法院网络舆情管理办法

法院网络舆情管理办法一、总则（一）目的为有效应对法院网络舆情，规范舆情监测、研判、处置工作流程，及时、准确、妥善处理各类涉法舆情事件，维护法院形象和司法公信力，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本院各部门及全体工作人员在履行职责过程中涉及的网络舆情管理工作。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守法律法规和司法程序，在舆情应对过程中确保合法合规，维护法律尊严和司法权威。2.及时主动原则建立健全舆情监测预警机制，及时发现涉法舆情，主动发声，快速反应，避免舆情扩散升级。3.客观公正原则以事实为依据，客观公正地回应舆情，不偏袒、不回避，做到信息真实、准确、全面。4.协同配合原则各部门要加强协作配合，形成工作合力，共同做好舆情管理工作。二、舆情监测（一）监测主体成立由本院宣传部门牵头，各业务部门、综合部门参与的舆情监测小组，负责对各类网络平台进行实时监测。（二）监测范围1.各类新闻网站、社交媒体平台、网络论坛、博客、微博、微信公众号等。2.与司法工作相关的专业网站、行业论坛等。（三）监测内容1.涉及本院审判、执行工作的各类案件报道及评论。2.对本院工作人员违法违纪行为的曝光及质疑。3.与司法改革、法院建设等相关的舆情动态。4.可能引发社会关注的其他涉法舆情信息。（四）监测方式1.运用专业舆情监测软件，对设定的关键词、话题进行实时监测。2.安排专人对重点网站、平台进行定期浏览和搜索，及时发现舆情线索。3.鼓励本院工作人员、群众通过内部反馈渠道提供舆情信息。（五）监测频率舆情监测小组应保持每日24小时不间断监测，确保及时捕捉到涉法舆情信息。三、舆情研判（一）研判主体由舆情监测小组组长负责组织，成员包括宣传部门负责人、相关业务部门负责人及舆情分析专业人员等，共同对监测到的舆情信息进行研判。（二）研判内容1.舆情的性质、类别、影响力及发展趋势。2.舆情产生的原因，是否存在误解、歪曲或恶意炒作。3.舆情可能对法院工作和形象造成的影响。（三）研判流程1.舆情监测人员发现舆情信息后，及时进行初步筛选和整理，填写《舆情信息登记表》，详细记录舆情的来源、内容、发布时间、浏览量、跟帖数等关键信息，并报送舆情监测小组组长。2.舆情监测小组组长接到报告后，立即组织研判会议，相关成员根据各自职责对舆情进行分析讨论。3.综合各成员的意见，对舆情进行定性评估，分为一般舆情、重大舆情和特别重大舆情，并制定相应的应对策略。（四）研判报告每次舆情研判后，由舆情监测小组撰写《舆情研判报告》，内容包括舆情概况、研判结论、应对建议等，经组长审核后报院领导审批。四、舆情处置（一）一般舆情处置1.对于一般舆情，由宣传部门负责在24小时内通过本院官方网站、微博、微信公众号等平台发布简要情况说明，回应公众关切，澄清事实真相，引导舆论走向。2.相关业务部门配合宣传部门做好情况核实和解释工作，提供准确的案件信息和法律依据。3.宣传部门持续关注舆情动态，根据公众反馈及时调整回应内容，确保舆情得到妥善处理。（二）重大舆情处置1.成立由院领导牵头，宣传部门、相关业务部门负责人参加的舆情处置工作专班，负责统筹协调舆情处置工作。2.在舆情发生后的48小时内，通过召开新闻发布会、发布权威公告等形式，向社会公众全面、深入地通报事件情况，表明法院态度，回应社会关切。3.业务部门及时对案件进行复查，依法依规处理存在的问题，并将处理结果及时反馈给宣传部门。4.宣传部门加强与媒体的沟通协调，积极引导媒体客观、公正地报道事件，避免不实信息传播。同时，通过多种渠道发布正面信息，增强公众对法院工作的理解和信任。（三）特别重大舆情处置1.启动应急处置机制，在第一时间向党委政法委、上级法院等相关部门报告舆情情况，争取指导和支持。2.由院主要领导亲自指挥，各部门按照职责分工迅速开展工作，采取有力措施控制舆情扩散，维护法院形象和社会稳定。3.及时向上级部门和社会公众通报舆情处置进展情况，做到信息公开透明。4.对舆情处置工作进行总结评估，分析原因，查找不足，完善工作机制，防止类似舆情再次发生。（四）处置措施1.信息发布根据舆情性质和严重程度，选择合适的渠道和方式及时发布准确、权威的信息，包括事件经过、处理结果、法律依据等，回应公众疑问，消除误解。2.媒体沟通主动与媒体建立良好的沟通机制，及时向媒体提供真实、全面的信息，引导媒体客观、公正地报道涉法事件，避免不实炒作。