武汉驾校退费管理办法

武汉驾校退费管理办法一、总则（一）制定目的为规范武汉驾校退费行为，维护学员和驾校双方的合法权益，促进驾校行业健康有序发展，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关行业标准，结合本市驾校实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在武汉市行政区域内依法设立并从事机动车驾驶员培训业务的各类驾校及其学员。（三）基本原则1.公平公正原则：驾校和学员在退费过程中应遵循公平、公正的原则，不得损害对方合法权益。2.合理合规原则：退费标准和程序应符合法律法规及行业规范要求，确保合理合规。3.协商一致原则：驾校与学员应就退费事宜进行充分协商，达成一致意见后办理退费手续。二、退费情形及标准（一）学员自身原因导致的退费1.报名后未参加培训学员在报名后，因个人原因未参加任何培训课程的，驾校应扣除报名费的一定比例作为手续费后，退还剩余费用。手续费比例不得超过报名费的[X]%。2.已参加部分培训课程学员已参加部分培训课程，但因个人原因要求退学的，驾校应根据学员实际培训进度，按照以下标准退还费用：完成科目一理论培训并合格的，扣除报名费的[X]%作为已培训费用及手续费后，退还剩余费用。完成科目一理论培训但未合格的，扣除报名费的[X]%作为已培训费用及手续费后，退还剩余费用。完成科目二场地驾驶技能培训并合格的，扣除报名费的[X]%作为已培训费用及手续费后，退还剩余费用。完成科目二场地驾驶技能培训但未合格的，扣除报名费的[X]%作为已培训费用及手续费后，退还剩余费用。完成科目三道路驾驶技能培训并合格的，扣除报名费的[X]%作为已培训费用及手续费后，退还剩余费用。完成科目三道路驾驶技能培训但未合格的，扣除报名费的[X]%作为已培训费用及手续费后，退还剩余费用。已参加科目二、科目三实际道路驾驶训练的，每小时按照[X]元的标准扣除训练费用后，再按照上述相应比例扣除已培训费用及手续费，退还剩余费用。（二）驾校原因导致的退费1.驾校未按合同约定提供培训服务驾校未按照与学员签订的培训合同约定提供培训服务的，如减少培训课程、培训时间不足等，学员有权要求驾校退还全部培训费用，并按照培训费用的[X]%向学员支付违约金。2.驾校违规收费驾校存在违规收取费用的情况，如擅自增加收费项目、提高收费标准等，学员有权要求驾校退还违规收取的费用，并按照违规收费金额的[X]倍向学员支付赔偿金。3.驾校因自身原因无法继续履行培训合同驾校因破产、吊销营业执照、歇业等自身原因无法继续履行培训合同的，应将学员已缴纳的培训费用全额退还，并按照培训费用的[X]%向学员支付违约金。同时，驾校应协助学员妥善处理后续培训事宜，如推荐其他正规驾校继续培训等。（三）不可抗力原因导致的退费因不可抗力因素，如自然灾害、政府政策调整等，导致驾校无法正常开展培训业务，影响学员培训进度的，驾校应根据实际情况，与学员协商退还部分或全部培训费用。具体退费金额由双方根据实际损失情况协商确定，但驾校应提供相关证明材料。三、退费程序（一）学员申请学员因上述退费情形需要退费的，应向驾校提出书面退费申请，并提交本人身份证、培训合同、缴费凭证等相关证明材料。申请应明确退费原因、退费金额及联系方式等内容。（二）驾校受理驾校收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理，并对学员提交的证明材料进行审核。如材料齐全、符合要求，驾校应予以受理；如材料不全或不符合要求，驾校应一次性告知学员需要补充或更正的材料。（三）协商处理驾校受理退费申请后，应与学员就退费事宜进行协商。协商应在[X]个工作日内完成，并达成一致意见。如双方协商一致，驾校应按照协商确定的退费金额和方式，及时为学员办理退费手续；如双方无法协商一致，学员可向武汉市机动车驾驶员培训行业协会或相关主管部门申请调解。（四）退费办理1.协商一致后，驾校应在[X]个工作日内将应退费用退还给学员。退费方式可采用银行转账、现金支付等方式，具体方式由双方协商确定。2.驾校应向学员出具退费凭证，退费凭证应注明退费金额、退费原因、退费日期等内容，并加盖驾校公章。四、监督与管理（一）行业协会监督武汉市机动车驾驶员培训行业协会应加强对驾校退费行为的监督管理，建立健全投诉举报机制，及时受理学员关于驾校退费问题的投诉举报。对违反本办法规定的驾校，行业协会应视情节轻重，采取警告、通报批评、暂停会员资格等措施，并将相关情况向社会公布。（二）主管部门监管武汉市交通运输管理部门等相关主管部门应加强对驾校退费行为的日常监管，定期对驾校退费情况进行检查。对发现的违规退费行为，主管部门应依法予以查处，并责令驾校限期整改。情节严重的，依法吊销驾校经营许可证。（三）信息公开驾校应在经营场所显著位置公示本驾校的退费管理办法、退费标准及程序等内容，接受学员和社会监督。同时，驾校应建立退费台账，详细记录每笔退费的相关信息，包括学员姓名、退费原因、退费金额、退费日期等，并妥善保存相关凭证和资料，以备查询。五、争议解决（一）协商解决学员与驾校在退费过程中发生争议的，应首先通过协商解决。双方应本着互谅互让的原则，积极沟通协商，寻求解决方案。（二）调解解决如双方协商不成，学员可向武汉市机动车驾驶员培训行业协会或相关主管部门申请调解。行业协会或主管部门应在受理调解申请后，及时组织双方进行调解，并根据实际情况提出调解意见。双方应尊重调解意见，积极配合调解工作。（三）诉讼解决如调解不成，学员或驾校可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。在诉讼过程中，双方应提供充分的证据支持自己的主张，人民法院将根据相关法律法规和事实情况作出公正判决。六、附则（一）解释权本办法由武汉市交通运输管理部门负责解释。（二）实施日