榆中供热收费管理办法

榆中供热收费管理办法总则制定目的为加强榆中供热收费管理，规范供热收费行为，保障供热单位和热用户的合法权益，促进供热事业健康发展，根据国家相关法律法规和行业标准，结合榆中实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于榆中县行政区域内供热单位向热用户收取供热费用的管理活动。基本原则供热收费管理应遵循公平、公正、公开的原则，按照规定的收费标准和程序进行收费，确保供热服务质量与收费相匹配，维护供热市场秩序。收费标准定价依据供热收费标准根据供热成本、能源价格、社会承受能力等因素确定，并按照相关规定进行成本监审和价格听证。具体标准1.居民供热收费：按照建筑面积计算，[具体收费标准]元/平方米·采暖期。2.非居民供热收费：根据不同类型的非居民用户，分别按照建筑面积或用热量等方式计费，具体标准如下：商业用户：[收费标准1]元/平方米·采暖期。工业用户：根据用热量，按照[收费标准2]元/吉焦计费。3.其他特殊情况：对于特殊用户，如学校、医院等，按照相关优惠政策执行收费标准。价格调整供热价格如需调整，应按照规定程序进行，提前向社会公布，并充分听取热用户、供热单位及相关部门的意见。收费方式收费周期供热收费周期为每年的[具体收费时间段]。缴费方式1.银行代收：热用户可通过榆中县指定的银行网点进行缴费，支持现金、银行卡、网上银行等多种缴费方式。2.供热单位收费窗口：热用户可前往供热单位设立的收费窗口进行现场缴费。3.线上缴费平台：供热单位应提供线上缴费平台，方便热用户通过手机APP、微信公众号等方式进行缴费。欠费处理1.热用户应按时足额缴纳供热费用。逾期未缴费的，供热单位有权按照合同约定收取违约金。2.对于长期欠费的热用户，供热单位可采取暂停供热等措施，并依法追讨欠费。收费管理收费票据供热单位应向热用户开具合法有效的收费票据，票据内容应包括供热单位名称、收费项目、收费金额、收费日期等。收入管理供热单位应建立健全收费收入管理制度，加强对收费收入的核算、统计和分析，确保收费收入及时足额入账。监督检查1.榆中县相关部门应加强对供热收费管理工作的监督检查，定期对供热单位的收费情况进行检查，确保收费行为规范。2.供热单位应自觉接受社会监督，及时处理热用户的投诉和举报。服务与投诉处理服务要求1.供热单位应向热用户提供优质、高效的供热服务，确保供热质量符合相关标准。2.供热单位应设立服务热线，及时解答热用户的咨询和投诉，处理时间不得超过[规定时间]。投诉处理1.热用户对供热收费或服务质量有异议的，可向供热单位提出投诉。供热单位应在接到投诉后[规定时间]内进行调查处理，并将处理结果反馈给热用户。2.如热用户对供热单位的处理结果不满意，可向榆中县相关部门进行投诉，相关部门应及时受理并进行调查处理。法律责任供热单位责任1.供热单位违反本办法规定，未按照规定的收费标准和程序收费的，由榆中县相关部门责令改正，并处以罚款。2.供热单位擅自提高收费标准、扩大收费范围的，由榆中县相关部门责令退还多收费用，并按照有关规定进行处罚。热用户责任热用户违反本办法规定，逾期不缴纳供热费用的，供热单位有权按照合同约定收取违约金；情节严重的，供热单位可依法暂停供热。其他责任对违反本办法规定的单位和个人，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管