文明旅游管理暂行办法

文明旅游管理暂行办法一、总则（一）目的与宗旨为加强文明旅游管理，规范旅游市场秩序，提升游客文明素质，促进旅游业持续健康发展，依据相关法律法规，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内开展旅游经营活动的各类旅游企业、旅游从业人员以及参与旅游活动的游客。（三）基本原则1.依法管理原则：严格依据国家法律法规，对旅游经营活动和游客行为进行规范管理。2.教育引导原则：注重对旅游从业人员和游客的文明旅游宣传教育，引导树立文明旅游意识。3.社会共治原则：充分发挥政府、企业、社会组织和公众的作用，形成文明旅游管理合力。二、旅游企业管理（一）经营资质与规范1.旅游企业应当依法取得相应的经营资质，按照核定的经营范围开展经营活动。2.建立健全内部管理制度，包括服务质量标准、安全管理制度、员工培训制度等。（二）文明旅游宣传1.在经营场所显著位置设置文明旅游宣传标语、海报等，宣传文明旅游知识和行为规范。2.对游客进行文明旅游提示，在旅游合同、行程安排等中明确文明旅游要求。（三）服务质量提升1.加强员工培训，提高服务人员的文明素养和业务水平，为游客提供优质、文明、高效的服务。2.建立游客投诉处理机制，及时、妥善处理游客投诉，维护游客合法权益。三、旅游从业人员管理（一）职业道德与行为规范1.旅游从业人员应当遵守职业道德，诚实守信，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和个人隐私。2.不得诱导、欺骗、强迫游客消费，不得从事损害游客利益的行为。（二）文明引导职责1.在旅游服务过程中，积极引导游客文明旅游，提醒游客遵守景区景点、交通工具等场所的文明规定。2.对游客的不文明行为及时进行劝阻和纠正，引导游客树立文明形象。（三）培训与考核1.旅游企业应当定期组织从业人员参加文明旅游培训，提高文明服务意识和能力。2.建立从业人员文明旅游考核制度，将考核结果与薪酬、晋升等挂钩。四、游客管理（一）文明行为规范1.游客应当遵守社会公德，尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源和环境。2.遵守旅游景区景点、交通工具等场所的秩序，不得大声喧哗、插队、随地吐痰、乱扔垃圾等。（二）文明旅游教育1.旅游行政管理部门、旅游行业组织等应当通过多种渠道开展文明旅游宣传教育活动，提高游客文明素质。2.旅游企业应当在游客报名、出行前等环节，对游客进行文明旅游提示和教育。（三）不文明行为处理1.对游客的不文明行为，旅游从业人员有权进行劝阻和制止。2.对于情节严重、影响恶劣的不文明行为，旅游行政管理部门可以依法采取相应的措施，如纳入不文明旅游记录等。五、旅游景区景点管理（一）设施建设与维护1.旅游景区景点应当合理规划建设旅游设施，确保设施安全、舒适、便捷。2.加强对旅游设施的维护和管理，及时更新和修复损坏的设施。（二）环境卫生管理1.建立健全环境卫生管理制度，加强景区景点的清扫保洁工作，保持环境整洁卫生。2.设置足够数量的垃圾桶等环卫设施，引导游客分类投放垃圾。（三）文明引导与秩序维护1.在景区景点设置文明引导标识和志愿服务站点，为游客提供咨询、引导等服务。2.加强景区景点的秩序维护，合理疏导游客，避免拥堵和混乱。六、旅游交通管理（一）运输企业管理1.旅游运输企业应当具备相应的经营资质，确保运输车辆安全性能良好。2.加强对驾驶员的管理和培训，提高驾驶员的安全意识和文明服务水平。（二）交通工具文明1.旅游运输车辆、游船等交通工具应当保持整洁卫生，为游客提供舒适的乘坐环境。2.在交通工具上设置文明旅游宣传标识，引导乘客文明乘车、乘船。（三）交通安全保障1.严格遵守交通法规，确保旅游运输安全。2.合理安排行程，避免疲劳驾驶、超速行驶等违法行为。七、监督管理（一）部门职责分工1.旅游行政管理部门负责对文明旅游管理工作进行统筹协调、指导和监督检查。2.其他相关部门按照各自职责，共同做好文明旅游管理工作。（二）监督检查方式1.定期开展文明旅游专项检查，对旅游企业、旅游从业人员和游客的文明行为进行检查。2.建立投诉举报机制，及时受理和处理游客对不文明旅游行为的投诉举报。（三）信息共享与协同执法1.建立文明旅游信息共享平台，各部门之间实现信息互通、资源共享。2.加强协同执法，对违反文明旅游规定的行为依法进行查处。八、激励与约束机制（一）文明旅游奖励1.对在文明旅游工作中表现突出的旅游企业、旅游从业人员和游客，给予表彰和奖励。2.鼓励社会力量设立文明旅游奖励基金，对文明旅游行为进行奖励。（二）不文明行为约束1.建立不文明旅游记录制度，对有不文明行为的游客进行记录，并向社会公布。2.对列入不文明旅游记录的游客，在一定期限内限制其乘坐公共交通工具、入住星级酒店等。九、宣传与教育（一）宣传活动开展1.旅游行政管理部门、旅游行业组织等应当组织开展形式多样的文明旅游宣传活动，如主题宣传周、公益广告等。2.利用电视、广播、报纸、网络等媒体，广泛宣传文明旅游知识和典型案例。（二）教育资源整合1.整合学校、社区、企业等教育资源，