河北中介机构管理办法

河北中介机构管理办法总则制定目的为了加强对中介机构的管理，规范中介服务行为，维护市场秩序，保障当事人合法权益，促进中介行业健康发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合河北省实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在河北省行政区域内从事各类中介服务活动的中介机构及其从业人员。基本原则中介机构管理应当遵循依法依规、公开透明、公平公正、规范有序的原则。中介机构设立与登记设立条件1.有符合法律、法规规定的名称和章程。2.有与其从事的中介服务业务相适应的专业人员。3.有固定的经营场所和必要的设施。4.有符合规定的注册资本或者开办资金。5.法律、法规规定的其他条件。设立程序1.申请：申请人向当地工商行政管理部门提交设立申请，并提交相关证明材料。2.受理：工商行政管理部门对申请材料进行审查，符合条件的予以受理。3.审核：工商行政管理部门对申请事项进行审核，必要时进行实地核查。4.登记：经审核符合条件的，予以登记注册，颁发营业执照。备案管理中介机构设立后，应当按照规定向当地行业主管部门进行备案，提交相关材料，包括机构基本情况、从业人员信息、业务范围等。中介机构从业人员管理资格要求1.从事特定中介服务业务的人员，应当具备相应的专业资格证书。2.中介机构从业人员应当遵守职业道德和执业规范，诚实守信，勤勉尽责。培训与继续教育1.行业主管部门应当定期组织中介机构从业人员培训，提高其业务水平和职业道德素养。2.中介机构应当鼓励和支持从业人员参加继续教育，不断更新知识和技能。监督管理1.行业主管部门应当建立中介机构从业人员信用档案，记录其执业情况、违法违规行为等信息。2.对违反职业道德和执业规范的从业人员，行业主管部门应当依法予以处罚，并向社会公布。中介服务规范服务合同1.中介机构提供服务应当与当事人签订书面服务合同，明确双方权利义务。2.服务合同应当包括服务内容、服务期限、收费标准、违约责任等条款。服务流程1.中介机构应当建立健全服务流程，规范服务操作，确保服务质量。2.服务流程应当包括客户接待、需求了解、方案制定、服务实施、结果反馈等环节。服务收费1.中介机构应当按照规定的收费标准收取服务费用，不得擅自提高或者降低收费标准。2.中介机构应当在经营场所显著位置公示收费项目、收费标准等信息，接受社会监督。中介机构监督检查监督检查主体1.行业主管部门负责对中介机构进行监督检查。2.工商行政管理部门、价格主管部门等相关部门按照职责分工，对中介机构的经营活动进行监督检查。监督检查内容1.中介机构设立、登记、备案情况。2.中介机构从业人员资格、培训、继续教育情况。3.中介服务合同签订、履行情况。4.中介服务流程执行情况。5.中介服务收费情况。6.中介机构遵守法律法规和行业标准情况。监督检查方式1.定期检查：行业主管部门定期对中介机构进行检查，检查内容包括上述监督检查内容。2.不定期抽查：行业主管部门不定期对中介机构进行抽查，重点检查存在问题较多或者群众投诉较多的中介机构。3.专项检查：针对特定领域或者特定问题，行业主管部门组织开展专项检查。法律责任违法行为界定1.中介机构有下列行为之一的，属于违法行为：未经设立登记从事中介服务活动的。超出核准登记的经营范围从事中介服务活动的。提供虚假信息或者隐瞒重要事实，损害当事人合法权益的。擅自提高或者降低收费标准的。违反服务合同约定，擅自变更服务内容或者终止服务的。其他违反法律法规和行业标准的行为。2.中介机构从业人员有下列行为之一的，属于违法行为：未取得相应资格证书从事中介服务业务的。违反职业道德和执业规范，损害当事人合法权益的。泄露在执业过程中知悉的商业秘密或者个人隐私的。其他违反法律法规和行业标准的行为。处罚措施1.对中介机构的违法行为，由行业主管部门责令改正，没收违法所得，并处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。2.对中介机构从业人员的违法行为，由行业主管部门责令改正，没收违法所得，并处以罚款；情节严重的，吊销其资格证书。3.中介机构及其从业人员的违法行为构成犯罪的，依法追究刑事责任。争议处理投诉举报1.当事人对中介机构的服务质量、收费标准等有异议的，可以向行业主管部门投诉举报。2.行业主管部门应当及时受理当事人的投诉举报，并进行调查处理。调解仲裁1.当事人之间因中介服务发生争议的，可以通过协商解决；协商不成的，可以向行业协会或者其他相关调解组织申请调解。2.当事人也可以根据服务合同中的仲裁条款或者事后达成的仲裁