医院药房考核管理办法

医院药房考核管理办法一、使用背景医院药房作为医院药品供应与管理的核心部门，其工作质量直接关系到患者的用药安全与治疗效果。为了确保药房工作的高效、规范运行，提高服务质量，保障患者权益，依据相关法律法规及行业标准，特制定本考核管理办法。二、相关法律法规及行业标准1.《药品管理法》2.《医疗机构药事管理规定》3.《药品经营质量管理规范》4.《处方管理办法》三、考核目的1.规范药房工作人员行为，提高工作质量和效率。2.确保药品供应的准确性、及时性和安全性。3.提升患者满意度，增强药房服务水平。四、考核原则1.公平、公正、公开原则2.定量与定性相结合原则3.激励与约束并重原则五、考核对象医院药房全体工作人员六、考核内容及标准（一）药品管理1.药品采购严格按照医院药品采购计划进行采购，确保药品供应及时。希望大家认真核对采购清单，避免出现漏购或错购情况。采购药品应从合法渠道购进，索取并留存相关票据。我们鼓励大家仔细审查供应商资质，确保药品质量。考核标准：每出现一次药品采购不及时或采购渠道不合法情况，扣[X]分。2.药品验收认真核对药品的名称、规格、数量、批号、有效期等信息，确保与采购清单一致。希望大家仔细检查每一批药品，杜绝不合格药品入库。对验收中发现的问题药品，应及时记录并上报处理。考核标准：验收不合格药品未及时发现并处理，每例扣[X]分。3.药品储存按照药品储存条件要求，合理分类存放药品，确保药品质量稳定。大家要定期检查药品储存环境，保证温度、湿度等符合规定。做好药品养护工作，对近效期药品及时进行催销。我们鼓励大家积极关注药品效期，避免药品过期浪费。考核标准：药品存放不符合要求，每发现一处扣[X]分；出现药品过期情况，每例扣[X]分。4.药品盘点定期进行药品盘点，确保账物相符。希望大家认真细致地进行盘点工作，如实记录盘点结果。对盘点中出现的盘盈、盘亏情况，应及时查明原因并进行处理。考核标准：盘点账物不符，每出现一项扣[X]分；未及时处理盘盈盘亏情况，每次扣[X]分。（二）处方调配1.处方审核严格按照处方管理办法对处方进行审核，确保处方的合法性、规范性和适宜性。大家要仔细审查处方内容，避免出现用药错误。对审核中发现的问题处方，应及时与医师沟通并进行处理。考核标准：审核处方不认真，出现一张问题处方未发现扣[X]分；因审核失误导致患者用药错误，视情节严重程度扣[X][X]分。2.调配发药准确调配处方药品，做到“四查十对”。希望大家在调配过程中认真核对药品信息，确保调配准确无误。向患者详细交代药品用法用量、注意事项等，提供用药指导。我们鼓励大家耐心解答患者疑问，提高患者用药依从性。考核标准：调配发药出现差错，每例扣[X]分；未向患者提供用药指导，每次扣[X]分。（三）服务质量1.窗口服务着装整洁，佩戴工作牌，态度热情、耐心、周到。希望大家以良好的精神面貌为患者提供服务，展现药房工作人员的职业素养。及时响应患者需求，不得推诿、敷衍患者。考核标准：患者投诉窗口服务态度不好，经查实每次扣[X]分。2.应急处理对患者突发的用药问题或紧急情况，能够及时、有效地进行处理。大家要熟悉应急处理流程，提高应急处理能力。及时向上级汇报重大用药事件。考核标准：因应急处理不当导致患者病情延误或出现不良后果，视情节严重程度扣[X][X]分。（四）工作纪律1.遵守医院各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。希望大家严格遵守工作纪律，树立良好的工作作风。2.坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。3.考核标准：迟到、早退每次扣[X]分；旷工每次扣[X]分；擅自离岗、串岗每次扣[X]分。七、考核方式1.日常检查药房负责人及质量管理人员定期对药房工作进行日常检查，包括药品管理、处方调配、服务质量等方面。对检查中发现的问题及时记录，并要求相关人员限期整改。2.患者满意度调查定期开展患者满意度调查，了解患者对药房服务的评价。根据患者满意度调查结果，对药房工作人员进行相应考核。3.内部考核每月组织一次内部考核，对药房工作人员当月工作进行全面评价。考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。八、考核周期考核周期为自然月，每月末进行考核评分，汇总当月考核结果。九、考核结果应用1.与绩效奖金挂钩根据考核结果发放绩效奖金，考核得分越高，绩效奖金越高。具体发放标准如下：考核得分在[X]分及以上，发放全额绩效奖金。考核得分在[X][X]分之间，发放绩效奖金的[X]%。考核得分在[X][X]分之间，发放绩效奖金的[X]%。考核得分在[X]分以下，不发放绩效奖金，并视情节轻重给予相应处罚。2.作为评优评先依据在年度评优评先时，优先考虑考核结果优秀的工作人员。连续[X]个月考核得分在[X]分以上的工作人员，可作为年度优秀员工候选人。3.与岗位晋升挂钩考核结果作为岗位晋升的重要参考依据。对考核成绩突出、工作表现优秀的工作人员，在岗位晋升时予以优先考虑。十、申诉与处理1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向药房负责人提出申诉。2.药房负责人接到申诉后，