对于媒体的采访要求，按照规定程序进行安排和答复。3.舆论引导通过发布正面信息、解读法律法规、宣传法院工作成果等方式，引导公众理性看待涉法舆情，增强公众对司法工作的信任和支持。利用网络平台开展互动交流，及时了解公众意见和建议，有针对性地进行回应和引导。4.依法处理对于恶意炒作、造谣传谣等违法行为，依法追究相关人员的法律责任。同时，加强对法院工作人员的教育管理，防止因工作不当引发舆情危机。五、舆情回应（一）回应原则1.及时准确原则在舆情发生后，要第一时间进行回应，确保信息的及时性和准确性，避免谣言和不实信息传播。2.客观公正原则回应内容要基于事实，客观公正地阐述事件情况，不偏袒、不回避，做到有理有据。3.通俗易懂原则采用通俗易懂的语言表达，便于公众理解，避免使用过于专业和晦涩的术语。（二）回应方式1.网络平台回应通过本院官方网站、微博、微信公众号等网络平台发布回应信息，及时解答公众疑问，回应社会关切。回应内容要简洁明了、重点突出，可采用文字、图片、视频等多种形式呈现。2.新闻发布会回应对于重大、敏感舆情事件，适时召开新闻发布会，由院领导或相关负责人向媒体和公众通报事件情况，接受记者提问，并就公众关心的问题进行详细解答。3.媒体报道回应针对媒体的报道和评论，及时进行跟踪分析，通过媒体发表声明、接受采访等方式，对报道内容进行回应和澄清，引导媒体正确报道。（三）回应内容1.事件概述简要介绍舆情事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、涉及的人物和事件经过等。2.法院态度表明法院对事件的重视程度和处理态度，强调依法依规处理的决心。3.事实真相详细说明事件的真实情况，提供准确的证据和法律依据，澄清误解和不实信息。4.处理进展通报事件的处理进度和下一步工作计划，让公众了解法院的工作动态。5.公众互动鼓励公众通过合法渠道反映问题和提出建议，表明法院将认真对待公众意见，并及时进行反馈。六、舆情后续跟踪（一）跟踪主体舆情处置工作专班负责对舆情后续发展情况进行跟踪。（二）跟踪内容1.舆情热度变化关注舆情在网络平台上的热度走势，包括浏览量、评论数、转发数等指标的变化情况，判断舆情是否得到有效控制。2.公众反馈收集公众对舆情回应和处置工作的反馈意见，了解公众是否满意，是否还有其他疑问或诉求。3.媒体报道持续关注媒体对舆情事件的后续报道，分析媒体报道的角度和重点，评估媒体报道对舆情的影响。（三）跟踪方式1.数据分析利用舆情监测软件对舆情相关数据进行实时分析，掌握舆情热度变化趋势。2.网络巡查安排专人对网络平台进行定期巡查，查看公众留言和评论，及时收集公众反馈信息。3.媒体监测关注媒体报道动态，收集媒体报道内容，分析媒体舆论导向。（四）跟踪报告舆情处置工作专班每周对舆情后续跟踪情况进行总结，撰写《舆情后续跟踪报告》，内容包括舆情跟踪情况概述、存在问题及建议等，报院领导审阅。如发现舆情出现反弹或有新的情况，应及时向上级部门报告，并采取相应的应对措施。七、舆情培训与演练（一）培训1.培训对象全体工作人员，重点是舆情监测人员、研判人员、处置人员及宣传工作人员。2.培训内容舆情管理相关法律法规、政策文件，舆情监测技巧、研判方法、处置流程及回应策略，网络传播规律和新媒体应用知识等。3.培训方式定期组织集中培训，邀请专家学者进行授课；开展专题讲座，由本院业务骨干分享经验；通过在线学习平台提供学习资料，供工作人员自主学习；组织案例分析讨论，提高工作人员的实际操作能力。（二）演练1.演练目的检验和提高本院舆情应急处置能力，发现和解决舆情处置过程中存在的问题，完善舆情管理工作机制。2.演练内容设定不同类型的涉法舆情场景，模拟舆情发生、发展及处置全过程，包括舆情监测、研判、处置、回应及后续跟踪等环节。3.演练频率每年至少组织一次舆情应急处置演练。4.演练评估演练结束后，对演练效果进行评估，总结经验教训，针对存在的问题提出改进措施，形成《舆情应急处置演练评估报告》。八、责任追究（一）责任主体对在舆情管理工作中存在失职、渎职行为，导致舆情事件发生或扩大，造成不良影响的部门和个人，依法依规追究责任。（二）责任情形1.舆情监测人员未及时发现重要舆情信息，导致舆情延误处置的。2.舆情研判人员对舆情性质判断错误，提出错误应对建议，造成严重后果的。3.舆情处置人员未按照规定及时、有效处置舆情，导致舆情恶化的。4.宣传部门在舆情回应过程中发布虚假信息、误