电子商务平台与卖家之间的物流配送服务协议

电子商务平台与卖家之间的物流配送服务协议合同编号：________第一章合同双方基本信息1.1协议双方1.1.1甲方（电子商务平台方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________1.1.2乙方（卖家）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________1.2合同签订日期及生效日期1.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效。1.2.2本协议签订日期：____年__月__日。第二章物流配送服务概述2.1服务范围2.1.1甲方提供物流配送服务，包括但不限于订单处理、仓储管理、物流运输、配送投递等。2.1.2乙方通过甲方平台销售商品，并使用甲方提供的物流配送服务。2.2服务内容2.2.1甲方负责保证物流配送服务的及时性和准确性。2.2.2甲方提供物流跟踪查询服务，便于乙方和客户了解订单状态。2.2.3甲方提供物流配送服务质量保障，保证货物安全送达。第三章物流配送服务标准3.1配送时效3.1.1甲方承诺在接到乙方订单后，根据订单要求在约定的时间内完成配送。3.1.2甲方根据商品种类、地区差异等因素，提供多种配送时效选择。3.2配送区域3.2.1甲方提供的物流配送服务覆盖全国范围。3.2.2对于偏远地区，甲方会根据实际情况提供相应服务。3.3配送费用3.3.1配送费用由甲方根据实际配送距离、重量等因素计算。3.3.2甲方会在订单提交时向乙方展示配送费用，并由乙方承担。第四章物流配送服务质量保证4.1货物安全4.1.1甲方在物流配送过程中，保证货物安全无损。4.1.2对于在配送过程中出现的货物损坏或丢失，甲方将承担相应的责任。4.2服务态度4.2.1甲方要求配送人员礼貌待人，提供优质服务。4.2.2甲方将对配送人员的培训和服务态度进行监督。4.3配送异常处理4.3.1甲方建立配送异常处理机制，保证及时解决配送过程中出现的问题。4.3.2乙方发觉配送异常，应及时通知甲方，甲方将尽快处理。第五章物流配送费用结算5.1费用结算方式5.1.1甲方与乙方约定采用月结或按次结算的方式。5.1.2双方根据实际配送数量、配送费用标准等进行结算。5.2费用支付5.2.1乙方应在收到甲方开具的配送费用发票后，在约定的时间内支付费用。5.2.2若乙方逾期未支付，甲方有权暂停物流配送服务。5.3费用调整5.3.1甲方有权根据市场行情、物流成本等因素调整配送费用。5.3.2甲方在调整配送费用前，应提前通知乙方，并给予乙方合理调整时间。第六章物流信息管理6.1物流信息共享6.1.1甲方应保证物流信息在平台、乙方及配送方之间实时共享。6.1.2乙方有权获取订单的物流跟踪信息，以便及时向客户通报。6.2物流信息更新6.2.1甲方应定期更新物流配送政策、费用标准等相关信息。6.2.2乙方应关注甲方发布的信息更新，并及时调整自身运营策略。6.3物流信息保密6.3.1甲方和乙方均应遵守物流信息保密原则，不得泄露给未经授权的第三方。6.3.2物流信息包括但不限于订单信息、配送信息、客户信息等。第七章仓储管理7.1仓储设施7.1.1甲方提供的仓储设施应满足乙方商品的存储需求，包括但不限于库房面积、温度、湿度等条件。7.1.2甲方应保证仓储设施的安全，防止货物丢失或损坏。7.2仓储费用7.2.1乙方使用甲方仓储设施需支付仓储费用。7.2.2仓储费用计算方式及标准由双方另行协商确定。7.3仓储管理规范7.3.1乙方应按照甲方制定的仓储管理规范操作，保证货物整齐存放。7.3.2乙方应定期清理仓库，保持仓库整洁。第八章物流运输8.1运输方式8.1.1甲方提供多种运输方式，包括但不限于公路、铁路、航空等。8.1.2乙方有权根据商品特性和客户需求选择合适的运输方式。8.2运输责任8.2.1甲方负责保证运输过程中的货物安全，如发生货物损坏或丢失，甲方应承担相应责任。8.2.2乙方在运输过程中应按照甲方要求提供必要的协助。8.3运输保险8.3.1甲方和乙方可协商是否购买运输保险。8.3.2若购买保险，双方应共同协商确定保险范围、保险金额等事宜。第九章物流配送服务质量监控9.1质量监控机制9.1.1甲方建立物流配送服务质量监控机制，对配送服务进行全面监督。9.1.2乙方有权对配送服务质量提出意见和建议。9.2质量评价9.2.1甲方定期对配送服务质量进行评价，并将评价结果反馈给乙方。9.2.2乙方应根据评价结果改进物流配送服务质量。9.3质量改进9.3.1甲方和乙方共同分析质量评价结果，找出问题并制定改进措施。9.3.2双方应共同努力，不断提升物流配送服务质量。第十章物流配送服务调整与优化10.1服务调整10.1.1市场变化和客户需求，甲方和乙方可协商调整物流配送服务。10.1.2服务调整需符合双方利益，并经双方同意后方可实施。10.2服务优化10.2.1甲方和乙方应不断优化物流配送服务，提高服务效率和质量。10.2.2双方可共同研究新技术、新方法，以提升物流配送服务水平。10.3持续改进10.3.1甲方和乙方应建立持续改进机制，保证物流配送服务不断优化。10.3.2双方应定期评估改进效果，并根据评估结果调整改进策略。第十一章物流服务技术支持与培训11.1技术支持11.1.1甲方为乙方提供物流服务相关的技术支持，包括但不限于系统操作指导、软件更新维护等。11.1.2甲方应在乙方遇到技术问题时，及时响应并提供解决方案。11.2培训计划11.2.1甲方定期为乙方提供物流服务培训，包括配送流程、仓储管理、客户服务等。11.2.2培训内容应包括行业最新动态和甲方最佳实践分享。11.3培训实施11.3.1培训方式包括线上培训、线下课程和现场指导。11.3.2乙方应鼓励相关人员参与培训，并保证培训效果。第十二章服务反馈与投诉处理12.1服务反馈渠道12.1.1甲方设立专门的客服和在线反馈渠道，用于接收乙方的服务反馈。12.1.2乙方可通过上述渠道对物流配送服务提出建议或投诉。12.2投诉处理流程12.2.1甲方在收到乙方投诉后，应在规定时间内进行核实。12.2.2甲方应制定合理的投诉处理流程，并在处理过程中保持与乙方的沟通。12.3反馈处理结果12.3.1甲方应及时向乙方反馈投诉处理结果。12.3.2乙方对处理结果不满意时，有权提出复核要求。第十三章终止与续约13.1终止条件13.1.1双方协议终止的条件包括但不限于本协议约定的终止条款、法律变更、甲方业务调整等。13.1.2在终止条件下，甲方应退还乙方预付款或相应比例的退款。13.2续约条款13.2.1本协议期满后，如双方有意继续合作，应在协议期满前一个月进行续约谈判。13.2.2续约条款应参照本协议内容进行协商，并签署新的协议。甲方（电子商务平台方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：___________