故宫秩序维护管理办法

故宫秩序维护管理办法一、总则（一）目的为了加强故宫秩序维护管理，保障故宫建筑、文物及游客安全，营造良好的参观环境，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于故宫博物院范围内的秩序维护管理工作，包括开放区域、文物库房、办公区域等。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障人员和文物安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.依法管理原则严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法履行秩序维护管理职责。3.规范有序原则建立健全各项秩序维护管理制度和流程，确保管理工作规范、有序进行。4.服务至上原则在维护秩序的同时，注重为游客提供优质、文明的服务，树立良好形象。二、人员管理（一）人员招聘与录用1.秩序维护人员应具备良好的身体素质、职业道德和责任心，初中以上文化程度。2.招聘过程中要严格进行背景审查，确保人员无违法犯罪记录。3.新入职人员需经过岗前培训，培训合格后方可上岗。（二）岗位职责1.巡逻岗负责对故宫各区域进行定时巡逻，检查安全设施、设备运行情况，及时发现和处理各类安全隐患。2.门禁岗严格执行门禁制度，对进入故宫的人员和车辆进行验证、登记，严禁无关人员和车辆进入。3.监控岗实时监控故宫各区域的情况，发现异常及时通知相关人员进行处理，并做好记录。4.应急处置岗在发生突发事件时，迅速响应，按照应急预案进行处置，保护人员和文物安全。（三）培训与考核1.定期组织秩序维护人员进行业务培训，包括安全知识、应急处置技能、服务规范等方面的培训。2.建立考核机制，对秩序维护人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。（四）奖惩制度1.对工作表现优秀的秩序维护人员给予表彰和奖励。2.对违反规章制度、工作失职的人员进行批评教育、警告、罚款等处罚，情节严重的予以辞退。三、安全管理（一）消防安全1.制定消防安全制度，明确消防安全责任。2.按照规定配备消防设施、设备，并定期进行检查、维护和更新，确保其完好有效。3.加强对员工和游客的消防安全宣传教育，提高消防安全意识。4.严禁在故宫内吸烟、使用明火，确需动火作业的，必须办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。（二）文物安全1.建立文物安全保护制度，加强对文物库房、展厅等区域的安全管理。2.严格执行文物出入库登记制度，确保文物的安全流转。3.加强对文物保护设施、设备的维护和管理，防止文物被盗、被损坏。（三）治安安全1.加强故宫周边的治安巡逻，维护周边秩序。2.对故宫内的重点部位、要害场所进行重点监控，防止发生盗窃、抢劫等治安案件。3.配合公安机关做好各类治安案件的调查处理工作。（四）应急管理1.制定完善的应急预案，包括火灾、地震、盗窃、突发疾病等各类突发事件的应急处置预案。2.定期组织应急演练，提高应急处置能力。3.突发事件发生后，要迅速启动应急预案，及时采取措施进行处置，并向上级主管部门报告。四、游客管理（一）参观秩序维护1.在故宫各入口、展厅等区域设置引导标识，引导游客有序参观。2.加强对游客流量的监控，根据实际情况采取限流、分流等措施，避免人员过度聚集。3.及时制止游客的不文明行为，如插队、触摸文物、大声喧哗等，维护参观秩序。（二）游客服务1.设立游客服务中心，为游客提供咨询、投诉、失物招领等服务。2.加强对工作人员的培训，提高服务意识和服务水平，为游客提供热情、周到的服务。（三）特殊情况处理1.对于老弱病残孕等特殊游客，要提供必要的帮助和照顾。2.在遇到恶劣天气、重大活动等特殊情况时，要及时发布相关信息，引导游客合理安排参观行程。五、车辆管理（一）车辆出入管理1.严格控制进入故宫的车辆，除工作用车、应急救援车辆等特殊车辆外，其他车辆一律不得进入。2.对进入故宫的车辆进行登记，检查车辆证件、车况等，确保车辆安全。（二）车辆停放管理1.在故宫内设置指定的停车区域，引导车辆有序停放。2.加强对停车区域的巡逻，防止车辆被盗、被损坏。（三）车辆安全检查1.定期对进入故宫的车辆进行安全检查，重点检查车辆的消防设施、安全装置等是否齐全有效。2.严禁携带易燃易爆等危险物品的车辆进入故宫。六、设施设备管理（一）设施设备维护保养1.建立设施设备维护保养制度，明确维护保养责任。2.定期对故宫内的建筑、道路、水电设施、消防设施等进行维护保养，确保设施设备正常运行。（二）设施设备巡查1.秩序维护人员要加强对设施设备的巡查，及时发现设施设备存在的问题，并报告相关部门进行处理。2.对设施设备的运行情况进行记录，建立设施设备档案。（三）设施设备更新改造1.根据设施设备的使用情况和实际需求，制定设施设备更新改造计划。2.按照规定程序进行设施设备的更新改造，确保更新改造后的设施设备符合安全、使用要求。七、环境卫生管理（一）环境卫生标准1.故宫内的环境卫生应达到国家相关标准，保持整洁、干净。2.加强对垃圾的清理和运输，做到日产日清。（二）环境卫生巡查1.秩序维护人员要加强对故宫内环境卫生的巡查，及时发现和制止乱扔垃圾等不文明行为。2.配合环卫部门做好环境卫生管理工作，定期对故宫内的公共区域进行清扫、消毒。八、监督检查（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对秩序维护管理工作进行检查、评估。2.对发现的问题及时进行整改，确保秩序维护管理工作规范、有效。（二）外部监督1.