方有关规定，定期对供水设施进行维护和保养，确保设施完好率。2.建立供水设施维护档案，记录维护时间、内容、维修更换的部件等信息。3.对供水设施的维护情况进行定期检查和评估，及时发现和解决维护工作中存在的问题。4.鼓励采用先进的维护技术和设备，提高维护工作效率和质量。（三）故障抢修1.供水企业应建立健全供水设施故障抢修制度，设立抢修热线电话，及时受理用户的报修。2.接到故障报修后，应立即组织抢修人员赶赴现场，采取有效措施进行抢修，尽快恢复供水。3.对重大故障抢修，应及时向上级主管部门报告，并做好现场安全防护和交通疏导工作。4.抢修完成后，应及时清理现场，恢复正常供水，并向用户说明故障原因和抢修情况。五、水质管理（一）水质标准供水水质应符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749）及相关标准要求。（二）水质检测1.供水企业应建立水质检测制度，配备必要的水质检测设备和人员，按照国家规定的检测项目和频率进行水质检测。2.每日对原水、出厂水、管网末梢水进行常规检测，每月对水源水、出厂水进行全分析检测，每半年对管网末梢水进行全分析检测。3.对非常规指标的检测，应根据国家和地方有关规定及实际情况适时开展。4.水质检测结果应及时记录和存档，并向城市供水行政主管部门报告。（三）水质监测1.城市供水行政主管部门应建立水质监测制度，定期对供水企业的水质检测情况进行监督检查。2.委托有资质的水质监测机构对供水水质进行抽检，抽检结果应向社会公布。3.加强对水质监测数据的分析和利用，及时发现和解决水质问题。（四）水质污染应急处理1.供水企业应制定水质污染应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.当发生水质污染事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，如停止供水、查找污染源、清洗消毒供水设施等，确保供水安全。3.及时向城市供水行政主管部门和相关部门报告水质污染事件情况，并配合做好调查处理工作。六、用户管理（一）用水申请与接入1.用户需要用水的，应向供水企业提出用水申请，并提交相关资料。2.供水企业应在规定时间内对用户的用水申请进行审核，符合条件的，与用户签订供用水合同，办理用水接入手续。3.用水接入工程的建设费用，按照国家和地方有关规定执行。（二）计量与收费1.供水企业应按照国家规定安装计量器具，对用户用水量进行准确计量。2.计量器具应定期进行检定和维护，确保计量准确。3.供水企业应按照物价部门核定的水价标准向用户收取水费，并出具合法有效的票据。4.用户应按时足额缴纳水费，逾期未缴纳的，供水企业有权按照合同约定收取违约金。（三）服务与投诉处理1.供水企业应建立健全服务制度，提高服务质量，为用户提供优质、高效、便捷的供水服务。2.设立服务热线电话，及时受理用户的咨询、投诉和建议，并在规定时间内予以答复。3.对用户的投诉，应认真调查处理，及时反馈处理结果，做到事事有回音，件件有着落。七、法律责任（一）供水企业责任1.供水企业违反本办法规定，有下列行为之一的，由城市供水行政主管部门责令限期改正，并处以罚款；情节严重的，吊销其供水许可证：供水水质不符合国家规定标准的；供水水量不能满足正常需求的；擅自停止供水或者未履行停水通知义务的；未按照规定对供水设施进行维护和管理，导致供水设施损坏的；其他违反本办法规定的行为。2.供水企业因管理不善，造成重大供水事故的，依法追究相关人员的责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）用户责任1.用户违反本办法规定，有下列行为之一的，由城市供水行政主管部门责令限期改正，并处以罚款；情节严重的，停止供水：擅自改变用水性质的；盗用或者转供城市公共供水的；损坏供水设施或者干扰供水设施正常运行的；其他违反本办法规定的行为。2.用户逾期不缴纳水费的，除按照合同约定收取违约金外，供水企业有权按照国家规定的程序停止供水。（三）其他责任1.违反本办法规定，在水源保护区内从事