酒店服务领域合约化管理协议草案

酒店服务领域合约化管理协议草案第一章总则第一条合同编号_______第二条甲乙双方信息一、甲方（酒店方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________二、乙方（服务方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________第三条合同目的本协议旨在明确甲乙双方在酒店服务领域内的合作关系，规范双方的权利和义务，保证酒店服务质量的稳定和提升。第四条合同期限一、本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。二、合同期满前____个月，甲乙双方应协商续签事宜。第五条合同内容本协议主要包括酒店服务领域内的管理、服务标准、费用支付、保密条款、违约责任等内容。第六条合作原则一、甲乙双方应遵循平等、自愿、诚实信用的原则。二、甲乙双方应积极履行合同义务，共同维护合同关系的稳定。第七条服务范围一、乙方根据甲方要求，提供以下服务：1.1.客房服务2.2.餐饮服务3.3.会议及活动服务4.4.康体娱乐服务5.5.其他相关服务第二章服务标准第八条服务质量一、乙方提供的服务应符合国家相关标准及行业规范。二、乙方应保证服务质量稳定，不断提升服务水平。第九条服务规范一、乙方应按照甲方要求，制定详细的服务规范，包括服务流程、服务标准、服务态度等。二、乙方应定期对服务人员进行培训，保证其熟悉并执行服务规范。第十条服务监督一、甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。二、乙方应积极配合甲方进行服务监督，及时整改发觉的问题。第三章费用及支付第十一条服务费用一、双方根据服务内容和合同约定，协商确定服务费用。二、服务费用包括但不限于人工费、材料费、设备使用费等。第十二条费用支付方式一、乙方应在提供服务后，向甲方提交费用结算单。二、甲方应在收到乙方提交的费用结算单后____个工作日内支付相应费用。第四章保密条款第十三条保密义务一、甲乙双方对本协议内容以及合作过程中的商业秘密负有保密义务。二、未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本协议内容。第十四条保密期限本协议的保密义务自协议签订之日起至协议终止之日起____年。第五章违约责任第十五条违约情形一、乙方未按约定提供服务质量或服务标准，影响甲方正常经营。二、乙方泄露甲方商业秘密或违反保密义务。三、乙方未按约定时间提交费用结算单或未按约定方式支付费用。四、其他违反本协议约定的行为。第十六条违约责任一、对于违约情形，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。二、违约金的计算方式及数额由双方协商确定。第十七条违约赔偿一、对于因违约给对方造成的损失，违约方应全额赔偿。二、赔偿金额包括但不限于直接损失、间接损失等。第十八条解除合同一、如一方违约，另一方有权解除本协议。二、合同解除后，双方应按本协议约定处理相关事宜。第六章合作管理第十七条合作管理机制一、甲乙双方应设立合作管理小组，负责协调、监督和执行本协议。二、合作管理小组由甲方和乙方各指派一名负责人及若干成员组成。第十八条定期会议一、甲乙双方应每季度至少召开一次合作管理会议，讨论和解决合作过程中的问题。二、会议记录应由双方签字确认，并存档备查。第十九条信息共享一、甲乙双方应建立信息共享机制，及时交换合作过程中的相关信息。二、信息共享内容应包括但不限于市场动态、服务改进建议、客户反馈等。第二十条质量监控一、甲方应定期对乙方提供的服务进行质量监控，包括但不限于服务质量检查、客户满意度调查等。二、乙方应配合甲方进行质量监控，并对监控中发觉的问题及时进行整改。第七章财务管理第二十一条财务报告一、乙方应每月向甲方提交财务报告，详细列明服务费用、成本支出等财务信息。二、甲方有权要求乙方提供相关财务凭证，以核实财务报告的真实性。第二十二条费用调整一、因市场变化、成本上升等原因导致服务费用发生变化时，甲乙双方应协商一致，调整服务费用。二、费用调整应提前____个月通知对方，并在协议中明确调整方式和时间。第二十三条费用结算一、费用结算以合同约定的支付方式为准，如出现争议，双方应协商解决。二、如因乙方原因导致费用结算延误，乙方应向甲方支付____%的滞纳金。第八章员工管理第二十四条员工培训一、乙方应定期对员工进行专业培训，保证其具备提供优质服务的能力。二、甲方有权要求乙方提供员工培训记录，以监督培训效果。第二十五条员工考核一、乙方应建立员工考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。二、考核结果应作为员工晋升、薪酬调整的依据。第二十六条员工权益一、乙方应保障员工合法权益，依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。二、甲乙双方应共同维护员工的工作环境，保证工作安全。第九章持续改进第二十七条服务优化一、甲乙双方应共同分析客户需求，不断优化服务流程，提升服务质量。二、乙方应定期收集客户反馈，将改进措施纳入服务质量管理体系。第二十八条技术创新一、甲乙双方应关注行业新技术、新方法，摸索将新技术应用于酒店服务中。二、双方可共同投入研发，推动技术创新，提高服务竞争力。第二十九条知识产权一、甲乙双方应尊重对方的知识产权，未经对方同意，不得擅自使用对方的技术、方法或成果。二、对于合作过程中产生的知识产权，双方应按照约定分享或归乙方所有。第十章合同终止与解除第三十条合同终止条件一、合同期满自然终止。二、因不可抗力导致合同无法履行。三、双方协商一致解除合同。第三十一条合同解除程序一、任何一方提出解除合同，应提前____个月书面通知对方。二、合同解除后，双方应按照约定处理未完成的服务和剩余款项。第三十二条合同终止后的义务一、合同终止后，双方应按照约定处理剩余服务事项和未结算款项。二、双方应继续履行本协议约定的保密义务。第十一章通知与通讯第三十三条通知方式一、本协议项下的通知应以书面形式进行，可通过以下方式送达：1.1.邮寄：通过挂号信或特快专递邮寄至对方指定的地址。2.2.传真：通过传真机发送至对方指定的传真号码。3.3.邮件：通过邮件发送至对方指定的电子邮箱地址。二、通知自送达对方或对方签收之日起生效。第三十四条通知地址一、甲方通知地址：____________________二、乙方通知地址：____________________第三十五条通讯方式一、甲乙双方应保持通讯畅通，及时接收对方的通知。二、如因通讯方式变更，双方应及时通知对方更新通讯信息。第十二章不可抗力第三十六条不可抗力定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。第三十七条不可抗力通知一、如发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明材料。二、通知应包括不可抗力事件的性质、影响范围、预计持续时间和预计恢复时间。第三十八条不可抗力处理一、在不可抗力事件持续期间，甲乙双方应协商解决合同履行中的问题。二、如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可根据实际情况部分或全部解除合同。第十三章其他第三十九条附加条款本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第四十条协议文本本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第四十一条合同签订日期本协议于____年____月____日签订。甲方（酒店方）：____________________乙方（服务方）：____________________甲方代表签名：____________________乙方代表签名：____________________甲方代表职务：____________________乙方代表职务：________