南宁政务服务管理办法

南宁政务服务管理办法一、引言南宁作为广西壮族自治区的首府，在推动经济社会发展、提升城市治理水平等方面发挥着重要作用。政务服务作为政府与民众沟通的重要桥梁，其管理水平直接关系到政府的形象和民众的满意度。为了进一步规范南宁政务服务行为，提高政务服务质量和效率，特制定本管理办法。本办法旨在依据相关法律法规和行业标准，结合南宁政务服务的实际情况，构建一套科学、合理、高效的政务服务管理体系，确保政务服务工作依法依规开展，为广大民众提供优质、便捷、高效的政务服务。二、适用范围本办法适用于南宁市各级政务服务机构及其工作人员，包括市、县（区）政务服务中心，以及各部门、各单位设立的专业办事大厅等。三、政务服务基本原则1.依法依规原则政务服务工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保各项政务服务活动合法合规。我们鼓励政务服务机构及其工作人员深入学习法律法规，不断提高依法办事的能力和水平。2.公开透明原则政务服务事项的办理依据、流程、条件、时限、结果等信息应全面、准确、及时地向社会公开，接受公众监督。希望大家积极主动地将政务服务信息公开，让民众清楚了解办事流程和要求。3.便民高效原则以方便民众办事为出发点和落脚点，优化政务服务流程，减少办事环节，提高办事效率，为民众提供便捷、高效的政务服务。我们要不断探索创新便民服务方式，让民众少跑腿、好办事。4.优质服务原则树立以民众为中心的服务理念，增强服务意识，提升服务质量，为民众提供热情、周到、文明的政务服务。希望大家始终保持良好的服务态度，用心为民众解决问题。四、政务服务机构与人员管理1.政务服务机构设置市、县（区）应设立政务服务中心，作为集中办理政务服务事项的综合性平台。各部门、各单位应根据工作需要，合理设置专业办事大厅或服务窗口，进驻政务服务中心或在本部门、本单位办理政务服务事项。2.人员配备与管理政务服务机构应配备与工作任务相适应的工作人员，明确岗位职责，确保政务服务工作正常开展。加强对政务服务工作人员的培训和考核，提高其业务素质和服务水平。建立健全政务服务工作人员奖惩机制，激励工作人员积极履行职责，提高工作效率和服务质量。五、政务服务事项管理1.事项梳理与清单编制各部门、各单位应按照法律法规和政策规定，全面梳理本部门、本单位的政务服务事项，明确事项名称、办理依据、办理流程、办理条件、申请材料、办理时限等要素。编制政务服务事项清单，并向社会公布，实行动态管理。2.事项进驻与办理除法律法规另有规定或涉及国家秘密等特殊情况外，政务服务事项应全部进驻政务服务中心集中办理。按照“应进必进、进必授权”的原则，确保政务服务事项在政务服务中心能够实现一站式办理。优化政务服务事项办理流程，推行并联审批、网上审批、容缺受理等服务模式，提高办事效率。六、政务服务流程优化1.流程设计与规范对政务服务事项的办理流程进行科学设计，明确各个环节的工作内容、办理要求和责任主体。制定政务服务流程规范，确保流程的标准化、规范化。2.环节精简与优化对政务服务流程中的不必要环节进行精简，减少办事环节，缩短办理时限。加强部门之间的协同配合，优化内部流转程序，提高工作效率。3.信息化应用充分利用信息技术手段，推进政务服务信息化建设，实现政务服务事项网上受理、网上审批、网上查询、网上反馈等功能。建立政务服务信息共享平台，实现部门之间信息的互联互通、共享共用，减少申请人提交材料的数量。七、政务服务监督与考核1.监督机制建立健全政务服务监督机制，加强对政务服务机构及其工作人员的日常监督检查。设立政务服务投诉举报渠道，及时受理和处理民众的投诉举报。定期开展政务服务满意度调查，了解民众对政务服务工作的意见和建议。2.考核评价制定政务服务考核评价办法，对政务服务机构及其工作人员的工作业绩、服务质量、群众满意度等进行考核评价。将考核评价结果与工作人员的绩效挂钩，作为评先评优、职务晋升等的重要依据。八、政务服务创新与发展1.服务模式创新鼓励政务服务机构探索创新服务模式，如开展预约服务、上门服务、延时服务等，满足民众多样化的办事需求。推进政务服务向基层延伸，建立健全基层政务服务体系，方便群众办事。2.技术应用创新积极应用大数据、人工智能、区块链等新技术，提升政务服务智能化水平。探索开展政务服务“一件事一次办