DB44T 1649-2015 旅行团安全提示与监督规范

DB44DB44/T1649—2015旅行团安全提示与监督规范2015-08-03发布2015-11-03实施广东省质量技术监督局发布Ⅰ2013年10月1日实施的《中华人民共和国旅游法》对旅游安全提到了前所未有的高Ⅲ1下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文GB/T26359－2010旅游客车GB/T16766－2010、LB/T004－2013、LB/T008－2011、LB/T028－2013界定的以及下列术语和依法获得旅行社业务经营许可，从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服2旅游者在旅游过程中发生的意外伤害事故可以获得理赔，投保人和被保险人可以是自然人，也可组团社以团队旅游的方式，组织中国公民前往国家旅游局公布的“已正式开展组团业务的出境旅旅游者同与其具有平等民事主体资格的旅游经营者、旅游经营者与有关行业以及旅游企业相互之简称导游，符合上岗资格的法定要求、获得相应职业资格、接受旅行社委派，直接为旅游团(者)简称全陪，受组团社委派，作为其代表，监督地接社和地方陪同导游员的服务，以使组团社的接简称地陪，受地接社委派，代表地接社实施旅游行程接待计划，为旅游团(者)提供当地导游服务3依照规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权旅行社的委派，担任出境旅游团领旅行社在组织旅行团进行旅游活动时，应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，采取5.1旅行社应建立完善的安全管理体系。安全管理体系应包括明确的安全管理方针和目标、管理机构5.3每季度至少组织一次安全生产检查，研究分析安全生产存在的问题，并督促事故防范、隐患排查5.4旅行社应建立安全生产工作台账，包括隐患排查、安全培训、安全提示等各方面的安全工作记录在用车、用餐、住宿及景点等环节的采购过程中，就产品资质、软硬质量要求等对供应商作出明确要求。供应商应符合法律、法规和行业管理规定的要求，具有合法的许可资质；有良好的信誉和业绩，4的要求外，还应对安全须知及不宜参加人群做出充分说明，相关说明内容应采用醒目（如字号加大、a)销售人员应熟悉所销售产品类型及保障措施，向旅游者推销介绍时，根据旅游行程单的内容b)接受旅游者报名时，销售人员应根据线路特性告知是否适合旅游者参加，并要求旅游者以书c)如有长者、儿童等需特别照顾的人群报名参团，销售人员应进行备注，以便计调人员在业务d)未成年人应在其监护人陪同下出游，如没有监护人陪同出游，则应提供其监护人签名确认的e)在签订合同时销售人员应再次强调安全注意事项，尤其对行程中的高风险项目，应着重说明g)旅游者报名参加出境及港澳等旅游线路的，销售人员应提醒旅游者检查护照、通行证的有效5游目的地可能引起旅游者误解或产生冲突的法律法规、交通规则、风俗禁忌等注意事项，并保存旅游旅游行程中，旅行社工作人员应根据具体的行程安排，对可能存在的安全风险向旅游者进行明确7.2.3出发当天，导游员应提前与旅游车汇合，并检查车辆显著位置是否有明示道路旅游客运专用标识，是否有公示汽车公司和司机信息、道路运输管理机构监督电话等事项。同时，督促或协助驾驶7.2.5导游员应提醒或协助驾驶员播放安全指引视频，提高旅游者旅游安全意识。如旅游车没有视7.2.11遇天气或路况不良时，导游员应提醒驾驶员注意交通安全，协助司机加强瞭望，必要时应寻b)团队统一游览活动过程中，适时查核人数，确保旅游者随团游览，提醒旅游67.4.3旅游者自行安排用餐的，导游员应提醒旅游者到有资质、卫生条件较好的餐厅用餐，并索取a)将酒店（宾馆）的消防设施、走火通道、安全出口等信息告知旅游者，提醒旅b)将自己的入住房号清晰告知旅游者，并保持联系电话畅通，方便旅游者遇紧急安排自由活动时，导游员应提醒旅游者遵纪守法、遵守公共场所有关规定、不参与违法活动、遇b)对旅游目的地可能引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信e)提醒旅游者步行时要遵守交通规则，晚上外出应选择灯光f)旅游者自由前往涉水等具有危险性景区时，应再次提示旅游者h)提醒旅游者拒绝饮用陌生人馈赠的饮料，不与陌生人拼乘出租车，不委托陌旅游者参加高风险项目前，导游员应进行明确的说明及充分的安全警示，明确告知安全风险及注7a）在景区活动时，提醒旅游者活动过程中应服从工作人员安排，并告知景区（点）设置的安全b）参加水上娱乐项目活动时，提醒旅游者穿戴救生衣或其他救生装备，切勿擅自超越安全警戒c）参加漂流、探险、蹦极、登山、缆车、深潜、浮潜、热气球、跳伞、冲沙等危险性较大的旅e）旅游者登山或参与活动时，应提示旅游者根据自身身体状况进行，注意适当休息，避免过度e）提醒旅游者购物和娱乐消费时要细心鉴别商品真伪，不要急于付款，消费后要注意保管好发7.9.1旅游过程中,导游员应及时了解旅游目的地天气变化情况,对于可能会影响到旅游正常行程的7.9.2在参观游览过程中，导游员应时刻注意天气的变化，特别是自然灾害的发生，如台风暴雨、山洪暴发、风雨雷电、冰雹雪崩、泥石流、地震等一旦发生，导游员应及时组织旅游者转移到安全地发生旅游安全事故时，旅行社应立即启动应急预案，迅速开展应急处置，并按规定报告，具体按对旅游接待的满意度、安全服务评价、安全提示及监督落实情况，以及旅游者的意见或建议等内容。服